【正文】 立“旅游即服務，服務即品牌、品牌即競爭力”的理念，逐步打造旅游服務形象品牌價值。服務對象向中小學擴張，針對服務群體開發(fā)相應產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的深度及寬度，并且可以涉足服務一體化（吃、住、行），綜合性旅游服務。掌握大眾消費傾向、消費心理，開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈，成本管理。員工的培訓應該以培育人才、弘揚企業(yè)文化、建立組織共識，振奮員工士氣與增強團隊凝聚力，提高員工隊伍素質和企業(yè)管理水平，提升競爭力和提高經(jīng)濟效益作為主要目的。崗前培訓的內(nèi)容主要是學習企業(yè)的規(guī)章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本專業(yè)知識，以便其較快的適應工作2. 對老員工進行在職培訓。2. 關鍵績效指標法以公司整體目標為依據(jù)，通過對員工工作績效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工個人一定期限內(nèi)綜合業(yè)績的關鍵性量化指標，并以此為基礎進行績效考核。4. 維護公司重大利益，避免重大損失者。5. 不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標志或穿拖鞋上班者。突出公司核心營業(yè)內(nèi)容，讓目標受眾第一時間產(chǎn)生對公司的印象。 銷售費用：按同行業(yè)生產(chǎn)平均水平估算，同時考慮人員培訓。（回收期=累計凈現(xiàn)值出現(xiàn)正值年數(shù)1+(未收回現(xiàn)金/當年現(xiàn)值)）內(nèi)部收益率根據(jù)現(xiàn)金流量表計算內(nèi)含報酬率如下： nIRR）= ∑（CICO）t（1+IRR）t=0 t=0 %IRR=121%15%, 所以該項目可行。 我們的商業(yè)運作模式很容易被復制，我們必須爭取在較短時間內(nèi)開拓市場，做好保密工作，防止雷同項目的產(chǎn)生，從而導致的惡性競爭事件發(fā)生。股東以其認繳的出資額為限對公司承擔責任。首次出資應當在公司設立登記以前足額繳納。股東之間可以相互轉讓其全部或部分股權，毋須征得其他股東同意。股東會由全體股東組成，是公司的權力機構，行使下列職權：1. 決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；2. 選舉或者更換執(zhí)行董事、非由職工代表擔任的監(jiān)事，決定有關執(zhí)行董事、監(jiān)事的報酬事項；3. 聘任或者解聘公司經(jīng)理，決定其報酬事項；4. 審議批準執(zhí)行董事的報告；5. 審議批準監(jiān)事的報告；6. 審議批準公司年度財務預算方案、決算方案；7. 審議批準公司年度利潤分配方案和彌補虧損方案；8. 對公司增加或者減少注冊資本作出決議；9. 對發(fā)行公司債券作出決議；10. 對公司的合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；11. 修改公司章程；12. 對公司向其他企業(yè)投資或者為他人提供擔保作出決議；13. 決定聘用或解聘承辦公司審計業(yè)務的會計師事務所；14. 國家法律、行政法規(guī)和本章程規(guī)定的其他職權。經(jīng)全體股東一致同意，可以調整通知時間。任期屆滿，可連選連任。1. 檢查公司財務；2. 對執(zhí)行董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務的行為進行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議 的執(zhí)行董事、高級管理人員提出罷免的建議；3. 當執(zhí)行董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正；4. 提議召開臨時股東會會議，在執(zhí)行董事不依職權召集和主持股東會會議時負責召集和主持股東會會議。公司有前款第（一）項情形的，可以通過修改公司章程而存續(xù)。