【正文】 次早會上，我們的團隊都會針對賣場上的產(chǎn)品，做一個庫存及銷售對象的分析。我決定把家搬來，在此開始駐扎下去！兩年后。和小錯說“不”，完美執(zhí)行。道別是接待顧客的最后一關(guān)，如果忽視了這一關(guān)，前面的努力就會大打折扣。感恩之心常存是做人的一種基本教養(yǎng)。從更專業(yè)的角度而言，在工作崗位上，特別是在服務(wù)性工作時，使用問候禮貌用語最好采用時效性問候，比如：“早上好”“周末好”“假期好”“國慶快樂”等。當顧客離去時，不論對方有沒有主動與你道別，不論雙方交流是否成功，本著自始至終，有始有終的考慮，當顧客離去時，特別是在場的形象顧問都要主動向?qū)Ψ降绖e，致意。顧客是形形色色的，我們的目的很明確就是將產(chǎn)品變成人民幣。★小知識點：養(yǎng)成正確的行禮方式，行禮方式有兩種，由腰到上身彎曲的角度來分類，有15度禮與45度禮。在我們平常的生活條理中，可以概括一下儀容儀表的基本要求，干凈、整潔、大方、得體。在這些字句中，你畫出一個輪廓了嗎？還沒有嗎，沒關(guān)系，我們再回想一次。我的一個朋友在聊天中，對我說過這樣一句話：“學問，學問，就是邊學邊問。我們需要做的就在于有意識地揚長避短，完善自我，從而養(yǎng)成一種高雅的受人喜愛的氣質(zhì)。會讓你的銷售成交量有一個新的飛躍?！薄傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒，”都在說明言談禮儀的重要性，服飾連鎖作為一個服務(wù)性的行業(yè)，每天光臨店鋪的是形形色色的客戶，他們的文化修養(yǎng)，工作、生活環(huán)境、自身素質(zhì)參差不齊。禮貌：通常用來表示言語動作的謙虛和恭敬?，F(xiàn)代禮儀的主要內(nèi)容中國，素以“文明古國”，“禮儀之邦”著稱于世。讓我們一起讀閱下邊《三個老人》的故事?！靶挠卸鄬?，事業(yè)有多大”。我的郵箱是:dahaimeiremyu ,我的MSN是amy801219 。有許多寓言與古人真言，在告訴我們學會用愛心去包容、用真心去對待、以用心去改進，用細心去操作，以全心投入生活中點點滴滴——平凡的生活，同樣，用“五心”去對待身邊的每一個你、我、他……沒有太多華麗的詞句，沒有太多動人的故事，我只想用自己內(nèi)心的思語與大家一起交流，在寫這個前言的時候，我無意中看到了一本《世紀虹》的刊物，著名的營銷專家——路長全有這樣一段話：“管理的本質(zhì)是解決競爭，不能解決問題就無法達成目標。在走進服飾連鎖短短的四年里，在工作的每一個環(huán)節(jié)里，有太多的感觸想與大家分享。在鞭策著我們不斷學習、吸取、完善每個細節(jié)中，做人、做事、做管理的藝術(shù)……每當走進購書中心，我都會被一本本寫滿富有哲理、透露生活痕跡的書籍所吸引。關(guān)于店鋪銷售、人員管理、店鋪形象、店鋪管理等的書刊讓人數(shù)不勝數(shù)。讓我們的學習與執(zhí)行，在工作和生活中綻放出美麗的花朵，結(jié)出甜甜的果實……好了，讓我們一起打開“五心”管理吧。一個動感的店鋪需要店長的用心管理與引導。我的好句子七巧板方糖游戲笑對小錯我的期望第一章 真心篇——禮節(jié)是真心交流的起點還清晰的記得，在第一次踏進教室的第一堂課，就是禮貌用語課?！卑惵犕旰?，就去請愛老人進來，奇怪的是愛老人走進來后，權(quán)力老人與金錢老人也跟了進來，艾麗疑惑的問三位老人：“你們不是說只可以請一個老人嗎？”權(quán)力老人說：“我們是跟著愛老人的，只要他去的地方我們都去，如果你請我，他們兩人不會來，你請金錢老人，我和愛老人就不會來，你明白了嗎？”這時艾麗的父親也剛好回家了，他們快樂的在一起享用可口的糕點。1992年出版的《新華字典》上對禮的概括則更為簡單，其一，由風俗習慣形成的共同遵守的禮節(jié)，如典禮，婚禮等，其二，表示尊敬的態(tài)度和動作，如敬禮、有禮貌、其三，禮物，用來表示慶賀敬意，如獻禮，賀禮?