淺談連鎖超市人力資源管理問題畢業(yè)論文(完整版)
【正文】 22年 開 業(yè) 2022年 3月 2022年 6月 2022年 9月 2022年 12月 2022年 3月5圖一：L 超市 2022 年底開業(yè)至 2022 年 3 月人員變化表（三）薪酬、績效考核體系不夠健全，基層工資低 這種現(xiàn)象既反映在總部職能部門和門店職能部門，也反映在門店各層級(jí)之間。4（三）人員招聘與培訓(xùn)的繁雜性 超市員工每天需面對(duì)商品銷售、商品陳列、標(biāo)識(shí)更新、貨架整理、顧客退換貨等繁瑣工作。由于連鎖超市人力資源管理起步較晚，加之受多種因素限制，許多超市人力資源管理在實(shí)際運(yùn)作中存在些許問題，本文通過闡述連鎖超市人力資源特點(diǎn)，結(jié)合 L 連鎖超市在人力資源管理過程中存在的問題分析，提出了相應(yīng)的合理化建議。但在實(shí)際工作過程中一些總部人員往往盲目滋生一種優(yōu)越感，他們不了解門店人力資源管理中的實(shí)際問題及困難，一味的按指標(biāo)、制度辦事，總部的指令門店必須無條件執(zhí)行。反映在一是大多超市未分崗考核，二是偏重量化的經(jīng)營指標(biāo)考核，結(jié)果考評(píng)比例大，而忽視了行為及態(tài)度的過程考核。同時(shí)，門店內(nèi)各部門之間要加強(qiáng)協(xié)作，如條件允許，可在某些部門實(shí)行輪崗制，這樣既能提高員工的業(yè)務(wù)能力，避免重復(fù)工作產(chǎn)生惰性及小團(tuán)體現(xiàn)象，又能為超市培養(yǎng)多面手，避免人員流失造成空崗現(xiàn)象。在招聘過程中，既要注重員工的實(shí)用技能，又要考察學(xué)歷，確保人崗匹配。L 超市針對(duì)顧客反映員8工服務(wù)水平不高的情況，對(duì)員工、駐場(chǎng)員、外租區(qū)員工每月定期進(jìn)行兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)、兩次銷售技能培訓(xùn)。因此，在設(shè)計(jì)或改進(jìn)工資制度時(shí)，要本著公平性、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性原則。參考文獻(xiàn)：（1） 區(qū)小娟 鄧各捷:《連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀與對(duì)策》[J].《經(jīng)濟(jì)論壇》 ，2022 年第 4期（2） 黃 靜：《大型超市人力資源存在的誤區(qū)》.人力資源管理網(wǎng) 2022 年 11 期（3） 王 晗 陳建成：《探究以員工激勵(lì)為導(dǎo)向的零售行業(yè)員工績效考核體系》 ，北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，100083考核指標(biāo) 權(quán)重 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核得分銷售額 30% （實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）30 毛利額 20% （實(shí)際毛利額/計(jì)劃毛利額）20 損耗率 10% 按門店指標(biāo)控制，每下降*加 2 分，每增加*扣 3 分 工作目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià) 40% 具體見下面目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 權(quán)重 顧客服務(wù) 25% 接待顧客主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致；禮貌地回答顧客的提問 商品陳列 25% 根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，商品陳列整齊美觀 衛(wèi)生工作 20% 經(jīng)常打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊 商品盤存 20% 定期檢查商品保質(zhì)期和庫存，根據(jù)銷售控制訂單和庫存 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào) 10% 服從工作安排；加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高部門凝聚力 附加：合理建議 10% 提出的合理建議被公司采納加 5 分/次 10（4）謝廷建 《淺談我國零售業(yè)人力資源管理》.《市場(chǎng)論壇》 ，2022 年第 11。另外，提高基層員工工資水平，為避免優(yōu)秀員工流往競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，門店人力資源管理者每年至少進(jìn)
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