【正文】 企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。房屋及產(chǎn)權(quán)區(qū)分所有權(quán)的建筑共有部分是指供區(qū)所有權(quán)人共用、共有部分，包括共有部分和功用設(shè)施設(shè)備。（2）接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的主要職能：總經(jīng)理室、行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部、綜合服務(wù)部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、各物業(yè)管理處（客戶(hù)服務(wù)部、環(huán)境管理部、安全管理部、工程保障部）物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利：（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際情況，制定管理辦法。股份有限公司的全部資產(chǎn)分為等額股份，每個(gè)股東以持股數(shù)額對(duì)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。三、國(guó)家行政管理部門(mén)和地方政府制定的其他服務(wù)質(zhì)量要求：《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)管理暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》、《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已于2003年12月1日起施行。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上，別墅2萬(wàn)平方米以上，大廈3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，如住率或使用率達(dá)85%以上。（七）公平競(jìng)爭(zhēng)原則：物業(yè)管理是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)當(dāng)實(shí)行公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，委托方發(fā)標(biāo)，一般要有3個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)，招標(biāo)要公開(kāi)，揭標(biāo)要公正。（四）統(tǒng)一管理原則：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。物業(yè)管理的過(guò)程（一）簽訂物業(yè)服務(wù)合同：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的《前期物業(yè)服務(wù)合同》（二）驗(yàn)收接管物業(yè)：簽訂物業(yè)服務(wù)合同以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立接管驗(yàn)收小組，對(duì)物業(yè)的共同部門(mén)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并辦理接管手續(xù)。2003年9月1日，國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》開(kāi)始實(shí)施，這標(biāo)志者我國(guó)物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段，進(jìn)入了高效、法制、規(guī)范的高速發(fā)展新時(shí)期。物業(yè)的特征：固定性（在各級(jí)政府規(guī)劃部門(mén)的規(guī)劃范圍內(nèi)，進(jìn)行精心策劃，在施工中，要嚴(yán)格管理，保證質(zhì)量。新建的物業(yè)，要和周?chē)h(huán)境協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)造良好的自然環(huán)境。物業(yè)管理的特性：覆蓋面廣（從地域上看，管理面廣，從管理對(duì)像上看，包括的范圍也比較寬。（三）履行服務(wù)合同：物業(yè)管理企業(yè)也可以根據(jù)業(yè)主的委托，在力所能及的條件下，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的其他服務(wù)項(xiàng)目。（五）專(zhuān)業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來(lái)承擔(dān)，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（八）依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問(wèn)題十分復(fù)雜，涉及到法律非常廣泛，整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程中時(shí)時(shí)刻刻離不開(kāi)法律、法規(guī)。（2）取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)一年以上。四、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立的書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。物業(yè)管理企業(yè)的組建組建條件：企業(yè)名稱(chēng)的確定、企業(yè)住所、法定代表人、注冊(cè)資本、公司章程、公司人員企業(yè)名稱(chēng)的確定：企業(yè)名稱(chēng)應(yīng)由企業(yè)所在地、具體名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)別、企業(yè)性質(zhì)。（2）按照物業(yè)服務(wù)合同和管理辦法實(shí)施管理（3）按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（4）有權(quán)制止和向有關(guān)行政主管部門(mén)匯報(bào)違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)和規(guī)章制度的行為。