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正文內(nèi)容

某公司營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處管理手冊(cè)[001]doc(完整版)

  

【正文】 組織全體職員進(jìn)行月度總結(jié),對(duì)整體和各區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃和工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考評(píng)和總結(jié),填寫(xiě)《辦事處工作人員月度考核表》;并寫(xiě)出書(shū)面分析說(shuō)明后,一同上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃部。 綜合區(qū)域市場(chǎng)需求,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,歷史銷(xiāo)售資料而做出的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。六、 辦事處保密制度 原則上所有員工須定期與公司簽署保密協(xié)議,遵守協(xié)議內(nèi)容。 駕駛員的隨車(chē)工具和車(chē)上設(shè)備由本人保管,由于本人保管不當(dāng)發(fā)生丟失或損壞者,視情節(jié)按原價(jià)50%100%賠償,駕駛員違章罰款由本人承擔(dān)。五、 辦事處車(chē)輛管理制度為了調(diào)動(dòng)司機(jī)的積極性和責(zé)任感,提高車(chē)輛的經(jīng)濟(jì)效益和使用率,保證貨物運(yùn)輸及行政用車(chē)的順利進(jìn)行,特制定運(yùn)輸管理制度。(十) 辦事處車(chē)輛由辦事處經(jīng)理行使調(diào)度權(quán)力,員工因工作所需用車(chē)者,須報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理同意后,方可使用車(chē)輛。員工對(duì)所需的辦公用品,須向財(cái)務(wù)主管提出申請(qǐng)。(二) 辦事處全體員工須服以直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,可就其指令提出合理建議,不可肆意頂撞違抗。(六)、曠工員工不請(qǐng)假不上班者為曠工。時(shí)間為晚上,4個(gè)小時(shí)左右。 由業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)一天的業(yè)務(wù)工作情況,解決當(dāng)日發(fā)生的問(wèn)題,準(zhǔn)備并計(jì)劃第二天的工作,力爭(zhēng)當(dāng)日工作當(dāng)日完成,日清日結(jié)。4. 遵守車(chē)輛管理規(guī)定,不得私自出車(chē),服從辦事處經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。3. 協(xié)助市內(nèi)業(yè)務(wù)代表巡訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù),及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。2. 做好倉(cāng)儲(chǔ)帳目管理,及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),監(jiān)控安全庫(kù)存量,及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種貨品庫(kù)存的數(shù)據(jù),協(xié)助制定訂貨計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃。五、 開(kāi)單導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)派出原則:由公司派出,或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅浮?. 負(fù)責(zé)辦事處辦公室內(nèi)勤服務(wù)工作,保管各類(lèi)文件檔案,及時(shí)登記清理客戶(hù)檔案;對(duì)招牌、專(zhuān)柜、展牌、展板、促銷(xiāo)品發(fā)放地點(diǎn)及數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄,對(duì)辦事處設(shè)施、用品進(jìn)行登記與發(fā)放管理及其他文檔管理。上崗前必須具備有關(guān)財(cái)務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識(shí)。3. 建立客戶(hù)檔案,按計(jì)劃巡訪(fǎng)客戶(hù),進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,及時(shí)反饋市場(chǎng)信息,協(xié)助辦事處經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)評(píng)估。 組織建立健全客戶(hù)檔案,分析市場(chǎng)需求,判斷消費(fèi)傾向,提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),從完成任務(wù)時(shí)計(jì)4小時(shí)之內(nèi)必須通知上級(jí)主管已完成任務(wù)。二、 辦事處機(jī)構(gòu)職能在公司營(yíng)銷(xiāo)政策和規(guī)定的指導(dǎo)下,根據(jù)本區(qū)域市場(chǎng)的具體特點(diǎn),制定適用的市場(chǎng)策略和管理方式;對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行分解,完成銷(xiāo)售任務(wù),并對(duì)其運(yùn)作費(fèi)用進(jìn)行有效控制;規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系;建立客戶(hù)檔案,負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng),并做好售后服務(wù);完善前端的市場(chǎng)信息平臺(tái)功能。 監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)日?qǐng)?bào)告(成功手冊(cè))以及周、月工作計(jì)劃的制定與總結(jié),并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。1 負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績(jī)效考評(píng)工作。8. 力爭(zhēng)做到賣(mài)場(chǎng)內(nèi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)***產(chǎn)品的銷(xiāo)售,定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧的指導(dǎo)。4. 負(fù)責(zé)辦事處日常費(fèi)用現(xiàn)金支出管理工作,按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。4. 負(fù)責(zé)向銷(xiāo)售計(jì)劃部報(bào)送如下報(bào)表:A《月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》、B《月、周訂貨規(guī)劃表》、C日常要貨訂單、D安全庫(kù)存定額。 有樣品展示的辦事處,應(yīng)做好樣品展示工作,及時(shí)更換樣品與上新品,樹(shù)立公司形象。5. 協(xié)助完成辦事處經(jīng)理交付的其他工作事項(xiàng)。