【正文】 度：人們對事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向，是人們行為和情感活動的根本原因?！　. 財有利于企業(yè)的融資，擴大資金的來源，增強股東的投資信心、安全感和信任感，獲得銀行的支持以及股東的信賴，擴大企業(yè)的融資能力。統(tǒng)一性是指一個組織對內(nèi)對外、上下左右在相關(guān)方面都必須一致。一個完整的企業(yè)形象識別系統(tǒng)主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)Mind Identity System（MIS ）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)Behavior Identity System（BIS ）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)Visual Identity System（VIS ）三部分內(nèi)容構(gòu)成?！　I. 企業(yè)經(jīng)營宗旨：就是企業(yè)的最高目標(biāo)?！　I. 行為準(zhǔn)則：是指企業(yè)所有員工在其各自的工作崗位上應(yīng)遵守的有關(guān)具體規(guī)定和制度?！　?) 沒有理清三者關(guān)系的表現(xiàn)：　　I. 錯把VIS當(dāng)CIS　　II. CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)　　III. CIS有設(shè)計，無實施　　6. ?CIS的特征：　　1) 客觀性：　　I. 公眾對企業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)是客觀的　　II. 企業(yè)的一切表現(xiàn)都客觀的給公眾留下印象，決不是企業(yè)主觀宣傳的結(jié)果　　III. CIS建立在實事求是的基礎(chǔ)上　　2) 統(tǒng)一性：　　I. MIS、BIS、VIS的統(tǒng)一性　　II. 企業(yè)內(nèi)外活動的統(tǒng)一性　　3) 一貫性：　　I. CIS的應(yīng)用實施是一項長期性工作　　II. CIS是企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分　　III. CIS的基本內(nèi)容也應(yīng)盡可能保持一貫性和穩(wěn)定性　　IV. CIS系統(tǒng)工程的導(dǎo)入和實施處在一個穩(wěn)中求變的動態(tài)發(fā)展過程之中　　4) 獨創(chuàng)性：MIS、BIS、VIS的獨創(chuàng)性　　5) 社會性：　　I. 企業(yè)形象只有得到社會公眾的認(rèn)同，才能發(fā)揮其效力　　II. 企業(yè)的根本利益和社會的整體利益是一致的　　III. 企業(yè)把社會利益、公眾利益擺在首位　　IV. CIS建立在企業(yè)的目標(biāo)與社會需求的完美結(jié)合上　　V. 企業(yè)形象塑造最終目的是在促進企業(yè)與社會的理想和諧共處　　VI. 只有緊扣社會需求，才有無窮生命力　　6) 戰(zhàn)略性：　　I. CIS事關(guān)企業(yè)的全局，是企業(yè)的關(guān)鍵之所在　　II. CIS的實施是一項長期而艱苦的任務(wù)　　第二節(jié) ★CIS的功能　　1. ?CIS的內(nèi)部功能：　　1) 凝聚功能：　　I. 吸引人才，提高生產(chǎn)力　　II. 激勵士氣，提高工作效率　　III. 目標(biāo)一致，樹立團隊精神　　2) 規(guī)范功能：　　I. CIS規(guī)范其內(nèi)部憲法的作用　　II. CIS規(guī)范手冊完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)　　III. 企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，簡化作業(yè)流程、提高工作效率　　3) 整合功能：　　I. CIS整合性十分突出　　II. 導(dǎo)入CIS可以使員工形成統(tǒng)一的理念和價值觀　　III. 使企業(yè)的經(jīng)營理念與企業(yè)行為和視覺傳達(dá)相一致　　IV. 是各部門之間協(xié)調(diào)配合　　V. 企業(yè)各部分資源充分利用，達(dá)到1+12 的效果　　2. ?CIS的外部功能：　　1) 傳播功能：　　I. 有效的傳播：　　A. 增加信息量，相對減少信息復(fù)雜性和種類　　B. 傳播的信息富有情感　　II. 經(jīng)濟、便捷的傳播：　　A. 節(jié)省時間和成本，避免浪費　　B. 