【正文】 立“旅游即服務(wù)，服務(wù)即品牌、品牌即競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，逐步打造旅游服務(wù)形象品牌價(jià)值。服務(wù)對(duì)象向中小學(xué)擴(kuò)張，針對(duì)服務(wù)群體開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的深度及寬度，并且可以涉足服務(wù)一體化（吃、住、行），綜合性旅游服務(wù)。掌握大眾消費(fèi)傾向、消費(fèi)心理，開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈，成本管理。員工的培訓(xùn)應(yīng)該以培育人才、弘揚(yáng)企業(yè)文化、建立組織共識(shí)，振奮員工士氣與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和企業(yè)管理水平，提升競(jìng)爭(zhēng)力和提高經(jīng)濟(jì)效益作為主要目的。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度、基本的崗位知識(shí)、實(shí)際操作技能、基本專業(yè)知識(shí)，以便其較快的適應(yīng)工作2. 對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)法以公司整體目標(biāo)為依據(jù)，通過對(duì)員工工作績效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工個(gè)人一定期限內(nèi)綜合業(yè)績的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核。4. 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。5. 不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班者。突出公司核心營業(yè)內(nèi)容，讓目標(biāo)受眾第一時(shí)間產(chǎn)生對(duì)公司的印象。 銷售費(fèi)用：按同行業(yè)生產(chǎn)平均水平估算，同時(shí)考慮人員培訓(xùn)。（回收期=累計(jì)凈現(xiàn)值出現(xiàn)正值年數(shù)1+(未收回現(xiàn)金/當(dāng)年現(xiàn)值)）內(nèi)部收益率根據(jù)現(xiàn)金流量表計(jì)算內(nèi)含報(bào)酬率如下： nIRR）= ∑（CICO）t（1+IRR）t=0 t=0 %IRR=121%15%, 所以該項(xiàng)目可行。 我們的商業(yè)運(yùn)作模式很容易被復(fù)制，我們必須爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)開拓市場(chǎng)，做好保密工作，防止雷同項(xiàng)目的產(chǎn)生，從而導(dǎo)致的惡性競(jìng)爭(zhēng)事件發(fā)生。股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任。首次出資應(yīng)當(dāng)在公司設(shè)立登記以前足額繳納。股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部或部分股權(quán)，毋須征得其他股東同意。股東會(huì)由全體股東組成，是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，行使下列職權(quán)：1. 決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；2. 選舉或者更換執(zhí)行董事、非由職工代表擔(dān)任的監(jiān)事，決定有關(guān)執(zhí)行董事、監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；3. 聘任或者解聘公司經(jīng)理，決定其報(bào)酬事項(xiàng)；4. 審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報(bào)告；5. 審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報(bào)告；6. 審議批準(zhǔn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；7. 審議批準(zhǔn)公司年度利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；8. 對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議；9. 對(duì)發(fā)行公司債券作出決議；10. 對(duì)公司的合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；11. 修改公司章程；12. 對(duì)公司向其他企業(yè)投資或者為他人提供擔(dān)保作出決議；13. 決定聘用或解聘承辦公司審計(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所；14. 國家法律、行政法規(guī)和本章程規(guī)定的其他職權(quán)。經(jīng)全體股東一致同意，可以調(diào)整通知時(shí)間。任期屆滿，可連選連任。1. 檢查公司財(cái)務(wù)；2. 對(duì)執(zhí)行董事、高級(jí)管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會(huì)決議 的執(zhí)行董事、高級(jí)管理人員提出罷免的建議；3. 當(dāng)執(zhí)行董事、高級(jí)管理人員的行為損害公司的利益時(shí)，要求董事、高級(jí)管理人員予以糾正；4. 提議召開臨時(shí)股東會(huì)會(huì)議，在執(zhí)行董事不依職權(quán)召集和主持股東會(huì)會(huì)議時(shí)負(fù)責(zé)召集和主持股東會(huì)會(huì)議。公司有前款第（一）項(xiàng)情形的，可以通過修改公司章程而存續(xù)。