【正文】 的不規(guī)范操作，避免對房屋結構和質量的破壞。 小區(qū)物管質量——整體尚可， 服務水平及時跟上整體滿意度　　次數(shù)百分比有效百分比累計百分比有效很不滿意2　36　44　512　615　76　811　96100　Total62100　MissingSystem1　　Total　63100　　有無刁難業(yè)主　　次數(shù)百分比有效百分比累計百分比有效是9　否43　不清楚10100　Total62100　MissingSystem1　　Total　63100　　在我司的調查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有業(yè)主對小區(qū)的物管水平整體還是比較滿意的，％的被訪者打出了5－6分的平均分。216。物業(yè)滿意度調查報告序言此份報告分為兩部分，第一部分是對營口福旺物業(yè)有限公司——全意物業(yè)管理公司建德分公司的物業(yè)管理滿意度調查，給出相關的數(shù)據(jù)綜合，分析，并針對其中的問題提出我司的建議。 物業(yè)費用價格——維持現(xiàn)價水平，兌現(xiàn)服務承諾 對于現(xiàn)階段物業(yè)公司對福旺物管公司工作人員的態(tài)度也得到業(yè)主的普遍認可，但是仍有出現(xiàn)對故意刁難業(yè)主的現(xiàn)象，這對物業(yè)公司樹立良好的服務形象是極為不利的。216。216。 216。216。 健身器材管理健身器材管理　　次數(shù)百分比有效百分比累計百分比有效管得最差12　管得一般4　管得最好28100　Total44100　MissingSystem19　　Total　63100　　有被訪者反映，小區(qū)內的健身器材數(shù)量不足，西區(qū)暫時還沒有健身器材，希望物業(yè)公司能盡快添置，方便小區(qū)業(yè)主參加鍛煉活動。另外，裝修過程中一些不規(guī)范的操作也帶來了一些安全隱患，據(jù)36201的業(yè)主反映，樓下一樓業(yè)主的不按裝修的規(guī)定要求，私自將防盜窗凸出安裝，給二樓業(yè)主的防盜防竊造成了一定的隱患。 遇到一些小事，通知物業(yè)，我司也能及時得到服務或答復，但還有必要加以提高，特別是目前入住率比較低，停車還不是太方便，遇到雨雪天，買小的日常用品較困難，建議先設個小型超市，解決開門7件事。 開車進小區(qū)，有時候門衛(wèi)提桿速度太慢，門衛(wèi)不專心。 加強噪音管理。隔壁402住戶，從未入住，水費已有83度。 業(yè)主反映情況不及時處理。 樓道衛(wèi)生及時清理。11幢3單元205姓名：邵先生電話：64786840 服務態(tài)度不夠熱情。用水景水電費的理由來扣除。11幢401姓名：汪電話：64726102 樓梯燈壞了，反映多次，至今未來修好。2． 維修人員速度太慢。2． 物業(yè)家政貴。11301 童云秀 647293161． 送報分等級不舒服，人格上對業(yè)主不尊重。6401 陳先生 138057043671． 車區(qū)門衛(wèi)不在崗，中班，晚班。 6202 胡小衛(wèi) 131850356351．送小孩讀書無車。2． 服務不夠規(guī)范，車輛出入不夠安全，非業(yè)主能隨便進入。3401 張志明 647826951． 道路施工是否已完成?道路坑坑洼洼，雨天積水較多。4． 建議公司積極向政府反映，抓緊搬遷小區(qū)西側的生豬屠宰場，優(yōu)化環(huán)境。3． 環(huán)境背景音樂只開過一次。392021． 