【正文】 10萬1. 須在制定的上海市138家醫(yī)院就醫(yī)方可報銷相應(yīng)費用。 , 50年評比針對員工人數(shù)評比標(biāo)準(zhǔn)獎勵 (元)　咨詢明星教育顧問3月平均銷售最高實際銷售額第一名：500元等值禮物+獎杯,500。精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心2008年9月 精銳教育員工推薦獎勵計劃適用范圍“精銳教育愛心基金”除員工自愿捐款外，還用于口頭警告、書面警告等其它方式的捐款。 口 頭 警 告 連 續(xù) 三 次（含三次）以 上 者 將 給 予 辭 退。□屢犯輕微行為過失兩次（含兩次）以上的；□一個月內(nèi)無故遲到早退3次以上；□無事先通知直接經(jīng)理或部門經(jīng)理或人力資源部，缺勤一天的；□無正當(dāng)理由不服從公司正常調(diào)動或上司的工作安排的；□使用污言穢語，出言不遜或恐嚇、威脅、欺負(fù)他人；□無理取鬧，打架斗毆，影響公司生產(chǎn)秩序和員工生活秩序的；□不良工作表現(xiàn)，包括不服從上級指示，與客人爭吵或擅自缺勤；具體情況記錄：□接到加班安排通知后無故缺席；□故意損壞公司財物；□打聽其他員工工資獎金或泄露自己工資獎金的；□教育顧問違反公司規(guī)定對顧客虛假承諾導(dǎo)致退費，情節(jié)較重的；□教育顧問在電話接聽或面詢時詆毀其它精銳學(xué)習(xí)中心的；□中心員工對待客戶態(tài)度惡劣導(dǎo)致退費及投訴的；□出現(xiàn)重大工作失誤；在 此 我 確 認(rèn) 以 上 情 況 屬 實 。各教育顧問在工作中須了解對方獲取精銳教育信息的途徑，并在當(dāng)日下班前將有關(guān)情況登記入相應(yīng)報表，每日由專人負(fù)責(zé)將統(tǒng)計資料上報。 教育顧問若連續(xù)兩周或一個月累計不能完成指標(biāo)，公司有權(quán)轉(zhuǎn)崗或辭退。線索客戶登記224。輸入內(nèi)容224。學(xué)員數(shù)據(jù)查詢修改224。添加課程224。推薦學(xué)生參加精英俱樂部活動城市級俱樂部－精英俱樂部預(yù)約登記－選擇要參加的俱樂部活動，在操作項點擊“添加”圖標(biāo)－添加學(xué)生信息－提交*學(xué)生編號、學(xué)生姓名、聯(lián)系方式（電話）、學(xué)校、學(xué)生來源為必填項。合同簽訂后的7 個工作日內(nèi)須交齊合同款項，最遲付款日不得遲于正式開課前。開課前請家長交齊合同款項，我們不接受分期付款方式。C、 退費審批時間： 中心：自收到家長退費申請，中心挽單時間段10 天。個人業(yè)績跟隨個人，調(diào)入后業(yè)績指標(biāo)以及獎金標(biāo)準(zhǔn)按照調(diào)入中心規(guī)定。D、 轉(zhuǎn)校退費上課兩周內(nèi)（不超過6 課時）轉(zhuǎn)校，退費金額扣除原簽約教育顧問、轉(zhuǎn)出中心相關(guān)業(yè)績。如未成功，則根據(jù)第二輪挽單結(jié)果，制定最終挽單方案，由教務(wù)長親自與家長溝通解決。如發(fā)票遺失或不能交回，根據(jù)相關(guān)稅法的規(guī)定，我們需要扣除未能交回發(fā)票面值的稅金部份（%）。 