【正文】 題引導到汽車上來，不能任由顧客跑偏話題。然后從對方的角度分析這輛車的優(yōu)點，多講故事，要強調這輛車對于家庭的好處，如安全性、舒適性等。支配型客戶更加看重自己的感覺，而對待價格等的關注度比較低，因此只要是對方覺得自身得到了充分的尊重，在價格與裝飾方面都比較容易談判。 四種不同類型的客戶需要對待的方法有一定的區(qū)別，下面會介紹一些技巧：判斷這類客戶類型的細節(jié)是說話吞吞吐吐、態(tài)度溫和、說話反復，眼神飄忽。 梅賽德斯奔馳銷售服務分析 梅塞德斯奔馳的銷售之道(1) 生客賣禮貌(2) 熟客賣熱情(3) 急客賣時間(4) 慢客賣耐心(5) 有錢賣尊貴(6) 沒錢賣實惠(7) 時髦賣時尚(8) 專業(yè)賣專業(yè)(9) 豪客賣仗義(10) 小氣賣利益客戶的類型 (1)支配型客戶。 3維護老客戶第4章 梅賽德斯奔馳銷售服務技巧及分析（5）和客戶為中心的相應的企業(yè)組織的建立。確定什么樣的利潤水平是正常的和可以接受的？什么因素可以解釋各種業(yè)務單位經(jīng)營績效差異的策略嗎？一些戰(zhàn)略的變化如何影響收益和現(xiàn)金流投資率？為了提高性能，必須改變戰(zhàn)略，并使這些變化在什么方向？的絕對市場份額的產(chǎn)品分析，相對市場份額之間的關系，市場增長率的三類產(chǎn)品，集。 售后客戶滿意度策略（SSI)（2）同步，汽車服務流程和汽車消費過程是同步的，兩者不能分離。4）的可行性根據(jù)汽車企業(yè)現(xiàn)有的資源條件，充分發(fā)揮企業(yè)的潛力，通過全體員工的共同努力，落實企業(yè)制定營銷策略。1）系統(tǒng)汽車市場銷售策略應包括戰(zhàn)略任務，元素的戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略重點和措施，同時由于他們的相互依賴性的測定。此外，多位中外影視或體壇明星，例如范冰冰和費德勒等，也被邀請參與到奔馳的品牌傳播活動中，為奔馳帶來更多年輕、時尚和激情的元素。其平順性的系列產(chǎn)品，功能的實用性，空間上的靈活性，駕駛的安全性和控制能力在世界上很有名。GLK級?！氨捡Y”在西班牙的含義是“優(yōu)雅”。其品牌標志已成為世界上最著名的汽車品牌標志之一，100多年來，奔馳品牌一直是汽車技術創(chuàng)新的先驅者。5環(huán)境適應性 奔馳公司把環(huán)境問題作為其訴求重點，長期關注環(huán)境保護技術的研究，新的汽車能源節(jié)約和環(huán)境保護方面的發(fā)展。梅賽德斯奔馳產(chǎn)品銷售后維修而開發(fā)的一套規(guī)則和措施。 從一開始，梅賽德斯奔馳轎車在技術和質量標準的條款。自那時以來，世界已經(jīng)改變了。timelymarket has bee moresales consultantpurposes,around thestrategiesMercedes BenzandMercedes Benz 4Ssalessin the purchase of the carwith關鍵詞 銷售策略；銷售技巧；銷售流程Abstract The car as a摘 要汽車在現(xiàn)代作為一個高端的產(chǎn)品，便捷的交通工具也將繼續(xù)吸引人們的目光，擁有家庭轎車已成為一種追求。highend productsthe family carof the peoplemarket,Liushop in Daqingseveral market39。