，F(xiàn)在禮儀在社交活動中，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：言談禮儀它包括稱謂禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、書面語言禮儀。從佰德惠特爾到伯特?赫拉別恩，及哈佛大學的研究數(shù)據(jù)都在說明一個問題，那就是形象顧問在接待顧客時常常忽略的肢體語言和表情，是與顧客交流中最重要的部分?，F(xiàn)代禮儀的表現(xiàn)優(yōu)美的風度是一個人內(nèi)在的素質(zhì)、修養(yǎng)及外部行為的總和高雅的氣質(zhì)是指受人的心理素質(zhì)影響的人相對穩(wěn)定的個性特點，主要體現(xiàn)在人的情緒變化和動作靈敏度兩個方面。親切、愉快、簡練、風趣、幽默和有分寸，是不俗談吐的總體要求。服飾店、禮品店、飾物店、鞋城、小吃店、迪吧、酒吧，都是我們常光顧的場所，唯獨被我們冷落的是——書店。“愛美之心人皆有之。每當顧客進店時，你的第一個反應(yīng)是與他有一個親切的目光接觸，還記得戀愛時的那一句話嗎：“眼睛是心靈的窗戶。問有答聲所謂問有答聲，是指當我們在自己崗位時，面對顧客要有問必答，不厭其煩。每一個人的身后都有近250名的親朋好友，若因我們在問有答聲的環(huán)節(jié)中失誤，造成的不是一個顧客的價值，還有他身后的價值。問候語一般而言，問候語指的是：“你好”，有時亦可采用時效性問候。比如告訴對方“請稍候”“請拿好”“請這邊走”，這樣就顯得非常有禮貌。當我們在接待顧客中，有類似的情況，記得使用道歉語。這兩句話中只差一個字“的”，但意義就不同了。在同一天，他們兩個人都到了南太平洋的一個島國，到達當日，他們就發(fā)現(xiàn)當?shù)厝巳汲嘧悖淮┬?！從國王到貧民、從僧侶到貴婦，竟然無人穿鞋子。在這里也不難看出，首先你對自己經(jīng)營的品牌與產(chǎn)品不信任，其次是對自己和團隊的銷售能力不信任。在整個的指標進度中，我會時刻的去鼓勵我的同伴。顧客服務(wù)的內(nèi)涵所謂顧客服務(wù)就是為顧客提供各種服務(wù)，迄今為止有三種較為典型的解釋。該定義說明了對顧客服務(wù)的看法已趨于一種過程專業(yè)化導向。充足的貨源：在開業(yè)前應(yīng)將自己崗位上的貨品進行補貨，而不應(yīng)在顧客需要時不知所措的找或補，所有貨品按色彩、大小、款式逐一有序的擺放。讓微笑貫穿整個工作，讓店鋪因為我們的真誠、真心、真意、真情的微笑服務(wù)，而形成別具一格的品牌店。沒有贏利，就無法操作整個流程。誠意（Sincerity）：誠心誠意服務(wù)于每一位朋友。將包好的衣服裝進手提袋里，雙手交給顧客，接著有禮貌的說：“謝謝您的惠顧，歡迎下次再來！”顧客走過的形象顧問與門迎都應(yīng)該做送客語。送客服務(wù)：做人要有始有終，服務(wù)也要有頭有尾。并促成最終目的——銷售產(chǎn)品。作為銷售人員要從這類顧客的購買行動與語言表達等方面很快了解其購買需求。 不確定型不確定型指那些進店時并沒有明確購買商品的目的，主要是為了參觀瀏覽的顧客。二、按顧客的購買態(tài)度與要求區(qū)分習慣性顧客對商品的信念會在他們對某種商品持何種態(tài)度上起著決定性作用。營銷人員要善于與這類顧客進行的心理溝通，與他們建立良好的人際關(guān)系，這樣，顧客就會對銷售人沒產(chǎn)生信任感，建立友誼關(guān)系，憑著對銷售人員的信任也會做出購買決策。三、按顧客在購買現(xiàn)場的情感反映區(qū)分遵從型遵從型即指那些在精神上較為脆弱，在生理上對外界的刺激很少在外面上表現(xiàn)出來，但在內(nèi)心體驗持久的顧客。 活潑型活潑型即指那些能很快地適應(yīng)新的環(huán)境，但情感易變，興趣也很廣泛的顧客?？