保證設(shè)計的高水準(zhǔn)　　C. 節(jié)省廣告經(jīng)費同時實現(xiàn)最佳傳播效果，提高傳播效率　　2) 識別功能：　　I. CIS獨創(chuàng)性的發(fā)展　　II. 促使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)分開來　　III. 使消費者建立起對企業(yè)的信心，對品牌產(chǎn)生偏好　　IV. 企業(yè)形象在任何角度都是一致的　　V. 手段：　　A. 使用象征自己的語言特別是企業(yè)精神口號/關(guān)鍵語　　B. 使用象征自己的圖形　　C. 使用象征自己的色彩　　3) 感召功能：　　I. 容易籌集資金　　II. 能增強投資者的好感和信心，緩解危機　　III. 能擴展企業(yè)的供銷渠道　　IV. 能吸引更多的優(yōu)秀人才V. 會得到社會各階層人士的支持第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀　　第一節(jié) ▲CIS的興起與傳播　　1. CIS的興起　　1) ?歷史的追溯與CIS的興起　　I. 歷史的追溯：　　A. 20世紀(jì)以前，賣方市場，企業(yè)貫徹生產(chǎn)觀念或產(chǎn)品觀念，市場競爭以產(chǎn)品競爭或價格競爭的形式出現(xiàn)　　B. 進入20世紀(jì)，企業(yè)進入銷售競爭階段，羅瑟?瑞夫斯的USP(Unique Selling Proposition)法則　　C. 20世紀(jì)50年代后，買方市場，商品差異越來越小，消費者越來越精明有主見，企業(yè)開始產(chǎn)品差別化競爭的兩種對策：　　A) 加速產(chǎn)品差別化，在物的方面營造特色　　B) 開展以“誘導(dǎo)消費者”為特征的促銷、廣告活動?！　. 由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。人本管理就是以人為本的管理?！　、?企業(yè)形象戰(zhàn)略：　　A 形象推銷：企業(yè)管理人員采取一定的手段，促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象的有關(guān)信息并對企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過程?！　、?雙因素理論：赫茨伯格 認(rèn)為雙因素是保健因素和激勵因素，調(diào)動員工的積極性的管理措施，應(yīng)該從工作本身著手，進行工作在設(shè)計，使工作內(nèi)容豐富新奇而有責(zé)任?！　、?“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論：認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式，從以上司為中心的專權(quán)式，到以員工為中心的民主式，中間存在著多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是一個連續(xù)的統(tǒng)一體?！　、?企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中，必須依據(jù)群體行為理論注意群體間、個體間的相互影響，要注意在企業(yè)中形成良好的氛圍和企業(yè)文化，保證CIS的貫徹。CIS設(shè)計導(dǎo)入本身就是以實現(xiàn)企業(yè)的市場定位為己任。 主題　　240。　　B 新控制論傳播模式：核心是在傳播過程中建立反饋系統(tǒng)，將反饋過程與傳、受雙方的互動過程聯(lián)系了起來，使傳播成為一種互動的循環(huán)往復(fù)過程?！　 分類：　　a 結(jié)構(gòu)式訪問/控制式訪問：由訪問者按事先擬好的提綱提出問題，被訪問者按問題要求逐一回答，通過有計劃、有目的的提問搜集所需要的資料。　　4) CIS與社會心理學(xué)的關(guān)系：　　① 社會心理學(xué)研究為CIS策劃者認(rèn)識公眾提供條件，從而可根據(jù)社會公眾的心理和行為方面的固有特征塑造出深受公眾歡迎的企業(yè)形象來　　② 消費者心理學(xué)研究內(nèi)容正是CIS設(shè)計的基礎(chǔ)，企業(yè)實施CIS戰(zhàn)略，必須透徹了解消費者心理活動的一般規(guī)律　?、?心理學(xué)的多種研究方法也被運用到CIS的設(shè)計和導(dǎo)入中來　　3. CIS與技術(shù)美學(xué)：　　1) 技術(shù)美學(xué)：技術(shù)和美學(xué)兩大學(xué)科交叉并融合了社會科學(xué)和自然科學(xué)的結(jié)晶，研究人周圍的環(huán)境，首先是勞動物質(zhì)環(huán)境，以及勞動成果的審美改造和藝術(shù)改造的規(guī)律，范圍很廣，幾乎包括人創(chuàng)造的“第二自然”中除去純粹美學(xué)的全部對象的審美因素?！　