【正文】 是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會員制倉儲式的經(jīng)營方式。 1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家xxxx百貨商場 二十世紀70年代，xxxx在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個配銷中心和公司總部，總面積達72，000平方英尺。 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價商店 l l但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無可限量的。個人的成功是按 個人的標準來衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對自己的遠大期望。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項基本信仰： 1.這就是我們的哲學。 “這項與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來充滿希望，我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前景是樂觀的。 吸煙 禁毒 保護我們的財產(chǎn) “點子大王” 天天平價 本地制造 每個人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 所得稅 目錄 歡迎您！ 公司歷史 聘用 工作條件 用工體檢 對于我們的同事來說，這是一個非常激動人心的時期，在xxxx您將確確實實有學習和發(fā)展的機會和天地。雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。 對于象我們這樣大的商業(yè)集團而言，保持歸屬感，為向我們的國家和社會做出積極貢獻而共同工作是能夠做到的。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價值觀和相互尊重的方式正為無數(shù)的新顧客所好評。 試用期 計時卡 制服 門戶開放政策 VPI/GPI計劃 這是我的工作 浪漫關(guān)系 行為道德規(guī)范” ——山姆．沃爾頓 歡 迎 您 ！ 作為xxxx中國集團的同事，能夠為這家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國來，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。盡管我們今天的公司與我們在阿肯色州羅杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價值觀仍與我們同在。 我們非常高興您能加入到xxxx的行列中來，我們也期待著公司因您的到來而產(chǎn)生不 同?！?——山姆．沃爾頓 公 司 歷 史 正如第一家店那樣，今天的xxxx依然為三項基本信仰所推動。今天的公司總面積已超過了700，000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為1，200，000平方英尺。 l 1987年 山姆會員商店的銷售額突破10億美元。 1998年12月20日，又一家xxxx購物廣場在昆明及深圳開張。 在挑選、任命和對待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。因此，如有下述變更請立即通知人力資源部： 員工中英文姓名 身份證或戶口所在地 通訊地址和電話號碼 婚姻及生育狀況 發(fā)放工資所用的銀行賬戶 保險單或其它福利項目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人 出現(xiàn)事故或緊急情況時的通知人 另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時予以考慮。 工資通常由每月最后一天支付。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當月全額勤工獎。 7補貼 夜班津貼為需上稅收入的一部分。公司可以為員工安排等量時間的休假或按如下公式計付加班費： 所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報銷誤餐費外不能報銷加班費。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。否則將在最后的薪金中扣款。由于各個城市具體實施的差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下不少于7個工作天。 如員工申請年假回鄉(xiāng)探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申請年假時告知部門經(jīng)理及人力資源部其放假原因。 申請病假需持有社會保險管理機構(gòu)或公司指定或認可的醫(yī)院證明。經(jīng)部門經(jīng)理批準后，病假申請單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄。但累積病假在任何情況下不得超過24個月。結(jié)婚假期須于登記后6個月內(nèi)領(lǐng)取。 公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴重違反公司規(guī)章制度和勞動紀律者除外。門診醫(yī)療費包括一般中西醫(yī)掛號費、診斷費及藥費。經(jīng)人力資源部批準后，于每月發(fā)放工資時同時發(fā)還。它們的制訂為公司整體的人事管理提供了一個統(tǒng)一的系統(tǒng)。 如果仍不改進，再進一步的紀律處分有以下幾級： A）初犯該同事應(yīng)該在指導(dǎo)表上簽字，以證明他對指導(dǎo)內(nèi)容的理解，這將放入該同事的個人檔案中。需做出正式書面紀錄，同時要求該員工完成和簽署一個被認可的、詳細的行動計劃。 