【正文】 以隨意挑選。該購物廣場位于石河子經濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門，總建筑面積12398平　　方米，匯聚26000余種商品1000多個商品品牌，可以吸納就業(yè)人員300多人。從經營者角度看，他們無疑應該了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不　　同收入水平的消費者，在經營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。　　二、消費者購物行為情況　　一）影響消費者的購買因素在本次友好超市的調研中，我們發(fā)現(xiàn)在選擇影響顧客購物的眾多的因素中，地理位置占　　%，而環(huán)境衛(wèi)生占%，價格占%?！　∶鎸碜灾匕?，永輝，家樂福等超市的強大競爭力,新世紀百貨超市該如何發(fā)展?為了尋求答　　案,我們開展了新世紀百貨超市的調查研究。18 7%的消費者認為超市無需討價還價、電腦結算快捷、精 確。漫步于清潔、整齊、優(yōu)雅、富麗的購物大廳,觀賞著兩旁貨架上琳瑯滿目、豐富多彩、排列整齊的商品,令人賞心悅目,心曠神怡,愉悅之情、愜意之感油然而生,常常 是流連忘返,依依不舍。不同年齡段超市商品購物比例25歲以下25—35歲35—45歲45歲以上食品64　　6%88 5%76 7%70 1%日常用品78 9%85 3%62 2%44 3%化妝品16 5%34 2%24 7%2 6%家用電器1　　2%17 6%20 6%18 5%服飾13 5%6 7%15 6%17 1%有42 4%的消費者每周到步行距離較近的中小　　超市購物兩次以上,40 7%平均每周去距離較遠的大型超市1 5次。為人以誠，待人以信，不但是人的內在品質和精神要求，也應該是社會的規(guī)范?！　∵@無形中增加了購物的時間，不僅對消費者，而且對商家來說，心里也蒙上了一層陰影。于11月29日至30日分別選取了上午9:00—11:00、下午2:00—4:00以及晚上6：00　　—8：30對前來該超市購物的100名顧客發(fā)放了問卷，問卷涉及到了消費者在購物過程中可　　能出現(xiàn)的一些問題，如有以次充好，假冒偽劣產品現(xiàn)象，售后服務和服務態(tài)度如何等。 2 在個別走訪時，我聽到了這樣一個故事，由于采購員的不慎，該超市采購了一批存放時　　間較長的雞蛋，在相關負責人察覺以后，發(fā)現(xiàn)雞蛋已賣出了一多半。沒有專業(yè)技術人員把關質量，這種狀況持續(xù)下去，不但沒有充分發(fā)揮　　超市影響力的優(yōu)勢，而且大大傷害超市的聲譽。商品定價要合理，貨物擺放要規(guī)范，同類產品　　擺放在同一地區(qū)，同一品牌商品擺在同一地方。　　將該件商品免費贈送?！　≈贫然芾?，企業(yè)文化的培育等多種手段來提供員工素質,留住人才?！　榱藦浹a自己的過失，該店第二天便向顧客們公開道歉，并做出了“凡于昨日在本超市購買　　雞蛋者，憑小票均可重新獲得新鮮雞蛋一份”的承諾。同時，我還隨機對　　超市內分管不同貨區(qū)的8名售貨員進行了問卷調查，所問問題大體和所問消費者的問題相同?！　”救诉x擇了當地一家較大型超市（大潤發(fā)超市）進行了調查。在經濟全球化的今天?！　∵@一方面說明杭州市近幾年來經濟發(fā)展迅速,居民收入有大幅度提高,有很強的改善生活、提　　高生活質量的欲望,另一方面也說明杭州超市還有很大的發(fā)展空間。調查發(fā)現(xiàn),影響重慶市民選擇超市購物的因素依次為:方便、價格優(yōu)勢　　、商品齊全選擇余地大、質量有保證、購物環(huán)境好。56%的人認為各種加工成半成品乃至成品的主、副食品使做飯變得省時、省事,　　超過四分之一光顧連鎖超市的顧客曾購買冷凍食品,約有五分之一曾購買肉類半成品、鮮肉和海鮮。 2：調查任務　　（1） 超市購物心理分析　?。?） 選擇超市的原因和滿意度分析　　（3） 市民超市購物行為分析　?。?） 超市市場競爭態(tài)勢分析　　（5） 杭州超市經營存在的問題杭州目前連鎖超市經營主要存在三個問題:　?。?） 若干對策與建議 三：正文　　1超市購物心理分析　　據調查,消費者越來越青睞“一站式”購物方式,他們中許多人寧可犧牲對食品新鮮的要　　求,也要選擇更簡便的購物途徑。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是　　影響消費者對起選擇的重要因素。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某　　些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較?！　∪⒄{查目的　　本調查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的　　經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時保存、整理