【正文】 境時(shí)攜帶的手提式電腦復(fù)帶入境時(shí)必須出示：BA、有效護(hù)照和其他身份證 B、出境時(shí)填寫(xiě)的海關(guān)申報(bào)表C、入境時(shí)填寫(xiě)的海關(guān)申報(bào)表 D、購(gòu)買電腦時(shí)開(kāi)具的正式發(fā)票50、入境旅游團(tuán)中有人提出游覽計(jì)劃外的一個(gè)著名不，時(shí)間也許可，地陪的正確做法是：DA、自行決定去并報(bào)告旅行社 B、與領(lǐng)隊(duì)商量征得其同意后決定去景點(diǎn)C、與領(lǐng)隊(duì)、全部商定后去景點(diǎn) D、與其他游客商量征得他們同意后決定去景點(diǎn)5導(dǎo)游小王不慎丟失導(dǎo)游證，立即辦理了掛失、補(bǔ)辦手續(xù)，在此期間，小王：DA、持旅行社開(kāi)具的導(dǎo)游證遺失證明繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng)B、持旅游局發(fā)給的臨時(shí)導(dǎo)游證繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng)C、持旅游團(tuán)的接待計(jì)劃繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng)D、不得進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)5中國(guó)內(nèi)地居民前往臺(tái)灣地區(qū)旅游，所持的證件為：DA、內(nèi)地居民往來(lái)臺(tái)灣通行證 B、臺(tái)灣旅行社C、特區(qū)通行證 D、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證5處境旅游者投保的旅游意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為：DA、12個(gè)月 B、180天C、參加旅行社組織的活動(dòng)至旅游結(jié)束辦完入境手續(xù)D、登上旅行社安排的交通工具至旅游結(jié)束離開(kāi)交通工具5為散客提供送站服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前24小時(shí)與散客聯(lián)系，商定送站的AA、時(shí)間和地點(diǎn) B、臺(tái)灣旅行社C、特區(qū)通行證 D、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證5我國(guó)的改革開(kāi)放方針確立于中國(guó)共產(chǎn)黨的：DA、十六屆三中全會(huì) B、十二屆三中全會(huì)C、十七屆三中全會(huì) D、十一屆三中全會(huì)5李先生在A地旅行社購(gòu)買了B地5日游的旅游服務(wù)產(chǎn)品，旅行期間合法權(quán)益受損，他應(yīng)向誰(shuí)提出賠償要求：C A、B地接待社 B、B地旅游局 C、A地旅行社 D、A地旅游局5古今中外，衡量一個(gè)人的素質(zhì)是，永遠(yuǎn)居于首位的是：B A、思想素質(zhì) B、道德素質(zhì) C、知識(shí)修養(yǎng) D、心理素質(zhì)5旅游投訴涉及的大多數(shù)是民事糾紛，所以旅游投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量調(diào)解，為使投訴者和被投訴者心悅誠(chéng)服的接受調(diào)解結(jié)果，調(diào)解必須：A A、以法律為準(zhǔn)繩 B、實(shí)事求是 C、雙方完全自愿 D、償罰公正5為圓滿完成導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)努力建立良好的關(guān)系，但這種關(guān)系必須限制在：C A、友情范圍之內(nèi) B、工作關(guān)系之內(nèi) C、法律和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi) D、業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)60、旅游團(tuán)計(jì)劃下午乘火車離京，游客希望多欣賞北京美景，上午在景點(diǎn)逗留時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，午飯后匆匆趕往車站，不巧遇交通阻塞，最后耽誤了火車。B2外國(guó)人入出中國(guó)國(guó)境，必須在指定口岸的邊檢站出示有效證件并填寫(xiě)入、出境卡，而中國(guó)公民返歸、出境時(shí)則無(wú)需填寫(xiě)入出境卡。B1游覽時(shí)，一游客被鐵釘常常扎入腳掌，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)送他去醫(yī)院，拔出鐵釘，清瘡消毒并注射破傷風(fēng)針。A1乘坐旅游車旅行途中，導(dǎo)游人員可以教外國(guó)旅游者用手指數(shù)數(shù)，也要向他們解釋中國(guó)人有用手指數(shù)人的習(xí)慣，以免誤會(huì)。所以道德建設(shè)重在教育、貴在培養(yǎng)。（5分）圖1 圖2 圖3 圖4 圖5編號(hào)造型類型名稱圖1圖2圖3圖4圖5105．在京劇行當(dāng)中，男性角色除凈、丑之外統(tǒng)稱為生行。A30．澳大利亞是世界上唯一的單獨(dú)占據(jù)一個(gè)大洲的國(guó)家。A24．京劇中的戲衣叫行頭。A16. 元大都城四角建有高大的角樓，今觀象臺(tái)就是大都城的東南角樓所在地。A8. 西漢時(shí)征北大將軍劉靖筑戾陵堰、鑿車廂渠，是北京地區(qū)最早的人工水利工程。如果正確，在答題卡上填涂字母符號(hào)“A”；如果錯(cuò)誤，在答題卡填涂字母符號(hào)“B”。A5. 中國(guó)是多民族多宗教但又是一個(gè)無(wú)國(guó)教的國(guó)家。A13. 中國(guó)園林追求人工幾何美，重在表現(xiàn)人為力量，稱幾何規(guī)則式園林。B 21．蘇州園林冠云峰是江南園林湖石之具有瘦、漏、透、皺4大特點(diǎn)。戲曲演員以第三人稱講故事，而曲藝演員則以第一人稱表演。