【正文】 是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式的經(jīng)營(yíng)方式。 1962年，在阿肯色州羅杰斯開(kāi)辦了第一家xxxx百貨商場(chǎng) 二十世紀(jì)70年代，xxxx在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷中心和公司總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店 l l但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無(wú)可限量的。個(gè)人的成功是按 個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對(duì)自己的遠(yuǎn)大期望。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項(xiàng)基本信仰： 1.這就是我們的哲學(xué)。 “這項(xiàng)與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來(lái)充滿希望，我們共同開(kāi)創(chuàng)的事業(yè)前景是樂(lè)觀的。 吸煙 禁毒 保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn) “點(diǎn)子大王” 天天平價(jià) 本地制造 每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 所得稅 目錄 歡迎您！ 公司歷史 聘用 工作條件 用工體檢 對(duì)于我們的同事來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)期，在xxxx您將確確實(shí)實(shí)有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)和天地。雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。 對(duì)于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國(guó)家和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價(jià)值觀和相互尊重的方式正為無(wú)數(shù)的新顧客所好評(píng)。 試用期 計(jì)時(shí)卡 制服 門戶開(kāi)放政策 VPI/GPI計(jì)劃 這是我的工作 浪漫關(guān)系 行為道德規(guī)范” ——山姆．沃爾頓 歡 迎 您 ！ 作為xxxx中國(guó)集團(tuán)的同事，能夠?yàn)檫@家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國(guó)來(lái)，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。盡管我們今天的公司與我們?cè)诎⒖仙萘_杰斯市開(kāi)辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價(jià)值觀仍與我們同在。 我們非常高興您能加入到xxxx的行列中來(lái)，我們也期待著公司因您的到來(lái)而產(chǎn)生不 同。” ——山姆．沃爾頓 公 司 歷 史 正如第一家店那樣，今天的xxxx依然為三項(xiàng)基本信仰所推動(dòng)。今天的公司總面積已超過(guò)了700，000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為1，200，000平方英尺。 l 1987年 山姆會(huì)員商店的銷售額突破10億美元。 1998年12月20日，又一家xxxx購(gòu)物廣場(chǎng)在昆明及深圳開(kāi)張。 在挑選、任命和對(duì)待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。因此，如有下述變更請(qǐng)立即通知人力資源部： 員工中英文姓名 身份證或戶口所在地 通訊地址和電話號(hào)碼 婚姻及生育狀況 發(fā)放工資所用的銀行賬戶 保險(xiǎn)單或其它福利項(xiàng)目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的通知人 另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)予以考慮。 工資通常由每月最后一天支付。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當(dāng)月全額勤工獎(jiǎng)。 7補(bǔ)貼 夜班津貼為需上稅收入的一部分。公司可以為員工安排等量時(shí)間的休假或按如下公式計(jì)付加班費(fèi)： 所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報(bào)銷誤餐費(fèi)外不能報(bào)銷加班費(fèi)。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。否則將在最后的薪金中扣款。由于各個(gè)城市具體實(shí)施的差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下不少于7個(gè)工作天。 如員工申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申請(qǐng)年假時(shí)告知部門經(jīng)理及人力資源部其放假原因。 申請(qǐng)病假需持有社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的醫(yī)院證明。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，病假申請(qǐng)單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄。但累積病假在任何情況下不得超過(guò)24個(gè)月。結(jié)婚假期須于登記后6個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取。 公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律者除外。門診醫(yī)療費(fèi)包括一般中西醫(yī)掛號(hào)費(fèi)、診斷費(fèi)及藥費(fèi)。經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，于每月發(fā)放工資時(shí)同時(shí)發(fā)還。它們的制訂為公司整體的人事管理提供了一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。 如果仍不改進(jìn)，再進(jìn)一步的紀(jì)律處分有以下幾級(jí)： A）初犯該同事應(yīng)該在指導(dǎo)表上簽字，以證明他對(duì)指導(dǎo)內(nèi)容的理解，這將放入該同事的個(gè)人檔案中。需做出正式書面紀(jì)錄，同時(shí)要求該員工完成和簽署一個(gè)被認(rèn)可的、詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。 xxxx相信從自己同事的身上能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。他們通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助你，解決工作中遇到的困難。 