【正文】 那些創(chuàng)新者呢?正是強(qiáng)者的不屑，讓弱者有了機(jī)會(huì)。這就是創(chuàng)新與傳統(tǒng)的分界。　　但從領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)來(lái)看凡客從輝煌到衰落的過(guò)程，令人深思。但沒(méi)到真正的低谷，永遠(yuǎn)不會(huì)有真正的覺(jué)悟?！　《?dāng)下的陳年，喜歡宣揚(yáng)“做好一件襯衫”的不易，“敬畏之心”成為口頭禪，“雷軍”也總成為繞不開(kāi)的話題……總之，據(jù)陳年自己的表述，他有點(diǎn)“看過(guò)繁華，回頭是岸”的意思；而雷軍則更像是一語(yǔ)點(diǎn)醒迷途者的高僧。當(dāng)年卓越網(wǎng)賣給亞馬遜之后，陳年再創(chuàng)業(yè)時(shí)就請(qǐng)教過(guò)雷軍?！标惸旰芟矚g海子的那句詩(shī)：“春天是我的品質(zhì)。無(wú)論其銷售額經(jīng)歷過(guò)怎樣的劇烈增跌，陳年和凡客始終是新聞的焦點(diǎn)所在：“凡客體”曾風(fēng)行一時(shí)；陳年最多的時(shí)候做到19萬(wàn)的SKU，50多個(gè)品類；員工曾逾萬(wàn)人之多等等……這些都是陳年輝煌的注腳，這些卻也成為了如今陳年自嘲的理由所在?！暗谝粚咏凶鰰充N經(jīng)典款，這就是比較標(biāo)準(zhǔn)化的一款；第二層叫做創(chuàng)新款，就是在暢銷經(jīng)典的這個(gè)款下面有所變化，補(bǔ)充更多的款，這就叫創(chuàng)新；第三層叫做突破，比如化妝品?！　》部蛢?nèi)部人士對(duì)記者表示：“凡客現(xiàn)在還是以大規(guī)模的、普適的服裝為主，如男士襯衫，這樣的設(shè)計(jì)成本可以控制住，才能控制住價(jià)格?！　≡跇I(yè)內(nèi)人士看來(lái)，凡客的產(chǎn)品與戰(zhàn)略首先是錯(cuò)位的—定位平民時(shí)尚，推出的卻更多是標(biāo)準(zhǔn)化、低價(jià)位白襯衫。　　作為CEO，如果講述凡客的故事，陳年會(huì)如何定義凡客呢？“平民時(shí)尚”陳年在2012年如是說(shuō)。從其微博上看，這一年的陳年，出國(guó)已經(jīng)成為工作常態(tài)，他屢次提及為解決白襯衫設(shè)計(jì)難題，親赴越南向日本襯衫泰斗吉國(guó)武請(qǐng)教，直到確定最佳效果才回國(guó)?！　〉惸瓴⒉桓市模绕涫怯泻没锇槔总姷闹更c(diǎn)和力挺，凡客開(kāi)始了小米化的救贖。但凡客在這一年也迎來(lái)了拐點(diǎn)。我和你一樣，我是凡客?！　U(kuò)張中的迷失　　凡客創(chuàng)建于中國(guó)消費(fèi)電商大爆發(fā)的2007年，當(dāng)時(shí)凡客從模仿PPG開(kāi)始起家?！边@是2011年3月陳年在接受記者專訪時(shí)說(shuō)出的一句當(dāng)時(shí)讓整個(gè)行業(yè)震驚的話?！　』仡^來(lái)看凡客的發(fā)展路徑，從擴(kuò)張到收縮，從激進(jìn)到蟄伏，短短幾年間所反映出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的狂熱與泡沫，足以讓行業(yè)警醒?！霸撜f(shuō)的都說(shuō)過(guò)了，現(xiàn)在似乎沒(méi)有什么再好說(shuō)的。事實(shí)上，凡客起步時(shí)更多是幸運(yùn)地站在了中國(guó)服裝電商的風(fēng)口，兩三年內(nèi)業(yè)績(jī)連年翻番。而到了2011年3月，陳年又將這個(gè)數(shù)字“修正”成了100億元。此后一年多的時(shí)間里，凡客始終在做著清庫(kù)存的重復(fù)工作。　　此后，凡客的變革開(kāi)始，員工由搬家前5000人裁至300人，SKU由最高19萬(wàn)縮減到300個(gè)，力爭(zhēng)百元襯衫完爆千元襯衫質(zhì)量，陳年下定決心先做好一件白襯衫。一件真正的白襯衫并沒(méi)有讓凡客再次走入主流，沒(méi)有回到公共話語(yǔ)空間。　　“我找來(lái)找去，發(fā)現(xiàn)我在凡客上能買的東西并不多。另一方面，我們正在跟國(guó)際級(jí)的大牌設(shè)計(jì)師合作，這方面正在簽訂合同。因?yàn)榭诒畟鞑サ臅r(shí)候，品質(zhì)是關(guān)鍵。從這個(gè)維度反思凡客：產(chǎn)品的短板、產(chǎn)品定位的低端化，沒(méi)法吸引住大量年輕、喜歡時(shí)尚服裝的消費(fèi)女性，而凡客公司過(guò)快的擴(kuò)張帶來(lái)諸多混亂，這一切都導(dǎo)致凡客踏上了不歸路?！　