【正文】 及提供廣告服務(wù)來獲取利潤。這類企業(yè)需要有較強的技術(shù)實力?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用統(tǒng)一開放的標(biāo)準(zhǔn)，為電信運營商和其他企業(yè)的合作搭建了價值鏈平臺。電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的各個增值主體通過對信息的不斷加工，如收集、整理、分類、儲存、傳輸、交換等工作，提供用戶信息產(chǎn)品，實現(xiàn)信息價值增值。我們以中國電信為例來考察我國電信企業(yè)的價值鏈。2）信息只發(fā)生時間、空間的轉(zhuǎn)移3）信息發(fā)生時間、空間的轉(zhuǎn)移要求企業(yè)生產(chǎn)的迅速性、準(zhǔn)確性、安全性。2電信業(yè)價值鏈分析電信業(yè)在我國的國民經(jīng)濟中占有重要地位。另一方面，原來的郵電電信總局在郵電分離后成立了中國電信集團。信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計資料顯示，2002年我國通信固定資產(chǎn)投資完成2106億元。管理價值鏈并不是說一定要降低所有活動的成本。傳統(tǒng)成本控制方法追求短期的經(jīng)營成本，容易導(dǎo)致企業(yè)將注意力過于集中在以很窄的范圍。第二，每項作業(yè)都能帶來有形或無形的價值?；A(chǔ)架構(gòu)支持了整個價值鏈，幫助或阻礙成本競爭優(yōu)勢的形成。投入到最終產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)化。核心能力是建立在價值鏈的各環(huán)節(jié)上，能使企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的各種要素作用力的集合。價值網(wǎng)促進了所有成員在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上進行聯(lián)系，這種電子方式的聯(lián)系可使得各成員按日程表合作，共享資源，結(jié)合彼此的優(yōu)勢一起開發(fā)和完成業(yè)務(wù)。他們認(rèn)為任何一個企業(yè)是在兩個不同的世界中進行競爭的，一個是有形資源世界，稱為“市場場所”（market place）；另一個則是信息構(gòu)成的虛擬世界，稱為“市場空間”（market space）。前者包括進貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、出貨后勤、市場營銷、售后服務(wù)；后者包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。價值鏈理論及在電信業(yè)中的應(yīng)用作者：日期： 價值鏈理論及其在電信業(yè)中的應(yīng)用二 價值鏈的基本理論1價值鏈理論發(fā)展綜述價值鏈（Value Chain）是美國學(xué)者邁克爾約翰它們通過不同的價值鏈開展價值創(chuàng)造活動。對價值鏈理論的研究為價值鏈理論的應(yīng)用提供了很好的基礎(chǔ)，價值鏈理論的應(yīng)用范圍也越來越廣泛，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1）價值鏈用于決策支持系統(tǒng)的研究。對企業(yè)競爭優(yōu)勢的評估以成為企業(yè)尋找新的競爭策略的一大途徑。包括加工、裝配、檢驗、包裝、和設(shè)備維護等作業(yè)；―――出貨后勤。―――采購－原材料、供應(yīng)品及其它消費品和資產(chǎn)的購買（這不包括被采購的原料本身）；―――技術(shù)開發(fā)－它包括了與改進產(chǎn)品及生產(chǎn)流程所作努力相關(guān)的作業(yè)；―――人力資源管理－它包括所有參與了招聘、培訓(xùn)、付酬的作業(yè)。第三，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的各種鏈?zhǔn)阶鳂I(yè)，還包括企業(yè)的外部作業(yè)，如與供應(yīng)商之間的聯(lián)系，與顧客之間的聯(lián)系。而企業(yè)的結(jié)構(gòu)性和過程性成本動因代表了全部成本的長期戰(zhàn)略動因，它們很可能是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。價值鏈活動是相互關(guān)聯(lián)的，沒有任何一項活動可以不考慮對其他活動的影響而獨立地進行管理。