【正文】 看的擺設(shè)，是組織的一種必須具備的行為特征。二是強調(diào)可操作性，注重戰(zhàn)略的實施。我們說戰(zhàn)略是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性謀劃和行動，落在謀劃與行動上的統(tǒng)一，這種戰(zhàn)略當然是重要的，也是有用的。獅子就圍著大樹轉(zhuǎn)圈，不走。這就是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略?！秾O子____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這個戰(zhàn)略目標并不是我們一些企業(yè)提出的那種所謂的發(fā)展規(guī)劃，所以不難實現(xiàn)。例如企業(yè)提出轎車進入家庭，這樣一種愿景，具體落實到怎么去做，需要通過一些數(shù)據(jù)來實現(xiàn)。再強調(diào)一點是，沒有顧客，什么都是空談。是要把企業(yè)現(xiàn)有的資源或者希望得到的資源拿過來，怎樣去分配、怎樣能夠保證企業(yè)使命的實現(xiàn)?！魷贤ㄔ贛BA課程中，“溝通”是一個很重要的問題。美國在管理上采用文本主義，把每件事都寫出條文來，面面俱到，不是那種留一定空間、實行中庸的管理。到麥當勞，不到20元錢能夠買一份套餐；到肯德基20元錢也可以買到一份套餐；到羅杰斯花38元錢一份套餐，到星期五，可能就稍微高一點。圖13 企業(yè)的利益相關(guān)群體圖一些企業(yè)對于股東、顧客、員工以及商業(yè)伙伴這些相關(guān)利益群體沒有充分考慮，而索尼公司恰恰想到了這一點，并讓所有的股東，或者利益相關(guān)群體了解，所以它能夠繼續(xù)勇敢地面對未來的挑戰(zhàn)，永遠保持自己求新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)特色。這種學(xué)位，就是落實一種使命——如何培養(yǎng)你自己的高層管理人員。孩子們需要娛樂，而麥當勞恰恰能滿足他們的需求，就是麥當勞講的“便利”和“價值”。表11 幾個企業(yè)愿景提出的年代公司名稱提出的“愿景”提出年代福特公司汽車要進入家庭20世紀20年代蘋果公司計算機進入家庭20世紀80年代微軟公司計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件20世紀80年代今天看來，上表中這些公司的“愿景”確實實現(xiàn)了。MBA教育實際上是在20世紀80年代初興起，也就是改革開放初期，我國一些學(xué)校和加拿大合作以后引進來的。企業(yè)是在IT行業(yè)中發(fā)展，那么是在哪一塊里進行發(fā)展，是移動通訊的設(shè)備，還是移動電話等等，會有不同的考慮。例如員工要考慮：在這個企業(yè)里，我個人將來的發(fā)展是什么；作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要考慮：企業(yè)這項業(yè)務(wù)將來如何發(fā)展?將來的業(yè)務(wù)是什么?往哪個方向發(fā)展?同樣是飯店，同樣是四星級，別人可以管得很好，客人感覺很舒服，賓至如歸；到你這里來，好像進了一個招待所，滿目瘡痍，感覺很不好，這樣你還能不能夠經(jīng)營下去呢？當然在變化中，最可怕的是自己的思維定勢。對于戰(zhàn)略，最根本的問題是要考慮到環(huán)境和市場的變化，如果是上市公司，這種變化會直接表現(xiàn)為企業(yè)市場價值的變化，這里有一個圖可以看出來：圖11 IBM、西屋和數(shù)字設(shè)備市場價值的變化比較圖從圖11可以看出美國三家大的公司，從1983年到1993年10年期間，在市場價值上的變化。企業(yè)戰(zhàn)略的概述西屋公司和數(shù)字設(shè)備公司，在市場價值上都損失了很多，什么原因使它們造成這樣的損失，使得市場價值發(fā)生這么大變化？這里引起一個思考，就是很多現(xiàn)象可以來表述我們企業(yè)的變化，特別是上市公司所發(fā)生的變化。高層管理人員在變化的環(huán)境中，不能以不變應(yīng)萬變，而需要有自己新的思路，以提出應(yīng)變的措施，不能固守在自己過去的成績或者過去舊的理念上。企業(yè)的市場位置也就是從目前企業(yè)的市場位置，以及所從事的業(yè)務(wù)來看，企業(yè)如何發(fā)展的問題。企業(yè)要獲得什么樣的效益走向何方的時候要考慮企業(yè)要獲得什么樣的效益，是不是要做？人家都做，我也做，人家不做的，我能不能去做。戰(zhàn)略管理的任務(wù)如何制訂公司未來的藍圖，這個藍圖不但自己心里要清楚，而且要和員工進行溝通，甚至和社區(qū)進行溝通，和企業(yè)的相關(guān)利益群體溝通。最近愛立信公司把移動電話業(yè)務(wù)從中國的業(yè)務(wù)中分離，或者叫剝離出去，這也是它的一種考慮，以便全力以赴地來做移動設(shè)備業(yè)務(wù)。加拿大方面希望通過MBA培訓(xùn)一些青年教師，以這些青年教師為橋梁來培訓(xùn)中國的企業(yè)管理者，最終目的是促進中加貿(mào)易。所以這里要說的是，當時講愿景的時候，絕不是那種非常遙遠的戰(zhàn)略，要通過10年到20年，甚至一個世紀，那樣的話，企業(yè)就很難發(fā)展了。這樣，企業(yè)就獲得了很大的成功。用中國的管理理念，借鑒國外一些管理知識，使你的高層管理人員有更好的一種戰(zhàn)略思考，對企業(yè)更加科學(xué)地進行管理?！