【正文】 高層房房屋垃圾投放點設置單元防盜門后和地下停車庫單元門出口處，請袋裝化投放；請勿亂扔垃圾；裝修垃圾必須實行袋裝化，按照制定的位置堆放，不得和生活垃圾混放?！?有關裝修的問題（詳細見13頁）◎ 備案業(yè)主享有對房屋進行裝修的權利，但您對房屋裝修前必須到物業(yè)管理處進行裝修備案，并辦理相關手續(xù)，獲準后方能施工。展望新世紀，天祥物業(yè)正致力于企業(yè)文化與品牌建設，完善企業(yè)制度，注重企業(yè)品牌和形象,努力追求企業(yè)的長期發(fā)展和長期行為，積極探索與地區(qū)行業(yè)相適應的物業(yè)管理模式，以服務帶動管理，開展科學管理和優(yōu)質(zhì)服務，走專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展道路，努力推進公司向區(qū)域性知名物業(yè)管理企業(yè)目標邁進。在東方明珠城的物業(yè)管理上，我們將力爭更上一層樓，使之成為公司管理的樣板小區(qū)、景觀小區(qū)。成績的取得是物業(yè)工作人員和全體業(yè)主共同努力的結果，在此，衷心地希望在今后東方明珠城的物業(yè)管理中能得到您的大力支持與配合，努力建設文明、舒適、安全的綠色家園。將在以往成功經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)借鑒和學習國內(nèi)外先進物業(yè)管理經(jīng)驗，積極自我探索，不斷發(fā)展，以精心管理和熱忱服務回報廣大業(yè)主和社會，取得更加輝煌的成績！目 錄 一、簡明重點提示………………………………………………………… 3二、住宅使用說明書……………………………………………………… 5三、管理機構設置及組織框圖…………………………………………… 10四、東方明珠城各項物業(yè)管理規(guī)定……………………………………… 12第一節(jié) 東方明珠城小區(qū)管理規(guī)定………………………………… 12第二節(jié) 裝修管理規(guī)定……………………………………………… 13第三節(jié) 治安管理規(guī)定……………………………………………… 16第四節(jié) 消防管理規(guī)定……………………………………………… 17第五節(jié) 車輛管理規(guī)定……………………………………………… 19第六節(jié) 東方明珠城環(huán)境管理規(guī)定………………………………… 20第七節(jié) 智能化管理規(guī)定…………………………………………… 22第八節(jié) 管理服務費的收取及其他有償服務費用………………… 23第九節(jié) 投訴與建議………………………………………………… 24五、常用電話指南………………………………………………………… 25六、居家常識……………………………………………………………… 28七、防減災小常識………………………………………………………… 29八、東方明珠城業(yè)主臨時公約…………………………………………… 31附：住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法……………………………………………… 34寧波市城市房屋使用安全管理條例……………………………………… 41【簡明重點提示】★ 安全管理（詳細見16頁）為了您和家人的安全，本小區(qū)實行24小時全封閉式管理，出入請隨身攜帶通行卡（單元門開門卡），當您進出小區(qū)大門時，面對保安的查詢請多支持與配合?！?防水除廚、衛(wèi)、陽臺地坪外，其余都是非防水地面，非防水地面不能用水沖洗，不能積水?！?牛奶和桶裝純凈水牛奶放置在信報箱內(nèi)，請勿讓牛奶公司在樓道內(nèi)外亂訂牛奶箱；本管理處提供牛奶免費代定和飲用水免費送水上門服務，業(yè)主可通過撥打管理處電話63120202或通過小區(qū)門警對講系統(tǒng)與監(jiān)控中心聯(lián)系獲得服務。關注現(xiàn)實，放眼未來，這是“東方明珠城”開發(fā)的基本理念。在裝飾過程中嚴禁拆改混凝土柱、梁等承重構件，所有24厘米承重墻體均不得隨意改變及增設洞口，若要鑿壁、打洞需事先向當?shù)赜嘘P部門申請，經(jīng)批準后方可施工，在有懸挑結構的承重墻部位不得打洞及自行改裝，否則后果自負。