、?創(chuàng)意技法的基本原則與操作程序：　　A 頭腦風(fēng)暴法的操作程序：　　a 準(zhǔn)備階段　　b 熱身　　c 明確問題　　d 重新表述問題　　e 暢談　　f 篩選　　B 德爾菲法/專家意見法的程序：　　a CIS專案人員設(shè)計“函詢調(diào)查表”，選定有關(guān)專家作為咨詢對象　　b 將調(diào)查表寄送至各位專家，由各位專家進行各自的創(chuàng)意和設(shè)計　　c 收回調(diào)查表，CIS專案人員匯總、整理，將結(jié)果發(fā)回給專家，專家開始下一輪設(shè)計，如此往復(fù)，專家根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果不斷修改自己的創(chuàng)意　　d 擬出若干條評價標(biāo)準(zhǔn)寄回給專家，請他們對綜合整理的各種創(chuàng)意構(gòu)思做出評論　　e 綜合分析，從多數(shù)專家趨向一致的構(gòu)思或某獨創(chuàng)新穎的創(chuàng)意中得出切實可行的方案　　f 支付咨詢費，并明確知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益問題　　C 稽核取向法的程序：　　a 稽核問題　　b 期望點列舉　　c 開發(fā)設(shè)問　　d 擇優(yōu)錄取　　D 形態(tài)分析法的過程：　　a 確定創(chuàng)意目標(biāo)，讓設(shè)計人員了解設(shè)計開發(fā)的功能屬性　　b 分析諸形態(tài)因素，確定設(shè)計項目可分解的主要組成部分或基本因素，去除與設(shè)計宗旨不相符合的因素，每個方面的因素以37個為宜　　c 進行形態(tài)組合，按照設(shè)計宗旨，對諸多因素進行各種窮盡性的排列組合，并提供平面表格化的形態(tài)組合圖　　d 對組合方案進行優(yōu)選，按照設(shè)計宗旨，通過比較分析，選出最優(yōu)的方案　　E 類比法主要運用聯(lián)想 中山正和 程序：　　a 在CIS專案負(fù)責(zé)任的主持下進行集體討論　　b 宣布議題，并將議題寫在卡片上，放在會議桌上　　c 與會者把自己的構(gòu)思、隨想、見聞隨時寫在卡片上，按邏輯方法排列在會議桌上　　d 主持人拿出其中某一卡片，將構(gòu)思、啟示讀給大家，然后提示大家開動腦筋，廣泛聯(lián)想，天南地北，離奇古怪都不怕，一一記載下來　　e 將相似或相同的構(gòu)思的卡片放在一起進行類比，相互提示，若有新閃念，在記載下來　　f 整理卡片，逐步合并相近或相同的思路或聯(lián)想，整理出統(tǒng)一的創(chuàng)意方向　　g 形成創(chuàng)意　　2) 專業(yè)設(shè)計公司以專業(yè)公司的技術(shù)水平為考慮因素　　3) 設(shè)計原則：　?、?戰(zhàn)略性原則　?、?民族化原則　　③ 個性化原則　?、?社會化原則　?、?系統(tǒng)性原則　?、?同一性原則　?、?規(guī)范性原則　?、?操作性原則　　第四節(jié) CIS的實施　　1. CIS的推行　　1) CIS的傳播　　① 對內(nèi)傳播的內(nèi)容　　A CIS導(dǎo)入的意義和原因　　B 本企業(yè)CIS計劃　　C 宣傳新理念　　D 企業(yè)標(biāo)志說明　　E 設(shè)計的應(yīng)用說明　　F 行為識別準(zhǔn)則　　G 統(tǒng)一對外的CIS說法　?、?對外傳播　　A 考慮的事項：　　a 基本意義　　b 基本內(nèi)容　　c 時間安排　　d 對象　　e 媒體形式　　f 預(yù)期目標(biāo)　　B 內(nèi)容：　　a 總體方面的內(nèi)容：　　I. 企業(yè)導(dǎo)入CIS的動機與目標(biāo)　　II. 企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本計劃　　III. 企業(yè)導(dǎo)入CIS的階段性成績　　b 具體方面的內(nèi)容：　　I. 企業(yè)新理念的闡釋　　II. 企業(yè)員工的新風(fēng)貌　　III. 企業(yè)開發(fā)設(shè)計的基本精神　　IV. 企業(yè)新名稱、標(biāo)志的內(nèi)容以象征意義　　V. 品牌系統(tǒng)設(shè)計要素的意義　　VI. 企業(yè)新的市場營銷戰(zhàn)略　　VII. 企業(yè)配合CIS導(dǎo)入開展的質(zhì)量管理運動的狀況與成績　　VIII. 