【正文】 手段包括： 授權(quán)授權(quán)就是把有關(guān)決策權(quán)力下放，授權(quán)對戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)有重大意義，同時對操作有明確的影響。清華萬博主要通過建立與其行業(yè)組合相匹配的管理特點(diǎn)和能力，為下屬中心/事業(yè)部或分公司所從事的創(chuàng)造價值活動提供有效的支持。3．科技為本和人才為本的策略；作為提供高附加值的IT專業(yè)服務(wù)提供商，技術(shù)和人才將是公司保證服務(wù)質(zhì)量的兩個根本要素，清華萬博將對公司最重要的資源：技術(shù)開發(fā)和人才進(jìn)行長期的巨額的投入；4．扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)和利用資本市場整和各方面資源相結(jié)合的策略；5．利用虛擬組織和基于INTERNET進(jìn)行有效的內(nèi)部管理和客戶關(guān)系管理的策略；清華萬博未來三年的業(yè)務(wù)推進(jìn)計劃是：2000年公司以ESP（教育培訓(xùn)服務(wù)）和PSP（IT專業(yè)服務(wù)）為推進(jìn)重點(diǎn)，教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)一定量的辦事處、中心樣板店和加盟店，大力推出自身的培訓(xùn)認(rèn)證考試。 清晰的股份制結(jié)構(gòu)清華萬博是清華大學(xué)第一家準(zhǔn)備進(jìn)行股份制試點(diǎn)的高科技企業(yè)。它依托清華大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)工程研究中心一流的技術(shù)力量和技術(shù)資源，擁有多位曾參加過許多大型計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的國內(nèi)頂級著名網(wǎng)絡(luò)專家和教授，特別是參與規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和運(yùn)行管理國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)之一的中國教育和科研計算機(jī)網(wǎng)（CERNET），獲得了國內(nèi)同行的廣泛認(rèn)同。在咨詢監(jiān)理上，清華萬博擁有清華大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)專家的豐富學(xué)識，在網(wǎng)絡(luò)工程戰(zhàn)略規(guī)劃和管理上將不斷提出適用于國內(nèi)市場的創(chuàng)新方案，實(shí)現(xiàn)提高客戶IT運(yùn)營效率的目的，并用以指導(dǎo)專業(yè)咨詢。 豐富的IT專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗IT專業(yè)服務(wù)是清華萬博主要的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，公司的目標(biāo)是成為中國領(lǐng)先的IT專業(yè)服務(wù)企業(yè)。IBM公司聲稱，自己不是個硬件產(chǎn)品公司，而是個IT專業(yè)服務(wù)企業(yè)，其IT專業(yè)服務(wù)收入達(dá)260億美元。IT專業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)應(yīng)用服務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)咨詢服務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證項目監(jiān)理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)主機(jī)托管職業(yè)教育在線培訓(xùn)連瑣培訓(xùn)應(yīng)用軟件服務(wù)電子商務(wù)解決方案企業(yè)信息平臺虛擬主機(jī)接入服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)ESPASPPSP圖1：清華萬博的服務(wù)范圍三．市場機(jī)會隨著全球范圍內(nèi)因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速膨脹，電子商務(wù)和因特網(wǎng)現(xiàn)在是全球最熱的話題，“”幾乎是每一個企業(yè)的CEO的心聲。為了公司能進(jìn)一步快速發(fā)展壯大，清華萬博公司于1999年第四季度開始進(jìn)行即銀行貸款之后的第二輪融資活動。