長途傳輸、本地交換、和移動通信全部實現(xiàn)數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平進入世界先進行列。1999年，國務(wù)院又對中國電信的固定電話和移動電話業(yè)務(wù)進行了分離，中國電信保留了固定電話業(yè)務(wù)，被剝離的移動電話業(yè)務(wù)則成立了中國移動集團。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟研究中，電信業(yè)被當(dāng)作運輸經(jīng)濟的一個分支，但事實上，電信業(yè)具有許多其它行業(yè)所不具有的獨特特征。4）企業(yè)生產(chǎn)過程是全程全網(wǎng)。2002年5月16日新中國電信揭牌成立，其組織機構(gòu)設(shè)置如下：圖4 中國電信組織架構(gòu)圖 中 市場部 國 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部 電 互聯(lián)互通部 信 業(yè)務(wù)支撐中心 總 國際部 經(jīng) 網(wǎng)絡(luò)運營維護部 理 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 及 計劃財務(wù)部 副 審計部 總 人事部 經(jīng) 勞資與培訓(xùn)部 理 綜合部 大客戶事業(yè)部 根據(jù)價值鏈理論，我們可以將其生產(chǎn)經(jīng)營中創(chuàng)造價值和產(chǎn)生成本的諸多作業(yè)活動分解成在戰(zhàn)略上相互關(guān)聯(lián)的系列作業(yè)。對于傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，其價值鏈主要有三個環(huán)節(jié)：設(shè)備提供商和軟件提供商、網(wǎng)絡(luò)運營商、最終用戶。3）信息化的推動。這些企業(yè)以新浪、搜狐、網(wǎng)易為代表。四 價值鏈分析在電信企業(yè)管理中的應(yīng)用 1價值鏈管理的定義和內(nèi)容價值鏈管理是指通過對價值鏈中的信息流、物流、資金流進行設(shè)計、規(guī)劃、控制和優(yōu)化，以滿足客戶需求，提高價值鏈中成員效率和效益。它還有利于減少傳統(tǒng)交易方式帶來的額外成本。這種評估系統(tǒng)應(yīng)該能對各個環(huán)節(jié)的企業(yè)、各個職能部門在優(yōu)化價值鏈過程中所起的作用做出正確的評估，從而在此基礎(chǔ)上分配優(yōu)化價值鏈帶來的收益。（3） 協(xié)調(diào)性價值鏈管理是解決企業(yè)間“競爭－合作－協(xié)調(diào)”的有力思想武器。（3）產(chǎn)品成本信息失真。作業(yè)成本管理的目的在于增加顧客價值并從中獲利，它以作業(yè)成本計算為主要的信息源，包括作業(yè)分析、動因分析、和績效評估。再次價值鏈強調(diào)聯(lián)系的觀點，改善了傳統(tǒng)成本管理方法控制領(lǐng)域狹窄的缺陷。也就是說它應(yīng)該能使企業(yè)有能力給予消費者以顯著增值，讓消費者得到最大滿足。這種不可模仿性可能是由于技術(shù)上的獨創(chuàng)性（包括生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)），也可能是由于自政治、文化、或地理環(huán)境的獨特性，或者是這些因素的綜合作用。這是因為首先，價值鏈管理能幫助電信企業(yè)找到價值鏈的戰(zhàn)略作業(yè)環(huán)節(jié)，而企業(yè)的核心競爭能力是建立在戰(zhàn)略環(huán)節(jié)之上的。再次，價值鏈管理將企業(yè)從創(chuàng)造價值的角度進行有序分解，讓企業(yè)能清楚的分析核心競爭能力對創(chuàng)造價值的各個環(huán)節(jié)的影響，從而了解核心競爭能力是如何產(chǎn)生出競爭優(yōu)勢的。我們就以中國電信為例。中國電信在長期的經(jīng)營實踐中鍛煉出來的一直技術(shù)過硬、素質(zhì)過硬的員工隊伍是中國電信最寶貴的財富。這種企業(yè)制度更適合市場經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的需要。一般地講，企業(yè)經(jīng)營擴張既有通過內(nèi)部組織機構(gòu)的擴大、廠房設(shè)備和雇員的增加等實現(xiàn)傳統(tǒng)的經(jīng)營式擴張。實施虛擬經(jīng)營有虛擬生產(chǎn)、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬營銷等方式。從企業(yè)資源的廣義上講，還包括人力資本、企業(yè)文化、營銷網(wǎng)絡(luò)、消費者忠誠度和客戶良好關(guān)系等。