（3）重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主大會(huì)審議決定（4）接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、有關(guān)行政主管部門(mén)及物業(yè)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。2建筑附屬設(shè)備與配套設(shè)施住宅小區(qū)配套設(shè)備設(shè)施可以分為以下幾大類(lèi)：（1）建筑給水、排是設(shè)備（2）建筑電氣工程設(shè)備。住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：居住設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理、居住環(huán)境的管理、便民綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)管理具有社會(huì)性、管理具有統(tǒng)一性、管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)性、管理具有復(fù)雜性、管理追求藝術(shù)性住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)贏得社會(huì)效益、贏得經(jīng)濟(jì)效益、贏得環(huán)境效益第四章寫(xiě)字樓的物業(yè)管理知識(shí)第一節(jié)寫(xiě)字樓的類(lèi)型與特點(diǎn)寫(xiě)字樓是指供各種政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦理行政事物和從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的大廈。2．中型寫(xiě)字樓 建筑面積一般在l～3萬(wàn)平方米。（2）制定物業(yè)管理方案，草擬寫(xiě)字樓各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等。服務(wù)要求客戶(hù)對(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的準(zhǔn)確、周到、快捷為出發(fā)點(diǎn)。（7）臨時(shí)辦公室租用服務(wù)。（2）問(wèn)訊、引導(dǎo)服務(wù)和留言服務(wù)。（10）代訂餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)服務(wù)。物業(yè)管理公司還應(yīng)監(jiān)督業(yè)主和使用人對(duì)寫(xiě)字樓進(jìn)行的二次裝修，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞。綠化美化服務(wù)寫(xiě)字樓內(nèi)外的綠化、美化管理也是寫(xiě)字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容之一。建立公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、班組長(zhǎng)3級(jí)防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人。定期組織消防演習(xí)。否則，將直接影響樓內(nèi)辦公人員的工作效率。必須加強(qiáng)樓內(nèi)各區(qū)域的定時(shí)巡邏檢查及完善樓內(nèi)的安全監(jiān)控措施，并通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制以確保安全保衛(wèi)管理制度的有效實(shí)施。同時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶(hù)正確地使用這些設(shè)備，避免因不正常的使用操作而導(dǎo)致設(shè)備的提前損壞。（6）將簽訂的合同保存一份歸檔，另一份送還給客戶(hù)。因?yàn)橐粋€(gè)租戶(hù)的滿(mǎn)意程度不僅在于物業(yè)管理者所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在某種程度上取決于租戶(hù)整體之間的相容性和相宜性，就是說(shuō)租戶(hù)人員情況或營(yíng)業(yè)性質(zhì)要與物業(yè)的其他租戶(hù)相容相宜，從而提高大廈的整體形象。（5）寫(xiě)字樓租金常常以每平方米可出租面積為計(jì)算基礎(chǔ)。地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在1萬(wàn)平方米3萬(wàn)平方米以上，其商業(yè)服務(wù)區(qū)域城市中的某一部分為主，服務(wù)人口在10萬(wàn)30萬(wàn)人以上，年?duì)I業(yè)額1億5億元以上。（3）商業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，保安員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的清場(chǎng)，確保商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)無(wú)閑雜人員。同時(shí)，一定要保持標(biāo)識(shí)的完整、清晰。所以，搞好商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外的綠化和美化也是物業(yè)管理的重要工作內(nèi)容。（5）制定適合商業(yè)場(chǎng)所的保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立清潔檢查機(jī)制，并有效落實(shí)和實(shí)施，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效完成。（六）建立公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是強(qiáng)化公共商業(yè)企業(yè)形象的一種重要方式，它包括理念識(shí)別體系，視角識(shí)別體系和行為識(shí)別體系，三者互相促進(jìn)，以產(chǎn)生良好的生業(yè)效果。（4）起租日期應(yīng)按合同約定之日確定（5）承租人進(jìn)住商業(yè)場(chǎng)所時(shí)，出租人應(yīng)會(huì)同到出租房屋核對(duì)室內(nèi)設(shè)施極其附屬設(shè)備，并向用戶(hù)點(diǎn)交，填寫(xiě)合同附件中“附表”一欄。