car salesdiscussed in detail.car,is not a simpleaccording to different situations,perfect andsales skills,1926年六月，戴姆勒公司和奔馳公司合并成戴姆勒奔馳汽車公司，與奔馳奔馳命名的汽車，對高質量的汽車產(chǎn)品名牌，高性能。今天的領袖可以提供不同的系列汽車打市場，包括超過100種不同的模型，其中包括幾乎所有豪華車細分市場。在達到客戶車輛出廠的所在地，由客戶親自檢查，然后到當?shù)氐拿焚惖滤贡捡Y授權維修中心交車前檢測（PDI）。梅賽德斯奔馳將為己任，不斷改進生產(chǎn)工藝，減少污染，減少的數(shù)量的可能性，廢氣排放量可以由材料的生產(chǎn)使用，最大限度地保護環(huán)境。歷經(jīng)百年的發(fā)展，梅賽德斯這一名稱已經(jīng)成為世界最具創(chuàng)新性汽車品牌的代名詞。 1909年六月，戴姆勒公司申請的“三叉星”作為一種汽車標志登記，象征著梅賽德斯奔馳到海洋，土地，天空實現(xiàn)雄心壯志的全機械化。作為中國最先進的汽車制造企業(yè)的世界級公司，5大特征定義的新的參考現(xiàn)代汽車企業(yè)技術工人的國際管理團隊，出類拔萃的產(chǎn)品，嚴格的質量控制，良好的生態(tài)環(huán)境，高質量的。2010唯雅諾分別維托和短跑運動員可能在2011年11月21日全面上市。 在產(chǎn)品策略上，梅賽德斯奔馳不遺余力地充實在中國的產(chǎn)品線。奔馳汽車銷售策略的特點實施過程中的元素之間的關系，以反映確保完整、系統(tǒng)的營銷策略。許多類型的汽車銷售策略，不同的分類方法的名稱也不同，根據(jù)“4P”的因素包括產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略。（3）差異，服務人員，汽車文化培訓，能力和專業(yè)水平的差異，不同的服務人員的服務質量是實現(xiàn)同樣很困難。 顧客滿意戰(zhàn)略是指企業(yè)通過產(chǎn)業(yè)價值鏈管理，推動一系列客戶滿意度的營銷策略。2售后顧客滿意度（SSI）顧客滿意戰(zhàn)略的基本指導思想：奔馳公司的整個經(jīng)營活動對顧客滿意度為指針，以顧客的角度而不是從客戶的角度，奔馳公司的自身利益和觀點，分析并考慮客戶的需求，盡可能地充分尊重和維護顧客利益。對于客戶的需求和意見，要求有快速反應機制，鼓勵創(chuàng)新，發(fā)展組織氣候，組織內部保持通信流。 1 首次次訪問的客戶支配型客戶的特點是做事非常果斷，而且一般做出決定以后不容易再改變。因此看起來支配性客戶趾高氣昂，但是卻是最容易談判成功的客戶。不要給這類客戶太長的單獨考慮時間，盡量能夠在客戶的興奮點促成交易。要在對話中介紹車輛獨一無二的配置，引領潮流的亮點，如果買了這款車，客戶將在朋友圈中成為焦點的存在等。對待這類客戶我們要盡量拿出一些數(shù)據(jù)和以前購車者的情況，要有充分的證明。本章小結通過本章的講解主要掌了解梅賽德斯奔馳汽車再新銷售員工培訓時應掌握的一些列的銷售技巧，和在不同的銷售情況下遇到不同客戶時應采用的銷售技巧來提升銷量。這些保有客戶也是我們開發(fā)客戶的對象，因為保有客戶的朋友圈子、社交圈子也是我們的銷售資源。是在與客戶的溝通，你能流利地回答相關的問題。 在汽車銷量最大的問題是尋找客戶。銷售人員經(jīng)?？吹娇蛻艉芸祚R上走過去，把客戶的產(chǎn)品介紹，事實上客戶很恨這種行為。專業(yè)知識內容。 需求分析，是一個銷售人員的業(yè)務知識測試。當然，這一步是不不變，在咨詢的時候也可以方便的介紹。把一輛車要干凈，然后到展覽結束。