‖F(xiàn)在回頭來(lái)看，如果說(shuō)，2011年的“凡客體”掀起了凡客的擴(kuò)張步伐，在2012年，陳年已經(jīng)看到了凡客在經(jīng)歷大規(guī)模擴(kuò)張之后帶來(lái)的諸多隱憂，但陳年并沒(méi)有將注意力放到凡客的產(chǎn)品上，而是仍在營(yíng)銷和廣告文案上下功夫?！　　　∽鳛槲那?，陳年賣書有一手?！　拇?，陳年一直對(duì)雷軍言聽(tīng)計(jì)從，陳年在自己微博上說(shuō)，雷軍給過(guò)陳年60小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行交流，一起喝酒到天亮?！　∈聦?shí)上，2012年時(shí)陳年當(dāng)時(shí)就知道產(chǎn)品是凡客最大的弱點(diǎn)，但他的關(guān)注點(diǎn)仍在廣告和營(yíng)銷上。　　如此看來(lái)，凡客經(jīng)過(guò)真的劇痛之后，真正回歸到了“產(chǎn)品”的初心之上。這有點(diǎn)像法國(guó)大革命時(shí)期和中國(guó)的20世紀(jì)初，很多人打著革命的旗號(hào)，革了別人的命，最后又被別人革命了。小米避開(kāi)傳統(tǒng)渠道，實(shí)行低價(jià)策略，山寨的價(jià)格買了個(gè)品牌手機(jī)，又趕上了社會(huì)化營(yíng)銷的“臺(tái)風(fēng)口”，想不上天都難。不過(guò)，我現(xiàn)在的心態(tài)是少質(zhì)疑，多學(xué)習(xí)。以谷歌的資源，它可以圍繞搜索引擎構(gòu)筑一個(gè)“生態(tài)鏈”，把所有對(duì)手屏蔽在外，但谷歌在“X實(shí)驗(yàn)室”竟然在做一些匪夷所思所思的創(chuàng)新，其難度甚至超出了神話的想象。顛覆，既包括顛覆別人，也包括顛覆自己，其實(shí)最重要的是持續(xù)顛覆自己。在馬云已經(jīng)成功做大了阿里系后，小米還趕上了機(jī)會(huì)，站在了“臺(tái)風(fēng)口”，雷軍確實(shí)不容易。但雷軍干的事，又是小概率事件，有了雷軍，就很難有雷軍第二。小米在重走凡客的老路讓我們回顧一下凡客誠(chéng)品的經(jīng)歷吧，因?yàn)槔总娊o凡客開(kāi)過(guò)處方。一個(gè)人，兩次都能夠站在臺(tái)風(fēng)口，難道上天真的這么眷顧這個(gè)人?兩個(gè)小概率事件，幾乎就是不可能。解決辦法不是從主業(yè)入手，而是從增強(qiáng)黏性入手。當(dāng)顛覆不斷發(fā)生時(shí)，你沒(méi)有顛覆自己，別人就會(huì)來(lái)顛覆你。新模式的紅利期結(jié)束之日，就是下一輪新模式的顛覆之時(shí)。關(guān)鍵是，這是一個(gè)封閉的做法，這是一個(gè)保守自己成果的做法。建立生態(tài)系統(tǒng)，只能加大生態(tài)系統(tǒng)滅亡的難度，如果主體核心倒了，生態(tài)系統(tǒng)也就廢了。在顛覆與迭代面前，任何想建立產(chǎn)業(yè)鏈或生態(tài)系統(tǒng)增加壁壘的做法，短期有效，長(zhǎng)期無(wú)效。這樣的思路是典型的傳統(tǒng)思維。說(shuō)白了，就是利用資源優(yōu)勢(shì)。海爾張瑞敏提倡的“每個(gè)人都是SBU(戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元)”，是不是也是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的改造呢?海爾未來(lái)的中心，或許正是來(lái)源于現(xiàn)在的“個(gè)人SBU”?！　≈袊?guó)的很多人做企業(yè)并不是真正的做企業(yè)，做企業(yè)需要腳踏實(shí)地，需要高瞻遠(yuǎn)矚！而很多人其實(shí)是來(lái)湊熱鬧的，他們看什么賺錢就做什么，哪里火就去哪里?！　≡诜部妥疃κ⒌臅r(shí)候，我開(kāi)始隱隱感覺(jué)到不對(duì)，但不知道錯(cuò)在哪里。這一年雷軍離開(kāi)金山，我開(kāi)始準(zhǔn)備凡客的啟動(dòng)?！　?013年6月，我跟雷軍在凡客喝了一次酒，聊得很不愉快，根本就談不攏。我挫敗地發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有一件是拿得出手的?！　?007年時(shí)，產(chǎn)品討論我還參與。他們只能跟凡客基層的員工打交道，為了拿到訂單，還要招待他們洗澡唱歌。　　