【正文】 、產(chǎn)品及服務(wù)是銷(xiāo)售的主導(dǎo)力量，并找出最能為你創(chuàng)造利潤(rùn)的客戶(hù)。因此，價(jià)格的彈性的降低能增加利潤(rùn)，利潤(rùn)的增加又會(huì)促使零售業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高，從而形成良性循環(huán)。專(zhuān)業(yè)店，經(jīng)營(yíng)某一大類(lèi)商品為主，并且具備有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)的銷(xiāo)售人員和提供適當(dāng)售后服務(wù)的零售業(yè)態(tài)。 [6]我國(guó)的零 售 業(yè) 是 指 通 過(guò) 買(mǎi) 賣(mài) 形 式 將 工 農(nóng) 業(yè) 生 產(chǎn) 者 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品 直 接 售 給 居 民 作為 生 活 消 費(fèi) 用 或 售 給 社 會(huì) 集 團(tuán) 供 公 共 消 費(fèi) 用 的 商 品 銷(xiāo) 售 行 業(yè) 。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買(mǎi)賣(mài))。 研究?jī)?nèi)容本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度現(xiàn)狀的分析，本著提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的思路，先從行業(yè)的發(fā)展入手，分析整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展的狀況，然后對(duì)我國(guó)電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度進(jìn)行分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)我國(guó)電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的建立中存在著一些問(wèn)題。 [5]隨著電子商務(wù)的發(fā)展，零售業(yè)也逐步走向成功。Basu 等。chestnut、Tucketamp。B [2]消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有固定性，有選擇性，不確定性，因此消費(fèi)者的忠誠(chéng)度很難建立，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，雖然消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)力在增強(qiáng)，但是，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度卻鮮有提高。也有很多消費(fèi)者因各種原因?qū)α闶蹣I(yè)的電子商務(wù)缺少忠誠(chéng)的意識(shí)，對(duì)一家零售商來(lái)說(shuō)，如果消費(fèi)者的一次不滿(mǎn)意消費(fèi)就會(huì)造成消費(fèi)者的反感，因而就會(huì)降低消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。s environment is having the fierce turbulence and the change, the customer manages the great contribution which by it to the enterprise the achievements produce to bee the focal point which day by day loyally the people pay also therefore displayed many insufficiencies, for example electronic merce applied improper causes the customer to lose to the retail trade the trust, the mercial information stops up the customer who caused to lose loyally to the retail trade and so on, therefore how to enhance the topic which using the electronic merce the retail trade customer loyalty was worth studying.Keywords electronic merce。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)通過(guò)網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品或服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量已由 2022 年的 萬(wàn)人上升至 2022 年的 4641 萬(wàn)人，呈明顯的上升趨勢(shì)。s development and the application, the retail trade gets rid of the original regional limit gradually, makes great strides forward to the work direction, work shopping rapidly to the Chinese Inter message center (CNNIC) the statistical data demonstrated that our country has purchased the modity or service consumer quantity through online store rose by 2022 32,332,000 people to 2022 46,410,000 people, assumes the obvious trend of electronic merce retail trade39。