【正文】 立了神州數(shù)碼后，聯(lián)想現(xiàn)有的技術(shù)服務(wù)人員從事的都是一般的電腦維修，根本提供不了IBM那種利潤(rùn)豐厚的高端咨詢服務(wù)—聯(lián)想現(xiàn)在的情況更象是昔日的PC王者康柏，而康柏的命運(yùn)大家已經(jīng)很清楚—這就是差別！楊元慶承認(rèn)，就服務(wù)本身而言，聯(lián)想沒有高人一籌的地方。聯(lián)想也正在建立先進(jìn)的客戶信息支持系統(tǒng)，包括Call Center(電話中心)、客戶服務(wù)網(wǎng)站和客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師三部分。在FM365上，聯(lián)想就犯了這樣一個(gè)錯(cuò)誤。以服務(wù)帶動(dòng)銷售，向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，開拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁馬雪征在香港承認(rèn)了聯(lián)想個(gè)人電腦的零售低于預(yù)期。聯(lián)想之困全面介紹作者：日期：聯(lián)想之困也許，聯(lián)想應(yīng)該放下這個(gè)老大的架子，換以一種平和的心態(tài)。不久后，聯(lián)想進(jìn)行了震動(dòng)整個(gè)中關(guān)村的10％大裁員。 　　從楊元慶的這些構(gòu)想中我們可以看出兩點(diǎn)；第一是聯(lián)想要轉(zhuǎn)型，要向IT服務(wù)上轉(zhuǎn)變，第二是聯(lián)想要尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，要搞兼并和投資。在互聯(lián)網(wǎng)慢慢地滑向冬天的時(shí)候，聯(lián)想?yún)s搭上了這班車，其失敗的結(jié)果在開始時(shí)就已經(jīng)注定了。 　　楊元慶說，服務(wù)的理念要成為聯(lián)想血液里的DNA。但是他還有一句話：“服務(wù)，不在比誰(shuí)高，而在比誰(shuí)做得深。楊元慶也曾對(duì)一家報(bào)紙媒體承認(rèn)：“新業(yè)務(wù)必須要有老業(yè)務(wù)的支撐，最好的結(jié)果是老業(yè)務(wù)保持增長(zhǎng)，新業(yè)務(wù)成功破土而出。本來想一心做企業(yè)轉(zhuǎn)型工作的，現(xiàn)在又要做企業(yè)的生存工作，有時(shí)想這兩項(xiàng)工作要是能分開做多好，可市場(chǎng)不許你分開做。 　　毫無(wú)疑問，如何執(zhí)行就成為解決問題的關(guān)鍵。擴(kuò)張之困　　伴隨著聯(lián)想轉(zhuǎn)型的是投資和并購(gòu)。可以說聯(lián)想在投資方面的計(jì)劃也是非常好的，但如轉(zhuǎn)型一樣，真正做起來卻令人難以恭維。　 　　因?yàn)槁?lián)想作為第一大股東介入及股權(quán)結(jié)構(gòu)的相應(yīng)變化，新漢普首先獲得的是5500港幣的現(xiàn)金及原聯(lián)想合并而來的企業(yè)IT咨詢業(yè)務(wù)事業(yè)部。GE在并購(gòu)時(shí)一個(gè)最基本的原則就是所有的產(chǎn)業(yè)必須統(tǒng)一到GE旗下，其實(shí)看一看國(guó)外比較成功的多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化公司，大都是遵循這一規(guī)則，否則，極有可能是為別人做嫁衣或者是兩敗俱傷。 　　聯(lián)想選擇手機(jī)來作為聯(lián)想業(yè)務(wù)的一種擴(kuò)張的“野心”實(shí)際上在很久以前就開始萌芽，早在一年半以前，聯(lián)想就與廈華有過手機(jī)合作的最早接觸；去年下半年，雙方又正式坐到一起進(jìn)行“實(shí)質(zhì)性的談判”；2002年1月底，合資方案分別通過了公司董事會(huì)表決。為了這一點(diǎn)，GE曾放棄過很多業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)其實(shí)做的都很不錯(cuò)，但因其不能在行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二，GE就堅(jiān)決地把它拋棄掉。或者說，聯(lián)想只是看到其皮毛，沒有窺到其內(nèi)涵。在這一年里，聯(lián)想遭遇了不少的挫折，楊元慶本人也稱這是聯(lián)想遭遇挫折的一年。楊元慶初上臺(tái)時(shí)，曾對(duì)聯(lián)想的員工們說，大家不用叫他楊總，叫他小楊，或者元慶就行了。據(jù)一位聯(lián)想的員工說，楊元慶在管理上是事無(wú)巨細(xì)，他都要管一管。這是否是聯(lián)想的悲哀？ 　　對(duì)于這一年，楊元慶給自己打了七、八分，并且在與外界的談話中，沒有了一年前的“張揚(yáng)”了。這使聯(lián)想在經(jīng)營(yíng)管理上被打上了太深的“中國(guó)特色”烙印，太過集權(quán)，而沒有一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的決策制度。去年聯(lián)想的幾次大的行動(dòng)，都可以看到柳傳志的身影。說得很有氣勢(shì)。 　　“公司正從一間傳統(tǒng)的分銷和系統(tǒng)集成公司，轉(zhuǎn)向?yàn)橐婚g提供電子商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)的企業(yè)。這與中國(guó)的大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是何其相似！而且，在這個(gè)過程中，“老父親”不可能做到很公平，這使兩兄弟心中不免存些芥蒂。老大是什么？老大是不可缺的，老大是無(wú)可替代的。而且，他們心中可能還會(huì)暗自竊笑：又少了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！ 　　從另一方面來講，IT業(yè)是個(gè)高科技行業(yè)，IT就是INFORMATION　TECHENOLOGY的縮寫，中文的意思也就是信息技術(shù)。 　　一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)是不應(yīng)該僅僅依靠一個(gè)強(qiáng)人的。在此前不久，神州數(shù)碼連連出手，先是在11月6日宣布：截止到10月底，通過該公司eBridge電子商務(wù)交易系統(tǒng)(神州商橋)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上交易額已過12億元人民幣大關(guān)；然后在11月9日，公司宣布自己在ERP領(lǐng)域的重大舉措：與臺(tái)灣鼎新電腦股份有限公司合資成立一家專業(yè)公司—神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司。而且，我們還可以從這些話里嗅出一些郭為的某種怨氣。這種情況讓人感覺有些“無(wú)奈”的味道，也成為聯(lián)想難言的尷尬?！犊滴跬醭防镉幸痪涓柙~，“我還想再活500年。作為一個(gè)統(tǒng)軍人物，這是好事。公司抽煙風(fēng)氣很盛，楊元慶特別發(fā)出命令，禁止員工在上班時(shí)間抽煙，于是“上有政策、下有對(duì)策”，員工就躲到廁所去抽，楊元慶竟然直接沖到廁所堵人，看到廁所冒煙就沖進(jìn)去逮人。但做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)并不是做家長(zhǎng)，但就是家長(zhǎng)在家庭中，也要保持一定的權(quán)威與威嚴(yán)。