我們的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓教誨我們，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公桌后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。他/她很想聽(tīng)到您的評(píng)價(jià)、想法和關(guān)心的事情。 每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 不必非得是一名“教練”隊(duì)的成員才能實(shí)踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。 分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進(jìn)。即使是象對(duì)付商店小偷使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。 您不能僅是不斷重復(fù)去做一成不變的事情，因?yàn)槟磉叺囊磺卸继幱谧兓校床煜葯C(jī)才能獲得成功。我們的編輯人員會(huì)不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享。在基層調(diào)查過(guò)程中，您將完成一份絕對(duì)保密的調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)暢所欲言，您應(yīng)對(duì)此充滿信心，因?yàn)槟鷮l(fā)現(xiàn)您的疑問(wèn)和評(píng)論永遠(yuǎn)不會(huì)被用來(lái)針對(duì)您。 ——唐．索德奎斯 xxxx百貨有限公司 高級(jí)副主席 他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。 我們不愿看到顧客帶著不滿情緒離開(kāi)我們的商場(chǎng)或會(huì)員店。 保證滿意 簡(jiǎn)單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。這正是我們對(duì)顧客作出友好承諾的一個(gè)例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。正式的做法為，由“迎賓員”推出購(gòu)物車、微笑、并且讓我們的顧客知道我們很高興他們光臨xxxx。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過(guò)分的復(fù)雜化。每位同事都遵守“天天平價(jià)”的理念，并通過(guò)成本控制、提高工作效率、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性來(lái)使我們的商品保持最優(yōu)惠價(jià)格。最初時(shí)為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。 VPI/GPI計(jì)劃 零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。這些計(jì)劃用以教導(dǎo)我們?nèi)绾武N售商品。 在“店中店”或“會(huì)員制商場(chǎng)中的商場(chǎng)”，部門領(lǐng)導(dǎo)就是他們自己所轄業(yè)務(wù)的“教練”。 同樣您誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)也是您最大的財(cái)富之一。如果您不知道要怎么做，請(qǐng)向“教練”請(qǐng)教。損耗因素包括商場(chǎng)行竊。 注意遵循營(yíng)運(yùn)控制中的細(xì)節(jié) u 山姆希望能夠成為削價(jià)的帶頭人，因此，這又意味著xxxx將會(huì)成為控制所有費(fèi)用的開(kāi)路先鋒。xxxx保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，同時(shí)也保證為我們的顧客和會(huì)員提供一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境。 保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn) 除了我們的顧客之外，xxxx還有兩項(xiàng)非常寶貴的財(cái)產(chǎn)——我們的同事和我們的商品。 “點(diǎn)子大王” 點(diǎn)子來(lái)源形式多樣、大小不一。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。 這是我的工作！ 這句話很少在其它工作場(chǎng)所聽(tīng)到。 成功 有數(shù)不勝數(shù)的機(jī)會(huì)能讓您獲得成功。教練隊(duì)中，大約60%的成員是從普通職員起步的。公司有這方面的相關(guān)規(guī)定，因此，如果您對(duì)其它機(jī)會(huì)更感興趣，請(qǐng)咨詢您的“教練”。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。而聽(tīng)課、提問(wèn)、學(xué)習(xí)與運(yùn)用所學(xué)知識(shí)就是您的任務(wù)了。您的分支機(jī)構(gòu)會(huì)為您提供這些培訓(xùn)，在您遇到不知道如何處理的場(chǎng)合時(shí)，可以要求所在機(jī)構(gòu)提供幫助。 ——山姆．沃爾頓 違反這些規(guī)則或未包括在此員工手冊(cè)中的其它原則將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。 員工未取得一定資格，未經(jīng)培訓(xùn)和允許，不得操作機(jī)器、設(shè)備或電動(dòng)工具 這些機(jī)器；設(shè)備或者電動(dòng)工具，只有年滿18歲以上者方可操作 4. 公司范圍內(nèi)以及公司車輛內(nèi)禁止出現(xiàn)槍支、其它具有潛在危險(xiǎn)或者非法的武器 8. 9. 員工不得為任何人代打卡 14. ————山姆．沃爾頓 指導(dǎo) 人們通常都希望表現(xiàn)良好并且取得成功。任何違反該政策的行為將導(dǎo)致立即解雇或?qū)?bào)告給授權(quán)法律機(jī)關(guān)。 考曼．彼得遜 xxxx人力資源國(guó)際部 高級(jí)副總裁 騷擾和不正當(dāng)行為 由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都是xxxx公司所不能允許的。如果您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么您應(yīng)該立即將這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊(duì)的成員報(bào)告。不得將工牌借給他人，否則會(huì)導(dǎo)致解雇。我們會(huì)應(yīng)此支付您薪酬。 人事檔案 每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險(xiǎn)等的變動(dòng)情況。 在我們公司里，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)優(yōu)秀的說(shuō)法。每一個(gè)工作場(chǎng)所都會(huì)對(duì)某項(xiàng)工作做出專門的規(guī)定，具體的衣著規(guī)定可從您的直接主管處獲得。 我們不僅僅滿足與努力去做每份工作，而且要在努力的同時(shí)創(chuàng)造出良好的效果。