最新設(shè)計師談單話術(shù)(完整版)
【正文】 了這么些年頭，我總覺得跟熱愛設(shè)計的客戶朋友很容易溝通?！昂?，剛才你說是看工地來到我們公司的，那我想知道你們今天來到我們這里主要是想了解哪些方面呢？比如設(shè)計、材料、還是做工呢。“是的，我們的工地確實做得非常棒。你未來也會一樣，你也會推薦更多的朋友來我們這里的。設(shè)計師談單話術(shù)二、初次接待客戶：”當(dāng)你去贊美對方的時候，心門就打開啦！接下來很好溝通了。不過話又說回來，這么好的品質(zhì)肯定有良好的服務(wù)、優(yōu)秀的材料和施工工藝?！庇行┤藭f是材料和做工。我就喜歡跟尊重設(shè)計、看重設(shè)計的客戶溝通，因為你有高要求。”沒有人會說只要圖紙漂亮就可以了，因為沒有人是住圖紙的?！澳俏蚁胝垎柲愕姆孔邮窃谀膫€小區(qū)呢？”不管對方回答在哪里？我們都要肯定對方的位置不錯，并且說我們公司也服務(wù)了不少這個樓盤的客戶。同時透過客戶的衣著、座駕、神情、言談來了解客戶，見什么人說什么話。從另外一個角度來看，久和大代表陳舊和守舊。我還不去跟你服務(wù)我就不是個人啦！”“太棒了！那么在這個世界上哪一家公司能百分百保證自己不倒得呢？懷疑當(dāng)然可以，我建議你還是到我們的工地去走走。如果你不介意的話，我建議你用相機(jī)記錄我們現(xiàn)在所有工地的所有細(xì)節(jié)。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自已的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得?”其實我們的報價不高，客戶感覺公司的報價偏高，如何用更好的語言來解釋？A、太貴了，有時客戶是一種習(xí)慣。而我們是走實惠路線。是不是每天都有充沛的精力去投入工作呢？自然工作就會很順利，賺的錢自然就多啦！你說一天就多花塊把多錢，這個價值是很不一樣的。第七、對比分析法。但是現(xiàn)在相差這么多，肯定有問題啦，或許里面就有水分?！弊寖r絕對不能超過三次，同時第二次讓價絕對不可以比第一次的幅度大。其實不是我們不想給他，如果他真的很想把報價弄清楚，我愿意很認(rèn)真的給他講明白。家裝公司的打折行為，往往是依靠低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)的，由于我們公司是以高質(zhì)量要求自己的公司，所以我們公司不能打折。混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木材本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。但是我們?nèi)フ矣H戚朋友肯定不可能一定會很滿意。當(dāng)你再想問的時候你已經(jīng)晚了。想讓親戚朋友給你貼點錢是不可能的吧！”“所以，我還是覺得你有這么好的一個親戚朋友，我熱烈的歡迎他成為你的工地監(jiān)護(hù)人，多嚴(yán)格都沒有關(guān)系。你打個咳嗽我們都會退給你的。首先是我們的水電都經(jīng)過檢測和試壓，假如有問題的話早就出問題啦，不會等到幾個月后。施工圖三個月到半年。 提早了，嚇跑了！提晚了，錯過機(jī)會啦！客戶問，工期要多少天啊、合同怎么簽、款怎么交、售后保障如何等扥。所以這樣的裝修得品質(zhì)就會很高?？赡芤虼擞H戚朋友都沒得做了！假如你要黑著臉打官司，你肯定是輸?shù)?，因為你們連個合同都沒有，他是游擊隊，游擊隊是靠出賣勞動力的，溫總理都講了，民工工資不能拖欠啊！”“但是你和我們家裝E站就不一樣啦！我們有法人，我們是公司行為。因為裝修只有兩種結(jié)果就是滿意和不滿意。再有就是工地現(xiàn)場做出來的家具都是實實在在的東西。其實優(yōu)惠也罷，打折也罷，最終每家公司的盈利模式都是差不多的。后來他沒有找我們，找了另外一家公司。這種客戶是什么心理哪？ “我想請問一下是什么原因你要拿回去看呢？”“我想你還是不要拿了，你拿了也是白拿。”你們的人干活，肯定是你們管理了，為什么還要收我們的管理費？ “我們現(xiàn)在的直接費里面只是收取了材料和工人的工資費用，我們的工地監(jiān)理是管理和安排工人的，所以他也是需要工資的。游擊隊更不可能有這么好的標(biāo)準(zhǔn)工
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