【正文】 戶和技術(shù)客服人員(授權(quán)用戶)、審批人員、超級管理員登錄，不同的用戶提供不同的權(quán)限限制。庫不僅為大部分日常的DOM腳本編程工作提供了快捷的解決方案，而且也提供了許多獨特的工具。（2)2個數(shù)字：2個數(shù)字相同，就相同。JavaScript 的特點是無窮無盡的，只要你有創(chuàng)意。Netscape公司 Navigator 3．0以上版本的瀏覽器都能支持Javascript程序，微軟公司Internet Explorer 3．0以上版本的瀏覽器基本上支持Javascript。JavaScript也可以用于其他場合，如服務器端編程。（3）采用B/S體系結(jié)構(gòu)的應用系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)查詢等響應速度上，要遠遠地低于C/S體系結(jié)構(gòu)。 B/S體系結(jié)構(gòu)B/S軟件體系結(jié)構(gòu)，即Browser/Server （瀏覽器/服務器）結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S體系結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。 還將XML 整合進來，這樣一來數(shù)據(jù)的交換就變的非常輕松容易了。微軟所制定的架構(gòu)，可以讓透過這種架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫連結(jié)。其次使用的是Windows 2000自帶的Internet服務管理器，IIS（Internet Information Server）作為當今流行的Web服務器之一，提供了強大的Internet和Intranet服務功能，使用它可以輕松的發(fā)布站點，在課題制作過程中可以隨時進行調(diào)試，瀏覽自己的頁面。+，并且效率提高，版本穩(wěn)定。它作為IIS的附屬產(chǎn)品免費發(fā)送。為了解決上述這些問題以及其他的一些問題，——更優(yōu)秀的Web開發(fā)環(huán)境。 與COM集成：COM技術(shù)是Microsoft公司的Win32組件技術(shù)。這是就必須使用using關鍵字來應用其他的命名空間內(nèi)容，用來支持對結(jié)構(gòu)體等類型的操作。而后者位于通用語言運行庫的上層， Framework緊密集成在一起。我負責整個系統(tǒng)的架構(gòu)設想，并對超級管理員、查看收件箱、查看我的工單、修改密碼、查看個人資料、查看知識庫、聯(lián)系我們、模糊查詢等八個板塊進行編碼、測試等。、需求和前景 工單系統(tǒng)會隨著企業(yè)的發(fā)展而成為重要的業(yè)務管理軟件，在提高業(yè)務效率的同時，還可以取得巨大的經(jīng)濟和社會效益。 工單系統(tǒng)的協(xié)同操作作為服務于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部需要有一套完善的業(yè)務流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務分配，事務處理，流程自動化等。一個數(shù)據(jù)庫儲存所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由應用的邏輯層進行處理和管理。因此，企業(yè)管理的基礎工作會在信息化中更加規(guī)范，從而使企業(yè)管理工作質(zhì)量進一步得到保證，所以在企業(yè)不斷發(fā)展和競爭的過程中，開發(fā)一套“工單管理系統(tǒng)”是有著非常重大的意義的。 引言現(xiàn)代的企業(yè)內(nèi)部都是按工作職責劃分成不同的部門，部門與部門之間可能是網(wǎng)狀關系，也可能是樹形結(jié)構(gòu)，但無論采用何種組織結(jié)構(gòu)，部門與部門之間、員工與員工之間、客戶與客服之間應該具備良好的溝通方式才能保證整個企業(yè)的高效運作，但這種協(xié)調(diào)工作沒有經(jīng)常存在利益分配、責任承擔等多方面的社會因素，解決問題之間經(jīng)常出現(xiàn)推卸責任、工作態(tài)度松散的現(xiàn)象。工作職責交叉也多，這種現(xiàn)象越嚴重。工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng)（還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務工單系統(tǒng)，事務追蹤系統(tǒng)issue tracking system，支持工單系統(tǒng)support ticket system)）,它是一種網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。這個層處理一些粗糙的儲存數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)化成更具含義的內(nèi)容。工單系統(tǒng)應該是一個能讓多個客戶服務職員協(xié)同合作處理客戶支持請求工單的系統(tǒng)，因此是否高效的進行處理和管理成為判斷一個工單系統(tǒng)好壞的關鍵。每天受理的工單，都要由客服服務人員進行手工操作，速度慢，工作量大，錯誤率高。這篇論文我主要先對工單管理系統(tǒng)進行簡要的介紹，然后介紹開發(fā)本系統(tǒng)所用到的新技術(shù)，接著對整個系統(tǒng)中的模塊進行設計，然后對我所負責的幾個模塊做詳細的分析與設計，并在其中剖析部分代碼，最后演示完整的系統(tǒng)。其提供數(shù)據(jù)庫訪問、XML、網(wǎng)絡通信、線程、圖形圖象、安全、加密等多種功能服務。 數(shù)據(jù)類型豐富：C語言擁有比C、C++更廣泛和豐富的數(shù)據(jù)類型。C語言能與COM組件進行無縫集成。它可以在使用廣泛的最新版本瀏覽器（例如IE、Netscape）上運行，還可以在低版本的瀏覽器上運行。并且不久就在Windows平臺上廣泛使用。2000年7月。 