曾經(jīng)凡客光是襯衫部門就有200多人，現(xiàn)在負(fù)責(zé)襯衫的團(tuán)隊(duì)只有7個(gè)人，他們主要的工作是設(shè)計(jì)、版型、面料、跟單，而襯衫的產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)際上是我?！　F(tuán)隊(duì)帶著這樣沮喪的心情到了南定，一路上還戲劇般地經(jīng)歷了拋錨、迷路等顛沛流離。日本師傅讓我們先研究一下衣服在染色時(shí)的機(jī)器轉(zhuǎn)速，如果轉(zhuǎn)速過(guò)快，就會(huì)產(chǎn)生毛羽；轉(zhuǎn)速過(guò)慢，光澤度不夠。　　做白襯衫的這一年時(shí)間里，我許多次想放棄，周圍幾乎所有人也都曾動(dòng)搖過(guò)?！　±总娬f(shuō)，做好產(chǎn)品要有堅(jiān)定的信念。我不想再去湊熱鬧，我湊過(guò)，也見(jiàn)過(guò)很多湊熱鬧的公司，最后它們都煙消云散了?！　《浅薪勇涞爻霈F(xiàn)偏差。我們沒(méi)有從外部引進(jìn)太多專業(yè)人才，而是把許多機(jī)會(huì)留給了內(nèi)部員工，就是希望我們自己的員工能夠盡快成長(zhǎng)起來(lái)，多掌握一些適應(yīng)變革需要的新技術(shù)，進(jìn)而在新的機(jī)會(huì)當(dāng)中讓自己的事業(yè)更上一層樓。這種“自負(fù)”讓客戶包括外面的很多人感到不舒服，別人的第一感覺(jué)就是你井底之蛙、夜郎自大。這些數(shù)據(jù)，不管你們信不信，反正我是不相信的。這些數(shù)據(jù)，不管你們信不信，反正我是不相信的。　　有人問(wèn)我，在公司轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的最大難題是什么?其實(shí)在我看來(lái)，最大的難題既不是公司30多萬(wàn)人的管理問(wèn)題，也不是轉(zhuǎn)型過(guò)程中的策略方向問(wèn)題，而是在目前公司利潤(rùn)稀薄的情況下，如何才能在降低前線員工勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)又能夠保證其收入甚至提高收入的問(wèn)題。轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，我們每一個(gè)人都能嘗到成功的甜頭，順豐整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有一個(gè)質(zhì)的飛躍?！　_擊和挑戰(zhàn)主要在于：以往我們提供的都是高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要想得反應(yīng)很快，圍繞客戶的個(gè)性化需求是提供更多的定制化服務(wù)，就必須改變我們?cè)械墓芾砗筒僮髂Ｊ?。千萬(wàn)不要只盯住你所服務(wù)的企業(yè)，更要觀察消費(fèi)者個(gè)人?！　〖骖檰T工和公司利益做實(shí)新業(yè)務(wù)　　既要照顧到員工的利益又要考慮到公司的發(fā)展，絕不會(huì)只顧公司不管員工?！　≡谧兓^(guò)程中，我們?cè)O(shè)計(jì)任何東西都是雙向考慮的，既要照顧到員工的利益又要考慮到公司的發(fā)展，絕不會(huì)只顧公司不管員工。我不免想，以前那么多人平時(shí)都在干嗎?　　現(xiàn)在回想起來(lái)，公司越熱鬧，燒錢混日子的人越多。因?yàn)橥g人的關(guān)系，我們?cè)谌松托撵`上的感悟也有許多同步?！　?007年到2010年雷軍醞釀小米的過(guò)程，在事業(yè)上和心靈上給他帶來(lái)了巨大的提升。我心里想，你做小米發(fā)達(dá)了，也不必來(lái)擠對(duì)我吧。大市場(chǎng)。四。銷售價(jià)就是成本價(jià)，先做行業(yè)的成本價(jià)，然后做到摧毀行業(yè)的成本價(jià)，不要用毛利率來(lái)欺騙自己，靠著現(xiàn)在的毛利來(lái)賺錢是做不到優(yōu)秀的。十。”他給我的凡客開(kāi)出了“去毛利率、去組織架構(gòu)、去KPI”的三個(gè)改造方向。設(shè)計(jì)師說(shuō)，白襯衫有什么好做的，為什么不設(shè)計(jì)更多的花色圖案?——現(xiàn)在，他們已經(jīng)都基本離開(kāi)凡客了?！　〈蠖鄶?shù)人迅速感到了搬家的落差和心理沖擊。因?yàn)榇饲笆?，這次旅行我沒(méi)抱太大希望。