【正文】 戶和技術(shù)客服人員(授權(quán)用戶)、審批人員、超級(jí)管理員登錄，不同的用戶提供不同的權(quán)限限制。庫不僅為大部分日常的DOM腳本編程工作提供了快捷的解決方案，而且也提供了許多獨(dú)特的工具。（2)2個(gè)數(shù)字：2個(gè)數(shù)字相同，就相同。JavaScript 的特點(diǎn)是無窮無盡的，只要你有創(chuàng)意。Netscape公司 Navigator 3．0以上版本的瀏覽器都能支持Javascript程序，微軟公司Internet Explorer 3．0以上版本的瀏覽器基本上支持Javascript。JavaScript也可以用于其他場(chǎng)合，如服務(wù)器端編程。（3）采用B/S體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)查詢等響應(yīng)速度上，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地低于C/S體系結(jié)構(gòu)。 B/S體系結(jié)構(gòu)B/S軟件體系結(jié)構(gòu)，即Browser/Server （瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S體系結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。 還將XML 整合進(jìn)來，這樣一來數(shù)據(jù)的交換就變的非常輕松容易了。微軟所制定的架構(gòu)，可以讓透過這種架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫連結(jié)。其次使用的是Windows 2000自帶的Internet服務(wù)管理器，IIS（Internet Information Server）作為當(dāng)今流行的Web服務(wù)器之一，提供了強(qiáng)大的Internet和Intranet服務(wù)功能，使用它可以輕松的發(fā)布站點(diǎn)，在課題制作過程中可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)試，瀏覽自己的頁面。+，并且效率提高，版本穩(wěn)定。它作為IIS的附屬產(chǎn)品免費(fèi)發(fā)送。為了解決上述這些問題以及其他的一些問題，——更優(yōu)秀的Web開發(fā)環(huán)境。 與COM集成：COM技術(shù)是Microsoft公司的Win32組件技術(shù)。這是就必須使用using關(guān)鍵字來應(yīng)用其他的命名空間內(nèi)容，用來支持對(duì)結(jié)構(gòu)體等類型的操作。而后者位于通用語言運(yùn)行庫的上層， Framework緊密集成在一起。我負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)想，并對(duì)超級(jí)管理員、查看收件箱、查看我的工單、修改密碼、查看個(gè)人資料、查看知識(shí)庫、聯(lián)系我們、模糊查詢等八個(gè)板塊進(jìn)行編碼、測(cè)試等。、需求和前景 工單系統(tǒng)會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而成為重要的業(yè)務(wù)管理軟件，在提高業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，還可以取得巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 工單系統(tǒng)的協(xié)同操作作為服務(wù)于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部需要有一套完善的業(yè)務(wù)流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務(wù)分配，事務(wù)處理，流程自動(dòng)化等。一個(gè)數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由應(yīng)用的邏輯層進(jìn)行處理和管理。因此，企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作會(huì)在信息化中更加規(guī)范，從而使企業(yè)管理工作質(zhì)量進(jìn)一步得到保證，所以在企業(yè)不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的過程中，開發(fā)一套“工單管理系統(tǒng)”是有著非常重大的意義的。 引言現(xiàn)代的企業(yè)內(nèi)部都是按工作職責(zé)劃分成不同的部門，部門與部門之間可能是網(wǎng)狀關(guān)系，也可能是樹形結(jié)構(gòu)，但無論采用何種組織結(jié)構(gòu)，部門與部門之間、員工與員工之間、客戶與客服之間應(yīng)該具備良好的溝通方式才能保證整個(gè)企業(yè)的高效運(yùn)作，但這種協(xié)調(diào)工作沒有經(jīng)常存在利益分配、責(zé)任承擔(dān)等多方面的社會(huì)因素，解決問題之間經(jīng)常出現(xiàn)推卸責(zé)任、工作態(tài)度松散的現(xiàn)象。