【正文】 ，都是企業(yè)的績(jī)效伙伴。l 熱情（Passion）領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱同時(shí)，好的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己的主動(dòng)性很強(qiáng)，還要能點(diǎn)燃下屬的工作熱情，一個(gè)不能夠燃燒下屬工作熱情的人，或者說(shuō)不會(huì)激勵(lì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，是沒(méi)有資格做領(lǐng)導(dǎo)的。 從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過(guò)相當(dāng)多的企業(yè)死于他們的發(fā)展期，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)的過(guò)早夭折承擔(dān)責(zé)任。杜扎克所說(shuō)：“優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理和平凡的經(jīng)營(yíng)管理有一個(gè)不同，那就是優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理，能夠取得長(zhǎng)期和短期的平衡。l 優(yōu)先順序（Priority）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù)l 權(quán)力＝你可能的影響力領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過(guò)程，是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 合理化的方式216。四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)智商：智商可以理解為領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)事務(wù)、解決問(wèn)題和創(chuàng)造性活動(dòng)的一種能力。l 智商低　情商低智商低、情商也低的人顯然在企業(yè)中沒(méi)有什么特別大的發(fā)展?jié)摿Α?如何“管理”你的老板l 在上司的長(zhǎng)處之外發(fā)揮自己的特長(zhǎng)l 贊美上司，融洽上下關(guān)系l 迂回進(jìn)言，讓上司接受意見(jiàn)l 為上司擔(dān)責(zé)分憂(yōu)向上司提意見(jiàn)的技巧n 先肯定，后否定n 用請(qǐng)教的方式n 迂回進(jìn)言n 提意見(jiàn)時(shí)要將問(wèn)題和方案打包領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系處理同級(jí)關(guān)系應(yīng)該遵循“3Ｃ原則”——溝通（Communication）、協(xié)調(diào)（Coordination）、合作（Corporation）。但是遺憾的是這位總裁自身的做法卻違背了他自己的口號(hào)：一面提倡要節(jié)約成本，一面他自己又買(mǎi)了一輛豪華的奧迪轎車(chē)。216。二、員工發(fā)展的四個(gè)階段員工發(fā)展的四個(gè)階段【案例】麥當(dāng)勞剛剛在北京開(kāi)第一家店的時(shí)候招了1100名員工，這是世界上最大的一家快餐店，分早中晚三個(gè)班次，但是僅僅四五個(gè)月的時(shí)間，這家公司的人員走掉了將近一半。她計(jì)劃同上司進(jìn)行一次溝通以尋找其它可替代的有效工作途徑。支持性行為的關(guān)鍵點(diǎn)：l 問(wèn)l 聽(tīng)l 鼓勵(lì)l 解釋總結(jié)：四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格l 命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征l 指揮性行為較多，支持性行為較少l 依據(jù)指揮性的行為做事情l 決策多半是由領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)完成l 自上而下的交流，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬聽(tīng)l 注重監(jiān)督運(yùn)用命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)指導(dǎo)第一階段的員工！l 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征l 指揮和支持并重l 給予下屬大量的指示，也傾聽(tīng)下屬的想法l 決策的控制權(quán)掌握在領(lǐng)導(dǎo)者的手中l(wèi) 可以隨時(shí)可提供工作表現(xiàn)好壞的一些反饋高指揮、高支持的教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適合帶動(dòng)能力和意愿都不足的第二階段員工。因?yàn)?，首先她給出問(wèn)題的時(shí)候同時(shí)也給出答案；其次，她給出答案的時(shí)候還有幾點(diǎn)建設(shè)性的意見(jiàn)可供選擇；再次，她會(huì)給公司算一筆賬，可以確定選擇哪種方式更合適。 