樓上業(yè)主私自將衛(wèi)生間外移，物管沒制止。25201 方慧云 647867871． 收費項目不清楚。 制定計劃，定期回訪業(yè)主，加強與業(yè)主的溝通交流。 改進業(yè)主投訴問題的處理速度和質量。就物業(yè)管理來講，服務是一種過程，不能僅僅把它作為一種結果來看待。 關注小區(qū)業(yè)主支付的成本，真正讓業(yè)主感到物超所值。216。 加強與業(yè)主的交流與溝通。第二部分 建德市家政服務市場調查分析一． 市場綜述經過我司的市場調查，發(fā)現(xiàn)目前建德市家政服務市場處于初級階段，從事家政服務的機構的規(guī)模普遍較小，信息渠道也不是很規(guī)范。二． 家政服務內容、收費標準1．中介公司收費標準：家庭清潔：按小時計算為56元/小時。以上通過中介公司介紹工作的凡介紹成功的，中介公司收取50元的職業(yè)介紹費。老人照顧：工作方式、收費標準同上。其中，已在工商局進行注冊的中介公司有31家左右，家政服務公司4家。從業(yè)主選擇家政服務人員的角度看，建德本地人比較有優(yōu)勢，同時服務人員的素質問題也成為業(yè)主考慮選擇的主要原因。五． 我司針對貴公司開展家政業(yè)務的建議根據(jù)我司的市場調查，目前建德市場上的多數(shù)家政服務公司主要集中于低端的服務項目，其提供的服務種類和服務質量已能滿足低端家政服務的需求，如三幫家政，珍珍巾幗家政服務社等。實行業(yè)務外包之后，貴公司能將享受這種稅收優(yōu)惠的公司的競爭優(yōu)勢轉化為自己的競爭優(yōu)勢。對于消費量比較大的客戶，還可實行積分制，鼓勵消費者多消費。 資料來源：上海泛城投資咨詢3．社區(qū)醫(yī)療服務價目表社區(qū)醫(yī)療服務價目表類 別項 目價 格備 注上門服務出診費白天：5元/次 晚上：10元/次注：以上各項為每臺每次價格，均不含換件。請用鋼筆或圓珠筆認真填寫，依題意，請在選項后面的字母上填“∨”?！薄耙洺Ｗ咴L業(yè)主，走訪被服務過的對象。由于時間緊迫，所取調查樣本的數(shù)量以及我司對本小區(qū)了解有限，本報告難免還會有疏漏不足之處，希望貴公司多提建議，以便我司在下一步工作中更好的為項目服務。心電圖白天：20元/次 晚上：25元/次 1．星級家庭保潔價目單家 政 專 業(yè) 保 潔工 程 名 稱 單 位價 格說 明地毯清洗 平方晴綸、混綸地毯(看厚薄、清洗難度) 地毯清洗 平方混綸地毯高泡干洗抽洗 地毯清洗 平方812元手工羊毛(視他毯厚薄、清洗難度) 地毯清洗 平方80元上門接送(130㎡以內) 硬質大理石平方進口洗地機、起漬、脫蠟、打底面蠟、拋光蠟3遍防滑、防滑處理 水磨批蕩平方云石平方起漬、脫蠟、即拋蠟2遍、防滑、防磨處理 木質平方進口專業(yè)石面處理設備處理破損磨花石面、回復光亮 磁磚平方鋁塑板清洗平方按工程難度而定 高樓處墻清洗平方按樓層高低墻面材質而定 幕墻玻璃清洗平方單面清洗、雙面清洗面議 廣告牌清洗塊200500元按清洗難度而定 真皮長沙發(fā)清洗套150元干洗、上光、護理(5人座/套) 真皮單沙發(fā)清洗(光皮)張15元干洗、上光、護理 座35元家政服務套200500元按房屋大小定開荒工程，辦公樓開荒價格面議 家政服務平方新居拓荒 手扶電梯清洗臺200元清洗齒縫泥沙、手扶玻璃 升降電梯清洗臺100元梯內不銹鋼護理、拋光 銅牌鈾字翻新平方180元銅字字體最長的長度的平方計算面積 電腦外設清潔臺40元不分檔次 空調機平方50元熱交換器除塵 衛(wèi)生間清洗平方20元高壓射流+酸性處理劑、除堿垢、鐵銹、消毒、加香 大型吊燈平方50元 除污、晶亮玻璃水處理 抽煙機個40元 不分檔次 備注：地毯上門清洗30平方米以內每次100元起價，超30平方米以外按單價計算；施工面積大于10㎡，按以上單價執(zhí)行，施工面積小于10㎡，加收施工設備運輸費60元；消費者可持卡消費 資料來源：上海泛城投資咨詢2．