第九章 附錄附錄一：重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限公司LOGO重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司logo附錄二：旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查問卷旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：為了了解大學(xué)生外出旅游的相關(guān)信息，希望同學(xué)們可以用幾分鐘的時(shí)間認(rèn)真填寫，您的信息、意見和建議將得到充分的尊重，我們會(huì)認(rèn)真閱讀并對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密。 附錄五：儀表儀態(tài)意向調(diào)查問卷儀表儀態(tài)意向調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：為了更好地匹配您的儀表儀態(tài)培訓(xùn)要求，也使本公司的儀表培訓(xùn)更具針對(duì)性和實(shí)用性。我們將在對(duì)您的反饋進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式制定切實(shí)有效的旅游培訓(xùn)計(jì)劃。您的性別（）A. 男 % %您的年齡段是（）A. 20~30歲 % ~% ~% D. 51~% %您的月收入（）A. % ~3500 % ~5000占 % D. % 您的學(xué)歷（）A. 初中及以下 % % % D. % 您每年出去旅游的次數(shù)（）A. % ~% ~% % 您每年在旅游上的可能花費(fèi)是（）A. % ~5000 % ~10000占 % D. % 你有沒有參加過鄉(xiāng)村旅游（）A. 有 % % 您每年用在鄉(xiāng)村旅游上的花費(fèi)，大概占每年旅游總花費(fèi)的比列是（）A. 30%% %~50% % %~80% % D. 80%% 您可能從什么渠道了解鄉(xiāng)村旅游信息（）A. 家人朋友 % % % D. 電視 % 您可能進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游的目的（）A. 減壓 % % 、朋友之間的感情 % （民俗節(jié)慶日等）% E. 遠(yuǎn)離城市喧囂 % %1 如果去鄉(xiāng)村旅游，您對(duì)人均花費(fèi)是多少（）A. 300元以內(nèi) % ～600元 % ～1000元 % % 1 如果去鄉(xiāng)村旅游，您最可能選擇的時(shí)間段是（）A. 寒暑假 % % 、五一長假 % D 其他 %1 您會(huì)選擇在什么季節(jié)出行鄉(xiāng)村旅游（）A. 春季 % % % %1 您預(yù)期鄉(xiāng)村旅游出行的伙伴（）A. 家人 % % % % %1 請(qǐng)問您對(duì)鄉(xiāng)村旅游有什么樣的建議和期望？附錄四：旅游培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查問卷旅游培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查問卷親愛的顧客：為了更好地匹配您的旅游培訓(xùn)要求，切實(shí)幫助到您的日常工作，也使本公司的旅游培訓(xùn)更具針對(duì)性和實(shí)用性。清算組由股東組成，依照《公司法》及相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定行使職權(quán)和承擔(dān)義務(wù)。、會(huì)計(jì)公司分配當(dāng)年稅后利潤時(shí)，應(yīng)當(dāng)提取利潤的百分之十列入公司法定公積金。 經(jīng)理行使以下職權(quán)1. 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施股東會(huì)或者執(zhí)行董事的決議；2. 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；3. 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4. 擬訂公司的基本管理制度；5. 制定公司的具體規(guī)章；6. 提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；7. 決定聘任或者解聘除應(yīng)由執(zhí)行董事決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；8. 股東會(huì)或執(zhí)行董事授予的其他職權(quán)。該股東不得僅以此主張股東會(huì)程序違法。委托代理人出席會(huì)議的，其代理人應(yīng)出示股東的書面委托書。股東應(yīng)就其股權(quán)轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)書面通知其他股東征求同意，其他股東自接到書面通知之日起三十日內(nèi)未答復(fù)的，視為同意轉(zhuǎn)讓。公司成立后，應(yīng)當(dāng)向股東簽發(fā)出資證明書。6. 本章程自生效之日起，即對(duì)公司、股東、執(zhí)行董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員具有約束力。本公司將積極采取措施，預(yù)防或規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，以提前做好預(yù)防措施。主要存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是公司團(tuán)隊(duì)成員全都是學(xué)生，對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)作程序了解程度不夠，沒有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，可能在公司運(yùn)作上出現(xiàn)運(yùn)作困難問題。 公司自盈利之日起按稅后凈利潤10%15%分紅，不能分紅太多，資金用于轉(zhuǎn)增資本，擴(kuò)大經(jīng)營。