二．公司簡介清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 (Tsinghua Wisdom Network Technology Limited 簡稱清華萬博或公司) ()是由清華大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)工程研究中心投資興辦的信息技術(shù) (Information Technology， IT) 服務(wù)提供商，其業(yè)務(wù)范圍包括IT教育培訓(xùn)、Internet信息服務(wù)、IT咨詢監(jiān)理、IT外包服務(wù)、IT信息服務(wù)業(yè)務(wù)等。截止1999年底業(yè)務(wù)范圍主要包括IT教育培訓(xùn)、Internet信息服務(wù)、IT咨詢監(jiān)理、IT外包服務(wù)、IT信息服務(wù)業(yè)務(wù)等IT專業(yè)服務(wù)。公司目前已經(jīng)成功完成第一輪3000萬元私募，目前正籌備改制成為股份有限公司。清華萬博是清華大學(xué)第一家有內(nèi)部職工股的股份制試點(diǎn)高科技企業(yè)。到2000年第一季度，公司私募已經(jīng)完成。的確，某些成功公司的成績讓全世界的企業(yè)都驚嘆不已，看看CISCO公司的例子：80%的定購在線完成，其日產(chǎn)品銷售額已經(jīng)達(dá)到2800萬美元；訂購周期從68周縮減為13周，縮短了70%，和合作伙伴的庫存量減少了45%，流量傳輸時間縮減了25%，……。清華萬博利用自身在品牌、技術(shù)、人力資源方面的優(yōu)勢，利用目前國內(nèi)“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”迅速成長的契機(jī)，將推出針對企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的全套解決方案服務(wù)，如ASP IT應(yīng)用服務(wù)、ESP教育培訓(xùn)服務(wù)和PSP IT專業(yè)技術(shù)服務(wù)。截止1999年底，公司的主營業(yè)務(wù)包括IT教育培訓(xùn)、Internet信息服務(wù)、IT咨詢監(jiān)理、IT外包服務(wù)、IT信息服務(wù)業(yè)等，積累了大量的IT專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，具體業(yè)務(wù)有：IT教育培訓(xùn)服務(wù)包括常設(shè)培訓(xùn)、定制培訓(xùn)、授權(quán)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、職業(yè)教育和考試/認(rèn)證共六項；Internet信息服務(wù)包括ISP、虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、應(yīng)用托管共四項；IT咨詢監(jiān)理服務(wù)包括規(guī)劃立項、方案設(shè)計、方案評估/論證、工程監(jiān)理、系統(tǒng)分析和技術(shù)支持共六項；IT外包服務(wù)包括平臺維護(hù)、運(yùn)行管理、應(yīng)用開發(fā)和升級擴(kuò)展共四項；IT職業(yè)信息服務(wù)包括IT職業(yè)信息庫、在線的IT專業(yè)咨詢和培訓(xùn)、IT職業(yè)考試和認(rèn)證體系共四項。IT教育培訓(xùn)服務(wù)ESP(Education Service Provider)在教育培訓(xùn)上，根據(jù)清華萬博對未來IT市場發(fā)展的判斷，認(rèn)為未來IT培訓(xùn)將主要向兩個市場分化：面向高級技術(shù)人員的高端培訓(xùn)市場和面向廣大IT用戶的應(yīng)用培訓(xùn)市場，而應(yīng)用培訓(xùn)市場的需求量非常巨大。 高質(zhì)量的人才結(jié)構(gòu)清華萬博主要核心管理層全部具有計算機(jī)專業(yè)碩士以上學(xué)位，而且都在IT行業(yè)擁有多年企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗。公司由原清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)中心改制而成，籌建于1998年4月，于1999年6月正式注冊成立。PSP（IT專業(yè)服務(wù)）以ESP業(yè)務(wù)全國范圍內(nèi)的展開為依托，為國內(nèi)各地政府和重點(diǎn)企業(yè)的上網(wǎng)工程提供咨詢和監(jiān)理服務(wù)。清華萬博高層管理充分認(rèn)識到，采用有效的管理模式和運(yùn)營體系，公司的管理可以創(chuàng)造巨大的價值。