我國(guó)目前在零售電子商務(wù)上尚處于發(fā)展的開(kāi)始階段。電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的建立就目前來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較敏感的話(huà)題，電子商務(wù)的發(fā)展較快，零售業(yè)的發(fā)展也較快，顧客忠誠(chéng)度的發(fā)展也較以前有所提高，但是，綜合起來(lái)的電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的建立卻存在著巨大的發(fā)展空間。電子商務(wù)的研究，已有很多的學(xué)術(shù)論文與人們見(jiàn)面了。 [3]到目前為止，忠誠(chéng)度一詞已經(jīng)不再陌生，對(duì)于顧客忠誠(chéng)度的理解，學(xué)者主要分為有三類(lèi)：第一類(lèi),行為論。測(cè)量指標(biāo)有購(gòu)買(mǎi)意愿、偏好程度等。這意味著，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從業(yè)界或?qū)W術(shù)界的角度，轉(zhuǎn)變?yōu)楦暧^的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的角度。李永梅在《市場(chǎng)周刊》上發(fā)表的《淺析電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)顧客忠誠(chéng)的培養(yǎng)》一文中指出提高顧客忠誠(chéng)度不僅要提高顧客的滿(mǎn)意度，還要注重顧客的感受，尊重顧客。電子商務(wù)是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不見(jiàn)面的進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。 他 們 不 改 變 商 品 的 形 式 ， 由 此 產(chǎn) 生 的 服 務(wù) 也 僅 限 于 商 品 的 銷(xiāo) 售 。超級(jí)市場(chǎng)，采取自選銷(xiāo)售方式、以銷(xiāo)售生鮮商品、食品和向顧客提供日常必需品為主要目的的零售業(yè)態(tài)。 建立零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一個(gè)公認(rèn)原理是，忠誠(chéng)的顧客才能為企業(yè)帶來(lái)更大價(jià)值，這就要求企業(yè)要在顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上建立顧客忠誠(chéng)度。第一，真正了解你的客戶(hù)群。你也可以借助調(diào)研公司的力量來(lái)獲取這些信息，一來(lái)這能為你節(jié)省大量的時(shí)間，二來(lái)客戶(hù)也比較愿意向第三方透露更多真實(shí)感受。不用擔(dān)心起步較晚，只要實(shí)施正確并持之以恒，顧客定會(huì)感覺(jué)到你的變化，并給你帶來(lái)所期望的成效。顧客的需求和期望究竟是什么？獲取顧客的深入資訊需要有效的途徑。第五，企業(yè)以不同的顧客康復(fù)工作化解服務(wù)問(wèn)題。 四要針對(duì)帶來(lái)的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價(jià)值的補(bǔ)償。不管是哪行哪業(yè)，最終的目的就是盈利，建立電子商務(wù)下零售業(yè)的顧客忠誠(chéng)度可以保留更多消費(fèi)者，擁有更多的客戶(hù)資源，客戶(hù)的增加也就提高了零售業(yè)的利潤(rùn)。零售業(yè)在建立零售業(yè)忠誠(chéng)度的同時(shí)也建立了零售業(yè)的信譽(yù)，忠誠(chéng)度的提高伴隨著信譽(yù)度的提高。2022 年我國(guó)零售網(wǎng)站的數(shù)量為 2219 家，并且全面覆蓋全國(guó)各省、自治區(qū)和直轄市。 零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度建立的現(xiàn)狀近年來(lái)，每個(gè)管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：產(chǎn)品差異性越來(lái)越小，促銷(xiāo)手段11 / 35也大同小異，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻越來(lái)越多，而客戶(hù)正在變得越來(lái)越挑剔，網(wǎng)上顧客對(duì)自己需求的認(rèn)識(shí)更加深入，并能獲得更多的信息和更多的選擇機(jī)會(huì)，所以在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，顧客反而會(huì)變得更加現(xiàn)實(shí)，他們將會(huì)更關(guān)注自己所需要產(chǎn)品的核心效用，而傳統(tǒng)的品牌、包裝等方面的產(chǎn)品差異可能收到一定的忽視。著名的三鹿奶粉事件，超市都進(jìn)行了回收與停售；由超市進(jìn)行包裝的商品，標(biāo)價(jià)售價(jià)不相符、促銷(xiāo)宣傳價(jià)格不實(shí)、時(shí)間不定，忽悠消費(fèi)者，甚至出現(xiàn)有個(gè)別超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中標(biāo)注獎(jiǎng)品是汽車(chē)一臺(tái)，而實(shí)際上消費(fèi)者獲得的卻是汽車(chē)模型一臺(tái)（動(dòng)漫） 。顧客最忌諱的就是商家在顧客購(gòu)物后就會(huì)棄之不顧。否則就會(huì)造成顧客忠誠(chéng)度的下降。為確保訂單無(wú)誤，亞馬遜還會(huì)發(fā)Email確認(rèn)，使顧客放心。 不重視顧客導(dǎo)致的顧客忠誠(chéng)度的降低顧客是上帝，這是商家經(jīng)常說(shuō)的話(huà)，但是真正做到卻是很困難。