逐步在學(xué)生中建立，及貼吧，進(jìn)入學(xué)生信息交流圈，利用學(xué)校人脈資源聯(lián)系各院各班主要負(fù)責(zé)人，與他們協(xié)商，為班級(jí)建立旅游咨詢服務(wù)群，共享旅游咨詢，提供旅游方便，進(jìn)入學(xué)生群體。7. 對(duì)同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。6. 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)分為幾個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，如“優(yōu)、良、合格、不合格”等，考核人根據(jù)被考核人的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)模塊的完成情況進(jìn)行評(píng)估。3. 員工培訓(xùn)要按計(jì)劃、分批、分階段，按不同的公眾和崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。在培訓(xùn)中發(fā)掘人才，應(yīng)因人而異，因材施教。進(jìn)行公司文化建設(shè)，增強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)凝聚力。主要營銷對(duì)象：城區(qū)內(nèi)所有大學(xué)師生及中小學(xué)師生，生活居民。初期（第14年，成長型戰(zhàn)略）第一年：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)信息，分析現(xiàn)有資源，準(zhǔn)確得出永川流動(dòng)人口，及每年新生入住和學(xué)生消費(fèi)情況，充分利用現(xiàn)有傳播手段，進(jìn)行宣傳推廣，很好占據(jù)學(xué)生市場(chǎng)，并與旅行社合作，做到很好信息渠道作用，打好外包服務(wù)基礎(chǔ)，與合作伙伴提供豐富客源。溝通是帶有很濃厚的人情味的與客戶的溝通，使所有的游客自覺成為企業(yè)的推銷員、市場(chǎng)調(diào)查員、信息反饋員。為此，如何才能做好對(duì)客戶關(guān)系的管理，我們認(rèn)為：對(duì)客戶實(shí)行分類管理，重點(diǎn)關(guān)注核心客戶。2. 網(wǎng)絡(luò)營銷建立本公司的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)、“驢友”貼吧、手機(jī)短信、飛信群網(wǎng)頁、手機(jī)短信是目前覆蓋的目標(biāo)消費(fèi)者的范圍最廣，傳達(dá)的信息最直接的方式。廣告方面，印發(fā)一些宣傳資料、印制公司名片、利用戶外廣告標(biāo)語、標(biāo)牌等。后期我們還可以考慮建立自己的網(wǎng)站依靠網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳。市場(chǎng)反映也比較樂觀。，目標(biāo)明確，相信會(huì)實(shí)現(xiàn)。，難于更深層次的對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新。在“十一五”期間，%，已達(dá)21億人次；%，目前正在形成全球最大的國內(nèi)旅游市場(chǎng)。因此，本公司是永川區(qū)乃至渝西地區(qū)唯一一家集旅游信息傳播、景區(qū)文化傳播、禮儀文化及實(shí)體開發(fā)為主體的創(chuàng)新公司。針對(duì)永川本地地區(qū)游這一塊基本上可以說是比較的空白。（資料來自：永川區(qū)旅游局）具2010年6月8日的消息報(bào)道，永川區(qū)引資70億元扮靚黃瓜山，再過兩年，永川不僅擁有長江上游最大的娛樂城奇樂世界，還會(huì)誕生西南最大的香草花園。從國家行業(yè)數(shù)據(jù)庫以及2010年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)了解到，2010年，我國旅游業(yè)明顯復(fù)蘇，全年保持較快增長。我國旅游產(chǎn)業(yè)的增長速度明顯快于世界上其他主要國家的旅游產(chǎn)業(yè)的增長速度，國內(nèi)出現(xiàn)了供不應(yīng)求的趨勢(shì)，大眾旅行社和相關(guān)旅游企業(yè)已經(jīng)無法滿足其需求，這就為湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限公司提供了有利契機(jī)。第三章 市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近年來鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，而本公司看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在永川乃至整個(gè)西南地區(qū)本公司占領(lǐng)了鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的發(fā)展先機(jī)，本公司的特色在于為顧客提供完美的鄉(xiāng)村旅游。旅游教育咨詢服務(wù):旅游業(yè)的飛速發(fā)展，行業(yè)規(guī)范性越來越強(qiáng)，旅游行業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高，永川政府對(duì)旅游行業(yè)的重視程度很高，促使我們對(duì)從事旅游服務(wù)人員的儀表儀態(tài)培訓(xùn)勢(shì)在必行。 發(fā)展中期，干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拓展，市場(chǎng)鞏固，尋找成熟合作伙伴。立足永川職教城，聘用貧困大學(xué)生，利用學(xué)生資料降低人力資源成本。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理方面，根據(jù)公司具體情況制定相應(yīng)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式及人事管理方案。