第九章 附錄附錄一：重慶湖之夢旅游發(fā)展有限公司LOGO重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司logo附錄二：旅游消費市場調查問卷旅游消費市場調查問卷親愛的同學：為了了解大學生外出旅游的相關信息，希望同學們可以用幾分鐘的時間認真填寫，您的信息、意見和建議將得到充分的尊重，我們會認真閱讀并對您提供的信息嚴格保密。 附錄五：儀表儀態(tài)意向調查問卷儀表儀態(tài)意向調查問卷親愛的同學：為了更好地匹配您的儀表儀態(tài)培訓要求，也使本公司的儀表培訓更具針對性和實用性。我們將在對您的反饋進行細致分析的基礎上，結合公司戰(zhàn)略、業(yè)務模式制定切實有效的旅游培訓計劃。您的性別（）A. 男 % %您的年齡段是（）A. 20~30歲 % ~% ~% D. 51~% %您的月收入（）A. % ~3500 % ~5000占 % D. % 您的學歷（）A. 初中及以下 % % % D. % 您每年出去旅游的次數(shù)（）A. % ~% ~% % 您每年在旅游上的可能花費是（）A. % ~5000 % ~10000占 % D. % 你有沒有參加過鄉(xiāng)村旅游（）A. 有 % % 您每年用在鄉(xiāng)村旅游上的花費，大概占每年旅游總花費的比列是（）A. 30%% %~50% % %~80% % D. 80%% 您可能從什么渠道了解鄉(xiāng)村旅游信息（）A. 家人朋友 % % % D. 電視 % 您可能進行鄉(xiāng)村旅游的目的（）A. 減壓 % % 、朋友之間的感情 % （民俗節(jié)慶日等）% E. 遠離城市喧囂 % %1 如果去鄉(xiāng)村旅游，您對人均花費是多少（）A. 300元以內(nèi) % ～600元 % ～1000元 % % 1 如果去鄉(xiāng)村旅游，您最可能選擇的時間段是（）A. 寒暑假 % % 、五一長假 % D 其他 %1 您會選擇在什么季節(jié)出行鄉(xiāng)村旅游（）A. 春季 % % % %1 您預期鄉(xiāng)村旅游出行的伙伴（）A. 家人 % % % % %1 請問您對鄉(xiāng)村旅游有什么樣的建議和期望？附錄四：旅游培訓市場調查問卷旅游培訓市場調查問卷親愛的顧客：為了更好地匹配您的旅游培訓要求，切實幫助到您的日常工作，也使本公司的旅游培訓更具針對性和實用性。清算組由股東組成，依照《公司法》及相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定行使職權和承擔義務。、會計公司分配當年稅后利潤時，應當提取利潤的百分之十列入公司法定公積金。 經(jīng)理行使以下職權1. 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施股東會或者執(zhí)行董事的決議；2. 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；3. 擬訂公司內(nèi)部管理機構設置方案；4. 擬訂公司的基本管理制度；5. 制定公司的具體規(guī)章；6. 提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人；7. 決定聘任或者解聘除應由執(zhí)行董事決定聘任或者解聘以外的負責管理人員；8. 股東會或執(zhí)行董事授予的其他職權。該股東不得僅以此主張股東會程序違法。委托代理人出席會議的，其代理人應出示股東的書面委托書。股東應就其股權轉讓事項書面通知其他股東征求同意，其他股東自接到書面通知之日起三十日內(nèi)未答復的，視為同意轉讓。公司成立后，應當向股東簽發(fā)出資證明書。6. 本章程自生效之日起，即對公司、股東、執(zhí)行董事、監(jiān)事、高級管理人員具有約束力。本公司將積極采取措施，預防或規(guī)避可能出現(xiàn)的風險，時刻關注外部環(huán)境的變化，以提前做好預防措施。主要存在的技術風險是公司團隊成員全都是學生，對市場的運作程序了解程度不夠，沒有足夠的社會經(jīng)驗，可能在公司運作上出現(xiàn)運作困難問題。 公司自盈利之日起按稅后凈利潤10%15%分紅，不能分紅太多，資金用于轉增資本，擴大經(jīng)營。逐步在學生中建立，及貼吧，進入學生信息交流圈，利用學校人脈資源聯(lián)系各院各班主要負責人，與他們協(xié)商，為班級建立旅游咨詢服務群，共享旅游咨詢，提供旅游方便，進入學生群體。7. 