清華萬博管理層以具體的任務(wù)和責(zé)任描述向直接的下一層次授權(quán)，并且要求被授權(quán)者滿足專業(yè)能力的要求，包括：專業(yè)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、商務(wù)及法律知識等。 權(quán)限的確定清華萬博以書面形式(如章程、業(yè)務(wù)規(guī)范等)表述各種權(quán)限，并交付有關(guān)方面。第二步：制定功能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及整體戰(zhàn)略規(guī)劃；根據(jù)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略委員會制定初步的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃框架，明確戰(zhàn)略發(fā)展要素，并將目標(biāo)分解到各職能部門和中心/事業(yè)部或分公司；根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃框架和分解的目標(biāo)，由職能部門提出功能戰(zhàn)略，中心/事業(yè)部或分公司提出業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略并提交戰(zhàn)略委員會匯總；其它職能部門、事業(yè)部或分公司向戰(zhàn)略委員會提供戰(zhàn)略規(guī)劃所需的信息和建議，如市場分析、產(chǎn)品分析及技術(shù)等；戰(zhàn)略委員會根據(jù)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)及相關(guān)信息進(jìn)行戰(zhàn)略分析、定位、匯總功能戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，向清華萬博最高管理層提出整體戰(zhàn)略規(guī)劃。第二步：分析、論證；戰(zhàn)略委員會根據(jù)市場、技術(shù)、公司整體戰(zhàn)略等條件進(jìn)行項目論證；總部計財部參與論證并提供財務(wù)方法的咨詢。第四步：實(shí)施/監(jiān)控；中心/事業(yè)部或分公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施；計財部負(fù)責(zé)融資與收款；戰(zhàn)略委員會負(fù)責(zé)監(jiān)控并在計財部的協(xié)助下提出分析評估報告。原則上公司所有員工只要能力符合要求，都有可能成為項目經(jīng)理。對IT咨詢監(jiān)理、IT外包等業(yè)務(wù)，必要時從國外高薪聘用專業(yè)人才。由各有關(guān)部門發(fā)放員工工作證及其他必要物品；第八步：簽訂勞動合同。在核心流程的基礎(chǔ)上，制定了公司一整套規(guī)章制度和與員工個人職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系的工作崗位描述及相關(guān)的績效評估和獎懲體系。項目組是一個根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要而隨時設(shè)立的工作團(tuán)隊，全部成員對其所承擔(dān)的項目的最終結(jié)果都負(fù)有同樣的責(zé)任。員工總?cè)藬?shù)60人，75%具有大學(xué)本科以上學(xué)位，97%具有大專以上學(xué)位。如：CISCO、Intel、Nortel(Bay)、IBM、HP、Cabletron等。成立伊始，從清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)研究中心續(xù)接了幾宗進(jìn)行中的業(yè)務(wù)，并開始獨(dú)立對外承接業(yè)務(wù)。Internet信息服務(wù)主要包括主機(jī)托管（Sever Hosting）、虛擬主機(jī)（Web Hosting）、應(yīng)用托管（Application Hosting）和全包（Outsourcing）四個層級。90年代，國內(nèi)越來越多的用戶開始認(rèn)識到軟件的重要性，也明白了建設(shè)完整的計算機(jī)系統(tǒng)不僅僅需要硬件，而且還需要配套的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，并將之建設(shè)成一個完整的計算機(jī)系統(tǒng)，才能真正發(fā)揮出其作用，真正產(chǎn)生效益。