羝髽I(yè)的定位為什么同是快餐卻提供不同的價格，卻能滿足顧客基本的需求？因為它服務(wù)于不同的層面。它們各有各的特色，但是一定要清楚，這套管理方法，會帶來什么樣的效果。這需要企業(yè)的高層管理人員、中層管理人員學(xué)會溝通，學(xué)會表達自己的理念，和利益群體實行真正地溝通，使大家能夠支持你，這樣才能更好地發(fā)展?！粽{(diào)整利益相關(guān)群體間的分歧股東也好，員工也好，可能和企業(yè)管理人員有沖突，他們自己之間也會有沖突，那么把使命提出來，大家一致往這個方向發(fā)展，這就逐漸地減少了他們的分歧，使他們在理念上趨于一致。當然顧客中最重要的是顧客的需求和偏好，他們目前的需求以及偏好、將來的需求以及偏好，都會影響企業(yè)使命的設(shè)定?！颈局v總結(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中不可缺少，作為高層管理人員，必須有個明確的戰(zhàn)略性思考。計篇》這些都是在全球競爭條件下的謀劃和行動，體現(xiàn)了：方向性——立足家電，向相關(guān)高技術(shù)延伸，向世界發(fā)展；長遠性——至少管十年；全局性——名為內(nèi)部市場鏈的再造涉及整個企業(yè)，其他舉措也都具有全局性。于是猴子說：獅大哥，你別轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)多長時間我也不下來，你從這兒一直向東走，有一條小河，河對岸什么好吃的動物都有。從現(xiàn)實看，我們的企業(yè)面臨的戰(zhàn)略課題很多，比如：設(shè)定進入世界500強或本行業(yè)、本地區(qū)10強、百強的目標；明確市場定位和競爭戰(zhàn)略；實施業(yè)務(wù)流程的再造和企業(yè)重組；確立企業(yè)經(jīng)營理念。三是注重可借鑒性。到處都可以聽到人們談?wù)撊蚧?、知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、中國加入WTO的機遇挑戰(zhàn)這些熱門話題。其中隱含著所有的重大戰(zhàn)略課題。當今世界所有大家電公司都已在中國投資建廠。但是，很多企業(yè)是靠一招鮮或者說單項冠軍取勝的，比如靠迅速建立全國性的分銷體系取勝就是中國企業(yè)的優(yōu)勢和長處，外國公司沒法比。所以，我們說，新世紀中國企業(yè)面臨的第一個挑戰(zhàn)就是：不斷加劇的市場競爭。怎樣在更為開放的市場中尋找新的增長點？……你認為公司新的增長點在于：1.2.3.……研究的結(jié)果令人震驚！該研究發(fā)現(xiàn)，《財富》排名500強的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有4050年，只及人的壽命的一半。這表現(xiàn)在：◆顧客需求和競爭方式在不斷變。商戰(zhàn)的贏家必須是一個高明的快棋手。【案例】（某商場服裝柜臺前，女顧客與女售貨員）顧客：小姐，請你把那件毛衫給我看一看。所以，新世紀中國企業(yè)面臨的第三個挑戰(zhàn)就是：顧客至上?！鱿胭I的產(chǎn)品/服務(wù)的樣式。【自檢】顧客方面蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。對戰(zhàn)略課題分類排隊這是產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的設(shè)計與實施問題。這是企業(yè)成長戰(zhàn)略的設(shè)計與實施問題。多階段成長戰(zhàn)略的設(shè)計與實施從組織自身運作看：怎樣實現(xiàn)高效益、高效率運作。應(yīng)該說，企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略課題都不超出以下四個方面：第2講 經(jīng)營理念——指引前進的旗幟計篇》■經(jīng)營理念是對經(jīng)營活動的目標、目的、原則等形而上問題的思考和界定?！焙茱@然，這是經(jīng)營思想、經(jīng)營理念束縛了他的企業(yè)發(fā)展。經(jīng)過兩年多的起草、醞釀，八易其稿，1998年，華為公司出臺了由公司總裁任正非倡議的《華為公司基本法》。華為為什么要動用全體員工和外部顧問，花那么長時間，制定一個這么虛的基本法呢？當然事出有因。華為的情形具有相當?shù)拇硇?。是支撐企業(yè)長期發(fā)展的遠景目標。不這樣做，80年代的公司將不再會出現(xiàn)在人們面前。如果說，戰(zhàn)略愿景是爭做第一，那么使命就要回答靠什么爭第一。【案例】三個人同在一個建筑工地工作，做著完全一樣的事情。獨特的、恰當?shù)氖姑ㄎ挥兄谄髽I(yè)理清經(jīng)營思路。一個雇員進退兩難：為了在最后期限完成一項重要計劃，他必須加班，但這樣就不能為孩子過生日?！景咐颗f時中國企業(yè)在經(jīng)營中就十分重視企業(yè)的倫理觀、價值觀的作用。因此，核心價值觀是組織調(diào)整內(nèi)外關(guān)系、保證不偏離方向的“做人”總原則，是企業(yè)完成使命和實現(xiàn)愿景的保證。但是，華為的使命追求——“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想”——很可能并不過時。能夠促使不同的層級、不同方面的人們建立共同的期望感。這個沒有被點名的企業(yè)就是核心價值觀不正確，不能善待競爭對手，導(dǎo)致對手反彈，造成不和諧競爭局面。袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標、大方向；第3講設(shè)計經(jīng)營理念戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀40年代）。例：國際紅十字會的使命是改善人類的生活質(zhì)量，增強人的自我生存能力；關(guān)心他人，幫助人們避免、預(yù)防、應(yīng)對緊急情況。例如，耐克公司就沒有正式的使命陳述。弘揚日本文化，提高國家地位不玩世不恭崇尚技術(shù)/勇于創(chuàng)新核心價值觀通常被表述為37條，有時，核心價值觀通常要由幾句話，甚至幾段話來描述。它的總資產(chǎn)達250億美元，年利潤達15億美元，雇員有40萬人。不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂。決定企業(yè)經(jīng)營什么、生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是顧客想買什么和珍視什么。在審視每一個草擬的價值觀條文是否合適時，可以問：●如果環(huán)境變化了，我們因為堅持這一價值觀而受到損失，那時我們還會堅持它嗎？●你能發(fā)自內(nèi)心自豪地告訴你的家人、子女你的工作的價值觀嗎？●你能想象許多年后，甚至100年后這些價值觀還象今天一樣有意義嗎？發(fā)自內(nèi)心、心甘情愿、永恒不變是核心價值觀的精神實質(zhì)。一種簡單的辦法是由公司高層坐在一起討論，什么樣的戰(zhàn)略愿景、使命、價值觀對組織的長遠發(fā)展最為重要，值得提倡。在這里，我們提倡要把經(jīng)營理念的提出當作一個過程，當作一個統(tǒng)一思想的過程。《基本法》八易其稿，就是八個回合的全員大討論。有些批評意見是很尖銳的。為了把《基本法》的討論引向深入，華為公司各大部門的主管們想出了不少好辦法。從第一稿發(fā)布起，任總就在各種場合動員華為的干部員工參與討論。正在創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)最適合這種辦法?！咀詸z】反思一下我們自己。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是顧客決定了企業(yè)的存在。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益?！咀詸z】你的組織的根本任務(wù)，即使命是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________請聽下面的歌謠，看歌謠中說的能不能讓你發(fā)現(xiàn)新的東西。公司是美國10佳企業(yè)之一。設(shè)計經(jīng)營理念在本質(zhì)上是一個思考、反思過程。寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關(guān)注卓越的產(chǎn)品”，這一理念至今仍是該公司的核心價值觀。核心價值觀具有持久性，即使經(jīng)營環(huán)境變了，即使遵循它會使公司短期內(nèi)遭受損失，也要遵從它。常見的價值觀要點有：做看似不可能的事例：迪斯尼的使命定位是讓人們快樂，這樣，它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)。如果沒有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________貴公司戰(zhàn)略愿景內(nèi)容要求類型表述：●要大氣。在我們所服務(wù)的每個市場中數(shù)一數(shù)二，通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀80年代）；打敗敵人型成功的愿景表述大都具有這樣的特點。這樣，愿景才能成為一面旗幟?！竟芾砻浴课锔穸笾?，知致而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后平天下。經(jīng)營理念有助于擴大經(jīng)營視野、提高思想層次；因此，經(jīng)營理念從根本上說，是企業(yè)的根本經(jīng)營之道。好的經(jīng)營理念能夠使人產(chǎn)生好感，能夠產(chǎn)生激勵作用，樹立正確的方向、形象、基調(diào)。它還指明了組織應(yīng)該采取的負責任的行動，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和贏利的基本要求。意義詳解經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標、大方向?！裨谠S多情況下，組織使命和核心價值觀的變化只是表述的變化，而實質(zhì)內(nèi)容卻沒有變。首先，前面一個都是以后面一個為指導(dǎo)的，要體現(xiàn)后一個的精神。它們用這些理念來調(diào)整企業(yè)與社會、顧客和競爭者的關(guān)系，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。你會:□削減用于顧客服務(wù)方面的開支□減少當前對新產(chǎn)品的投資□不管這個季度目標，認為必須堅持長期行為在做公司人員報酬計劃時，你會支持：□主要以獎勵個人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎勵□能夠促進達到小組目標的報酬體系在發(fā)現(xiàn)你公司的某項產(chǎn)品與其說明不符，你會做出怎樣的反應(yīng)？□馬上告訴顧