對同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。6. 對公司有特殊貢獻，足為全公司同仁表率者。同時，將標準分為幾個等級選項，如“優(yōu)、良、合格、不合格”等，考核人根據(jù)被考核人的實際工作表現(xiàn)，對每個模塊的完成情況進行評估。3. 員工培訓要按計劃、分批、分階段，按不同的公眾和崗位需要進行培訓，要結合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質。在培訓中發(fā)掘人才，應因人而異，因材施教。進行公司文化建設，增強公司團隊凝聚力。主要營銷對象：城區(qū)內(nèi)所有大學師生及中小學師生，生活居民。初期（第14年，成長型戰(zhàn)略）第一年：了解市場動態(tài)，掌握市場信息，分析現(xiàn)有資源，準確得出永川流動人口，及每年新生入住和學生消費情況，充分利用現(xiàn)有傳播手段，進行宣傳推廣，很好占據(jù)學生市場，并與旅行社合作，做到很好信息渠道作用，打好外包服務基礎，與合作伙伴提供豐富客源。溝通是帶有很濃厚的人情味的與客戶的溝通，使所有的游客自覺成為企業(yè)的推銷員、市場調查員、信息反饋員。為此，如何才能做好對客戶關系的管理，我們認為：對客戶實行分類管理，重點關注核心客戶。2. 網(wǎng)絡營銷建立本公司的網(wǎng)站。網(wǎng)絡、“驢友”貼吧、手機短信、飛信群網(wǎng)頁、手機短信是目前覆蓋的目標消費者的范圍最廣，傳達的信息最直接的方式。廣告方面，印發(fā)一些宣傳資料、印制公司名片、利用戶外廣告標語、標牌等。后期我們還可以考慮建立自己的網(wǎng)站依靠網(wǎng)絡媒體進行宣傳。市場反映也比較樂觀。，目標明確，相信會實現(xiàn)。，難于更深層次的對企業(yè)進行管理創(chuàng)新。在“十一五”期間，%，已達21億人次；%，目前正在形成全球最大的國內(nèi)旅游市場。因此，本公司是永川區(qū)乃至渝西地區(qū)唯一一家集旅游信息傳播、景區(qū)文化傳播、禮儀文化及實體開發(fā)為主體的創(chuàng)新公司。針對永川本地地區(qū)游這一塊基本上可以說是比較的空白。（資料來自：永川區(qū)旅游局）具2010年6月8日的消息報道，永川區(qū)引資70億元扮靚黃瓜山，再過兩年，永川不僅擁有長江上游最大的娛樂城奇樂世界，還會誕生西南最大的香草花園。從國家行業(yè)數(shù)據(jù)庫以及2010年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報了解到，2010年，我國旅游業(yè)明顯復蘇，全年保持較快增長。我國旅游產(chǎn)業(yè)的增長速度明顯快于世界上其他主要國家的旅游產(chǎn)業(yè)的增長速度，國內(nèi)出現(xiàn)了供不應求的趨勢，大眾旅行社和相關旅游企業(yè)已經(jīng)無法滿足其需求，這就為湖之夢旅游發(fā)展有限公司提供了有利契機。第三章 市場分析與預測旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近年來鄉(xiāng)村旅游市場發(fā)展迅速，而本公司看準時機，在永川乃至整個西南地區(qū)本公司占領了鄉(xiāng)村旅游市場的發(fā)展先機，本公司的特色在于為顧客提供完美的鄉(xiāng)村旅游。旅游教育咨詢服務:旅游業(yè)的飛速發(fā)展，行業(yè)規(guī)范性越來越強，旅游行業(yè)人員的專業(yè)素質要求越來越高，永川政府對旅游行業(yè)的重視程度很高，促使我們對從事旅游服務人員的儀表儀態(tài)培訓勢在必行。 發(fā)展中期，干部培訓、業(yè)務拓展，市場鞏固，尋找成熟合作伙伴。立足永川職教城，聘用貧困大學生，利用學生資料降低人力資源成本。在企業(yè)內(nèi)部運營管理方面，根據(jù)公司具體情況制定相應的項目組織結構模式及人事管理方案。在“十二五”期間，重慶將投1000億促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當前重慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于黃金發(fā)展期。重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司針對的是區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游市場。