公共商業(yè)場(chǎng)所實(shí)際上可以稱(chēng)為是一個(gè)商業(yè)區(qū)，里面可以包容城市商業(yè)街區(qū)的各行各業(yè)。業(yè)場(chǎng)所區(qū)對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性。還要了解承租戶(hù)的信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況，看他是否有支付租金的能辦。這種調(diào)查可以通過(guò)承租戶(hù)填寫(xiě)的申請(qǐng)表，到其開(kāi)戶(hù)銀行、工商管理機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)構(gòu)了解承租戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況和支付能力。用協(xié)議方式出租的租賃年期和租金方面，可根據(jù)營(yíng)業(yè)額和商號(hào)的知名度采取彈性的處理方法，使承租戶(hù)有較大的選擇余地并有利可圖。4．承租戶(hù)需要的服務(wù)作為商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的承租戶(hù)，非常關(guān)心是否有足夠的樓宇使用面積來(lái)開(kāi)展其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、其所承租部分在整個(gè)物業(yè)內(nèi)的位置是否容易識(shí)別、整個(gè)物業(yè)中心的客流量有多大等。白分比租金3．代收代繳費(fèi)用（二）零售商業(yè)物業(yè)租金的合理確定（1）租金應(yīng)在制定零售商業(yè)物業(yè)基礎(chǔ)租金價(jià)格的基礎(chǔ)上。該公約是工業(yè)區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、客戶(hù)必須共同嚴(yán)格遵守的規(guī)章制度，其內(nèi)容覆蓋對(duì)物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、客戶(hù)對(duì)物業(yè)的使用、維修、養(yǎng)護(hù)要求。③工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面必須設(shè)計(jì)雨水、污水分流渠道。③對(duì)含汞、佩砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒“廢渣”以及其他易污染環(huán)境的工業(yè)“廢渣”，必須專(zhuān)設(shè)具有防水、防滲措施的存放場(chǎng)所，禁止埋入地下或排入地方水體或污水管道，經(jīng)專(zhuān)門(mén)處理后方可排放。（4）道路及廣場(chǎng)綠地。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)工業(yè)區(qū)的規(guī)模和保安工作量的大小，配備相應(yīng)的保安人員。包括體育館、健身房、游泳館、網(wǎng)球館等。二、其他類(lèi)型物業(yè)的特點(diǎn)1．?dāng)?shù)量相對(duì)較少 建筑形式獨(dú)特 配套設(shè)施多樣 環(huán)境不盡一致 附屬場(chǎng)地各異第二節(jié)其他類(lèi)型物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)一、酒店物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)酒店也稱(chēng)飯店，是為賓客提供臨時(shí)住宿和用餐的場(chǎng)所，現(xiàn)代酒店也提供許多配套的娛樂(lè)設(shè)施，酒店物業(yè)管理是酒店經(jīng)營(yíng)管理的組成部門(mén)，是實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。酒店對(duì)設(shè)備性能要求較高，變化較快。3．酒店鑰匙的管理（1）客房門(mén)鑰匙由前廳總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)管理，在客人辦理住宿登記時(shí)，由酒店總服務(wù)臺(tái)發(fā)給客人，退房時(shí)交回鑰匙。開(kāi)啟重要庫(kù)房和保險(xiǎn)柜，必須由所有掌管鑰匙的人同時(shí)到場(chǎng)才能開(kāi)啟。每一個(gè)酒店都應(yīng)設(shè)有負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔工作的部門(mén)，根據(jù)酒店和物業(yè)管理企業(yè)的具體情況制定嚴(yán)格的衛(wèi)生保潔規(guī)范要求、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容應(yīng)盡可能細(xì)化，便于操作。②要及時(shí)清除洗手盆、臺(tái)面、水龍頭和鏡子上的灰塵、雜物，擦去污跡和水跡，使其保持干凈明亮。廣泛開(kāi)展安全、法制教育，旨在酒店全體員工中牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有效益”的觀念，并積極采取切實(shí)措施，確保重點(diǎn)，保障安全。（5）確保酒店要害部位、重點(diǎn)工程和重要活動(dòng)的安全。（8）所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔。品種很多，除較普及的有各種吊蘭。常用的是水仙，其形狀有自然形態(tài)的和人為雕刻形態(tài)的。（二）酒店物業(yè)管理的特點(diǎn)1．服務(wù)質(zhì)量要求高下榻酒店的人員，來(lái)自社會(huì)的四面八方或來(lái)自世界各地，對(duì)所提供的服務(wù)有著很高而不同的需求，從事酒店物業(yè)管理的企業(yè)，應(yīng)盡量滿(mǎn)足不同客人的不同需求，使客人下榻到酒店應(yīng)能夠感受到一種“到家”的感覺(jué)。②組織安全教育、安全工作檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決不安全問(wèn)題，抓好各方面安全工作的落實(shí)。利用談心、板報(bào)、表?yè)P(yáng)、服務(wù)等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。所以，對(duì)從事酒店物業(yè)的人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)具有較高的素質(zhì)。