挽單及退單報告（ 內(nèi)部用 ）校區(qū)名稱：______________ 報告人：________________ 報告時間：______________一、訂單詳細(xì)資料學(xué)員姓名年級學(xué)科教師教育顧問班主任合同編號合同課時贈送課時簽約金額已交費用 已上課時退費金額二、退單過程與原因分析:三、挽單過程及補救措施策劃與設(shè)計:四、責(zé)任分析與經(jīng)驗總結(jié)，具體到名單、比例以及今后采取怎樣的改善建議:全體責(zé)任人簽字備注：挽單組人員 中心客服主管： 中心教務(wù)長： 中心總監(jiān)： ______同學(xué)與精銳教育《學(xué)員就讀協(xié)議》終止確認(rèn)書經(jīng) 同學(xué)及其家長與精銳教育咨詢中心協(xié)商確認(rèn)：該同學(xué)的預(yù)付教育咨詢費用已結(jié)清，該同學(xué)與上海精銳教育信息咨詢有限公司簽定的《學(xué)員就讀協(xié)議》已履行終結(jié)。 請通知IT部修改學(xué)員校區(qū)歸屬情況。 金獎: (月銷售30萬)216。獎金隔月發(fā)放216。七、網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件安裝使用打開IE瀏覽器，在地址欄輸入:6868 打開如下界面點擊安裝客戶機，進入如下界面點擊安裝客戶端，進入如下界面點擊“是”，進入如下界面，開始安裝八、網(wǎng)絡(luò)共享文件夾使用功能：可以將文件存在服務(wù)器上，便于同事之間共享。大家需要辦公用品，先到出納處提出申請（單位價值較高的耐用品請?zhí)岢鰰嫔暾垼﹨R總后交部門負(fù)責(zé)人審核、批準(zhǔn)后，由出納處統(tǒng)一采購。不登記者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，屢次不改正者將給予適當(dāng)處罰。須附上發(fā)票、合同，涉及采購須有收貨、驗收簽字。四、 中心備用金管理中心校區(qū)許可備用金額度為5000 元/校區(qū)，本著中心校長負(fù)責(zé)制，由校長提請備用金申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)取備用金。精銳教育財務(wù)部 200871 精銳教育教育顧問工作流程圖接聽來電引導(dǎo)家長上門咨詢電話呼出領(lǐng)取精美禮品/精英俱樂部/咨詢 /俱樂部俱樂部電話接聽/呼出電話接聽/呼出現(xiàn)場咨詢簽定合同檔案交接后續(xù)跟進 咨詢準(zhǔn)備 寒暄、精彩的自我介紹\學(xué)生自我介紹、信息獲取、自然過渡現(xiàn)場咨詢興趣激發(fā)、樹立信心、介紹精銳、輔導(dǎo)初案學(xué)科分析、幾點建議、布置任務(wù)、構(gòu)圖學(xué)員測試、學(xué)員問題分析、解決方案、危機激發(fā)引導(dǎo)家長說出疑慮、異議處理解釋、做好二次簽約的準(zhǔn)備收拾銷售辦公室，準(zhǔn)備下一場咨詢1. 單價太貴、路途太遠(yuǎn)2. 對孩子沒有信心3. 一次性付款接受不了4. 對輔導(dǎo)效果懷疑5. 孩子沒有真正攻關(guān)到位…...告知上課相關(guān)事宜、解決家長疑慮、繳費、交換名片禮貌送家長離開中心，并告知班主任會通知詳細(xì)上課相關(guān)事宜出示價格，計算輔導(dǎo)費用，與家長簽定輔導(dǎo)合同禮貌送家長和學(xué)員離開中心，并盡力給家長和學(xué)員留下好印象，方便以后跟進家長不接受輔導(dǎo)后續(xù)跟進二次簽約:1. 測評報告 2. 再次約訪。8. 話筒拿到耳邊再說話，以免對方聽不清楚；9. 語氣和語調(diào)富有感情，不生硬；10. 溝通的時間不宜太短，否則無法引起家長的興趣；11. 學(xué)科分析要到位、深入、專業(yè)、有重點；12. 盡量找到話題和家長引起共鳴；13. 避免在電話中談起價格；14. 溝通得火候差不多了再邀約，以增加上門成功率；15. 