超市的保潔是常見(jiàn)的，而且超市的保潔對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的打掃是隨時(shí)的，沒(méi)有特別固定的時(shí)間，地面是經(jīng)常清掃的；至于服務(wù)問(wèn)題，超市在員工上崗前都進(jìn)行了培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)過(guò)程中如果有員工的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題還可以向店長(zhǎng)和店經(jīng)理進(jìn)行告訴與投訴；對(duì)于超市口號(hào)問(wèn)題，我們要進(jìn)行真實(shí)的描述；像價(jià)格等問(wèn)題只要我們做到了用心，這樣的問(wèn)題是很容易解決的，如果這些問(wèn)題我們解決妥當(dāng)，顧客忠誠(chéng)度的建立也會(huì)得到提高。好的服務(wù)應(yīng)是主動(dòng)的服務(wù)，而不是被動(dòng)地假設(shè)一切安排妥當(dāng)。無(wú)論是歐萊雅、李寧、還是 ONLY, 這些網(wǎng)站所擁有的顧客都傾向于與它所信任的網(wǎng)站保持長(zhǎng)期關(guān)系。交易程序盡量一步到位，零售商自己多做一些后臺(tái)工作，盡量給顧客提供方便。以方便為著眼點(diǎn)。無(wú)論是在交易前還是交易中以及交易后，企業(yè)必須秉著對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。再有，為了表示你對(duì)顧客的重視，你還可以建立起顧客共同的愛(ài)好與平臺(tái)，讓顧客覺(jué)得你能為顧客建立起這樣的平臺(tái)應(yīng)該是很用心的。本論文對(duì)電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的建立雖作了深入的研究，但由于時(shí)間、資料獲取和作者能力的限制，本人深知還有許多地方需要進(jìn)一步研究。 and the development of the capacity in society and enterprises for this. 24 / 35The past two years have seen considerable changes in the environment for eBusiness, in the technologies available and the way in which they are deployed. Some of these changes have slowed the pace of eBusiness development, and there have been some highly publicized business collapses. Coupled with a major correction in April 2022, and the subsequent global economic downturn, some panies think that eBusiness is no longer an issuethat it can be ignored, and that business can go on as it always has gone on. Such a belief is ill founded and dangerous.EBusiness continues to be one of the major issues facing business today. How quickly they adapt, how well they adapt, and how flexibly they respond to changes in technology, in business relationships and in customer behavior will determine their success, and indeed their economic downturn. Accenture analysis has shown that firms who use ebusiness effectively are able to generate revenue increases of 10% to 20% and cut costs by 20% to 45%. In an era when fires will be facing an increasingly petitive environment, it is essential that they adopt ebusiness to cut costs and to drive revenues.Despite the economic slowdown, worldwide revenues from ebusiness should continue to grow strongly. eMarkerter, an Inter consultancy estimates that worldwide revenues are projected to grow to $6 trillion by 2022. EBusiness growth will be stronger in Europe that in the US ,as Europe catches up.Businesstobusiness (B2B) rather than Businesstoconsumer (B2C) revenues account for the most significant element of ebusinesstoconsumer arena, it is now clear that businesstobusiness ebusiness provides the greatest opportunities for the enterprise sector. eMarketer estimated that the relative importance of businesstobusiness will grow from 69% of total European ebusiness revenues in 2022 to 86% of total European eBusiness revenues by 2022. In the US, the relative share of businesstobusiness revenues will increase from 70% in 2022 to 90% of total eBusiness revenues by 2022.While more media attention has f