【正文】 的個(gè)人形象?！闭f完就按下了電梯的關(guān)門鍵。尤其是作為銷售人員，我們更應(yīng)該注重自己的形象。相反，否定的心理定勢(shì)，則會(huì)使人在以后的深度交往中更多的偏向于探尋對(duì)方身上的陋習(xí)。銷售員最忌諱的就是被客戶看“扁”，任憑他以后再怎么努力都不會(huì)從這位顧客手里拿下訂單了。第一印象為何十分重要？因?yàn)橐粋€(gè)銷售人員成功的關(guān)鍵就是建立起客戶對(duì)自己的的信任感。雖然第一印象在人際交往中至關(guān)重要，但是，“路遙知馬力，日久見人心”，只依靠第一印象就對(duì)別人進(jìn)行揣測(cè)，“以貌取人”，也會(huì)自己帶來一些無法彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！曾經(jīng)有一位著名的心理學(xué)家做過這樣一個(gè)令人深思的實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生來參加自己的實(shí)驗(yàn)，測(cè)試的兩位學(xué)生的學(xué)歷相同，知識(shí)水平也相差無幾。第一印象十分重要任何人的第一印象永遠(yuǎn)不可能會(huì)有第二次機(jī)會(huì)，在銷售活動(dòng)中第一印象是十分重要的。心理學(xué)家讓兩位學(xué)生在相同的時(shí)間內(nèi)都做相同的30道題，并且讓他們只做對(duì)其中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量靠前，大多數(shù)出現(xiàn)在前15道題目中，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目靠后，幾乎都出現(xiàn)在后15道題中，然后讓一些被試對(duì)這兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷：這兩者相比較，誰更聰明一些？測(cè)試的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明一些，而學(xué)生B相對(duì)來說，稍微差一些，盡管這兩位學(xué)生的成績(jī)是一樣的。第一印象就是銷售人員給客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)給客戶一種直覺，讓他判斷面前的這個(gè)銷售人員是否可信。相反，如果一個(gè)銷售員看起來神態(tài)清明，格調(diào)高雅，面露自信，讓人一見面就能喜歡，那么此這單生意的種子已經(jīng)悄悄地埋下——良好的開端是成功的一半。形象作為銷售人員，長(zhǎng)期在外奔波，見到客戶就要笑容滿面地遞上自己的名片。盡管我們相貌平平、身材也不完美，但每個(gè)人都希望通過精心的裝扮來彌補(bǔ)自己外貌上的先天不足，借此來提升自己的品質(zhì)、趣味、情操和修養(yǎng)，讓自己的形象看起來充滿了自信與魅力，然而我們最根本的目的，是塑造一個(gè)更容易被客戶記住、欣賞以及認(rèn)可的個(gè)人形象。說實(shí)話，此刻這位老板很惱火，換做誰都會(huì)生氣，因?yàn)閱T工的這番表現(xiàn)實(shí)在是太不注重形象了。在正式場(chǎng)合或者有重要客戶的場(chǎng)合下，銷售人員的言語、舉動(dòng)和行為往往會(huì)體現(xiàn)出他的內(nèi)在自我修養(yǎng)，能給客戶良好的第一印象。調(diào)查表明，它們?nèi)咚嫉谋戎夭煌?，形象所占的比重非常大，達(dá)到55%，由此可見形象因素的重要程度。回顧歷史長(zhǎng)河，每一位成功人士無不在重視自己的形象。一個(gè)人的優(yōu)雅，不僅是在姿態(tài)上的表現(xiàn)，更表現(xiàn)在思考問題時(shí)的角度和自身顯現(xiàn)的氣度上。就連就餐時(shí)，都會(huì)用溫柔的語氣向夫人征詢意見，面帶微笑，更帶著關(guān)心。若是銷售人員具備了這樣的氣質(zhì)，客戶應(yīng)該能盡快放松下來，更加認(rèn)真地對(duì)待你的推銷?！　?3) 優(yōu)雅的銷售員只說一個(gè)能讓人記住的優(yōu)勢(shì)很多銷售人員都希望自己的產(chǎn)品是非常完美的，所以在推銷時(shí)總是一股腦的將自己產(chǎn)品的所有優(yōu)點(diǎn)都告訴客戶，以此來希望得到客戶的認(rèn)可。穿衣搭配也非常有講究，顏色搭配要到位、合理。(1)儀表端正，可以給客戶留下良好的第一印象在人與人交往中，人們最初的認(rèn)識(shí)中，第一眼看到的就是對(duì)方的儀表，儀表往往比檔案和文憑能更直觀的體現(xiàn)一個(gè)人。銷售拜訪中，如果工作人員的穿衣風(fēng)格太隨便，會(huì)讓客戶認(rèn)為自己沒有受到尊敬。馮江的行為讓他的同事很是羞愧，恨不得裝作不認(rèn)識(shí)他。當(dāng)我們一走進(jìn)別人的家里時(shí)，第一眼看到的是他們家中的打扮和布置情況以及是否衛(wèi)生。亨利曾寫過一本短篇小說《華而不實(shí)》。誰知，這位看起來并不怎么富裕的女孩竟是一位出來玩耍的貴族小姐。