xxxx相信從自己同事的身上能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。他們通過培訓(xùn)來幫助你，解決工作中遇到的困難。 我們的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓教誨我們，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公桌后來領(lǐng)導(dǎo)。他/她很想聽到您的評價、想法和關(guān)心的事情。 每個人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 不必非得是一名“教練”隊的成員才能實踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。 分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進。即使是象對付商店小偷使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。 您不能僅是不斷重復(fù)去做一成不變的事情，因為您身邊的一切都處于變化之中，洞察先機才能獲得成功。我們的編輯人員會不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享。在基層調(diào)查過程中，您將完成一份絕對保密的調(diào)查問卷，請暢所欲言，您應(yīng)對此充滿信心，因為您將發(fā)現(xiàn)您的疑問和評論永遠不會被用來針對您。 ——唐．索德奎斯 xxxx百貨有限公司 高級副主席 他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。 我們不愿看到顧客帶著不滿情緒離開我們的商場或會員店。 保證滿意 簡單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。這正是我們對顧客作出友好承諾的一個例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。正式的做法為，由“迎賓員”推出購物車、微笑、并且讓我們的顧客知道我們很高興他們光臨xxxx。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復(fù)雜化。每位同事都遵守“天天平價”的理念，并通過成本控制、提高工作效率、開發(fā)創(chuàng)造性來使我們的商品保持最優(yōu)惠價格。最初時為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。 VPI/GPI計劃 零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。這些計劃用以教導(dǎo)我們?nèi)绾武N售商品。 在“店中店”或“會員制商場中的商場”，部門領(lǐng)導(dǎo)就是他們自己所轄業(yè)務(wù)的“教練”。 同樣您誠實的信譽也是您最大的財富之一。如果您不知道要怎么做，請向“教練”請教。損耗因素包括商場行竊。 注意遵循營運控制中的細節(jié) u 山姆希望能夠成為削價的帶頭人，因此，這又意味著xxxx將會成為控制所有費用的開路先鋒。xxxx保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，同時也保證為我們的顧客和會員提供一個安全的購物環(huán)境。 保護我們的財產(chǎn) 除了我們的顧客之外，xxxx還有兩項非常寶貴的財產(chǎn)——我們的同事和我們的商品。 “點子大王” 點子來源形式多樣、大小不一。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。 這是我的工作！ 這句話很少在其它工作場所聽到。 成功 有數(shù)不勝數(shù)的機會能讓您獲得成功。教練隊中，大約60%的成員是從普通職員起步的。公司有這方面的相關(guān)規(guī)定，因此，如果您對其它機會更感興趣，請咨詢您的“教練”。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。而聽課、提問、學習與運用所學知識就是您的任務(wù)了。您的分支機構(gòu)會為您提供這些培訓(xùn)，在您遇到不知道如何處理的場合時，可以要求所在機構(gòu)提供幫助。 ——山姆．沃爾頓 違反這些規(guī)則或未包括在此員工手冊中的其它原則將會受紀律處分，甚至解雇。 員工未取得一定資格，未經(jīng)培訓(xùn)和允許，不得操作機器、設(shè)備或電動工具 這些機器；設(shè)備或者電動工具，只有年滿18歲以上者方可操作 4. 公司范圍內(nèi)以及公司車輛內(nèi)禁止出現(xiàn)槍支、其它具有潛在危險或者非法的武器 8. 9. 員工不得為任何人代打卡 14. ————山姆．沃爾頓 指導(dǎo) 人們通常都希望表現(xiàn)良好并且取得成功。任何違反該政策的行為將導(dǎo)致立即解雇或?qū)蟾娼o授權(quán)法律機關(guān)。 考曼．彼得遜 xxxx人力資源國際部 高級副總裁 騷擾和不正當行為 由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當行為，都是xxxx公司所不能允許的。如果您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么您應(yīng)該立即將這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊的成員報告。不得將工牌借給他人，否則會導(dǎo)致解雇。我們會應(yīng)此支付您薪酬。 人事檔案 每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險等的變動情況。 在我們公司里，沒有誰比誰優(yōu)秀的說法。每一個工作場所都會對某項工作做出專門的規(guī)定，具體的衣著規(guī)定可從您的直接主管處獲得。 我們不僅僅滿足與努力去做每份工作，而且要在努力的同時創(chuàng)造出良好的效果。