工作職責(zé)交叉也多，這種現(xiàn)象越嚴(yán)重。工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng)（還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng)issue tracking system，支持工單系統(tǒng)support ticket system)）,它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。這個(gè)層處理一些粗糙的儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)化成更具含義的內(nèi)容。工單系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)能讓多個(gè)客戶服務(wù)職員協(xié)同合作處理客戶支持請(qǐng)求工單的系統(tǒng)，因此是否高效的進(jìn)行處理和管理成為判斷一個(gè)工單系統(tǒng)好壞的關(guān)鍵。每天受理的工單，都要由客服服務(wù)人員進(jìn)行手工操作，速度慢，工作量大，錯(cuò)誤率高。這篇論文我主要先對(duì)工單管理系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹，然后介紹開發(fā)本系統(tǒng)所用到的新技術(shù)，接著對(duì)整個(gè)系統(tǒng)中的模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后對(duì)我所負(fù)責(zé)的幾個(gè)模塊做詳細(xì)的分析與設(shè)計(jì)，并在其中剖析部分代碼，最后演示完整的系統(tǒng)。其提供數(shù)據(jù)庫訪問、XML、網(wǎng)絡(luò)通信、線程、圖形圖象、安全、加密等多種功能服務(wù)。 數(shù)據(jù)類型豐富：C語言擁有比C、C++更廣泛和豐富的數(shù)據(jù)類型。C語言能與COM組件進(jìn)行無縫集成。它可以在使用廣泛的最新版本瀏覽器（例如IE、Netscape）上運(yùn)行，還可以在低版本的瀏覽器上運(yùn)行。并且不久就在Windows平臺(tái)上廣泛使用。2000年7月。 數(shù)據(jù)庫SQL Server 2008SQL Server是微軟公司開發(fā)的一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)[13]。）之后微軟主推存取數(shù)據(jù)的最新技術(shù)，ADO對(duì)象是程序開發(fā)平臺(tái)用來和OLE DB溝通的媒介。 的架構(gòu)及新功能是為了能滿足廣泛的數(shù)據(jù)交換需求所產(chǎn)生出來的新技術(shù)。在B/S體系結(jié)構(gòu)下，用戶界面完全通過WWW瀏覽器實(shí)現(xiàn)，一部分事務(wù)邏輯在前端實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)。（4）B/S體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)提交一般以頁面為單位，數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)交互性不強(qiáng)，不利于在線事務(wù)處理和應(yīng)用。完整的JavaScript實(shí)現(xiàn)包含三個(gè)部分：ECMAScript，文檔對(duì)象模型，字節(jié)順序記號(hào)。微軟公司還有自己開發(fā)的Javascript，稱為JScript。 相關(guān)規(guī)則在JavaScript中，“===是全同運(yùn)算符，只有當(dāng)值相等，數(shù)據(jù)類型也相等時(shí)才成立。如果一個(gè)是NaN,或兩個(gè)都是NaN,則不相同。雖然庫使用起來很方便，但它們也并非能解決你所有的問題。2. 技術(shù)服務(wù)門戶網(wǎng)站模塊：系統(tǒng)的統(tǒng)一界面，提供工單系統(tǒng)的各種功能查看。 項(xiàng)目計(jì)劃安排，此圖是用Visio 2010生成的，主要描述了項(xiàng)目的整體的安排和各個(gè)部分在整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)周期中所占的時(shí)間比重。它的具體實(shí)現(xiàn)，可能是接口，可能是抽象類，甚至可能是具體類。 綜上所述，本系統(tǒng)應(yīng)該是這樣一種架構(gòu)： 1) N層架構(gòu)的各層依次編號(hào)為 …、K、…、NN，其中層的編號(hào)越大，則越處在上層。模塊化使得系統(tǒng)很容易在縱向和水平兩個(gè)方向拓展：一方面可以將系統(tǒng)升級(jí)為更大、更有力的平臺(tái)，另一方面也可以適當(dāng)增加規(guī)模來增強(qiáng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用[9]。