他告訴了我們?cè)S多設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的奧妙。師傅跟我們一檔檔回調(diào)，直到確定最佳效果。但作為領(lǐng)導(dǎo)者，我先放棄就完蛋了。　　雷軍說(shuō)，做好產(chǎn)品要有堅(jiān)定的信念。我不想再去湊熱鬧，我湊過(guò)，也見(jiàn)過(guò)很多湊熱鬧的公司，最后它們都煙消云散了。雷軍曾經(jīng)問(wèn)我，你說(shuō)諾基亞手機(jī)他們的老板會(huì)用嗎?凡客最鼎盛的時(shí)候，我穿的是Prada和Zegna。我現(xiàn)在每天要跑10公里以上，跑步釋放的多巴胺對(duì)我的情緒幫助極大，一旦開(kāi)始跑起來(lái)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，要么繼續(xù)跑下去，要么人生完蛋。以前我們對(duì)產(chǎn)品提出質(zhì)疑，合作伙伴給我拿出各種質(zhì)檢報(bào)告，說(shuō)制造符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、歐標(biāo)、日標(biāo)，但符合標(biāo)準(zhǔn)和用戶體驗(yàn)是兩回事。在袖口掐出6個(gè)褶皺，以貼合手臂。在河內(nèi)的賓館，我讓團(tuán)隊(duì)的人先去南定見(jiàn)吉國(guó)武，覺(jué)得靠譜我再過(guò)去。當(dāng)凡客走上專注和極致路線后，我才發(fā)現(xiàn)需要的人可以如此少。為了做好一件白襯衫，我開(kāi)始密集安排出差，去見(jiàn)供應(yīng)商，去找工廠。　　開(kāi)始我沒(méi)覺(jué)得做好一件白襯衫是難事，凡客已經(jīng)做過(guò)1400萬(wàn)件襯衫。超出用戶預(yù)期。用戶是朋友。一定要有專家顧問(wèn)，但不要讓他們背任務(wù)，只出點(diǎn)子。二。2013年8月29日，我為了賭氣，找他來(lái)凡客參觀。在雷軍徹悟的時(shí)間里，我卻迷失在凡客劇烈的增長(zhǎng)和浮躁的擴(kuò)張中。兩年后，雷軍邀請(qǐng)我一起創(chuàng)辦卓越網(wǎng)。按照一個(gè)人管七個(gè)人的原則，公司就要有幾十位副總、兩三百位總監(jiān)?！　【唧w到2015年，則是繼續(xù)優(yōu)化2014年變革的內(nèi)容?！　∥磥?lái)市場(chǎng)、政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境會(huì)有什么變化，沒(méi)有人知道，順豐在面對(duì)這些變化時(shí)會(huì)積極去嘗試很多新的模式，同時(shí)內(nèi)部也會(huì)不斷進(jìn)行調(diào)整。順豐就是要從單純的快遞物流企業(yè)過(guò)渡到具有互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)型企業(yè)。你去酒樓，打開(kāi)點(diǎn)心紙，上面有過(guò)百款的點(diǎn)心小吃供你選擇，你喜歡哪幾款，自己打鉤下單，三五分鐘后點(diǎn)心就會(huì)被端上桌，是一個(gè)相當(dāng)個(gè)性化的過(guò)程。未來(lái)我們順豐要扮演什么角色呢?是飯店，飯店的物流供應(yīng)商、飯店的信息系統(tǒng)，還是一個(gè)簡(jiǎn)單的咨客?都是!　　現(xiàn)在我們所處的時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有人說(shuō)我們這些傳統(tǒng)的物流快遞企業(yè)要想跟上時(shí)代的節(jié)奏，必須招聘一些具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才。2014年我最大的遺憾就是沒(méi)能在這方面推出一些好的解決方案。如何改善呢?首先我認(rèn)為，從客戶那里獲取的聲音必須及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確，不然的話我們就不知道客戶的真實(shí)需求或遇到的實(shí)際問(wèn)題，改善服務(wù)也就無(wú)從談起。一直以為我們都堅(jiān)持用不同的方法，從不同的渠道去獲取客戶的真實(shí)聲音?！　〉谌齻€(gè)層面就是在管理上對(duì)新業(yè)務(wù)有點(diǎn)失控。這個(gè)包袱就在于，過(guò)去我們是單純地送快遞，大家都習(xí)慣了這套思路和做法，不自覺(jué)地就把這一套做法