【正文】 管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。（4） 建立和提升企業(yè)核心能力。（5）　知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。（4）　不同業(yè)務(wù)部門之間的利益及結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。6網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)。（2）　網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間的靈活性，不必中斷工作集中時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，在工作中遇到問題隨時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。（2） 管理的目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)。(6) 根據(jù)環(huán)境的改變適時(shí)對(duì)企業(yè)的文化進(jìn)行調(diào)整。長(zhǎng)期的信任合作取代短期的合同。(5) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展(6) 回歸人本管理，重視人力資源管理。（5） 企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程入手。(3) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容。3網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)(1) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。企業(yè)文化源于美日比較管理學(xué)的研究，是在歸納總結(jié)日本優(yōu)秀企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、價(jià)值觀等方面經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的一種新的管理理論，是對(duì)傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展與創(chuàng)新。(6) 建立知識(shí)聯(lián)盟。(3) 選拔和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個(gè)人都能充分發(fā)揮作用。矩陣型結(jié)構(gòu)：是一種把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來(lái)的組織形式。2影響客戶終身價(jià)值的因素有哪些。企業(yè)是指從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。1簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理的特點(diǎn)和策略。（1） 人力資源規(guī)劃方面（2） 員工的招聘與選拔方面（3） 績(jī)效評(píng)估方面。（2）　消除浪費(fèi)。（3） 企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)。（3）　績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段。（2） 組織的層級(jí)較多，不利于信息的上傳下達(dá)。（8） 企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。 企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)企業(yè)再造是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。相比而言，互聯(lián)網(wǎng)的開放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性使得網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查具有傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查手段和方法所不具備的優(yōu)勢(shì)。（4）、推行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)后，財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了一體化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)幾乎完全依賴于管理監(jiān)控，一旦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓將嚴(yán)重影響企業(yè)的整體運(yùn)作。（2）、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)全面支持電子商務(wù)，電子商務(wù)涉及到許多電子單據(jù)、電子貨幣等，也是很容易受到不法攻擊的地方。當(dāng)然，由于信息技術(shù)安全問題具有動(dòng)態(tài)性，它導(dǎo)致不可能存在一勞永逸的解決方案。（6） 知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性有關(guān)。（5） 企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程入手。優(yōu)點(diǎn)：（1） 命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活。（4）　上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革。（3）　供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。（5）　提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力。（3） 網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本。（8）　與供應(yīng)商緊密合作。 C、向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)。策略：(1) 利用第三方物流。(5) 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。2簡(jiǎn)述JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。戰(zhàn)略的5個(gè)維度傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯產(chǎn)業(yè)假設(shè)產(chǎn)業(yè)條件已經(jīng)給定產(chǎn)業(yè)條件可以改變戰(zhàn)略重點(diǎn)一個(gè)公司應(yīng)該培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、其目標(biāo)是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝競(jìng)爭(zhēng)不是基準(zhǔn)，一個(gè)公司應(yīng)該在價(jià)值上追求領(lǐng)先以主導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展顧客一個(gè)公司應(yīng)該通過進(jìn)一步的市場(chǎng)分割和營(yíng)銷手段來(lái)保持和擴(kuò)大其顧客群，它關(guān)注顧客評(píng)價(jià)的差異。(3) 善于不斷學(xué)習(xí)。(3) 連接化：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。3企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成(1) 人口環(huán)境(2) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境(3) 自然環(huán)境(4) 技術(shù)環(huán)境(5) 政治和法律環(huán)境(6) 社會(huì)文化環(huán)境3企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道(1) 呼叫中心(2) 電話交流(3) 網(wǎng)上交流(4) 電子郵件(5) 傳真(6) 信件(7) 與客戶直接接觸3網(wǎng)絡(luò)廣告的類型(1) 按鈕廣告(2) 旗幟廣告(3) 主頁(yè)廣告(4) 彈出廣告(5) 電子郵件廣告(6) 文字鏈接廣告3簡(jiǎn)答融資考慮的因素有(1) 融資規(guī)模(2) 融資時(shí)機(jī)(3) 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況(4) 企業(yè)的資信水平(5) 資本成本(6) 資本結(jié)構(gòu)3簡(jiǎn)答知識(shí)的類型(1) 事實(shí)知識(shí)(2) 原理知識(shí)(3) 技能知識(shí)(4) 人力知識(shí)3準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想(1) 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?6) 提供網(wǎng)上理財(cái)功能。（2） 以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)。(2) 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新。這種關(guān)系最早在日本企業(yè)中采用，它強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為。(3) 進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化。（2） 學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提。指為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃至顧客，以共同、及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。 特點(diǎn)：(1) 在知識(shí)編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。70、如何理解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理層是客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵？（1）　從總體上把握全局并掃除前進(jìn)道路上的障礙。（2）　知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程。（5）　提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)