2 一個(gè)授權(quán)用戶確認(rèn)該問題的真實(shí)性，并通過工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于該問題的所有信息。（1）標(biāo)識(shí)名稱：User（用戶表）主要作用：主要用于存儲(chǔ)系統(tǒng)各個(gè)用戶的相關(guān)信息，其中Type字段存儲(chǔ)每個(gè)用戶的角色權(quán)限。 數(shù)據(jù)庫表 登錄模塊該模塊主要是對(duì)想要登錄本系統(tǒng)的用戶的用戶名、密碼和登錄類型進(jìn)行檢驗(yàn)。與普通頁面不一樣的是，它可以包含ContentPlaceHolder控件，ContentPlaceHolder控件就是可以顯示內(nèi)容頁面的區(qū)域。工單管理模塊的主要代碼如下：1. 建立新工單：通過Cookie來傳遞用戶名，然后對(duì)用戶名進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢，當(dāng)提交按鈕被點(diǎn)擊時(shí)，一些數(shù)據(jù)也會(huì)被寫入數(shù)據(jù)庫。以上方法為更新OrderInfo表信息 insertforward()。 收件箱 此功能主要實(shí)現(xiàn)的是用戶可以查看自己的收件箱從而確定是否有新轉(zhuǎn)發(fā)工單或者是查看收件箱里已經(jīng)處理過的工單。 主界面圖建立新工單界面，李漢欽的個(gè)人信息已經(jīng)顯示在上面。 工單處理界面圖點(diǎn)擊處理之后可以選擇轉(zhuǎn)發(fā)。指導(dǎo)老師和同學(xué)們的指導(dǎo)對(duì)我們的程序起步起了至關(guān)重要的作用。該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方。
通過這段時(shí)間的努力與學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)和鞏固了許多知識(shí)，尤其是在C，讓我對(duì)計(jì)算機(jī)編程也有了更深刻的了解。不僅使本人樹立了遠(yuǎn)大的學(xué)習(xí)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，還使本人明白了許多為人處事的道理。在此，謹(jǐn)向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x！在寫論文的過程中，遇到了很多的問題，在老師的耐心指導(dǎo)下，問題都得以解決。今后離開學(xué)校，步入社會(huì)，我將會(huì)更加地努力地學(xué)習(xí)，努力地做到學(xué)以致用，不辜負(fù)老師們的辛勤教育和悉心栽培。在此期間，教師的悉心指導(dǎo)、同學(xué)的熱心幫助，使我獲益非淺。原先認(rèn)為不可能的事，我發(fā)現(xiàn)，如果有不畏困難的信心和肯鉆研的勇氣，就一定會(huì)完成，甚至達(dá)到意想不到的效果。 處理工單知識(shí)庫界面。 新生記錄我們用授權(quán)用戶李四的帳號(hào)登陸，提示信息區(qū)域會(huì)有提示信息。 修改密碼 密碼修改功能只提供給每個(gè)用戶修改自己密碼功能，代碼如下。向User表格中對(duì)應(yīng)的被轉(zhuǎn)發(fā)人的forwarded屬性加1具體方法代碼如下： 人員管理模塊人員管理模塊是超級(jí)管理員所擁有的專有功能，主要可以操作的功能有，新增用戶，刪除用戶，修改用戶類型具體代碼分析如下： 新增用戶代碼 刪除用戶代碼 修改用戶類型代碼 知識(shí)庫模塊知識(shí)庫(Knowledge Base)是知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識(shí)集群，是針對(duì)某一（或某些）領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種（或若干）知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集合。2. 工單模糊查詢：工單搜索功能主要利用ASP控件Gridview進(jìn)行數(shù)據(jù)綁定，顯示OrderIndo表的內(nèi)容，查看工單狀態(tài)，對(duì)工單進(jìn)行處理[5]。因此B/S業(yè)務(wù)系統(tǒng)都需要有一個(gè)或多個(gè)權(quán)限系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)訪問權(quán)限檢測(cè)，讓經(jīng)過授權(quán)的用戶可以正常合法的使用已授權(quán)功能，工單管理系統(tǒng)有三個(gè)不同的角色，分別是普通用戶，授權(quán)用戶，超級(jí)管理員。在登錄時(shí)記錄用戶的用戶名和所屬部門到Session，通過Session傳遞值。 工單表字段名字段解釋字段類型是否空name申請(qǐng)人姓名varchar(50)非空applydep申請(qǐng)人部門varchar(50)tittle工單標(biāo)題varchar(50)detail工單詳情varchar(500)sta