作為領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻注意不要扮演野牛群首領(lǐng)的角色。所以，頭雁最辛苦，一旦頭雁飛累了，它就會(huì)主動(dòng)退回隊(duì)伍中，后面的大雁主動(dòng)替補(bǔ)上去。個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的診斷說(shuō)明：l 得分是正分——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于下屬的匹配度還不錯(cuò)：216。 領(lǐng)導(dǎo)者獲得更多時(shí)間學(xué)習(xí)新技能，下屬變得更自信與感激l 領(lǐng)導(dǎo)者自身也曾得到過(guò)別人的培養(yǎng)【案例】《根》的作者是美國(guó)的黑人作家哈利，他曾經(jīng)在他的辦公室掛了一幅畫(huà)，畫(huà)的內(nèi)容：下面是幾個(gè)柵欄，有個(gè)木樁子戳在那兒，木樁子上面有一只小烏龜。這對(duì)員工來(lái)說(shuō)是一種很大的榮譽(yù)；如果在美國(guó)學(xué)習(xí)期間能拿到杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，回來(lái)以后加三個(gè)月工資；如果在每年的經(jīng)理年會(huì)期間拿到熱漢堡競(jìng)賽的獎(jiǎng)，就給予股票獎(jiǎng)勵(lì)。員工的動(dòng)力來(lái)自于需求。但任何外部環(huán)境的激勵(lì)因素只有和個(gè)人的內(nèi)在目標(biāo)相契合時(shí)，才能產(chǎn)生激勵(lì)作用。l 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)：當(dāng)員工工作績(jī)效好的時(shí)候給予獎(jiǎng)勵(lì)l 個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)：最大限度地激勵(lì)員工的辦法，將員工追求自我發(fā)展的本能容納于其中動(dòng)力3Ｃl 協(xié)作（Collaborate）l 滿(mǎn)意（Content）l 抉擇（Choice）二、金錢(qián)在激勵(lì)當(dāng)中的位置概述任何員工在不同的發(fā)展階段都有不同的工作動(dòng)機(jī)，企業(yè)必須挖掘隱藏在員工深層次的心理原因。 個(gè)人成就感l(wèi) 保健因素：是和工作環(huán)境有關(guān)的因素216。針對(duì)不同人的不同的工作動(dòng)機(jī)，需要采用不同的激勵(lì)方式。 讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們；216。 與他們談話(huà)時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；216。 肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣；216。l 工兵型的激勵(lì)技巧：工兵型的員工喜歡埋頭苦干，做事謹(jǐn)慎細(xì)致，擅長(zhǎng)處理程序性工作216。每一個(gè)冠軍選出來(lái)以后，參加全公司的比賽。 給予充滿(mǎn)榮譽(yù)的職務(wù)或者給予重要的特殊任務(wù)l 特點(diǎn)：216。 成本較高，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)216。l 存在問(wèn)題：企業(yè)承擔(dān)的費(fèi)用比較高，如果公司缺乏良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，福利很容易養(yǎng)成惰性，使福利變成與員工的工作成就無(wú)關(guān)。l 晉升儀式做得比較隆重才能給員工留下比較深刻的印象。你認(rèn)為促使小劉奮斗幾年的動(dòng)力是什么？第六章 授權(quán)技術(shù)：該放手時(shí)就放手一、有關(guān)授權(quán)的辯論授權(quán)的涵義授權(quán)就是由領(lǐng)導(dǎo)者授予直接被領(lǐng)導(dǎo)者以一定的權(quán)力，使其能夠自主地對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決斷和處理。l 工作任務(wù)：工作任務(wù)本身是否重要。命令式的領(lǐng)導(dǎo)喜歡布置任務(wù)，告訴下屬做什么，如何做；授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把大量的事情授予下屬去完成。例如：領(lǐng)導(dǎo)者喜歡同顧客打交道，但并不是所有跟顧客打交道的事情都需要領(lǐng)導(dǎo)者親自去做。等到第二年春暖花開(kāi)的時(shí)候，野雁又從南方的棲息地飛回到北方的故鄉(xiāng)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要把握對(duì)直接下屬和關(guān)鍵部門(mén)的人事任免權(quán)，即組織人事權(quán)。 考慮下屬目前正在從事的工作類(lèi)型l 選擇授權(quán)人的目標(biāo)216。 回顧個(gè)人檔案216。