傊N售人員必須以相當大的耐心對待這些顧客。同時，在交談中，不妨談彼此的生活背景、未來、情感等問題，這種親切的方式很容易促成他們的感情沖動，從而產(chǎn)生即興購買。內(nèi)向型這類顧客的特征是沉著、冷靜、穩(wěn)重、謹慎，講求實惠，善于思考。對于服務(wù)語言的表達，以下幾個方面是店鋪員工所必須做到的禮貌的用語：不但是對顧客的尊重，也是對自己尊重的表現(xiàn)，還可以融洽與顧客的關(guān)系。一般來說，顧客需要有人為他們解決那些自己無法解決的難題，諸如：顧客總是希望當他們不滿意時，可以退換商品。 缺乏耐心：（1）想讓顧客買你的東西，是件既費時又費力的事情。6， 寧靜感——紫藍灰色，明灰色，水藍色。8， 親近感——以茶色為主體的配色方法。因此，背景色彩必須比商品顏色明度（明亮度），彩度（鮮艷度）都低才行。但是僅用相同的顏色則顯得太單調(diào)，因此，選擇其中一兩項商品的對照色來陳列，就可帶來富于變化的效果。這種配色是讓人感到自然，容易接受的色彩組合。6， 象征季節(jié)的色彩：有些顏色能表現(xiàn)四季各種不同的感覺，產(chǎn)生讓顧客進入季節(jié)聯(lián)想的效果。12種搭配色彩：紅色 給人一種熱情，活潑的感受，因為它很鮮艷，可以把它當成配色來用，紅色還可以和同色系搭配，也可以和白色，灰色，黑色互搭，因為它太鮮艷了，如果要和藍色，綠色搭在一起，會有緊張的感覺，因此要小心搭配?？ㄆ渖?是近幾年來相當受歡迎的基本色，也是自然色的代表，特別是休閑外出服穿上卡其色，看起來非常舒服。搭配在一起在視覺上相當鮮明。中間色雖不像對比色那么強烈，但色彩之間還是有一定程度的差距，所以搭配起來還是有一種突顯的效果，如果懂得運用，也是穿出個人風格及流行感的最好方式。一個動感的店鋪需要店長的用心管理與引導。只有3個問題： 一個星期中有哪幾天是以字母“T”開頭的？ 一年有多少秒（seconds）? 上帝的名字是什么？”備注：Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday阿甘帶著這幾個問題離開了，第二天，他找到彼得，要回答問題。不過我還是算你對了。每一個故事的演繹、傳達，都在滲透導演嚴密的思維?！安ハ乱环N思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。以自己的人格魅力影響別人,……店鋪員工管理理念人本管理理念：樹立人本管理理念，是指在店鋪經(jīng)營管理的一切活動中，始終把人放在中心位置，在管理手段上，著眼于最充分地實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置和調(diào)動所有員工的工作積極性；情感管理理念：情感管理是以人為體的體現(xiàn)。每個人性格的不同決定了他們行事風格的不同。協(xié)調(diào)好員工關(guān)系應(yīng)把握以下原則： 平等原則：即要求管理者在處理人際關(guān)系時，要在人格平等的基礎(chǔ)上處理各類管理事務(wù)，尊重員工的人格。在店鋪面對的各種發(fā)展需求時，只有人力資源與之相配套，才談得上發(fā)展，把機會墨跡為經(jīng)營成果。（2） 顧客接待技巧：其內(nèi)容涵蓋各種常用的禮貌用語應(yīng)用時機、儀態(tài)、顧客抱怨處理、促銷技巧等。 中高層管理人員中高歧管理人員是店內(nèi)優(yōu)秀、資深的員工提拔上來的，所以已具備相當?shù)慕?jīng)驗，本身素質(zhì)較高，且對店內(nèi)動作也很清楚，幫其課程應(yīng)偏重于理論與觀念方面，時間為17~22小時。培訓時間大約為124~19小時，其培訓內(nèi)容為：（1） 管理報表分析：身為最高層的管理者，應(yīng)具備將報表所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為了解店里營運善的資料，并能加以分析，以作為決策時的參考依據(jù)。