【正文】 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 責(zé)范圍的，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋?zhuān)幢局贫鹊谖鍡l的規(guī)定辦理。 第六條 納稅人電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)涉稅事項(xiàng)辦理事宜時(shí)，承克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 辦人應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和時(shí)限。 第五條 加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合。 第三條 嚴(yán)格遵守作息制度 。 （二） 臨時(shí)性 離開(kāi)工作臺(tái)，應(yīng)及時(shí)清理工作臺(tái)上的各種克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 帳表等物品， 擺放 暫停服務(wù)標(biāo)志 。 第六條 頭發(fā)要整潔。入坐時(shí)要輕，不要噼啪作響。 （八） 上崗前不得喝酒及含酒精類(lèi)飲料。 （六） 工作人員遇到個(gè)別辦稅人員說(shuō)臟話(huà)或不禮貌、無(wú)理取鬧時(shí)，要有涵養(yǎng)。 （六） 當(dāng)辦稅人員詢(xún)問(wèn)與本人工作無(wú)關(guān)的 涉稅 事宜時(shí)，不得推諉或不按規(guī)定辦理。 第二條 “綠色辦稅通道”是為部分納稅信譽(yù)較好的大中型企業(yè)、弱勢(shì)群體所提供的一種便利快捷的納稅服務(wù)通道和納稅服務(wù)形式。在辦稅服務(wù)廳可以不排隊(duì)，直接到窗口辦理涉稅事項(xiàng)。 第一、 暢通渠道 ， 接受監(jiān)督 。對(duì)一般性問(wèn)題，由值班人員直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)調(diào) 查核實(shí)， 調(diào)查應(yīng)做到事實(shí)清楚、客觀(guān)公正。歸檔材料包括接待投訴記錄 (或投訴信件、電話(huà)記錄 )、《受理投訴情況送閱表》。 克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 九 辦稅服務(wù)廳廉政制度（試行） 第 一 條 積極參加市 國(guó)稅局、地稅 局 及 本局組織的廉政教育學(xué)習(xí)及警示活動(dòng)，加強(qiáng)自我對(duì)廉政條規(guī)、制度、紀(jì)律的學(xué)習(xí)，做到自律、自省、自愛(ài)、自尊。 五、 不準(zhǔn)利用職權(quán)向納稅戶(hù)借錢(qián)借物和無(wú)償占用其財(cái)物。 十三 、不準(zhǔn)擅自駕駛公車(chē)。 第二條 辦稅服務(wù)廳是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人 (含扣繳義務(wù)人，下同 )集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。國(guó)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急工作聯(lián)合機(jī)制，制定應(yīng)急聯(lián)合預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防工作。國(guó)地稅機(jī)關(guān)及部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人是本克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 單位、本部門(mén)應(yīng)急處置工作的第一責(zé)任人，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。辦稅服務(wù)廳突發(fā)公共安全類(lèi)、事故災(zāi)害類(lèi)事件或接到報(bào)告后，必須在 10 分鐘內(nèi)向上級(jí)國(guó)地稅機(jī)關(guān)報(bào)告，處理完畢后應(yīng)當(dāng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)先口頭向上報(bào)告處置結(jié)果， 2個(gè)工作日內(nèi)再向上級(jí)主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、影響范圍、造成損失以及所克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 采取的應(yīng)急措施等。 （一）控制事態(tài)發(fā)展，立即制止雙方爭(zhēng)吵，避免肢體接觸； （二）將稅務(wù)干部立即帶離沖突現(xiàn)場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況； （三）安撫納稅人情緒，調(diào)查詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，認(rèn)真聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)； （四）納稅人提出要舉報(bào)、投訴的，應(yīng)受理舉報(bào)、投訴并處理； （五）屬稅務(wù)干部錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)面向納稅人道歉并反饋處理意見(jiàn)； （六）屬納稅人錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)面向納稅人道歉并宣傳解釋相關(guān)政策規(guī)定，督促納稅人及時(shí)履行納稅義務(wù)。 緊急情況下，應(yīng)根據(jù)具體災(zāi)害情況，先行撥打 110 或 11 120 等電話(huà)后，再向上級(jí)報(bào)告； ，組織工作人員開(kāi)展自救。 第十五條 國(guó)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)樹(shù)立應(yīng)急處理意識(shí)，加強(qiáng)應(yīng)急處理的 學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地組織辦稅服務(wù)廳工作人員及有關(guān)人員進(jìn)行突發(fā)事件的模擬演練，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)和處置能力。 