其他如羽衣甘藍(lán)、胡蘿卜等均可照樣制作。這些植物耐陰，可長(zhǎng)期吊懸，垂直綠化室內(nèi)。（2）做好酒店室內(nèi)外公共區(qū)域、高級(jí)客房的綠色植物擺放、更換工作，以美化環(huán)境。（2）安保巡邏員每天必須對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)滅火器材安放位置是否正確、鐵箱是否牢固，噴嘴是否清潔、暢通等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程設(shè)備部修復(fù)或更換。（3）根據(jù)“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，加強(qiáng)酒店內(nèi)部消防管理，建立并檢查各部門(mén)防火安全制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行消防預(yù)習(xí)和消防檢查，對(duì)一切火警苗子都要做到“三不放過(guò)”。④及時(shí)補(bǔ)充各種衛(wèi)生用品，及時(shí)將垃圾筒里的雜物倒凈，不能使雜物超過(guò)垃圾筒的113。（2）要定期將墻面積灰清除干凈，定期清洗外墻立面，保持墻面整潔。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客房（6）保安部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)酒店鑰匙管理的檢查和監(jiān)督，積極配合各部門(mén)做好鑰匙的管理工作。（2）因工作需要，酒店員工需臨時(shí)借用客房門(mén)鑰匙，必須辦理登記和審批手續(xù)，并按時(shí)交回。（3）做好設(shè)備備件管理，關(guān)鍵設(shè)備的易損件必須購(gòu)置備品、備件，以便及時(shí)更換，縮短停機(jī)時(shí)間。酒店前臺(tái)、商務(wù)中心或服務(wù)部還應(yīng)為客人提供代訂機(jī)票、船票、車(chē)票，會(huì)議安排，訂餐、送餐，洗衣、購(gòu)物等多種服務(wù)項(xiàng)目2酒店建筑及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理酒店建筑及設(shè)備設(shè)施管。包括醫(yī)院、衛(wèi)生所、療養(yǎng)院、藥檢所、防疫站等。2．消防管理工業(yè)區(qū)內(nèi)的防火管理工作，做到專(zhuān)職和兼職人員相結(jié)合，實(shí)行物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有單位一把手防火責(zé)任制，同物業(yè)管理企業(yè)簽訂責(zé)任狀，物業(yè)管理企業(yè)要定期對(duì)防火工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保消防保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。由于工業(yè)區(qū)面積大、人員多，清掃保潔的任務(wù)十分繁重，物業(yè)管理企業(yè)要配齊清掃保潔人員，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生實(shí)行全天保潔。（5）電磁波污染的防治要求易產(chǎn)生電磁波污染的項(xiàng)目，必須采取屏蔽或抵消磁波等措施以確保電磁波達(dá)到國(guó)家環(huán)保部門(mén)規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。⑤裝卸液體化學(xué)物品場(chǎng)所和廢料區(qū)須有遮蓬，須設(shè)置防污設(shè)施以防止飛舞因溢漏而排入雨水管道。通用廠房和倉(cāng)庫(kù)的公共區(qū)域應(yīng)在工業(yè)區(qū)的管理公約中明確規(guī)定，任何企業(yè)不能以任何形式占用，確保發(fā)生特殊情況時(shí)貨物和人員能夠順利疏散。（4）租金的調(diào)整（5）零售商業(yè)物業(yè)的出租一般以平方米可出租面積計(jì)算，可出租面積包括營(yíng)業(yè)面積和分?jǐn)偟墓妹娣e。是否提供以及在多大程度上提供這些特殊服務(wù)，是租賃雙方進(jìn)行稅約談判時(shí)要解決的重要問(wèn)題，以便在簽訂科約時(shí)確定由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)特殊服務(wù)的費(fèi)用。以一個(gè)大型百貨公司為主要承租戶(hù)的購(gòu)物中心將以其商品品種齊全、貨真價(jià)實(shí)吸引購(gòu)物者，以超級(jí)市場(chǎng)為主要承租戶(hù)的商業(yè)場(chǎng)所將吸引那些想買(mǎi)便宜貨的消費(fèi)者。因?yàn)楹芏嘧庸尽⑻卦S公司的財(cái)務(wù)是獨(dú)立的，總公司沒(méi)有責(zé)任承擔(dān)這些小公司的債務(wù)。1．承租戶(hù)的聲譽(yù)聲譽(yù)是選擇商業(yè)場(chǎng)所承租戶(hù)時(shí)首先要考慮的因素。大型公共商業(yè)樓宇如省級(jí)、國(guó)家級(jí)的，甚至是國(guó)際級(jí)的，其經(jīng)營(yíng)的商品、零售企業(yè)的形式以及商業(yè)機(jī)構(gòu)、門(mén)類(lèi)應(yīng)該越齊越好，給人以購(gòu)物天堂、度假好去處的舒適感覺(jué)，同時(shí)應(yīng)盡量爭(zhēng)取一些省、市級(jí)、國(guó)家級(jí)乃至世界級(jí)商店分店為基本承租戶(hù)。他們對(duì)公共商業(yè)場(chǎng)所的作用是不同的。管理者可以從以下5個(gè)方面對(duì)承租客商進(jìn)行分類(lèi)： 零售商店的經(jīng)營(yíng)品種范圍按照經(jīng)營(yíng)品種，零售企業(yè)可分為家用電器設(shè)備商店、眼鏡店、珠寶店、家具商店、食品店、藥店、文化用品商店、書(shū)店、音像制品店、服裝店、床上用品店、皮鞋店、五金店、燈具店、日用小百貨店、雜貨店等。具體做法是綜合圍繞在企業(yè)四周的消費(fèi)群體及其關(guān)系群體，如股東群體、制造商群體、金融群體，以公共商業(yè)場(chǎng)所特有和專(zhuān)用的文字、圖案、字體組合成防基本標(biāo)志作為顧客和公眾識(shí)別自己的特征，并深入貫穿到公共商業(yè)場(chǎng)所形象的全部?jī)?nèi)容，如企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)、招牌、證章，以及企業(yè)簡(jiǎn)介、廣告、員工服裝、服飾、