因此，公司致力于為現(xiàn)代都市人提供最完美的旅游服務。區(qū)政府將繼續(xù)加大投資引導科普資源與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，為發(fā)展區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游搭建了平臺，帶動了永川區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。并分別對其提出了改進的建議及努力方向。第二章 服務打造重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司是一家針對區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游為市場，依托永川區(qū)現(xiàn)有自然、化旅游景點，鄉(xiāng)村采摘旅游點為依托的鄉(xiāng)村旅游服務類公司，立足永川，輻射渝西，走向全國。因此，我們根據(jù)客戶的需求，為其提供一套靈活機動的服務。重慶文理學院創(chuàng)業(yè)孵化園作為重慶地區(qū)大學生創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)也為我們提供了寶貴的經(jīng)驗和技術意見指導。重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司針對市場情況對服務產(chǎn)品進行創(chuàng)新，根據(jù)不同的消費者，制定不同的旅游計劃，充分滿足了顧客對于旅游產(chǎn)品的需求點，讓顧客達到其目的。永川位于重慶西部，著力打造“精美城市、幸福永川”，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。重慶旅游業(yè)到了前所未有的大發(fā)展時期。而重慶國際旅游（外匯），%，%。在市政府和區(qū)政府這一系列政策的扶持下將帶動整個西南地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。我們在永川區(qū)公安局了解到，目前永川現(xiàn)有常住人口112萬，流動人口31萬，每年新進大學生大約4萬人并呈遞增態(tài)勢。而在與永川其他旅行社的交流后我們達成初步協(xié)議為華聯(lián)旅游公司提供旅游管理人員培訓。我公司根據(jù)不同時期不同情況制定相應的戰(zhàn)略決策方針。，種類較少。，缺乏足夠的資金投入。作為大學生創(chuàng)業(yè)項目，重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司獨特的創(chuàng)新機制和服務態(tài)度將為永川區(qū)旅游業(yè)翻開新的一頁。（1）教育咨詢服務（禮儀培訓等）：為大中型服務類企業(yè)量身定做適合公司的行動文化，如禮儀培訓，電話營銷類培訓等；（2）會展服務（公司各類會議）：承接中小型企業(yè)的年會、銷售會議、季度總結會議等；（3）旅游信息咨詢服務：為游客或者顧客提供全方位的旅游咨詢服務，包括鄉(xiāng)村旅游地點和線路設計；（4）全方位的自駕游服務：包括自駕游組織、線路設計、安全衛(wèi)生保障、旅游設備租賃等；公司團隊人員經(jīng)過長時間、系統(tǒng)科學、全方位的了解了市場中其他競爭對手對于產(chǎn)品和服務的定價同時結合本公司自身目標市場的特點進而對重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司的產(chǎn)品和服務進行了科學的定價。 促銷媒介傳單由于初期希望顧客能迅速了解產(chǎn)品，所以傳單廣告也是重要手段之一。 長期促銷策略1. 口碑營銷公司成立初期，由于資金有限，采取大范圍的媒體廣告和公關活動進行營銷宣傳存在困難。客戶是本公司最重要的資產(chǎn)，旅游企業(yè)的客戶資源具有資產(chǎn)的價值特性 。對客戶實行動態(tài)跟蹤管理。我們可以根據(jù)服務發(fā)起的時機，將服務分為被動服務和主動服務。主要銷售市場：永川城區(qū)及周邊主要營銷產(chǎn)品：教育咨詢服務（禮儀培訓等），會展服務，旅游信息咨詢服務。與工商及銀行方面也取得溝通，能在融資方面取得