不能稱呼女性家長：小姐，最好稱呼：某某媽媽，男性家長：某某爸爸。 如果。要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄? ……教育顧問、班主任工作對接流程給學(xué)員發(fā)放學(xué)員手冊教育顧問簽定合同后1． 學(xué)員信息登記表2． 學(xué)員測評報告（WORD修改版）3． 合同（復(fù)印件）4． 收據(jù)（復(fù)印件）5． 現(xiàn)場咨詢記錄6． 學(xué)員初步輔導(dǎo)方案7． 排課申請8． 學(xué)員檔案清單教育顧問一個工作日內(nèi)將資料轉(zhuǎn)交給高級教育顧問/咨詢部主管（檔案清單8份資料）高級教育顧問/咨詢部主管與高級班主任/客服部主管對接高級班主任/客服部主管分配學(xué)生檔案至班主任高級班主任/排課專員根據(jù)排課申請在三個工作日內(nèi)排出學(xué)生課程教學(xué)討論會由教育顧問發(fā)起組織召開教學(xué)討論會在第一次課前四個工作日內(nèi)家長座談會由班主任召集第一次家長座談會—在第2次課前510分鐘備注：教育顧問簽單至排課原則上周三前簽單可安排本周末上課；周四后簽單則安排至下周上課。中心出納定期匯總后交總部財務(wù)部審核報銷，補足備用金。財務(wù)審批：交由出納進行形式審核，形式完備后提交財務(wù)總監(jiān)審批，按公司費用限額規(guī)定交CEO 簽批。6. 復(fù)印機等公共用品請大家彼此愛護，打印盡量采用雙面打印，注意節(jié)約。二、辦公用品的領(lǐng)用：1. 各位教育顧問已于入職時按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放電話機、文件夾、計算器等，錄音筆，原則上不再增補。2） 功能區(qū)一共分成前臺，公共電腦上網(wǎng)區(qū)，客戶等待區(qū)，小教室，大教室，咨詢室，走廊，洗手間，復(fù)印室，咨詢部辦公室，教務(wù)部辦公室及電腦/電燈使用和員工著裝共計13個方面 3. 評比記分項目分值1） 前臺：門口有垃圾－1分；前臺不整潔－1分；前臺桌面擺放雜物－1分；座位上放包，每個座位－1分；有來訪者不起立－1分；前臺垃圾簍太滿影響美觀－1分2） 公共電腦區(qū)：電腦顯示器有灰塵－1分；鍵盤有灰塵－1分；上網(wǎng)區(qū)臺面有灰塵－1分3） 客戶等待區(qū)：沙發(fā)不整潔－1分；茶幾有灰塵－1分；垃圾簍太滿影響美觀－1分4） 小教室：每間不符合規(guī)范－（黑板不干凈，地毯太臟，教室堆放雜物）；門牌使用每發(fā)現(xiàn)一間不規(guī)范－5） 大教室：投影儀關(guān)機不及時－1分；座椅擺放不整齊－1分；黑板不干凈－1分；6） 咨詢室：每間咨詢室不符合規(guī)范－2分（臺面不整潔，電腦有灰塵，地毯不干凈），門牌使用不規(guī)范每間－7） 走廊：樓梯扶手不干凈－2分；地面不及時清理－4分（尤其下雨更要注意及時清理）8） 洗手間：洗手盆不及時清理（留有污垢）－；面紙箱沒有紙巾－1分；沒有及時清理馬桶每個扣－；沒有及時更換衛(wèi)生球－1分；洗手間垃圾簍沒有及時清理（太滿）－；9） 員工著裝：發(fā)現(xiàn)一名員工沒有按公司規(guī)定著裝－2分（所有員工包括阿姨）10） 復(fù)印室：紙張亂放－1分；非重要資料沒有正反面復(fù)?。?