高檔衣物清潔護理價目單家政干洗服務價目表 單位：元/件 類別項目價格類別項目價格呢料類長大衣(男/女) 26/25毛料類男、女長風衣24男、女中長衣20男、女中長衣20男、女短大衣18短外衣（男/女）18/16直筒裙（長/短）12/10直筒裙（長/短）10/8大擺裙18大擺裙15連衣裙（無袖/有袖）18/20馬夾8馬夾12夾克12夾克（絲毛棉）15連衣裙（無袖/有袖）15/18男、女西裝15男、女西裝12男、女西褲 10男、女西褲8其它類毛毯(單/雙) 35/50其它類床單/被套 10/12人造毛衣30絲棉被 30棉衣(短/中長)15/18羽絨被單/雙40/50羽絨衣(短/長)20/30羊毛外衣20領帶5羊毛衫12T恤、襯衣(長袖/短袖) 8/6羊毛襯衣、褲10牛仔衣(中長/短) 12/10羊毛圍巾、背心10旗袍、唐裝50羊毛短衣15床罩35婚紗50皮草類(普通護理) 黑色皮西裝、中褸50皮草類(普通護理)彩色皮短衣50黑色皮夾克45多色彩皮褸80黑色皮風衣80多色彩夾克60黑色皮手套(雙)10彩色馬夾(短/長)35/40黑色皮裙(短/長)30/35黑色皮包(小/大)20/30黑色皮褲(短/長)25/35彩色皮包(小/大)25/35黑色馬夾(短/長)30/35動物真毛領(短/長)30/50棕色皮西裝、中褸55水型毛領30棕色皮夾克50毛袖圈(對)35棕色皮手套(雙)12一字形20錢包(黑色/彩色) 10/12絨面毛領(短/長)24彩色皮風衣100絨面水型毛領18彩色皮中褸60絨面一字形12加快24小時內交件按價格加收50％；白色及淺色衣服價格加收50％；傳統(tǒng)手工精細織補80元/寸；皮衣織補15元/寸；未列入項目比照上述價格收費。178。我司的總體建議是“外包低端業(yè)務，自主中高端業(yè)務，走品牌精品之路。因為在這類場合進行工作需要簽訂勞動合同，薪籌待遇有一定的保障，工作時間也比較短，工作量不大。4家機構中，兩家成立于2003年，兩家成立于2004年下半年。具體根據(jù)所搬物品的大小，數(shù)量，貴重程度，樓層高度等有具體收費標準。2．家政服務機構收費標準：家庭清潔：從2004年下半年開始調價，從原來的5元/小時提高位6元/小時。單位清潔：一般由單位和清潔人員簽訂合同，在達成書面協(xié)議后，采用每個月支付固定工資的形式進行工作。其宣傳資料可見附錄圖1 家政服務的信息更多地集中于中介機構。任何一次溝通都是雙向互動的。物業(yè)管理公司要以業(yè)主為中心為他們提供生活上的便利。采用科學合理的定價方式，我司建議貴公司須注意以下兩個方面的問題：一是要在定價時要充分考慮住戶的收入水平及接受程度；二是所承諾的服務要盡量兌現(xiàn)，在力所能及的情況下多提供一些收費較低或免費的服務，讓住戶真正感到有更多的超出價值。比如維修，不是把水龍頭修好就行了，而要讓業(yè)主感到有一種愉悅感，如進門維修人員接到任務后必須多少分鐘內到場，并配帶上崗證，自帶拖鞋，工具包內要帶抹布，把現(xiàn)場殘留物打掃干凈，完工后請求業(yè)主對維修服務質量予以簽字確認等等。 多與開發(fā)商、業(yè)主溝通，做好三者之間的意見溝通。 加強物業(yè)公司員工培訓，提高員工素質。對以上所反映的問題，我司提出我司的一些處理意見，以供參考。21601 邱衛(wèi)紅 647853521． 處理問題速