在“十二五”期間，重慶將投1000億促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當(dāng)前重慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于黃金發(fā)展期。重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司針對(duì)的是區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)。因此，公司致力于為現(xiàn)代都市人提供最完美的旅游服務(wù)。區(qū)政府將繼續(xù)加大投資引導(dǎo)科普資源與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，為發(fā)展區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游搭建了平臺(tái)，帶動(dòng)了永川區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。并分別對(duì)其提出了改進(jìn)的建議及努力方向。第二章 服務(wù)打造重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司是一家針對(duì)區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游為市場(chǎng)，依托永川區(qū)現(xiàn)有自然、化旅游景點(diǎn)，鄉(xiāng)村采摘旅游點(diǎn)為依托的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)類公司，立足永川，輻射渝西，走向全國。因此，我們根據(jù)客戶的需求，為其提供一套靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)。重慶文理學(xué)院創(chuàng)業(yè)孵化園作為重慶地區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)也為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)意見指導(dǎo)。重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司針對(duì)市場(chǎng)情況對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)不同的消費(fèi)者，制定不同的旅游計(jì)劃，充分滿足了顧客對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求點(diǎn)，讓顧客達(dá)到其目的。永川位于重慶西部，著力打造“精美城市、幸福永川”，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。重慶旅游業(yè)到了前所未有的大發(fā)展時(shí)期。而重慶國際旅游（外匯），%，%。在市政府和區(qū)政府這一系列政策的扶持下將帶動(dòng)整個(gè)西南地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我們?cè)谟来▍^(qū)公安局了解到，目前永川現(xiàn)有常住人口112萬，流動(dòng)人口31萬，每年新進(jìn)大學(xué)生大約4萬人并呈遞增態(tài)勢(shì)。而在與永川其他旅行社的交流后我們達(dá)成初步協(xié)議為華聯(lián)旅游公司提供旅游管理人員培訓(xùn)。我公司根據(jù)不同時(shí)期不同情況制定相應(yīng)的戰(zhàn)略決策方針。，種類較少。，缺乏足夠的資金投入。作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司獨(dú)特的創(chuàng)新機(jī)制和服務(wù)態(tài)度將為永川區(qū)旅游業(yè)翻開新的一頁。（1）教育咨詢服務(wù)（禮儀培訓(xùn)等）：為大中型服務(wù)類企業(yè)量身定做適合公司的行動(dòng)文化，如禮儀培訓(xùn)，電話營銷類培訓(xùn)等；（2）會(huì)展服務(wù)（公司各類會(huì)議）：承接中小型企業(yè)的年會(huì)、銷售會(huì)議、季度總結(jié)會(huì)議等；（3）旅游信息咨詢服務(wù)：為游客或者顧客提供全方位的旅游咨詢服務(wù)，包括鄉(xiāng)村旅游地點(diǎn)和線路設(shè)計(jì)；（4）全方位的自駕游服務(wù)：包括自駕游組織、線路設(shè)計(jì)、安全衛(wèi)生保障、旅游設(shè)備租賃等；公司團(tuán)隊(duì)人員經(jīng)過長時(shí)間、系統(tǒng)科學(xué)、全方位的了解了市場(chǎng)中其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)同時(shí)結(jié)合本公司自身目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)而對(duì)重慶湖之夢(mèng)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了科學(xué)的定價(jià)。 促銷媒介傳單由于初期希望顧客能迅速了解產(chǎn)品，所以傳單廣告也是重要手段之一。 長期促銷策略1. 口碑營銷公司成立初期，由于資金有限，采取大范圍的媒體廣告和公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行營銷宣傳存在困難?？蛻羰潜竟咀钪匾馁Y產(chǎn)，旅游企業(yè)的客戶資源具有資產(chǎn)的價(jià)值特性 。對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。我們可以根據(jù)服務(wù)發(fā)起的時(shí)機(jī)，將服務(wù)分為被動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)。主要銷售市場(chǎng)：永川城區(qū)及周邊主要營銷產(chǎn)品：教育咨詢服務(wù)（禮儀培訓(xùn)等），會(huì)展服務(wù)，旅游信息咨詢服務(wù)。與工商及銀行方面也取得溝通，能在融資方面取得