直接上級(jí):辦事處經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸,包括提貨、送貨等業(yè)務(wù)。 會(huì)議進(jìn)程為在會(huì)議主持人的主持下,首先交流工作內(nèi)容;其次組織大家齊誦***的“十二信條”,最后,由主持人自己命題(與自己工作相關(guān)),自己組織內(nèi)容,自己講解,但內(nèi)容必須新鮮,感染力強(qiáng),不能重復(fù)。 預(yù)測(cè)下周銷(xiāo)售情況,制定周銷(xiāo)售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。(三)、出差因工作需要出差,由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后到內(nèi)務(wù)主管處領(lǐng)取出差申請(qǐng)單,辦理預(yù)領(lǐng)等手續(xù),返回后及時(shí)核銷(xiāo),憑報(bào)銷(xiāo)憑證確認(rèn)出差之間的考勤。三、 ***辦事處工作制度(一) 辦事處全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度為本,不可肆意散漫,自行其事。對(duì)待客戶(hù)耐心認(rèn)真,尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。(八) 員工在出差中,須及時(shí)向辦事處經(jīng)理匯報(bào)出差進(jìn)度及所遇到的各項(xiàng)問(wèn)題。(四) 員工要愛(ài)護(hù)所有公司的公共設(shè)備,離開(kāi)辦公室時(shí),要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的器具,保證安全。 遵守規(guī)定不私自出車(chē),不繞道辦事特別是私事,廉潔奉公,未經(jīng)允許,車(chē)輛不得停外過(guò)夜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車(chē),發(fā)生事故,一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由本人承擔(dān),并予以開(kāi)除。 違反以上規(guī)定者,將處以重罰;情節(jié)嚴(yán)重的予以除名,并追究其給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。按照區(qū)域以《銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃表》的方式分別展開(kāi)、下達(dá)。 做好庫(kù)房門(mén)禁管理,妥善保管貨物,經(jīng)常維持清潔、通風(fēng),做到防鼠、防潮、防火、防爆,放置消防器材,每半年檢查一次,如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或更換。(四) 成品堆放依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設(shè)定堆放方式及堆積層數(shù),以避免成品受擠壓而影響質(zhì)量,產(chǎn)品存放高度不能超過(guò)2米。其中辦事處經(jīng)理是第一責(zé)任人。 各辦事處應(yīng)保持庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性;為及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu),各辦事處可參照公司關(guān)于調(diào)換貨的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。庫(kù)管員應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于《入庫(kù)單》上辦理入庫(kù),并由庫(kù)管員、統(tǒng)計(jì)員入帳。 儲(chǔ)運(yùn)員持客戶(hù)聯(lián)、回單聯(lián)送(發(fā))貨,經(jīng)客戶(hù)(托運(yùn)部)確認(rèn)后收取貨款,回單聯(lián)經(jīng)收貨單位經(jīng)手人簽名。 貨物在托運(yùn)前要核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確。辦事處根據(jù)提貨單數(shù)量沖減自己的庫(kù)存。 誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心強(qiáng) ;178。(2) 試用期為13個(gè)月,試用期工資按該崗位初級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)。 工作交接結(jié)束后,憑《工作交接表》結(jié)算工資。第五章 財(cái)務(wù)管理制度一、 帳號(hào)設(shè)置辦事處實(shí)行收支兩條線(xiàn),設(shè)立兩個(gè)帳號(hào),分別為費(fèi)用帳號(hào)與收入帳號(hào),上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。三、 應(yīng)收款管理 應(yīng)收帳款:應(yīng)收款的發(fā)生由辦事處經(jīng)理和內(nèi)務(wù)主管共同批準(zhǔn),由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行跟蹤管理。四、 小額辦公用品及低值易耗品管理 辦事處根據(jù)需要,由經(jīng)理審批,由內(nèi)務(wù)主管購(gòu)置小額辦公用品及低值易耗品。八、 費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)(一) 費(fèi)用額度與控制 公司根據(jù)各地區(qū)市場(chǎng)發(fā)育程度,確定各辦事處費(fèi)用總額與種類(lèi)比例。 出差補(bǔ)助(食宿及市內(nèi)交通費(fèi)):90元/天;178。 辦事處車(chē)輛燃油費(fèi):登記;178。經(jīng)批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)表》需在辦事處備案,以此作為考勤、報(bào)銷(xiāo)的依據(jù)。23 / 24 附:辦事處發(fā)貨流程圖提貨資格與付款(信用)審核合格嗎留倉(cāng)庫(kù)聯(lián)訂貨申請(qǐng)?zhí)釂螆?bào)廢備貨、出倉(cāng)貨物清點(diǎn)、送出現(xiàn)金、應(yīng)收款對(duì)賬開(kāi)四聯(lián)單收款或記賬后簽字底聯(lián)留存、登記客戶(hù)/托運(yùn)部簽收付客戶(hù)聯(lián)登記銷(xiāo)售收入、應(yīng)收款賬留回單聯(lián)登記否是 開(kāi)單導(dǎo)購(gòu)員內(nèi)務(wù)主管倉(cāng)管員儲(chǔ)運(yùn)員客 戶(hù)統(tǒng)計(jì)員。無(wú)申請(qǐng)表或申請(qǐng)表填寫(xiě)不完善,該次差旅費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)。 車(chē)輛維修費(fèi):正規(guī)票據(jù);178。 出差補(bǔ)助(食宿及市內(nèi)交通費(fèi)):70元/天;178。 節(jié)支費(fèi)用使用方法:領(lǐng)用情況由內(nèi)務(wù)主管登記在冊(cè)。內(nèi)務(wù)主管、儲(chǔ)運(yùn)員與業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催收工作。二、 資金管理 辦事處對(duì)客戶(hù)信用額度外的銷(xiāo)售一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨,嚴(yán)禁賒銷(xiāo),業(yè)務(wù)經(jīng)理不準(zhǔn)擔(dān)保或墊付。 員工辭退,辦事處經(jīng)理需
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