l 這件工作是不可能輕易做好的，承擔(dān)者需要付出足夠的奮斗與智慧。l 撤回授權(quán)：撤回授權(quán)也是有效保持對(duì)下屬控制的手段之一。但是它的身體很萎縮、很小，翅膀緊緊地貼著身體。71 / 71。然而，這一刻始終沒(méi)有出現(xiàn)！這個(gè)好心人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙脫而出，需要通過(guò)擠壓過(guò)程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能夠脫繭后展翅飛翔。授權(quán)應(yīng)注意的若干問(wèn)題l 領(lǐng)導(dǎo)者千萬(wàn)不要做好心人，處處幫下屬解開(kāi)缺口，因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者自身面臨更大的被動(dòng)，下屬將永遠(yuǎn)也不會(huì)成長(zhǎng)。l 領(lǐng)導(dǎo)是他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，遇到確實(shí)不能解決的困難，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)出面為他們掃清障礙。 面對(duì)面指導(dǎo)、試做、訓(xùn)練結(jié)果反饋l 步驟三：明確溝通明確溝通的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí)，應(yīng)該明確告訴下屬：l 要做什么（What）l 為什么（Why）l 工作對(duì)象（Who）l 成本（How Much）在實(shí)際的授權(quán)過(guò)程中，溝通的途經(jīng)可以根據(jù)員工的發(fā)展階段進(jìn)行。 培養(yǎng)員工（優(yōu)秀=合適？）216。對(duì)于高度機(jī)密的事務(wù)，也必須由領(lǐng)導(dǎo)者親自完成，否則領(lǐng)導(dǎo)者就有逃避責(zé)任的嫌疑。這位老人天天如約而至，大雁們也天天圍繞著老人轉(zhuǎn)。l 發(fā)展的機(jī)會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該授權(quán)下屬發(fā)展的機(jī)會(huì)。并不是只有第四階段的員工才可以授權(quán)，第一、二、三發(fā)展階段的員工也可以，但是發(fā)展階段越低的員工，授權(quán)時(shí)越要慎重。例如，企業(yè)的一些不宜公開(kāi)的材料和數(shù)字等。反對(duì)授權(quán)的理由及分析表授權(quán)的益處l 集中精力辦大事，并使主管有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能l 提升下屬的士氣和信心l 幫助建立有效的人際關(guān)系，改善上下級(jí)關(guān)系l 有益于信息傳遞，提高工作效率l 有助于培養(yǎng)下屬的才干授權(quán)的原則l 授權(quán)的范圍l 授權(quán)存在風(fēng)險(xiǎn)l 授權(quán)五原則216。1激勵(lì)的策略的要點(diǎn)l 針對(duì)性原則l 適度性原則l 及時(shí)激勵(lì)的原則l 激勵(lì)具有“抗藥性”五、測(cè)試小劉是個(gè)失業(yè)青年。l 這些獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置可以結(jié)合實(shí)際的職位。 季度獎(jiǎng)216。 職位有限，限制了這種方法的應(yīng)用216。這樣的競(jìng)賽活動(dòng)給員工創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái)，每個(gè)員工都有一種參與感。 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性；216。 避免直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤；216。 給他們安全感；216。 容忍他們不請(qǐng)自來(lái)的幫忙；216。了解工作動(dòng)機(jī)的方法l 觀察員工工作。 公司提供的硬件環(huán)境216。l 激勵(lì)因素：工作內(nèi)容是息息相關(guān)的216。注意：領(lǐng)導(dǎo)者必須了解下屬的需求，根據(jù)需求來(lái)增強(qiáng)下屬的工作動(dòng)力。l 內(nèi)在動(dòng)力：自我的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，在追求目標(biāo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的自身的意志力。l 創(chuàng)造教練的氛圍和環(huán)境l 企業(yè)u 提供行政支持（計(jì)劃、預(yù)算、教室、設(shè)備、機(jī)構(gòu)）u 配備全職或兼職培訓(xùn)師u 取得訓(xùn)練資訊，引進(jìn)實(shí)用課程l 員工u 對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)的最終目的是獲得更高的績(jī)效增長(zhǎng)u 實(shí)施培訓(xùn)后的跟蹤，對(duì)于考察員工培訓(xùn)效果和技能的提高是極為必