二是競爭與合作同時進行。通過合作，企業(yè)可以獲得如下好處：（1） 集中資源專業(yè)化，提高核心競爭能力。而專注與自己的優(yōu)勢，可以提高工作效率，增加收益。（4） 降低經(jīng)營風(fēng)險。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)較為簡單，電信企業(yè)完全有能力獨自完成，但是隨著新興的電信業(yè)務(wù)，如增值業(yè)務(wù)，往往涉及到一些電信企業(yè)并不擅長的領(lǐng)域，如果電信企業(yè)仍然一手包辦的話，不僅成本高，而且不利于新興業(yè)務(wù)的拓展。電信業(yè)的許多產(chǎn)品都有一個特征就是它的價值與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是正相關(guān)的，也就是具有網(wǎng)絡(luò)外部性。二是行業(yè)監(jiān)督制度有待完善，監(jiān)督水平有待提高。由于這些企業(yè)本身就是電信運營商的大客戶，電信運營商與這些企業(yè)的合作可以拓展自己的服務(wù)區(qū)域，減少自己用在提供接入服務(wù)上的投資。我們以中國電信的“互聯(lián)星空”為例看看他們的合作模式。（4） 與其他行業(yè)的合作在服務(wù)競爭的時代，電信服務(wù)已經(jīng)不再只是涉及本行業(yè)的事，它已經(jīng)延伸到許多行業(yè)，并對這些行業(yè)產(chǎn)生的顯著的影響。由于DoCoMo研發(fā)中心的終端研發(fā)能力很強，DoCoMo通常是先設(shè)計好了能支持新業(yè)務(wù)的手機終端（在終端的樣式、制式與技術(shù)特點等方面提出自己的要求），然后向終端廠商定制，并貼上DoCoMo的商標(biāo)，再通過自己的業(yè)務(wù)分銷網(wǎng)絡(luò)出售給最終用戶。 五、應(yīng)用分析舉例：3G產(chǎn)業(yè)價值鏈分析1 3G產(chǎn)業(yè)價值鏈分析近年來我國移動電話用戶獲得了迅猛的增長，其用戶規(guī)模已經(jīng)超過了2億，接近市內(nèi)固定電話用戶的數(shù)量。國際電信聯(lián)盟為此訂立了三個3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一個是歐洲和日本推動的WCDMA標(biāo)準(zhǔn)，再一個就是美國的CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)，最后一個是中國大唐電信公司與德國的西門子公司合作開發(fā)的TDSCDMA標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)驗表明，應(yīng)用開發(fā)和提供對一項成功的服務(wù)是非常重要的。傳統(tǒng)的移動電話消費者一般是根據(jù)自己運營商提供的模型來選擇手機，這些運營商為全世界大約70％的消費者提供了手機。因此移動接入戰(zhàn)略的制定就非常重要。但是3G網(wǎng)絡(luò)也有自己的特點，3G網(wǎng)絡(luò)傳輸速率雖然比2G快了很多，但是畢竟還是不能與光纖網(wǎng)絡(luò)相比，因此在制定3G內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)時，應(yīng)盡量將數(shù)據(jù)進行壓縮，采用一些有利于傳輸速度的技術(shù)。一類是擁有網(wǎng)絡(luò)、呼叫控制、服務(wù)平臺這三個層面設(shè)備的虛擬運營商，另一類是只擁有呼叫控制、服務(wù)平臺兩個層面設(shè)備的虛擬運營商。因此網(wǎng)絡(luò)運營商必須制定計劃來增強自己的優(yōu)勢同時減輕自己的弱勢。目前世界上已經(jīng)開展開的3G服務(wù)模式有有日本的NTT DoCoMo的IMODE模式和歐洲一些運營商提供的WAP服務(wù)。1996年，PHS在啟用電子郵件傳輸服務(wù)后，正是建立了消費者對移動商務(wù)的初步認(rèn)知。這一方面為IMODE提供了豐富的內(nèi)容保障，另一方面也可大大降低內(nèi)容提供商的制作成本。由于越來越多的年輕人使用移動網(wǎng)絡(luò)，同時也帶動了大屏幕手機的銷售，刺激了手機制造商研發(fā)新手機的熱情，這樣豐富的內(nèi)容加上新穎的手機又吸引了更多人來使用移動網(wǎng)絡(luò)。移動運營商的合作戰(zhàn)略：使用IMODE移動上網(wǎng)需要由專門的移動電話來搭配，所以當(dāng)消費者使用IMODE手機時，相對的也被NTT DoCoMo所綁定，因此IMODE的成功與否也直接的影響到手機制造商加入的意愿。