第三階段是電子商務(wù)階段，即開始直接在網(wǎng)上進(jìn)行商品交易或提供買賣雙方交易的平臺，如884阿里巴巴、雅寶、鐺鐺等，各行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)也開始建立自己的網(wǎng)上交易平臺，如美的、中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)?？梢赃@樣來思考問題：你的企業(yè)不需要擁有電話系統(tǒng)，也不需要對它進(jìn)行維護(hù)，但你同樣可以享用電話系統(tǒng)給你帶來的全部好處。因此，我們認(rèn)為中國IT技術(shù)應(yīng)用的第三階段是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供（ASP）的興起，這一階段的顯著特征是此類服務(wù)為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供了一個最佳結(jié)合點(diǎn)。（二）科技不斷更新：對那些愿意投資在軟、硬件的中小型企業(yè)來說，不斷更新的科技和版本，也會使他們應(yīng)接不暇。 由于ASP專業(yè)服務(wù)相當(dāng)于傳統(tǒng)的軟、硬件銷售和IT服務(wù)的一個完整的組合，為用戶提供了真正意義上的整體解決方案(Total solution)，同時提高了服務(wù)質(zhì)量并降低了成本，因此我們相信，ASP必將是未來IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。我們認(rèn)為這三個方面的應(yīng)用服務(wù)將是緊密聯(lián)系，相互推動的關(guān)系：對清華萬博來講，將是以現(xiàn)有的PSP專業(yè)服務(wù)和ESP服務(wù)為支撐和切入點(diǎn)進(jìn)入未來的ASP應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)。據(jù)Dataquest推估，1999年全球ASP市場規(guī)模約為27億美元，為1998年的3倍；至2003年可望增長至227億美元。 應(yīng)用級安全配置的高可操作性，以控制功能的訪問。 具有備份服務(wù)器支持，提供每天24小時，每周7天、每年365天的應(yīng)用正常運(yùn)行時間。 用戶應(yīng)用訪問的定期統(tǒng)計，用于使用分析。 能夠自動從應(yīng)用下載和上載數(shù)據(jù)。 公司提供的服務(wù)清華萬博根據(jù)目前國內(nèi)ASP市場的發(fā)展現(xiàn)狀以及自身的核心能力出發(fā)，決定首先推出以下ASP服務(wù)：系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心出租服務(wù)清華萬博擁有非常好提供的ISP接入服務(wù)的資源，隨著中國教育與科研網(wǎng)（CERNET）與公眾網(wǎng)CHINANET間帶寬的增加，教育網(wǎng)和公眾網(wǎng)的接入服務(wù)已經(jīng)沒有差別。同時，我們在行業(yè)內(nèi)首先推出并實(shí)行了“網(wǎng)管共享”的模式，即我們的網(wǎng)管就是客戶的網(wǎng)管。針對目前國內(nèi)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀，尤其是針對那些ICP和從事企業(yè)與企業(yè)之間電子商務(wù)的公司，設(shè)計了提供啟動和管理網(wǎng)站所需的一切技術(shù)支持，包括網(wǎng)站或主機(jī)的托管、數(shù)據(jù)存儲、郵件列表、服務(wù)器鏡像、調(diào)查引擎、多域名轉(zhuǎn)向、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)連接、履行訂單、以及付款機(jī)制等和其它計算機(jī)方面的支持。 競爭對手分析如下圖所示，鑒于ASP模式未來發(fā)展廣闊的前景，IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各個層次的提供商都努力以提供ASP服務(wù)為自己未來的發(fā)展方向。作為業(yè)界最先推出企業(yè)應(yīng)用軟件托管服務(wù)模式的J．D．Edwards公司，目前已有400多個客戶。ISP公司作為IBM的合作伙伴，世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)作為ISP也宣布進(jìn)入了ASP市場。以世紀(jì)互聯(lián)為代表的ISP公司，由于自身并不具備雄厚的技術(shù)實(shí)力，目前提出的服務(wù)器解決方案僅僅提供了初級的ASP概念，缺乏真正的數(shù)據(jù)加工處理的深層次解決方案。