數(shù)據(jù)庫SQL Server 2008SQL Server是微軟公司開發(fā)的一個關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)[13]。）之后微軟主推存取數(shù)據(jù)的最新技術(shù)，ADO對象是程序開發(fā)平臺用來和OLE DB溝通的媒介。 的架構(gòu)及新功能是為了能滿足廣泛的數(shù)據(jù)交換需求所產(chǎn)生出來的新技術(shù)。在B/S體系結(jié)構(gòu)下，用戶界面完全通過WWW瀏覽器實現(xiàn)，一部分事務邏輯在前端實現(xiàn)，但是主要事務邏輯在服務器端實現(xiàn)。（4）B/S體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)提交一般以頁面為單位，數(shù)據(jù)的動態(tài)交互性不強，不利于在線事務處理和應用。完整的JavaScript實現(xiàn)包含三個部分：ECMAScript，文檔對象模型，字節(jié)順序記號。微軟公司還有自己開發(fā)的Javascript，稱為JScript。 相關規(guī)則在JavaScript中，“===是全同運算符，只有當值相等，數(shù)據(jù)類型也相等時才成立。如果一個是NaN,或兩個都是NaN,則不相同。雖然庫使用起來很方便，但它們也并非能解決你所有的問題。2. 技術(shù)服務門戶網(wǎng)站模塊：系統(tǒng)的統(tǒng)一界面，提供工單系統(tǒng)的各種功能查看。 項目計劃安排，此圖是用Visio 2010生成的，主要描述了項目的整體的安排和各個部分在整個項目開發(fā)周期中所占的時間比重。它的具體實現(xiàn)，可能是接口，可能是抽象類，甚至可能是具體類。 綜上所述，本系統(tǒng)應該是這樣一種架構(gòu)： 1) N層架構(gòu)的各層依次編號為 …、K、…、NN，其中層的編號越大，則越處在上層。模塊化使得系統(tǒng)很容易在縱向和水平兩個方向拓展：一方面可以將系統(tǒng)升級為更大、更有力的平臺，另一方面也可以適當增加規(guī)模來增強系統(tǒng)的網(wǎng)絡應用[9]。2 一個授權(quán)用戶確認該問題的真實性，并通過工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關于該問題的所有信息。（1）標識名稱：User（用戶表）主要作用：主要用于存儲系統(tǒng)各個用戶的相關信息，其中Type字段存儲每個用戶的角色權(quán)限。 數(shù)據(jù)庫表 登錄模塊該模塊主要是對想要登錄本系統(tǒng)的用戶的用戶名、密碼和登錄類型進行檢驗。與普通頁面不一樣的是，它可以包含ContentPlaceHolder控件，ContentPlaceHolder控件就是可以顯示內(nèi)容頁面的區(qū)域。工單管理模塊的主要代碼如下：1. 建立新工單：通過Cookie來傳遞用戶名，然后對用戶名進行數(shù)據(jù)庫查詢，當提交按鈕被點擊時，一些數(shù)據(jù)也會被寫入數(shù)據(jù)庫。以上方法為更新OrderInfo表信息 insertforward()。 收件箱 此功能主要實現(xiàn)的是用戶可以查看自己的收件箱從而確定是否有新轉(zhuǎn)發(fā)工單或者是查看收件箱里已經(jīng)處理過的工單。 主界面圖建立新工單界面，李漢欽的個人信息已經(jīng)顯示在上面。 工單處理界面圖點擊處理之后可以選擇轉(zhuǎn)發(fā)。指導老師和同學們的指導對我們的程序起步起了至關重要的作用。該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方。
通過這段時間的努力與學習，我學習和鞏固了許多知識，尤其是在C，讓我對計算機編程也有了更深刻的了解。不僅使本人樹立了遠大的學習目標、掌握了基本的研究方法，還使本人明白了許多為人處事的道理。在此，謹向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x！在寫論文的過程中，遇到了很多的問題，在老師的耐心指導下，問題都得以解決。今后離開學校，步入社會，我將會更加地努力地學習，努力地做到學以致用，不辜負老師們的辛勤教育和悉心栽培。在此期間，教師的悉心指導、同學的熱心幫助，使我獲益非淺。原先認為不可能的事，我發(fā)現(xiàn)，如果有不畏困難的信心和肯鉆研的勇氣，就一定會完成，甚至達到意想不到的效果。 處理工單知識庫界面。 新生記錄我們用授權(quán)用戶李四的帳號登陸，提示信息區(qū)域會有提示信息。 修改密碼 密碼修改功能只提供給每個用戶修改自己密碼功能，代碼如下。向User表格中對應的被轉(zhuǎn)發(fā)人的forwarded屬性加1具體方法代碼如下： 人員管理模塊人員管理模塊是超級管理員所擁有的專有功能，主要可以操作的功能有，新增用戶，刪除用戶，修改用戶類型具體代碼分析如下： 新增用戶代碼 刪除用戶代碼 修改用戶類型代碼 知識庫模塊知識庫(Knowledge Base)是知識工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識集群，是針對某一（或某些）領域問題求解的需要，采用某種（或若干）知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。2. 工單模糊查詢：工單搜索功能主要利用ASP控件Gridview進行數(shù)據(jù)綁定，顯示OrderIndo表的內(nèi)容，查看工單狀態(tài)，對工單進行處理[5]。因此B/S業(yè)務系統(tǒng)都需要有一個或多個權(quán)限系統(tǒng)來實現(xiàn)訪問權(quán)限檢測，讓經(jīng)過授權(quán)的用戶可以正常合法的使用已授權(quán)功能，工單管理系統(tǒng)有三個不同的角色，分別是普通用戶，授權(quán)用戶，超級管理員。在登錄時記錄用戶的用戶名和所屬部門到Session，通過Session傳遞值。 工單表字段名字段解釋字段類型是否空name申請人姓名varchar(50)非空applydep申請人部門varchar(50)tittle工單標題varchar(50)detail工單詳情varchar(500)sta