第三，注意車輛模型比賽，同一品牌的汽車，可能有不同的系列，小一些的汽車大，帶天窗的車輛，車輛沒有屋頂，不同類型的汽車應符合顯示。因此，我們經(jīng)?？吹揭恍?S店會把車停在一個攤位，一些特殊的顯示，所有周圍的其它汽車，但是也要注意突出汽車的特點。首先需要車準備好。所以，當你執(zhí)行這個程序，一定要讓客戶參與和確認。客戶簽署合同立即說意識不漏查，現(xiàn)在是最好的時間標志。在談判中，即使是一個小小的要求降低，也不能馬上確認，必須給顧客的銷售水平很高的感覺，當價格談判還沒有下來，配件免費安裝條件的客戶可以進行，有時客戶會在談判中逃脫。通過及時，有效和全面的探討實用的汽車需要得到客戶的溝通，了解客戶的個性和風格，知道自己的問題和機遇，獲得銷售業(yè)績改進。文本的形式，提醒，短信通知，短信問候的短信，方式的優(yōu)點是保證收到的，即“有效溝通”。在接聽電話時，要注意接電話的禮儀，以熱情的態(tài)度，語氣要親切，一個響亮的聲音，及時認真?；驹驈d：有新的模式和預約，客戶最喜歡的顏色，一個新的配置模式，邀請測試驅動，店內促銷活動的邀請；只要有好的理由，如果客戶需要這輛車仍然存在，他會很樂意去。但有一件事你不太清楚，應該趁熱打鐵。所以，你要主動想辦法，因為你在車里。說這是不講究技巧。第三，在你討好顧客，好的話，甚至給客戶的香煙，茶葉。同時交車是要為客戶 講解以下內容：車輛基本操作。了解客戶要求做現(xiàn)在做什么想什么，保持與客戶的關系是比解決問題更重要的一個或兩個。： 1: 由遠及近 2：由外到內 3：由整體感覺到具體細節(jié) 4：由視覺感受到理性分析 5：由外形設計到理性分析 ，然后從品牌特性入手遵循設計、功能、安全的講述邏輯。進氣格柵兩側的LED高性能大燈，采用全LED的設計，LED大燈具有亮度更高、點亮速度更快、使用壽命更長，而且更佳的節(jié)能。車身鋼構B柱采用1500兆帕的超高強度鋼材，A C柱采用1200兆帕的高強度鋼材鑄造，給我們的駕乘者帶來更安全的防護。車輛下方保險杠處集成了由7顆LED光源組成的后霧燈，更加引人注目。全新S級的頭枕，更加顯的人性化十足，不僅具備電動調節(jié)功能，同時配備了一個舒適的絨布枕靠，就像家里的枕頭一樣靠起來非常的舒服。全新雙輻設計多功能方向盤，配有12個符合人體工程學的功能按鍵以及直接選檔的方向盤換擋撥片，讓你充分感覺全新S級的駕駛樂趣。裝有玻璃大面積全景天窗，良好的照明的同時能有效地阻擋90%以上的紫外線，鋼化玻璃可以承受很大的壓力，避免落物對構件的損傷。第三代梅賽德斯奔馳直噴式汽油發(fā)動機采用了高壓噴射和分層燃燒技術，以實現(xiàn)最佳的燃油消耗量。要實現(xiàn)奔馳汽車銷售的目的，不只是簡單的等著客戶上門，而使利用各種銷售策略、銷售技巧、銷售流程、產(chǎn)品亮點，來吸引客戶的目光。四年來，就像是昨天。 參考文獻[1] :[2] [3] ：海天出版社 [4] ：機械工業(yè)出版 [5] ： [6] :重慶大學出版社 [7] ：[8] ：[9] ：[10]：[11]：[12]：機械工業(yè)出版社 [13]：機械工業(yè)出版社 附 錄梅賽德斯奔馳安全典范。事實上，最初的奔馳車設計就很注重提高汽車的操縱性及主動安全性。夜視輔助系統(tǒng)可以讓駕駛者在夜間也能夠通過紅外感應裝置清楚了解路況信息，大幅度提升了車輛夜間行駛的安全系數(shù)。梅賽德斯開發(fā)了世界上第一套座椅安全帶系統(tǒng)，第一個頭枕，并進行了第一次氣囊試驗。一年之后，也就是1970年12月，梅賽德斯的工程師們向世人展示了配備有第一代防抱死制動系統(tǒng)（ABS）的樣車。