國外ASP雖然已經(jīng)有了一段時間的發(fā)展，很多公司已經(jīng)在NASDAQ上市，但由于ASP對企業(yè)量身定制的要求比較高，尤其是中國企業(yè)和美國企業(yè)間的需求差別很大，再加上目前美國國內(nèi)的市場還沒有充分開發(fā)，這些大的ASP服務(wù)商根本沒有精力來按照中國企業(yè)的需要進(jìn)行本地化。ASPsASPsASPs高度專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供商： ISPs 電信公司 托管服務(wù)應(yīng)用提供商：ERP廠商硬件提供商：服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)存儲軟件提供商：工具軟件系統(tǒng)軟件終端使用者服務(wù)企業(yè)：系統(tǒng)集成公司顧問公司外包提供商圖15: ASP行業(yè)的競爭者在軟件企業(yè)和應(yīng)用服務(wù)提供商中，對ASP表現(xiàn)最為積極的便是ERP軟件提供商了。除可以提供一般的網(wǎng)上商店生成、商品分類、在線支付、會員管理、定單管理、庫存管理、配送管理、促銷管理、銷售統(tǒng)計、輔助決策等功能外，獨(dú)創(chuàng)的虛擬店員服務(wù)系統(tǒng)可以方便商戶在第一時間向顧客介紹自己的商品和服務(wù)，增大銷售機(jī)會。EIP是一個針對企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部來往信息進(jìn)行交換與管理的應(yīng)用平臺系統(tǒng)。因此清華萬博將基于傳統(tǒng)的ISP業(yè)務(wù)向ASP拓展，利用自身帶寬的優(yōu)勢向企業(yè)提供大型的系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心出租服務(wù)。可以相信，只要新出現(xiàn)的ASP服務(wù)提供商可以提供高質(zhì)量和可靠的服務(wù)，培育市場將會相當(dāng)迅速。 通過電子郵件向用戶傳送應(yīng)用報告、文檔以及警示。 自動的離線數(shù)據(jù)備份策略用于災(zāi)難恢復(fù)。 具有基于模板的ERP系統(tǒng)安裝功能，以降低實(shí)施時間。而較為保守的IDC公司則預(yù)測盡管1999年美國國內(nèi)的ASP市場只有將近1億美元，到2003年，美國的ASP市場將達(dá)20億美元。同時，清華萬博將整合有效的外部資源，如IT顧問公司安達(dá)信，擁有大量的現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用模塊和強(qiáng)大的軟件開發(fā)實(shí)力的獨(dú)立軟件供應(yīng)商SAP、Viador等，以及建立大型數(shù)據(jù)中心相關(guān)的硬件廠商。同時公司認(rèn)為專業(yè)技術(shù)服務(wù)（PSP Professional Services Provider）、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)（ASPApplication Service Provider）、教育培訓(xùn)服務(wù)（ESPEducation Services Provider）三種服務(wù)應(yīng)該是緊密連接的，相互依托的。故此中小型企業(yè)寧愿向ASP租用軟件和相關(guān)硬件，好讓ASP去解決不斷更新的科技問題。在當(dāng)前高度分工的市場中，企業(yè)往往不能將生產(chǎn)或所提供的服務(wù)中所需要的全部資源都進(jìn)行有效的控制。電話能用，就是你要關(guān)心的全部。根據(jù)美國商務(wù)部的統(tǒng)計，%。一些有實(shí)力的大企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)信息系統(tǒng)，有些還實(shí)施了ERP。清華萬博現(xiàn)有業(yè)務(wù)包括：域名申請：分配IP地址；主機(jī)托管：滿足不同層次用戶的需求，為托管主機(jī)用戶提供10M共享，10M獨(dú)享及100M獨(dú)享三個層次的服務(wù)；虛擬主機(jī)：標(biāo)準(zhǔn)化、流程化服務(wù)，提供各種標(biāo)準(zhǔn)的功能性服務(wù)及個性化服務(wù)；主頁制作：專業(yè)化、個性化服務(wù)；撥號接入(代理)：標(biāo)準(zhǔn)化、流程化服務(wù)；專線接入(代理)：標(biāo)準(zhǔn)化、流程化服務(wù)；四．IT外包服務(wù)清華萬博外包服務(wù)的業(yè)務(wù)目前定位在平臺維護(hù)這一級，側(cè)重于板級設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)。對于政府機(jī)構(gòu)、國家部委信息中心等主要客