暴力行為包括但不限于以下行為： n 口頭恐嚇（類似說“小心一點”之類的語句） n 恐嚇行為 n 恐嚇對其他人造成損害 n 在公司范圍內(nèi)，公司車輛內(nèi)或在公司贊助的活動中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器 n 參與危險打鬧行為 n 傷害他人身體 n 斗毆或挑釁他人斗毆 n 跟蹤他人 任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為，應(yīng)立即向管理層的人員匯報。 ——鮑比．馬丁 xxxx百貨有限公司國際部 總裁及首席行政長官 沃 爾 瑪 國 際 部 沃爾馬天天平價的承諾不管在哪個國家同樣適用。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。 被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀律處分，甚至被解雇。如果員工在xxxx任職期間，其決策被個人利益或第三方面所影響，或者可能被個人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。 全球性承諾 進軍國際市場令人振奮，我們的新顧客正在體驗xxxx國際的物有所值和顧客服務(wù)概念。經(jīng)過重新裝修和培訓(xùn)同事，商場每平方英尺的營業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場在零售業(yè)的市場份額增加了40%。當今最好的一些的商業(yè)機會出現(xiàn)在美國以外的地方。 支持和鼓勵當?shù)厣鐓^(qū)及環(huán)保活動 1993年，xxxx在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一間環(huán)保商店。 在建筑和管理xxxx商店、辦公室方面尋求更好的方法 l 向我們的顧客提供環(huán)保產(chǎn)品 l為此，我們制定了公司的三大承諾： l ——海倫．沃爾頓 山姆．沃爾頓之妻 社 區(qū) 服 務(wù) 作為社區(qū)盡責的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區(qū)內(nèi)贏得了很好的聲譽。 工作場所暴力行為 xxxx保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，為保證這個承諾，我們希望所有同事致力保持一個無騷擾、五暴力及無恐嚇的環(huán)境。 工作時間 工作時間應(yīng)該用于為顧客提供服務(wù)。 ——唐．索得奎斯 xxxx百貨有限公司 高級副主席 轉(zhuǎn)職 我們鼓勵每一位同事在公司內(nèi)不同的崗位尋求合適的工作機會。 xxxx中國集團制訂了一份所有同事均應(yīng)遵守的“行為道德規(guī)范”。 不要為任何人打卡！否則將會受紀律處分，甚至解雇。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費人民幣20元。 您可以放心您報告的事件將得到徹底地調(diào)查并采取相應(yīng)措施。我們希望提供一個人人輕松的工作環(huán)境。各部門舉行聚會或開展活動時，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈。 如果一位同事的表現(xiàn)或者行為達不到他/她的職位要求，那么我們會讓這位同事知道問題所在，并且鼓勵他/她對自己的行為負責。我們會根據(jù)這些變化，安排您的工作時間。 所有員工/合作伙伴工作時間內(nèi)進出公司需走員工通道。 主管與下屬之間應(yīng)避免可能令他人誤會為偏私現(xiàn)象的非工作關(guān)系。私人長途電話費用公司不予支付 11. 同事們不得在無安全保護裝置的情況下搬動或者操作任何機器 7. 如果您在工作中受傷，您應(yīng)該遵守我們指定的醫(yī)生的吩咐 3.我們不可能在此列舉每一種錯誤行為。 原 則 盡管每一個分支機構(gòu)的培訓(xùn)課程名稱不同，但是所教授的基本“公司創(chuàng)辦信條”是相同的。我們必須能夠適應(yīng)，以滿足業(yè)務(wù)的需要。這是一種對您的長處和需改進方面的紀錄，也是衡量您進步程度的工具。 如果您對升職機會感興趣，第一步就是與您所在部門的主管去談。為您自己設(shè)定高標準，并且朝著那些目標努力。在這里，您有權(quán)去確定顧客是否得到最佳服務(wù)和最大收獲。 如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設(shè)想產(chǎn)生于公司所有階層的同事，迎賓員這個重要的職位是不會在我們所有商店中存在的。您可以帶著改善您所在機構(gòu)運作的點子去找您的主管。損耗和意外開銷可以通過采取適當?shù)墓ぷ饕?guī)程和注意細節(jié)的方式加以控制。 按既定的規(guī)章減少損失，這對于您、對于我們的顧客及我們的供應(yīng)商都非常重要——這就象提供有價值、高質(zhì)量的商品和服務(wù)一樣重要。 防止意外事故 我們之所以能夠做到這一點，是因為我們堅持降低經(jīng)營成本。 樹立榜樣，有助于使他人誠實正直 u 注重預(yù)防損耗對我們是很關(guān)鍵的。除了偷竊行為之外由于標價錯誤、文書工作發(fā)生錯誤以及簡單的計算錯誤都會導(dǎo)致?lián)p耗。 公司財產(chǎn) 我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設(shè)備。任何形式的不誠實行為，都將導(dǎo)致解雇。 “是我們的同事創(chuàng)造了xxxx的價值體系，而不是華爾街。 他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷量會戲劇性地增加。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。我將致力尋找能提供具有競爭力價格之產(chǎn)品及良好就業(yè)機會的合作伙伴。“天天平價”對于每個xxxx