第十七條 對(duì)突發(fā)事件不處理、不按程序處理、處理不克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務(wù)廳制度匯編 當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的，給予通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任；突發(fā)事件應(yīng)急處理中，出現(xiàn)稅務(wù)人員配合不力，言論、行為失當(dāng)，造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，提交相關(guān)部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。對(duì)搶救出的稅收票證和財(cái)產(chǎn)物資，由國(guó)地稅局領(lǐng)導(dǎo)指定兩名以上稅務(wù)干部進(jìn)行登記和保管； ，核對(duì)本單位轉(zhuǎn)移出人員，對(duì)外單位人員應(yīng)造冊(cè)登記； 、裝備等客觀(guān)條件限制的，自身無(wú)法實(shí)施自救時(shí)，應(yīng)全力確保辦稅服務(wù)廳受傷被困人員的生命安全，并派員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待專(zhuān)業(yè)人員到場(chǎng)救援，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)； ，通知傷員家屬，協(xié)助家屬做好對(duì)傷員的護(hù)理； ，向上級(jí)書(shū)面報(bào)告災(zāi)害情況。 第十一條 辦稅服務(wù)廳內(nèi)等候的納稅人，因爭(zhēng)執(zhí)、失竊、尋釁滋事等引發(fā)的治安問(wèn)題以及其他危及辦稅服務(wù)廳工作人員、現(xiàn)場(chǎng)納稅人生命財(cái)產(chǎn)安全，影響辦稅服務(wù)廳工作正常開(kāi)展的突發(fā)事件。 第八條 辦稅服務(wù)廳由于各種原因不能即時(shí)處理納稅人辦理稅收業(yè)務(wù)，造成納稅人在辦稅服務(wù)廳內(nèi)嚴(yán)重排除擁擠等事件，辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)應(yīng)于事件發(fā)生后 10 分鐘內(nèi) 本局辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理工作小組報(bào)告， 并按照以下程序進(jìn)行處理。堅(jiān)持依法處置，綜合運(yùn)用法律、行政、調(diào)解等多種手段處置應(yīng)急事件，加強(qiáng)對(duì)納稅人的宣傳解釋和疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，把不良影響和損失降到最低。對(duì)不可預(yù)知的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程，并在事后及時(shí)告知納稅人。根據(jù)事件的性質(zhì)、演變過(guò)程，突發(fā)事件分為以下幾類(lèi)： （一）稅收業(yè)務(wù)類(lèi)：主要 包括辦稅服務(wù)廳人員在受理稅務(wù)登記、發(fā)售發(fā)票、申報(bào)征收、認(rèn)證、文書(shū)受理等稅收業(yè)務(wù)時(shí)，由于各種原因不能即時(shí)處理，造成納稅人在辦稅服務(wù)廳內(nèi)嚴(yán)重排隊(duì) 、 擁擠等事件。 十五 、不準(zhǔn)在工作日中午及在執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中飲酒，不準(zhǔn)著稅裝在各種公共場(chǎng)所飲酒； 不準(zhǔn)酒后駕車(chē)。 七、 不準(zhǔn)利用本人及家庭成員婚喪嫁娶以及工作調(diào)動(dòng)、過(guò)生日、喬遷新居等借機(jī)收錢(qián)斂財(cái)。 第 三 條 工作上、生活上一言一行或做人做事自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象等監(jiān)督，在廉政條規(guī)、制度、紀(jì)律規(guī)定的范圍內(nèi)工作和生活。 第 八 、納稅人通過(guò)大廳設(shè)置的意見(jiàn)簿（應(yīng)有編號(hào)、領(lǐng)導(dǎo)批示、處理結(jié)果）和舉報(bào)箱進(jìn)行投訴，調(diào)查、處理、辦結(jié)參照本制度第 四 、第 五 、第 六 辦理。 對(duì)納入大廳辦理的涉稅業(yè)務(wù)，大廳工作人員不受理責(zé)令受理，并追究責(zé)任人責(zé)任； 大廳工作人員故意或因業(yè)務(wù)不熟不講清楚所需申報(bào)材料，造成納稅人辦一件事二次以上 (含二次 )補(bǔ)充材料的，由單位在月度、年度考核時(shí)扣減相應(yīng)分值； 對(duì)未按承諾要求辦理的，由主管辦稅服務(wù)廳的 輪值 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同主管科室領(lǐng)導(dǎo)研究后予以 處理 。 第二、辦稅服務(wù)廳內(nèi) 公布特邀監(jiān)察員（義務(wù)監(jiān)督員）及大廳工作人員姓名、職務(wù)、崗位（工號(hào)）和聯(lián)系電話(huà)，接受社會(huì)監(jiān)督。涉稅審批、涉稅申請(qǐng)、涉稅認(rèn)定、出口退免稅審核等業(yè)務(wù)凡屬于本單位職責(zé)范圍能夠解決，并且不需要實(shí)地核查的項(xiàng)目，要求當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；其他按照辦稅事項(xiàng)提速、法定時(shí)限規(guī)定的最短時(shí)限完成。 第三條 納稅服務(wù)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組直接領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)綠色辦稅通道建設(shè)工作，負(fù)責(zé)對(duì)納入綠色辦稅通道的企業(yè)急需辦理的涉稅事項(xiàng)、重大復(fù)雜的稅收問(wèn)題等進(jìn)行協(xié) 調(diào)、處理，在辦理時(shí)簡(jiǎn)化程序，跟蹤辦理，實(shí)行特事特辦，幫助企業(yè)及時(shí)解決問(wèn)題。 （八） 為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)致歉。 第 九 條 辦理稅務(wù)事宜服務(wù) 質(zhì)量規(guī)范 。 （一） 稅務(wù)人員之間互相稱(chēng)呼，要正規(guī)、親切。 （三） 待人熱情，給人以親切的感覺(jué)。稅務(wù)人員不準(zhǔn)紋身。 （一） 按規(guī)定穿著統(tǒng)一制發(fā)