管道煤氣由專業(yè)公司安裝到戶。電梯：中、高層單元電梯為上?！叭狻半娞荨I(yè)主對其所購樓宇擁有居住權，寧波天祥物業(yè)有限公司受托對樓宇的所有主要結構、公共場所及設施行使管理權。請勿把垃圾、布屑、油漆殘余物等雜物投入廁所或下水道，尤其是裝修人員，如因使用不當而導致堵塞或損壞，該業(yè)主負全部修理費用。 業(yè)主裝修需執(zhí)行《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》中的裝修規(guī)定，并遵守如下原則： (1)不能破壞建筑物的主體結構： (2)不能破壞建筑物的建筑面積； (3)確定用電負荷； (4)廚房、衛(wèi)生間等樓板防水措施；(5)裝修方案要符合防火要求。裝修單位必須對所屬裝修人員的行為負責，裝修人員必須持有效證件，必須衣著整齊，不得在非工作區(qū)逗留；嚴禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。防火責任（1）施工現(xiàn)場必須自備足夠滅火設備，如手提滅火器。實行24小時全封閉式管理，24小時全天候巡邏值班制度，結合小區(qū)先進的防盜報警系統(tǒng)，隨時監(jiān)控本區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。未攜帶通行卡的情況處理業(yè)主未帶“一卡通”IC卡：步驟一：可向門衛(wèi)報出居住地點，與該業(yè)主家中聯(lián)系確認后進入；步驟二：如業(yè)主家中無人，可憑身份證件與業(yè)主手冊核對無誤后進入；步驟三：如業(yè)主未帶身份證件，由保安人員陪同進入，進行核對。發(fā)生火災時，請保持鎮(zhèn)靜，首先切斷電源，告知值班人員或撥打“119”報火警；①嗅到異常氣味時，請勿用明火檢查，夜間不得開燈，應關閉煤氣閥門，切斷電源，并立即打開窗門排除可燃氣體；②火災情節(jié)嚴重的，切勿驚慌，通知相鄰人員立刻有序的離開現(xiàn)場，煙霧很重時，可采用濕布捂住臉部；③火災不嚴重的，可先通知管理處并采取自救，等管理處人員到達相互配合撲救；④業(yè)主須協(xié)助管理處和消防人員進行滅火工作；⑤滅火方法：滅火方法有多種（冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法），根據(jù)實際情況正確運用，靈活掌握滅火戰(zhàn)術（堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點突破、分片消滅等）；⑥業(yè)主進行自救時，就近取用滅火器材，若消防栓被鎖，可敲碎玻璃取用；⑦正確運用滅火器材。本小區(qū)有車輛且擁有車庫（位）的業(yè)主，應向本公司申請辦理停車管理IC卡，憑IC卡通行大門及在小區(qū)停放；非本小區(qū)業(yè)主以及在本小區(qū)內(nèi)無車位（庫）的業(yè)主的車輛，進入大門時需領取臨時通行IC卡方可進入，如不符合本小區(qū)停車管理規(guī)定，管理人員有權決定是否允許其進入；出小區(qū)時收回IC卡，按停車時間收取車位使用費，并接受安保人員的檢查。業(yè)主的自行車、助動車、摩托車等應停入自有車棚內(nèi)，不得停放在地下車庫的任何位置，以免妨礙車輛通行。 定期疏通窨井、化糞池。業(yè)主裝修完畢，應立即清掃，請勿將廢物棄置走廊、樓道或公共場所。緊急按鈕是一種在緊急時候使用的安防設備，其作用舉足輕重，在一般情況下請勿亂按，以免造成誤報，給護衛(wèi)人員的工作帶來不便，最重要的是，對于智能化的安全性能帶來負面影響；門禁系統(tǒng)是智能化中非常重要的部分之一，請勿用石頭或其他堅硬物體擋住單元門，以引起單元門變形、損壞，導致單元門關不死，失去功能。因業(yè)主原因空置房屋的物業(yè)管理服務費全額繳納。各部門主管負責具體組織實施有償便民服務，監(jiān)督服務質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務過程中的有關問題。