暴力行為包括但不限于以下行為： n 口頭恐嚇（類似說(shuō)“小心一點(diǎn)”之類的語(yǔ)句） n 恐嚇行為 n 恐嚇對(duì)其他人造成損害 n 在公司范圍內(nèi)，公司車輛內(nèi)或在公司贊助的活動(dòng)中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器 n 參與危險(xiǎn)打鬧行為 n 傷害他人身體 n 斗毆或挑釁他人斗毆 n 跟蹤他人 任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為，應(yīng)立即向管理層的人員匯報(bào)。 ——鮑比．馬丁 xxxx百貨有限公司國(guó)際部 總裁及首席行政長(zhǎng)官 沃 爾 瑪 國(guó) 際 部 沃爾馬天天平價(jià)的承諾不管在哪個(gè)國(guó)家同樣適用。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。 被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。如果員工在xxxx任職期間，其決策被個(gè)人利益或第三方面所影響，或者可能被個(gè)人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。 全球性承諾 進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)令人振奮，我們的新顧客正在體驗(yàn)xxxx國(guó)際的物有所值和顧客服務(wù)概念。經(jīng)過(guò)重新裝修和培訓(xùn)同事，商場(chǎng)每平方英尺的營(yíng)業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場(chǎng)在零售業(yè)的市場(chǎng)份額增加了40%。當(dāng)今最好的一些的商業(yè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在美國(guó)以外的地方。 支持和鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及環(huán)?；顒?dòng) 1993年，xxxx在堪薩斯州的勞倫斯開(kāi)設(shè)了第一間環(huán)保商店。 在建筑和管理xxxx商店、辦公室方面尋求更好的方法 l 向我們的顧客提供環(huán)保產(chǎn)品 l為此，我們制定了公司的三大承諾： l ——海倫．沃爾頓 山姆．沃爾頓之妻 社 區(qū) 服 務(wù) 作為社區(qū)盡責(zé)的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區(qū)內(nèi)贏得了很好的聲譽(yù)。 工作場(chǎng)所暴力行為 xxxx保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，為保證這個(gè)承諾，我們希望所有同事致力保持一個(gè)無(wú)騷擾、五暴力及無(wú)恐嚇的環(huán)境。 工作時(shí)間 工作時(shí)間應(yīng)該用于為顧客提供服務(wù)。 ——唐．索得奎斯 xxxx百貨有限公司 高級(jí)副主席 轉(zhuǎn)職 我們鼓勵(lì)每一位同事在公司內(nèi)不同的崗位尋求合適的工作機(jī)會(huì)。 xxxx中國(guó)集團(tuán)制訂了一份所有同事均應(yīng)遵守的“行為道德規(guī)范”。 不要為任何人打卡！否則將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費(fèi)人民幣20元。 您可以放心您報(bào)告的事件將得到徹底地調(diào)查并采取相應(yīng)措施。我們希望提供一個(gè)人人輕松的工作環(huán)境。各部門舉行聚會(huì)或開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈(zèng)。 如果一位同事的表現(xiàn)或者行為達(dá)不到他/她的職位要求，那么我們會(huì)讓這位同事知道問(wèn)題所在，并且鼓勵(lì)他/她對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。我們會(huì)根據(jù)這些變化，安排您的工作時(shí)間。 所有員工/合作伙伴工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)出公司需走員工通道。 主管與下屬之間應(yīng)避免可能令他人誤會(huì)為偏私現(xiàn)象的非工作關(guān)系。私人長(zhǎng)途電話費(fèi)用公司不予支付 11. 同事們不得在無(wú)安全保護(hù)裝置的情況下搬動(dòng)或者操作任何機(jī)器 7. 如果您在工作中受傷，您應(yīng)該遵守我們指定的醫(yī)生的吩咐 3.我們不可能在此列舉每一種錯(cuò)誤行為。 原 則 盡管每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程名稱不同，但是所教授的基本“公司創(chuàng)辦信條”是相同的。我們必須能夠適應(yīng)，以滿足業(yè)務(wù)的需要。這是一種對(duì)您的長(zhǎng)處和需改進(jìn)方面的紀(jì)錄，也是衡量您進(jìn)步程度的工具。 如果您對(duì)升職機(jī)會(huì)感興趣，第一步就是與您所在部門的主管去談。為您自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，并且朝著那些目標(biāo)努力。在這里，您有權(quán)去確定顧客是否得到最佳服務(wù)和最大收獲。 如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設(shè)想產(chǎn)生于公司所有階層的同事，迎賓員這個(gè)重要的職位是不會(huì)在我們所有商店中存在的。您可以帶著改善您所在機(jī)構(gòu)運(yùn)作的點(diǎn)子去找您的主管。損耗和意外開(kāi)銷可以通過(guò)采取適當(dāng)?shù)墓ぷ饕?guī)程和注意細(xì)節(jié)的方式加以控制。 按既定的規(guī)章減少損失，這對(duì)于您、對(duì)于我們的顧客及我們的供應(yīng)商都非常重要——這就象提供有價(jià)值、高質(zhì)量的商品和服務(wù)一樣重要。 防止意外事故 我們之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀儓?jiān)持降低經(jīng)營(yíng)成本。 樹(shù)立榜樣，有助于使他人誠(chéng)實(shí)正直 u 注重預(yù)防損耗對(duì)我們是很關(guān)鍵的。除了偷竊行為之外由于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、文書工作發(fā)生錯(cuò)誤以及簡(jiǎn)單的計(jì)算錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致?lián)p耗。 公司財(cái)產(chǎn) 我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設(shè)備。任何形式的不誠(chéng)實(shí)行為，都將導(dǎo)致解雇。 “是我們的同事創(chuàng)造了xxxx的價(jià)值體系，而不是華爾街。 他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷量會(huì)戲劇性地增加。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。我將致力尋找能提供具有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格之產(chǎn)品及良好就業(yè)機(jī)會(huì)的合作伙伴。“天天平價(jià)”對(duì)于每個(gè)xxxx