職前培訓：又稱入店新訓，是新員工進店后的基礎(chǔ)培訓。 （1）補充學識技能的培訓。正確地選擇培訓對象，是取得較高的人力資本投資回報的最基礎(chǔ)的工作。對培訓效果的評估步驟和方法如下： 對培訓項目的具體要求和目標進行評估 考核培訓教師以及受訓者 綜合考核 培訓財務(wù)審核 跟蹤評估店鋪員工培訓方法培訓作為人力資本投資的一種方式，有時見效是很慢的。角色扮演法：指提供給一級受訓者某種情景，要求一些受訓者擔任各個角色并出場表演，其余的受訓者觀看表演，并注意與培訓目標有關(guān)的行為。討論法具有其他方法所沒有的優(yōu)點：易與實際工作相結(jié)合，若將實際工作遭遇的難題作為。應(yīng)注意以一兩點：（1）角色扮演的設(shè)計（選擇的情境、扮演的隨意發(fā)揮性、角色數(shù)量2~3個就夠、準備的材料）、（2）如何實施角色扮演案例法：這是一種培訓員工做決策和解決問題的傳統(tǒng)方法之一。培訓的方法，可分為外部培訓和內(nèi)部培訓兩大類。培訓目標可以是有層次的，包括從總體目標到每一項目所要達到的子目標。 （3）智慧能力培訓。職前培訓應(yīng)從三方面著手，即教育員工增強工作自覺性；教育員工熟悉商品知識；教育員工學會禮貌待客。店內(nèi)商品應(yīng)能隨時滿足顧客的需求，所以其商品結(jié)構(gòu)必須滿足顧客即刻需要，才具有競爭力。所謂管理報表，是指業(yè)績分析表、班次常規(guī)分析表、損益表等可借以觀察勞動情形的報表。（3） 設(shè)備操作、維護及清潔：（4） 收銀機的操作、維護及簡易故障排除：（5） 商品陳列技巧：經(jīng)營者必須灌輸員工商品陳列的觀念，因為商品陳列技巧直接影響到商品回轉(zhuǎn)率，如商品陳列的目的及原則、各類商品最佳的陳列位置等，（6） 店鋪安全管理：經(jīng)營者對員工在工作中所可能發(fā)生意外災(zāi)害的防范技巧必須加強培訓，以確保店鋪安全。因此，在為各職務(wù)確定人選后，店鋪必須不斷地致力于員工的培訓，提高人員的素質(zhì)，增強店鋪的應(yīng)變能力。 寬恕原則：即要求管理者要關(guān)于容忍他人的小過與缺陷，不要小題大做，對人求全責備。運動的學習與店鋪的管理有許多相通之處。依據(jù)依靠人——關(guān)心人——培養(yǎng)人——提高人——收到管理效果“的邏輯程序，標志著店鋪”對人的管理“的內(nèi)容的方法更全面。它全面的剖析了生活中的每一個人，也告訴大家，一切的命運來自思想。這于他的敬業(yè)、他的思想是分不開的。彼得問：“你怎么知道上帝的名字是安迪？”阿甘說：“你知道的，我們在教堂里唱的那支歌：‘安迪與我散步，與我談話。”阿甘說：“不必了。彼得對他說：“很高興見到你，阿甘，我們已經(jīng)聽到了許多贊揚你的話，但我不得不告訴你，這里已是人滿為患，因此每個想進入天堂的人都得接受一次測驗，通過測驗的人才可以理入天堂。運用色差大在視覺上造成的效果，可以加強和削弱體型，如果下半身胖，上半身瘦，可以下半身穿上黑色，上半身穿上白色，利用黑白強對比，反而可以讓身材看起來平衡。也可以嘗試改變顏色的明暗度，用水藍色取代寶藍，深咖啡取代橘色，看起來就變得柔和許多了。黑色 是白色的對比色，代表著神秘和未知，同時也有自我保護的深層意義，它也是流行界的天王，永不退流行。雖然有些男生比較排斥它，但在流行上，它可以說是一種很新很年輕的色彩。夏——從“藍”聯(lián)想到天空與海洋，由“綠”產(chǎn)生樹和草有生命的感覺。3， 補色的配色：補色是色相環(huán)上相對位置上的色彩，因此色差大，互相強調(diào)各自的色彩主張。反之，高明度的組合則會讓人感到輕浮而模糊。選擇與商品同系列的色調(diào)為盡量顯示商品的色彩，可使用與商品同系列且明度較低的背景色彩。10， 理性感——白色與青綠色等的配色。2， 清涼感——冷色與冷色。要記住