【正文】 身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。收款工作之順利否成功為企業(yè)盛衰的關(guān)鍵。 給予顧客遵榮及自負(fù)，例如：“像您這樣的店，這點(diǎn)帳款一定不成問題”。 根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)銷售資金回籠，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率的考核。二、 內(nèi)勤人員（一） 內(nèi)勤主管 工作權(quán)限（1） 在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)對(duì)所有內(nèi)勤售貨員工作進(jìn)行督促、檢查。（6） 審核分公司（或辦事處）銷售費(fèi)用。（2） 配合倉(cāng)庫(kù)保管，按內(nèi)勤主管開具的發(fā)貨單發(fā)貨，將貨物清點(diǎn)后及進(jìn)貨車，計(jì)司機(jī)簽單負(fù)責(zé)。（3） 及時(shí)按儲(chǔ)運(yùn)員辦理好的退貨入庫(kù)手續(xù)開具紅單入帳。（2） 有權(quán)拒絕打印再三更改文件。（6） 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 在經(jīng)理授權(quán)范圍骨對(duì)分公司（或辦事員處）的全盤經(jīng)營(yíng)有決策權(quán)和產(chǎn)品調(diào)撥權(quán)。（7） 做好辦事處促銷活動(dòng)及訂貨會(huì)的計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后認(rèn)真實(shí)施。 崗位職責(zé)（1） 每月5日前制定所負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的銷售計(jì)劃、回款計(jì)劃。（8） 完成所負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的銷售目標(biāo)及分銷目標(biāo)。（5） 每月到開戶行對(duì)帳一次，每星期跟倉(cāng)庫(kù)保管對(duì)帳盤點(diǎn)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告分公司經(jīng)理（或辦事處主任）處理，做到帳帳相符，帳符相符。 崗位職責(zé)（1） 對(duì)入庫(kù)商品及時(shí)、細(xì)心驗(yàn)收，按實(shí)收數(shù)簽單入庫(kù)，并對(duì)入庫(kù)后的商品負(fù)責(zé)，如有短少損失負(fù)責(zé)賠償。（五） 送貨司機(jī) 工作權(quán)限（1） 對(duì)違反交通規(guī)則，不符合載貨規(guī)定的有權(quán)拒絕行駛。（2） 在分公司經(jīng)理（或辦事處主任）授權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)洽談商場(chǎng)陳列事宜。（7） 每天的工作要求高質(zhì)量完成，每天填寫工作日?qǐng)?bào)表。（4） 搜集同類產(chǎn)呂銷售信息發(fā)及促銷措施并及時(shí)發(fā)書面或電話形式向分公司經(jīng)理（或辦事處主任）匯報(bào)。 每天詳細(xì)登記銷售數(shù)量，品牌及客戶的名稱、地直和電話。 所有管轄區(qū)域內(nèi)POP宣傳（彩旗、粘帖等助銷材料）。（6） 服從辦事處工作，積極參加分公司9或辦事處）召開的有關(guān)會(huì)議。（9） 嚴(yán)格遵守分公司（或辦事處）的規(guī)章制度，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞。美工刀占有率分析表》上交分公司經(jīng)理（或辦事處主任）。 崗位職責(zé)（1） 關(guān)心貨物運(yùn)輸，認(rèn)真監(jiān)裝，堆疊穩(wěn)固，重不壓輕，確保產(chǎn)品完好，如有破損、短少由司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。（3） 加強(qiáng)產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)，注意倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)、防潮、保持貨垛整齊、防止蟲蛀、鼠咬、霉?fàn)€、變質(zhì)、減少損耗。（7） 每月5日前上交分公司（或辦事處）上月帳務(wù)報(bào)表（返利、費(fèi)用）及銷售報(bào)表。（三） 帳務(wù)人員 工作權(quán)限（1） 有權(quán)拒開低于限階的清單。（2） 處理好客戶關(guān)系，梆好客情工作，每星期至少到主要客戶拜訪兩次，到次要客戶拜訪一次，加強(qiáng)與客戶聯(lián)絡(luò)，每天填寫工作日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)填寫當(dāng)天工作情況，拜訪客戶情況，銷售及貨款回收情況以及明日的工作安排。（9） 每月5日前上交月辦事處工作總結(jié)報(bào)告，提出情況分析報(bào)告及資金回籠情況報(bào)告（三份報(bào)告可三合為一）。 崗位職責(zé)（1） 根據(jù)銷售公司銷售目標(biāo)分解成的辦事處銷售目標(biāo)制定分公司（或辦事處）工作計(jì)劃及銷售策略。（2） 有權(quán)拒絕搬運(yùn)不符合出公司要求的貨物。（2） 節(jié)約用紙，提高廢紙利用率，減少紙張浪費(fèi)。（5） 做好現(xiàn)營(yíng)銷公司銷售結(jié)算月、季、年報(bào)表及帳辦分析報(bào)告，找出問題及時(shí)糾正，做到辦事處帳表與內(nèi)勤相符。