銷售中最重視的是誠(chéng)信態(tài)度，答應(yīng)客戶的事情很多，到最后卻什么都沒有，這樣傷害的不僅是顧客，更是你自己本身，你將失去的不僅是這一個(gè)客戶，連帶還有你的個(gè)人信譽(yù)問題和公司的形象問題。首先，穿著是一個(gè)人必須要學(xué)會(huì)的，俗和土是不行的，但是打扮的也不能太過于花枝招展，更不能打扮的過于個(gè)性和另類。對(duì)他人講話時(shí)，語速和語調(diào)都要平穩(wěn)適中。你這樣講，客戶會(huì)認(rèn)為你講的不真實(shí)。大方得體的舉止會(huì)帶來優(yōu)雅的風(fēng)度氣質(zhì)，讓銷售人員在推銷過程中給客戶留下良好而深刻的印象。空姐知道他這是要投訴自己，但仍舊很有禮貌的向那位乘客表達(dá)了自己歉意，并表示自己會(huì)接受他提出的任何批評(píng)和意見?！本瓦@么簡(jiǎn)單，只需要微微一笑?！拔覀円话阍谙挛缢狞c(diǎn)左右有空?！笨梢娢⑿Φ牧α渴嵌嗝吹膫ゴ蟆Ｄ鞘且粋€(gè)公交車還需要有乘票員售票的時(shí)代，在一個(gè)炎熱的夏天，知了也耐不住炎熱，叫個(gè)沒完沒了，仿佛這樣就能緩解炎熱一樣。她的道德修養(yǎng)水平很高，是我們每個(gè)人值得學(xué)習(xí)的道德典范，是我們的學(xué)習(xí)的榜樣。在參觀完各個(gè)車間準(zhǔn)備松離開時(shí)，何廠長(zhǎng)的嗓子突然發(fā)癢，忍不住咳嗽了起來，并急忙跑到車間的角落，在約翰先生的注視下，何廠長(zhǎng)吐了一口痰，并用鞋底蹭了蹭。認(rèn)為講禮貌是一種虛偽的表現(xiàn)；也有認(rèn)為講禮貌是會(huì)束縛著自己的言行舉止，不能豪放起來；也有認(rèn)為禮貌是個(gè)麻煩的東西，在生活中運(yùn)用起來很繁瑣。我們大家都明白這個(gè)道理。做好銷售這個(gè)行業(yè)著實(shí)不易。最讓人意外的是，藥劑科的主任開口就問：“小陳，你哪個(gè)品種再等等，何必讓你的領(lǐng)導(dǎo)親自來啊。不僅在穿著打扮上，更是在行為舉止上，還有對(duì)待客戶的態(tài)度上，沒有人會(huì)拒絕熱情。一天下來，客戶很滿意她口中所說的產(chǎn)品的使用效果，答應(yīng)第二天和她在老地方簽訂單。如果你是一家化妝品的推銷人員，那么請(qǐng)讓你在客戶面前擁有精美的儀容；如果你是一名服裝推銷人員，縱使自己沒有高端大氣的衣服，也要在客戶面前大方得體；如果你是一名保險(xiǎn)推銷人員，那么在客戶面前，請(qǐng)拿出你也選擇這份保險(xiǎn)的證據(jù)……讓自己成為最優(yōu)秀的產(chǎn)品形象代言人。就像海爾產(chǎn)品特有的形象代言人“海爾兄弟”，真誠(chéng)友善的形象完美的詮釋了海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念內(nèi)涵，深受廣大消費(fèi)者的喜愛，購買同類產(chǎn)品時(shí)更加青睞海爾的產(chǎn)品。面對(duì)一張皮膚糟糕，甚至還有黑眼圈的銷售代表小錢，客戶怎么也沒法將她和昨天的美麗姑娘劃上等號(hào)。言談舉止，看的是一個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)和道德修養(yǎng)。陳科連忙回應(yīng)：“主任您誤會(huì)了，小陳是負(fù)責(zé)我們這個(gè)區(qū)域的銷售主管，他才是領(lǐng)導(dǎo)呢！”誰知主任又說：“原來這樣啊，看小陳的打扮，真看不出來是小領(lǐng)導(dǎo)啊，我倒看你像，呵呵。只有當(dāng)自己與產(chǎn)品融為一體時(shí)，才能為產(chǎn)品鞠躬盡瘁。舉止有禮在銷售過程中更是一門重要的功課。曾經(jīng)在上海就有兩個(gè)不認(rèn)識(shí)的人，因?yàn)闋?zhēng)奪汽車位子而用傘將人戳死的慘痛教訓(xùn)。第二天，何廠長(zhǎng)怎么也想不到自己會(huì)收到這樣一封信件，這是約翰先生留給他的，上面寫道：“尊敬的先生，請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，我沒辦法履行我們的約定了，因?yàn)槟男袨閷?shí)在讓我感到無法接受，我很欽佩您的才華與睿智，但是我不能原諒一個(gè)人在生產(chǎn)醫(yī)療用品的車?yán)镉胁恍l(wèi)生的行為。當(dāng)然，舉止優(yōu)雅，彬彬有禮的謙謙君子會(huì)經(jīng)常受到尊敬。 車上的其他乘客在紛紛指責(zé)這位小伙子，卻見，夏雪蓮默默地彎腰撿起了那張紙幣，并溫柔細(xì)心的用紙巾輕輕地將痰漬擦去，然后又將車票禮貌的遞給那位小伙子，從頭到尾沒有一句指責(zé)謾罵。是啊，有些工作是必須需要微笑的，但如果一個(gè)人不是誠(chéng)心誠(chéng)意的微笑，只是皮笑肉不笑，那他真的會(huì)受到他人的真心對(duì)待嗎？除去工作性質(zhì)，無論我們?cè)谏钪邪缪菰鯓拥慕巧臀恢?，在任何處境下，微笑都是一劑良藥?？蛻舯凰鹈赖男θ莞腥玖耍阋渤α诵Σ⒒卮穑骸懊魈煳乙ネ獾爻霾?，不在這里，后天吧。進(jìn)入酒店的眾多顧客，或許有成功的，但肯定也有事業(yè)不順的，失戀的，家庭不和的……這時(shí)候就需要尋找一位傾聽者來為自己安慰療傷，每當(dāng)遇