在進行了多年的基礎研究后，奔馳公司開發(fā)出了世界上第一個安全車身。奠定了當今安全懸掛設計基礎的一項重要技術創(chuàng)新是1933年梅賽德斯奔馳380型車上的雙叉形桿前軸。從技術的發(fā)展來看，梅賽德斯品牌的故事就是汽車的故事。只有未來，我們一起在每年的一個罕見的元旦吃一頓飯，你，不要緊，各奔前程。同時在汽車銷售的過程中，真對不同的車型應該采用與之相對應的汽車銷售策略與技巧，了解汽車產(chǎn)品的亮點優(yōu)勢所在與缺點不足和車型在市場上的表現(xiàn)，及汽車品牌在市場上的影響程度，通過合理的策略和技巧的搭配，來增加產(chǎn)品銷量。奔馳全新S級采用的是空氣懸掛，通過高壓氣泵把空氣注入懸掛當中，利用懸掛中的空氣壓力達到減震的效果，從而取代了普通的彈簧減震，駕駛員能夠通過駕駛艙中的控制按鈕自主調控懸掛的軟硬程度以及車身高度，當遇到顛簸路況或者崎嶇道路時，空氣懸掛能很好的過濾掉，通過性強，充分保證了您在不同道路狀況下的操控性和舒適性。如：預防性安全系統(tǒng)的增強版，如果存在一個追尾碰撞風險車輛靜止時，提醒后車注意，自動鎖定制動控制將回收車。ARTICO皮飾儀表板，營造出無與倫比的高質外觀和質感，,并且?guī)чg接柔和和白色照明的連續(xù)嵌入式鑲邊,讓儀表盤更加搶眼.全新的COMAND Online集成導航、電話、音頻、視頻、車輛設定等功能，讓您輕松自如的控制和了解車輛信息.,推拉蓋的儲物箱以及藍牙電話按鍵,讓您對車輛一切盡在掌握.新的奔馳奔馳智能互連功能首次在中國進口的汽車類，該智能互聯(lián)擁有很多用戶方便的服務，如梅賽德斯奔馳旅行咨詢服務，興趣點搜索和推薦，發(fā)送到汽車，停車位置提示，遙控閃光口哨，經(jīng)銷商信息等開車時，讓你說不用擔心，給你甜蜜的梅賽德斯奔馳服務。扶手箱后面隱藏了冷凍箱，具備放置2瓶香檳的容積，并且制冷效果非常好，無不體現(xiàn)出S級的豪華、尊貴。后備箱容積520升，行李箱蓋帶遙控開啟和一鍵關閉功能及防夾功能，更配備了免提開啟和關閉功能，只需隨身攜帶鑰匙，用腳在車尾中部傳感器處感應一下，后尾箱蓋就能自動開啟和關閉，尾箱蓋有兩個開啟角度，可在COMAND ONLINE系統(tǒng)菜單中設置。 全新設計的LED外后視鏡，采用雙曲率鏡面設計，具有防炫目的效果，讓駕駛員擁有更好的駕駛視野。自適應遠光輔助系統(tǒng)可根據(jù)你所處的環(huán)境來自動調節(jié)遠近光，且在行車中如兩車交匯時會自動將遠光燈調置為近光燈，在夜間行車時確保您的行車安全，也為對方來車提供良好的行車環(huán)境。 首先映入你眼簾的是奔馳的三叉星微立標，它象征了奔馳希望在海、陸、空全面實現(xiàn)機械化的宏偉愿景，經(jīng)典的臥標代表成功、幸運、勝利，同時也彰顯了您的尊貴身份。汽車銷售是一項復雜的工作，銷售超過只是作為基本的時間步長，一個銷售人員，當然，在實際使用過程中，也不一樣，作為一個頂級的銷售，我們需要掌握更多的銷售技巧和不同的營銷方式以適應各種類型的客戶使用。（油箱開啟，鑰匙使用，燃油標號）亮點體驗（直接轉向系統(tǒng)的靈活性，HOLD功能，環(huán)境氛圍燈，空間體驗及座椅的舒適性，音響效果，油耗，直接懸掛的舒適性）安全和使用規(guī)定的講解（使用97號燃油，注意交通規(guī)則，不能酒駕及毒駕等一切違法活動）跟蹤的最后一步了，有很多銷售人員可能會在最后一步的感覺已經(jīng)銷售完畢，或最后一步不是必需的。下一步是要交車。我們先回顧一下，在什么情況下，建議他買的。所以在這種情況下，他不會回來了，但是你不能抱著他說，“你不要去，這件事還沒有了結”。所有來克服這種心理狀態(tài)，所