企業(yè)社會公益活動　　C 主要對象：　　a 消費者　　b 社會公眾　　c 政府　　d 金融機構(gòu)　　e 大眾傳播界　　f 同行業(yè)人士　　g 希望就職者　　h 有業(yè)務(wù)往來的企業(yè)　　i 股東　　D 媒體方式：　　a 電視廣告　　b 廣播廣告　　c 互聯(lián)網(wǎng)廣告　　d 報刊廣告　　e 戶外廣告　　f 直郵廣告　　g 廣告宣傳冊　　h 電視新聞　　i 廣播新聞　　j 互聯(lián)網(wǎng)新聞　　k 報刊新聞　　l 發(fā)布會或記者招待會　　m 企業(yè)公關(guān)贊助活動　　n 社會義務(wù)活動　　2) MIS推行方法　?、?重復(fù)加強　?、?闡釋體會和認(rèn)識　?、?環(huán)境物化　?、?儀式、游戲等活動　　⑤ 樹立模范　　3) BIS推行：　?、?對內(nèi)推行：　　A 建立完善的制度與行為規(guī)范　　B 教育員工，增強企業(yè)內(nèi)聚力　?、?對外推行：　　A 社會公益活動　　B 公共關(guān)系　　C 營銷活動　　4) VIS推行基本要素與應(yīng)用要素的設(shè)計　　2. 實施控制：　　1) 實施督導(dǎo)的環(huán)節(jié)：　　① 對實施情況進行檢查　?、?對實施效果進行評價　?、?對實施中的不足予以改進　　2) 效果評估的方面：　?、?企業(yè)內(nèi)部：　　A 對CIS推行情況進行隨時了解　　B 對企業(yè)員工進行隨時的或定期系統(tǒng)地詢問調(diào)查，包括總體評價和具體作業(yè)　?、?外部環(huán)境：　　A 視覺設(shè)計項目的傳播效果　　a 認(rèn)知度與識別功能　　b 視覺印象　　c 設(shè)計品位　　B 企業(yè)總體形象調(diào)研階段的關(guān)鍵語　　③ 根據(jù)企業(yè)運營資料進行的CIS效果評估：　　A 企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率　　B 銷售額及利潤的提高　　C 銷售費用的降低　?、?目標(biāo)檢討3) 調(diào)整改進書面報告第六章 CIS形勢調(diào)研　　CIS調(diào)研形式的內(nèi)容：　　1. 企業(yè)環(huán)境調(diào)研：　　1) 市場需求調(diào)研：　?、?當(dāng)前市場上對企業(yè)所提供產(chǎn)品和勞務(wù)的需求狀況的調(diào)研　?、?市場上此種需求的變化趨勢　　2) 市場競爭調(diào)研　　3) 社會文化調(diào)研大文化背景amp。　　B 設(shè)計要符合的公式：效用（技術(shù)和經(jīng)濟）+舒適（人體工程學(xué)）+美（審美）　?、?勞動美學(xué)/人體工程學(xué)：研究的中心是解決“人機器—環(huán)境”三者的關(guān)系。缺點：問題規(guī)范化程度高，被訪問者容易敷衍?！　?) 消費者心理學(xué)：　?、?消費心理學(xué)：研究消費者行為的科學(xué)，用于觀察、記述、說明和預(yù)測消費者行為，致力于探索消費者特有的心理現(xiàn)象及其發(fā)展變化規(guī)律。 文字　　240?！　 要求：　　240?！　、?在推行CIS時，可以參照組織變革的方法從幾方面著手，推行CIS實質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場變革。　　A 情景因素：　　a 領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系　　b 工作任務(wù)是否明確　　c 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的強弱　　B 提高生產(chǎn)率的途徑：　　a 改變領(lǐng)導(dǎo)方式　　b 改善情景因素　?、?領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為是由高工作與低關(guān)系高工作與高關(guān)系高關(guān)系與低工作低工作與低關(guān)系的順序逐漸演變的?！　、?強化理論：斯金納 認(rèn)為凡必須經(jīng)過學(xué)習(xí)而發(fā)生的操作性行為，均可以通過控制“強化物”來加強控制和改造。是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)。思想基礎(chǔ)是認(rèn)為認(rèn)識具有多種需要和復(fù)雜的“社會人”?！　. 日本式的CIS 注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究?！　I. 美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。它是從每一個人的認(rèn)識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和