（4） 及時(shí)接收辦理分公司（或辦事處）合理退貨，做好公司產(chǎn)呂退貨及損失月、季、年報(bào)表。（7） 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（3） 在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)接洽一些來訪客戶。 協(xié)助財(cái)務(wù)部清理逾期未付貨款。要收款順利，除了上述各點(diǎn)，掌握零售點(diǎn)最好的收款時(shí)期及時(shí)段，和管理單位及時(shí)提供正確的由款資料也是須要注意的。在事實(shí)上，業(yè)務(wù)員常有一種心理障礙，擔(dān)心一旦向店頭收款，可能引發(fā)店老板將未銷之商品退回，以致一拖再拖。第三， 服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。 握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。 誰(shuí)先伸手：一般來說，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予了他們。手勢(shì)禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。第五、 眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。 坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。 聳肩 癱坐在椅子上。 收腹。四、 處理反對(duì)意見的辦法：四個(gè)步驟： 確認(rèn)所遇到的反對(duì)意見是真實(shí)的——前提 了解真實(shí)的反對(duì)意見產(chǎn)生的背景——下一步的基礎(chǔ) 把反對(duì)意見轉(zhuǎn)化為一個(gè)可以回答的問題——成功的一半 想辦法解決這個(gè)問題——圓滿成功！反對(duì)意見是銷售工作中經(jīng)常會(huì)遇到的情況，對(duì)于反對(duì)意見不能一味地反感和排拆，要時(shí)刻注意運(yùn)用以上四個(gè)步驟讓它成為解決問題的一種有效模式，從而化干戈為玉帛，不斷改善和密切與客戶的關(guān)系。二、 銷售人員必備工作精神：責(zé)任心責(zé)任心是一切力量的源泉，是一切事業(yè)成功的根本保證。六、 以上規(guī)定，各業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，若有違反行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即交營(yíng)銷公司嚴(yán)肅處理。 營(yíng)銷公司經(jīng)濟(jì)合同管理暫行規(guī)定。 從個(gè)體市場(chǎng)了解。選擇客戶 選擇客戶的程序流程圖 選擇經(jīng)銷商要素 選擇經(jīng)銷商資訊要素 批發(fā)商資料卡 終止客戶報(bào)告書 新市場(chǎng)信息反饋表 購(gòu)買心理七階段選擇客戶的程序流程圖市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)走訪電話詢問各種名冊(cè)客戶介紹展覽會(huì)和行業(yè)活動(dòng)名片篩選待開發(fā)客戶委托資信公司調(diào)查考 察上門了解經(jīng)濟(jì)實(shí)力信譽(yù)財(cái)政狀況行銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理水平營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證考察結(jié)果報(bào)告分公司經(jīng)理或辦事處主任審批營(yíng)銷公司總經(jīng)理審批正式洽談選擇經(jīng)銷商要素一、 經(jīng)銷產(chǎn)的地理區(qū)位是否利于產(chǎn)品的儲(chǔ)存與運(yùn)輸。六、 經(jīng)銷商的預(yù)期合作程度。合同簽訂流程圖業(yè)務(wù)員與客戶洽談合同初稿分公司經(jīng)理或辦事處主任審核據(jù)營(yíng)銷公司政策財(cái)務(wù)審核營(yíng)銷公司部經(jīng)理審核集團(tuán)總裁超過權(quán)限超過范圍YESNONONONO權(quán)限內(nèi)YES達(dá)成諒解調(diào)解不成法律訴訟調(diào)解順利實(shí)施合同結(jié)算合同執(zhí)行跟蹤合同執(zhí)行交內(nèi)勤存檔內(nèi)勤簽章交內(nèi)勤存檔合同簽訂委托代理人簽字 月合同執(zhí)行狀態(tài)表分公司（或辦事處）：合同編號(hào)操作業(yè)務(wù)員客戶合同金額（元）合同規(guī)定實(shí)施日實(shí)施規(guī)定截止日合同執(zhí)行狀態(tài)合同覆約情況備注未開始進(jìn)行中已中止已結(jié)束合計(jì)合同數(shù)：促銷活動(dòng)管理 促銷活動(dòng)流程圖 促銷活動(dòng)申請(qǐng)表 贈(zèng)品管理表 商場(chǎng)銷量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表 贈(zèng)品管理暫行規(guī)定促銷活動(dòng)流程圖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)贈(zèng)品變更策略變更促銷活動(dòng)方案贈(zèng)品計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算促銷人員核實(shí)促銷活動(dòng)申請(qǐng)表營(yíng)銷公司總經(jīng)理審批與有關(guān)部門工作協(xié)調(diào)物料準(zhǔn)備促銷人員培訓(xùn)促銷活動(dòng)執(zhí)行收尾工作總結(jié)報(bào)告促銷活動(dòng)項(xiàng)目