有關(guān)京東商城電子商務(wù)分析報(bào)告(完整版)
【正文】 中不斷壯大，在困境中求生存，京東要走的路還很長(zhǎng)。京東賣(mài)的東西，淘寶上肯定有賣(mài)，而且大部分商品價(jià)格一定會(huì)比京東便宜。 消費(fèi)者投訴很多：出售翻新機(jī)，刪除差評(píng)，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。而京東商城還準(zhǔn)備建立屬于自己的物流，這樣更加會(huì)提高其服務(wù)效率，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。4.網(wǎng)上網(wǎng)下不同價(jià)、不同渠道商不同價(jià)等現(xiàn)象正在變少。電子商務(wù)的支付和物流系統(tǒng)已經(jīng)非常完善 。（10） 獲知京東商城促銷(xiāo)途徑從上圖可以看出，大部分的調(diào)查對(duì)象都是自己在網(wǎng)站上查看獲知的，從而表示這部分人每天都會(huì)花些業(yè)余時(shí)間去關(guān)注這些信息，其次就是從門(mén)戶廣告獲知途徑，也說(shuō)明了大部分的調(diào)查用戶每天都是瀏覽一下門(mén)戶網(wǎng)站，京東商城以后的廣告投放方式也可以逐漸的向門(mén)戶廣告投放，加大力度。（3） 消費(fèi)群體職業(yè)分布從上圖可以看出，京東商城的購(gòu)物群體的職業(yè)以學(xué)生為主，其次就是白領(lǐng)，接著就是企事業(yè)單位員工，雖然分化較大，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，及網(wǎng)上購(gòu)物的流行，以后會(huì)逐漸減少消費(fèi)群體職業(yè)的分化情況。早期代理銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品，并快速發(fā)展成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2004年1月，京東公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”。（4）經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)站從上圖可以分析得出，調(diào)查對(duì)象的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站主要以淘寶為主，占比87%，但是京東商城的占比也是很大的，占了64%位居第二位，還是很受大眾的歡迎的，相信在不久，將追上淘寶。（11） 見(jiàn)過(guò)京東商城的推廣方式從上圖可以看出，大部分的調(diào)查對(duì)象都是只見(jiàn)過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的推廣方式，占比61%，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的推廣效果還是很客觀的，其次就是電視廣告了，占比57%，可見(jiàn)電視廣告也是大眾所接觸的比較多的。 3.可以預(yù)見(jiàn)，在不久的將來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)術(shù)的可使用次數(shù)將會(huì)越來(lái)越少。服務(wù)2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾 “211限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始 計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00前）。 售后服務(wù)落后：處理時(shí)間長(zhǎng)，退貨條件苛刻，被指購(gòu)貨容易退貨難。京東起家在3C 市場(chǎng)，冰箱、洗衣機(jī)、液晶電視這種體積龐大的家電商品不太符合網(wǎng)絡(luò)交易的商品屬性，會(huì)有一定的局限性，而這一部分是家電市場(chǎng)最賺錢(qián)的。雖然京東商城存在一些尚未解決的問(wèn)題，如供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力，但340%的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)速度讓我們相信京東是可以克服這些困難，在B2C領(lǐng)域取得更好的成績(jī)的，京東的未來(lái)是光明和不可估量的。 在電商行業(yè)中，阿里巴巴的寡頭壟斷讓后來(lái)者京東無(wú)論在品牌、技術(shù)還是人才方面都缺少優(yōu)勢(shì)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展物流也許是京東的無(wú)奈之舉。第三，讓京東更專(zhuān)注于電商平臺(tái)的建立，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。不挑起惡性競(jìng)爭(zhēng)，做到實(shí)實(shí)在在，這樣才不會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)品牌失去信心。另一方面，社會(huì)化媒體的盛行也讓京東在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面有了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。同時(shí)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的巨大推廣力度，對(duì)京東減少推廣成本有十分巨大的助力。誠(chéng)實(shí)守信、
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