四、外出時請務必關好門窗，帶好鑰匙，請勿將幼兒單獨留在家中，以免發(fā)生意外。樓下起火，欲逃無路時，可將被單等撕開，結繩，牢系窗檻，用衣角護住手心，順繩滑下。也可用房內(nèi)花瓶、水壺、魚缸里的水打濕衣服、布類等掩住口鼻。人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。四、防大風、臺風措施檢查并縛緊容易被風吹倒的物體（如窗、空調(diào)等），把花盆等易吹落物件搬回室內(nèi)；關緊門窗，以免被強風吹開；如遇窗戶玻璃松動或裂紋，請在玻璃上貼上膠條，以免吹破后，碎片四散，造成危險；請勿在玻璃門、玻璃窗附近停留；臺風、大風可能造成停水、停電等現(xiàn)象，請及時做好日常生活的準備工作；臺風、大風來時，無緊急事情，盡量不要外出和站在大樹下、棚架、廣告牌之類的建筑物下，以免遭到傷害。在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件、業(yè)主、物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理企業(yè)對上述災害發(fā)生時采取的緊急避險措施。九、發(fā)現(xiàn)房屋共用部位、共用設施、設備需維修的，業(yè)主或物業(yè)使用人應及時告知物業(yè)管理企業(yè)，以便企業(yè)派人及時進行修復，在實施維修作業(yè)時，應配合維修人員做好維修工作，使維修工作正常進行。 十五、積極參加區(qū)域的首次業(yè)主大會，行使自己的投票權。省、自治區(qū)人民政府建設行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的管理工作。第八條　改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應當按照防水標準制訂施工方案，并做閉水試驗。非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。第十九條　禁止物業(yè)管理單位向裝修人指派裝飾裝修企業(yè)或者強行推銷裝飾裝修材料。不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以依法申請仲裁或者向人民法院起訴。檢測不合格的，裝飾裝修企業(yè)應當返工，并由責任人承擔相應損失。裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施造成損失的，由裝修人負責賠償。第四十一條　裝飾裝修企業(yè)違反國家有關安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，擅自動用明火作業(yè)和進行焊接作業(yè)的，或者對建筑安全事故隱患不采取措施予以消除的，由建設行政主管部門責令改正，并處1千元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，并處1萬元以上3萬元以下的罰款；造成重大安全事故的，降低資質(zhì)等級或者吊銷資質(zhì)證書。【寧波市城市房屋使用安全管理條例】 (2001年4月9日浙江省第九屆人民代表大會常務委員會第二十六次會議批準、根據(jù)2004年3月30日寧波市第十二屆人民代表大會常務委員會第九次會議通過、2004年5月28日浙江省第十屆人民代表大會常務委員會第十一次會議批準的《寧波市人民代表大會常務委員會關于修改寧波市城市房屋使用安全管理條例的決定》修正)第一章 總則　　第一條 為加強城市房屋使用安全管理，保障人民生命財產(chǎn)安全，根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定和本市實際，制定本條例?！　》课菔褂萌搜b修房屋，應當征得房屋所有人的同意?！　≡谝褜嵤┪飿I(yè)管理的住宅小區(qū)，房屋使用安全管理部門可以委托物業(yè)管理公司對裝修行為進行日常管理?！　∩暾埛课莅踩b定，應當提供下列證件和資料：　?。ㄒ唬┓课莅踩b定申請；　?。ǘ┥矸葑C明；　?。ㄈ┓课莓a(chǎn)權證或證明其產(chǎn)權的其他有效證件，租賃合同或證明與鑒定房屋有相關民事權利的有效證件；　?。ㄋ模┓?