4題，共30分)101．請(qǐng)介紹中國(guó)繪畫(huà)的體系、所使用的工具及材料、按題材與方法的分類以及藝術(shù)特點(diǎn)。B中國(guó)共產(chǎn)黨十七屆四中全會(huì)通過(guò)了《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)若干重大問(wèn)題的決定》。這種說(shuō)法對(duì)嗎？A導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，因?yàn)樗菍?dǎo)游工作的指針，是處理問(wèn)題時(shí)必須遵循的原則。B1飯店失火，旅客應(yīng)盡快疏散。B2旅游團(tuán)要求調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目，地陪應(yīng)報(bào)告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前不要輕易許諾。B二、單選題(各題后的選項(xiàng)只有一項(xiàng)是正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上填涂正確先項(xiàng)的字母符號(hào)。每題2分共40分)8導(dǎo)游人員的良好心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動(dòng)成功的重要保證，導(dǎo)游人員的這種心理素質(zhì)主要是指：ACDEA、敏銳的觀察能力 B、靈活的處理問(wèn)題能力 C、準(zhǔn)確的判斷能力D、冷靜的思維能力 E、較強(qiáng)的自控能力8地陪在景點(diǎn)的“導(dǎo)游”“講解”主要包含哪些內(nèi)容：DEA、合理安排參觀游覽 B、維護(hù)游客安全做好事故防范工作 C、力爭(zhēng)做到知識(shí)講解和娛樂(lè)相結(jié)合 D、冷靜的思維能力E、較強(qiáng)的自控能力8旅游者的投訴心理可概括為：BCEA、行使監(jiān)督權(quán) B、要求尊重權(quán) C、要求發(fā)泄權(quán)D、檢驗(yàn)權(quán)益保障權(quán) E、要求補(bǔ)償8旅游經(jīng)營(yíng)者要努力提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，為此，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循：ABCD8接待老年旅游者，導(dǎo)游人員要力爭(zhēng)做到：ABCE A、多尊重 B、多關(guān)照 C、多提醒 D、多征求意見(jiàn) E、多注意安全8請(qǐng)從下述選項(xiàng)中指出運(yùn)用“虛實(shí)結(jié)合法”時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)：ABCDA、虛實(shí)有機(jī)結(jié)合，不能生搬硬套 B、以實(shí)為主，虛為實(shí)服務(wù)，不能以虛代實(shí)C、根據(jù)不同對(duì)象，虛、實(shí)靈活運(yùn)用 D、虛的內(nèi)容要精選并靈活運(yùn)用E、運(yùn)用一二傳聞以增強(qiáng)講解效果8處理入境旅游者的越軌言行要慎重，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，要合情、合理、合法處理，首先要分清：ABDA、無(wú)意和有意的界限 B、無(wú)故和有因的界限 C、誤解和惡意的界限D(zhuǎn)、言論和行為的界限 E、偶然和多次的界限8早晨，F(xiàn)國(guó)旅游團(tuán)集合登車前，一游客要求他的朋友當(dāng)天隨團(tuán)活動(dòng)，地陪正確處理這一要求的過(guò)程是：ABCDEA、介紹游客親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān) B、征得領(lǐng)隊(duì)的同意C、報(bào)告地接社，請(qǐng)求指示 D、告知隨團(tuán)活動(dòng)一天的費(fèi)用和注意事項(xiàng)E、代旅行社查驗(yàn)游客朋友的證件，代收費(fèi)用8請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅行社委派的幾種旅游團(tuán)：BDEA、需特殊照顧的殘疾人旅游團(tuán) B、沒(méi)有支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)C、對(duì)旅游目的地不了解的旅游團(tuán) D、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)E、需支付旅游接待費(fèi)用的旅游團(tuán)90、游客提出傳遞物品要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意有些物品是不能傳遞的，例如：BCDE A、貴重物品 B、食品 C、未完稅的應(yīng)稅物品D、委托人不讓核查的物品 E、自主原則9游客參加有危險(xiǎn)因素的活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員必須事先：ABCDE A、向游客講清該活動(dòng)的危險(xiǎn)程度 B、講清旅游意外險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)C、詳細(xì)交代安全防護(hù)措施 D、給予參加者特別安全保護(hù)E、提醒參加者嚴(yán)格按規(guī)定行事9導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間應(yīng)建立良好的協(xié)作關(guān)系，為此，各方必須尊重他方的權(quán)益，即：ACDE A、尊重他方的工作權(quán)限 B、不干預(yù)他方活動(dòng)C、不侵害他方的利益 D、不涉及工作上的保密禁區(qū)E、批評(píng)適度、照顧他方面子9參觀故宮時(shí)，地陪的導(dǎo)游講解必須“清楚”，即要：ABDEA、講解思路清晰，不顛來(lái)倒去 B、講解口語(yǔ)化，語(yǔ)言通俗易懂C、多用典故、成