分11） 電燈、電腦使用：電燈，電腦損壞沒有及時報修，每發(fā)現(xiàn)一個－1分；發(fā)現(xiàn)空調(diào)不關(guān)機（無人不使用情況下）每臺－1分；12） 咨詢部辦公室：文件資料亂放－；衣服亂掛－；辦公桌面不整潔－1分；垃圾簍不及時清理（太滿）－1分13） 教務(wù)部辦公室：教學(xué)用電腦不關(guān)機（下班后）－1分；垃圾簍不及時清理（太滿）－；教學(xué)用資料亂放－ 精銳教育質(zhì)量監(jiān)督部 黃浦中心校區(qū)維修電話通訊錄維修單位/物業(yè)單位聯(lián)系人聯(lián)系電話郵箱地址備注上海意可迅建筑裝飾設(shè)計工程有限公司沈國平13701697819jshmsgp1118裝飾物業(yè)公司（水電/物業(yè)維修）沈國強02163133844物業(yè)上海萬益辦公設(shè)備有限公司吳昂盧先生1391890991113761865929Wuang08打印機上海盛青園藝有限公司俞光貴13391236766綠化廣告公司殷寒松15921641346廣告網(wǎng)絡(luò)維護陳先生趙先生1361717008313391164450精銳教育學(xué)習(xí)中心辦公用品采購及使用規(guī)定辦公用品作為企業(yè)的必須開支，辦公用品雖小，但積少成多，在公司的運營費用中占用一定的比例。 并可優(yōu)先考慮晉升. 咨詢管理部 200891精銳教育黃浦學(xué)習(xí)中心IT使用指南一、FTP文件共享服務(wù)器 訪問地址：ftp:// 教育顧問帳戶： jygw；密碼： jygw學(xué)科教師帳戶：pxs ；密碼：pxs二、打印機、復(fù)印機 訪問地址：安裝步驟：開始→控制面版→打印機和傳真→添加打印機 進入安裝和選擇打印機器頁面 選擇下一步→選擇網(wǎng)絡(luò)打印機或者連接到其他機器打印機→選擇連接到Internet、家庭或辦公網(wǎng)絡(luò)打印機→輸入→選擇下一步→選擇廠商Kyocera→選擇打印機KM1635→選擇確定，直至完成。 白金獎: (月銷售40萬)216。若A校區(qū)教育顧問現(xiàn)場咨詢后,家長欲前往B校區(qū)咨詢、簽約, A校區(qū)教育顧問應(yīng)積極引導(dǎo)并告知會盡快通知B校區(qū)相關(guān)人員與其聯(lián)系咨詢、簽約事宜；A校區(qū)教育顧問及時將現(xiàn)場咨詢相關(guān)信息上報咨詢部主管/校長、A校區(qū)咨詢部主管/校長致電B校區(qū)咨詢部主管/校長相關(guān)信息；該咨詢量計入A校區(qū)，業(yè)績A、B校區(qū)各半?！飳W(xué)員或中心其他員工推薦的新學(xué)員由教育顧問簽署。 退款時間承諾：考慮各中心的處理時間、銀聯(lián)的相關(guān)通知，我們承諾收到您的退款申請后，在下述時間段給您退款：A、 現(xiàn)金退款：19 個工作日內(nèi)B、 銀行卡退款：29 個工作日 （銀聯(lián)退款手續(xù)辦理時間較長）以上如給您帶來不便請諒解，本說明自即日起生效，如有變更以最新生效日期為準(zhǔn)。備注：如暫無咨詢部主管、客服部主管，則由校長或教務(wù)長指定溝通、應(yīng)變能力更強的教育顧問或班主任以咨詢部主管或客服部主管的身份代為開展相關(guān)挽單工作。*退費申請、挽單由原簽約教育顧問、轉(zhuǎn)入中心相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。不得跨中心收取同一合同項下的未付清款項。 財務(wù)部：總部教務(wù)管理部審批后下一工作日前交財務(wù)部，財務(wù)部收到退款申請，下一工作日準(zhǔn)備現(xiàn)金（POS 機退款提交銀聯(lián)）。A、 未開課、退款額低于1 萬合同退款未開課且退款金額在1 萬元以下，由中心校長批準(zhǔn)，總部教務(wù)管理部備案。收取款項開具收據(jù)，需提醒家長保存好收