、法規(guī)規(guī)定應當提供的其他資料。有關單位或個人應當配合鑒定員進行正常的房屋安全鑒定活動。　　第四章 危險房屋防治管理　　第二十三條 房屋使用安全管理部門應當加強對房屋安全的日常管理和危險房屋防治的督促檢查，對成片房屋超過合理使用年限或鑒定為危險房屋的，應當及時向當?shù)厝嗣裾畧蟾?，并在各極人民政府統(tǒng)一領導下，做好危險房屋的改造和搶險救災工作?！　〉诙艞l 危險房屋的加固、解危費用按以下原則處理：　?。ㄒ唬┮虿豢煽沽σ蛩卦斐煞课蓦U情的，由房屋所有人承擔；　?。ǘ┏^房屋合理使用年限的，由房屋所有人承擔；　?。ㄈ┰诜课莺侠硎褂媚晗迌?nèi)因建設工程質(zhì)量原因造成房屋險情的，按照國務院《建設工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定由有關單位承擔保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。　　第三十六條 危險房屋的所有人、使用人或有關責任人不及時采取相應的安全措施的，由房屋使用安全管理部門責令其限采以安全措施，并可處一千元以上一萬元以下的罰款。　　第三十八條 房屋安全鑒定人員無證上崗的，由房屋使用安全管理部門責令改正，并可對房屋安全鑒定機構處五百元以上二千元以下罰款?！　〉谌畻l 私有出租房經(jīng)鑒定為危險房屋，出租人因經(jīng)濟困難無力解危的，可以與承租人協(xié)議解危，承租人承擔的解危費用可以抵扣租金或由出租人分期償還。　　第二十四條 房屋所有人、使用人應當經(jīng)常對房屋進行安全檢查，做好歷年房屋修繕紀錄，保全設計施工資料，建立房屋安全檔案；在臺風、暴雨、汛期季節(jié)，應做好排險解危工作。　　第二十條　申請人申請房屋安全鑒定時應當支付房屋安全鑒定費?！　∏翱畹冢ㄒ唬╉?、第（二）項、第（三）項由房屋所有人或使用人提出申請；第（四）項、第（五）項由房屋所有人提出申請；第（六）項由建設單位在樁基施工或基坑開挖前提出申請。　　第十三條 房屋裝修不得妨礙他人的正常生活、學習和工作?！　〉诰艞l 房屋裝修禁止下列行為：　?。ㄒ唬┎鸶某兄亓骸⒅ê瑯嬙熘┖突A結構；　?。ǘ┎鸪兄貕w或承重墻體上開挖門洞；　　（三）在懸挑樓梯的承重墻上挖洞；　?。ㄋ模┰趹姨絷柵_拖梁部位的墻體挖洞；　?。ㄎ澹┰跇敲姘迳掀鰤俺瑯藴试龃蠛奢d；　　（六）在樓面結構層上鑿槽安裝各類管道；　　（七）在房屋頂面上擅自加層建房搭棚；　?。ò耍┎鸶姆课莨灿迷O施部位；　?。ň牛┓忾]、侵占房屋共用部位；　?。ㄊ┥米愿淖兎课萁Y構內(nèi)部設計使用功能；　?。ㄊ唬┢渌麚p壞房屋結構的行為?！　〉谌龡l 本條例所稱房屋使用安全管理，是指房屋裝修安全管理、房屋安全鑒定管理和危險房屋防治管理等。第四十三條　有關部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予行政處分。第三十五條　裝修人未申報登記進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，處5百元以上1千元以下的罰款。驗收合格后，裝飾裝修企業(yè)應當出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書。第二十七條　住宅室內(nèi)裝飾裝修過程中所形成的各種固體、可燃液體等廢物，應當按照規(guī)定的位置、方式和時間堆放和清運。第二十一條　任何單位和個人對住宅室內(nèi)裝飾裝修中出現(xiàn)的影響公眾利益的質(zhì)量事故、質(zhì)量缺陷以及其他影響周圍業(yè)主正常生活的行為，都有權檢舉、控告、投訴。裝修人對住宅進行裝飾裝修前，應當告知鄰里。第十條　裝飾裝修企業(yè)必須按照工程建設強制性標準和其他技術標準施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量。第二章　一般規(guī)定第五條　住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止下列行為：（一）未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構；（二）將沒有防水要求