百貨商場保潔計劃書(完整版)
【正文】 要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。 公司簡介柳州市登高保潔服務(wù)有限責任公司是一家專業(yè)從事清洗保潔的公司，公司創(chuàng)始人彭小蓮畢業(yè)于桂林電子科技大學環(huán)境工程專業(yè)，熱衷于對環(huán)境清潔的治理，秉承“為民、利民、安民、便民”的行業(yè)宗旨，確立“端正心態(tài)，注重實操，強化培訓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)方針。我們的服務(wù)價格是合理的：正是由于我們將服務(wù)價格與服務(wù)價值有機地結(jié)合起來，才樹立起非常良好的聲譽。 我公司擁有專業(yè)高素質(zhì)的員工隊伍，擁有專業(yè)的設(shè)備，竭誠為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此您盡可放心依賴于我們對您需求的及時響應(yīng)、高度負責和人員重視。 （二）形象規(guī)定 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 遵守登高保潔公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。五、管理檢查制度： 1．目測是否達到合格標準2．鼻嗅是否有異味臺布箱及時清理因抖落臟臺布散落的垃圾，將臟臺布扔進箱內(nèi)；目測是否達到合格標準啤酒箱回收回來的空啤酒瓶依次裝入空箱子，整齊擺放目測是否達到合格標準操作臺及備用餐具操作臺無雜物，無油跡，下籃筐清洗干凈碼放整齊，臟餐具和清洗過的干凈餐具分開擺放，目測是否達到合格標準下水池保持干凈，無油污，清洗時倒出的垃圾用漏斗過濾，及時清理，目測是否達到合格標準第六章 工作崗位常見問題第一節(jié) 保潔員工作中常見的問題1．在清理異性洗手間時，突然有客人進入如何處理？及時向客人致歉，馬上從洗手間退出，并把門關(guān)好。 檢查衛(wèi)生間內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備，如有故障應(yīng)馬上報工程部進行維修。4．清理墻面隔斷及地面：用9分干和全干的抹布分別把石材（瓷磚/木質(zhì)）墻面擦拭一遍，有污垢的地方用略濕的抹布多擦拭一會兒，之后用笤帚把地面的雜物清掃出去，然后用不滴水的拖把由前往后退著把整個地面拖擦干凈。2．每天上班前將衛(wèi)生工具（掃帚、撮子、拖把、抹布等）配置完畢。2．引領(lǐng)客人：發(fā)現(xiàn)客人到衛(wèi)生間時，主動上前問候并引領(lǐng)客人到相應(yīng)洗手間，然后及時離開衛(wèi)生間。5．引領(lǐng)客人（1）右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直并攏，手掌心與地面呈45度角，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。（2）忌大聲喧嘩，講臟話。4．服裝要求工裝要保證干凈、挺括、合體、無褶皺、無破損、無異味。十、正常班工作日程時間要求9：00—9：30點名，檢查儀容儀表9：30—10：00把商場的公共通道拖一遍10：00—11：00公共衛(wèi)生間清理，公共區(qū)域衛(wèi)生清理，收撤垃圾11：00站位11：15—14：00餐中所負責區(qū)域的衛(wèi)生維護，收撤垃圾，小餐具的清洗，14：00—14：15值臺人員與值班人員交接（庫房出庫部門物資）晚餐16：50—17：15點名，檢查儀容儀表17：15—17：30公共衛(wèi)生間清理，公共區(qū)域衛(wèi)生清理，備餐間衛(wèi)生清理，收撤垃圾17：30站位17：30—20：50餐中所負責區(qū)域的衛(wèi)生維護，收撤垃圾，小餐具的清洗，20：50—21：00值臺人員與值班人員交接21：15下班第二節(jié) 值班日程時間要求14：15—17：00公共衛(wèi)生間清理，公共區(qū)域衛(wèi)生清理，備餐間衛(wèi)生清理，收撤垃圾，小餐具的清洗17：15—17：30與值臺人員交接，吃飯20：50—21：00與值臺人員交接，吃飯21：15—22：30公共衛(wèi)生間清理，公共區(qū)域衛(wèi)生清理，備餐間衛(wèi)生清理，收撤垃圾，小餐具的清洗衛(wèi)生收拾完畢檢查收檔，集合下班備注：其余時間按照正常班日程完成工作第二章 保潔員儀容儀表規(guī)范及服務(wù)規(guī)范第一節(jié) 保潔員儀容儀表規(guī)范1．頭發(fā)的要求（1）上班前必須打摩絲或啫喱，要求頭發(fā)不凌亂、無異味、無頭屑、不能留怪異發(fā)型。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。 接受百貨商城負責方定期抽查。 1 商場保潔管理區(qū)域職別名額職責及范圍商場主管1代表乙方公司實行對商場日常清潔管理工作，負責處理甲方及顧客的清潔投訴，對甲乙雙方公司負責商場總體、 (1～6層及9層）保潔員3負責商場內(nèi)地面、玻璃鏡面、不銹鋼、天花板、清掃消防梯及收集每層垃圾等日常清潔工作，并嚴格按照本區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)常規(guī)執(zhí)行，對主管負責扶手電梯、人、貨電梯、消防樓梯、外圍、男女衛(wèi)生間保潔員1負責商場內(nèi)的電梯日常清潔保養(yǎng)工作，男女衛(wèi)生間的日常清潔工作，外圍清掃，并嚴格按照日常清潔服務(wù)常規(guī)執(zhí)行，對主管負責2 商場清潔服務(wù)細則及要求清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求備注商場總體服務(wù)清理商場內(nèi)的所有垃圾每天4次收集及清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽內(nèi)的垃圾每天4次清潔垃圾箱、煙灰缸及花槽內(nèi)外表面每天2次清潔所有公共告示牌、窗櫥及指示牌每天2次清潔所有花盆及植物每天2次清潔大門外圍每天4次清潔所有扶手電梯欄桿及玻璃表面每天4次清潔公共通道、衛(wèi)生間每兩小時一次清潔9樓窗框每天1次1深層清洗地面每月1次1全面清洗9樓窗戶玻璃每月1次1抹凈積聚塵埃，包括：空調(diào)風口、燈罩每月2次1清潔所有消防樓梯每天1次1清潔電梯
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