但NTT DoCoMo認(rèn)為補貼可以幫助他們吸引新用戶并保留原有的用戶，這些用戶需要新手機來嘗試上網(wǎng)服務(wù)，這是IMODE成功的關(guān)鍵。IMODE商業(yè)模式分析：NTT DoCoMo在實行IMODE之初就采用快速滲透戰(zhàn)略的做法，以低廉的費率與手機，迅速將IMODE在日本移動上網(wǎng)市場擴散，NTT DoCoMo以移動商務(wù)的整合者自居，將網(wǎng)絡(luò)平臺供應(yīng)商、移動電話制造商與內(nèi)容提供商合作聯(lián)盟關(guān)系緊密地結(jié)合在一起（如圖10），移動商務(wù)的擴散模式不再是僅靠移動運營商本身擁有的資源和制度的保護，還需要內(nèi)容服務(wù)提供商與手機制造商的共同支持與營銷。手機制造商看到有利可圖，都相應(yīng)增加了在IMODE手機研發(fā)上的投入，促使IMODE手機不斷翻新，加強了對用戶的吸引力。. Middleware and content delivery applicationsMiddleware is a software that acts as a munications and mand center for multipleapplications, content types, and devices. Middleware products operate between the applicationlogic and the underlying physical network to support distributed puting environments. Byproviding a critical link between the wireless device, the underlying network, and the content,middleware facilitates the transmission of content from wireless portals through filtering,10pression, and content Middleware provides security。建立一套完整的移動商務(wù)價值鏈后，各個企業(yè)需要良好的反饋渠道，了解彼此的運營情況與技術(shù)支援，并且關(guān)注消費者隨時改變的需求情況，能夠及時的調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，使整個價值鏈能夠做到最高的彈性與最佳的效用。IMODE的收費項目可以分為三個部分，第一個部分是月租費，使用者每個月基本月租是300日元。廠商藉由IMODE的登場，引發(fā)市場上更換手機的需求，接著帶動新手機的銷售量。歐美運營商推出的WAP服務(wù)主要定位與商務(wù)人士，如銀行業(yè)、旅游業(yè)、新聞業(yè)的從業(yè)人員。IMODE內(nèi)容網(wǎng)站共分為四個部分，分別為生活資訊、交易服務(wù)、資料查詢、和娛樂信息。IMODE內(nèi)容服務(wù)的經(jīng)營：在移動上網(wǎng)之前，移動通信業(yè)務(wù)只是單純的語音服務(wù)，移動運營商本身就能包辦所有業(yè)務(wù)。而日本的IMODE卻取得的了出人意料的成功。這樣的戰(zhàn)略能夠保證運營商有一個穩(wěn)定的收益來源。網(wǎng)絡(luò)運營商：在移動通信產(chǎn)業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)運營商始終是其核心環(huán)節(jié)。這個優(yōu)點讓3G用戶可以享受隨時隨地得方便與樂趣。但是這種模式并沒有成功。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和手機的制造商還需要從3G技術(shù)和服務(wù)的整體發(fā)展來制定戰(zhàn)略。而開發(fā)和提供的分離也為一些中介商的發(fā)展提供了空間。由于業(yè)務(wù)單一，因此2G的價值鏈也比較簡單。在第二代移動通信系統(tǒng)（2G）迅猛增長的同時，發(fā)展第三代移動通信服務(wù)(3G)也被國家和運營商提上了日程。二是提供手機補貼，將手機與業(yè)務(wù)捆綁銷售。通過遠(yuǎn)程教育，學(xué)生們在千里之外就可以聽到教授講課，并能與教授實時進行交流，這樣給學(xué)校和學(xué)生都帶來了不少方便。（2）IDC中心資源、MDN/CDN/、媒體交換平臺等資源可以有相當(dāng)程度的優(yōu)惠。這樣網(wǎng)通不必自己建設(shè)接入網(wǎng)，節(jié)省了在這方面的投資，又獲得了一筆接入費。而中國至今沒有一步完整