【正文】 有煙頭不超過2個，走廊100米煙頭不超過1個；③ 樓道、梯間、走廊天花板無明顯浮塵、蜘蛛網。② 蹲廁、小便器、洗手盆下水暢通無阻礙，無明顯異味；③ 小便器內外部無積塵、污漬、污垢及明顯水漬；④ 洗手盆、洗手臺、鏡面、水龍頭表面無污漬、污垢、水漬；⑤ 地面不得有污漬、污垢、水漬；⑥ 墻面不得有積塵、污漬、污垢、水漬、印跡；⑦ 門及門套、廁隔屏板表面無浮塵、污漬、污垢、水漬、印跡，表面無損傷。稀釋度為1：30（清潔劑：水）；（2）使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入拋光機箱內，用地毯刷或手刷對清潔范圍內的地毯進行清潔；（3）保管要求：分類標識保管。稀釋度：①輕微蠟漬為1:10；②一般蠟漬1:4；③嚴重蠟漬1:2；（2）使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除油蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處；（4）注意事項：使用時需帶膠手套，若不慎觸皮膚或眼部，應立即用清水沖洗；底蠟的使用方法（1）使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護；（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖把將底蠟涂于地板上，一般涂23層；使用底蠟時，應先預試蠟石的耐磨性能，然后再大面積使用；硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處；（4）注意事項：使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部，應立即用清水沖洗。稀釋度：①大面積1:20（清潔劑:水）；②鏡面和局部除漬1:5（清潔劑:水）；（2）使用方法：①清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑對玻璃進行清潔；②對鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布抹干；（3）保管要求：膠瓶裝，避免碰撞；（4）注意事項：避免進入眼內，若不慎入眼內，立即用清水沖洗。二、大理石、云石等地面的“晶面”護理① 打磨前地面要先清潔，如有舊蠟要起蠟；有污漬先用清潔劑將污漬洗掉；② 噴“晶面劑”后，先用拋光墊打磨，反復噴磨45次；換上磨光墊，再噴磨45次直到光亮為止。四、電梯困人處理（1）發(fā)現(xiàn)電梯困人后，立即確認電梯困人所在樓層位置并報告值人員或電工，由管理處組織解救被困人員；（2）安慰被困人員，要他們耐心等待救援；（3）乘客解救出來后，可主動詢問、安撫，以示關心。說明：1分相當于10元二、保潔崗位工作質量考核計分辦法范 圍清潔質量扣 分室內室 內地板、地腳線清潔質量　有水印、浮塵扣1分有污垢、香口膠扣1分有積水、紙團扣1分有衛(wèi)生死角扣1分地面發(fā)白或發(fā)黑扣1分廁所整體清潔、地面干爽有積塵、污垢扣1分水龍頭、門把手有污垢扣1分有臭味扣1分玻璃門窗、不銹鋼電梯門、轎箱；清潔光亮、無積塵玻璃有手印、污漬扣1分有玻璃膠及污垢扣1分不銹鋼有擦傷，花紋扣1分門框有污垢、門頂有積塵扣1分消防栓、消防箱、防火門、應急燈；干凈、清潔、無灰塵　有積塵扣1分有污垢、脫漆扣1分樓梯墻面、地面、扶手；無積塵、無污漬、污垢有塵、有污漬、污垢扣1分天花、墻面、地面；干凈、無塵、無垢、無蛛網有積塵、污漬、污垢扣1分有塵砂、有污漬扣1分有退色扣1分邊縫有脫線扣1分有垃圾扣1分有霉變扣1分室 外路面路面干凈、無積水有垃圾、泥沙扣1分有積水扣1分指示牌字跡清晰、板面整潔　有污垢、銹跡扣1分有灰塵扣1分說明：1分相當于該保潔員月總收入1/100，罰款在每月的工資中扣除。違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分　2上班遲到、早退。暴風雨天氣的清潔（1）暴風雨來臨前（當媒體預報近日有暴風雨時應預先安排）：① 環(huán)境部主管應巡查各崗位清潔員的工作，以及各處設施的排水情況；② 環(huán)境主管應派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；③ 檢查污水井、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理。1塵推油（1）使用范圍：適用于純棉質地拖或棉墊推塵。面蠟的使用方法（1）使用范圍：適用于蠟面地板；（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖把將封蠟涂于地板上；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處。稀釋度為：預噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水），抽洗時兌水量為1：30（清潔劑：水）；（2） 使用方法： ①用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理； ②用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內， 對地毯進行抽洗清潔；（3） 保管要求：分類標識保管。（2）質量標準① 玻璃門窗、鏡面無灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其他印跡。（2）質量標準① 墻面、門窗、扶手、消防栓、信報箱、樓道開關無廣告紙、蜘蛛網、痰跡；② 用白色軟紙巾擦拭100厘米無明顯污染。（2）質量標準① 沙井、污水井、雨水井底部無沉淀物，內壁無黏附物；② 沙井、污水井、雨水井井蓋無污跡。（2）質量標準① 排水溝渠內無明顯泥沙、污垢，無明顯異味；② 排水溝渠每10米內煙頭、棉簽或紙屑是否超過2個以上。（2）吸塵作業(yè)① 將所需用具備齊,電線和儲塵袋是否完好無損；② 將告示牌放置在顯眼的地方；③ 用刮刀先將地上的口香糖、粘紙等去除；④ 將地上較大件的尖硬物體（如夾子、釘子、石粒等）撿起來；⑤ 調整吸塵器的刷毛高度，裝上適當?shù)呐浼?；?工作須有次序，注意人員行走頻率較高的地方；⑦ 吸塵器所不能吸的地方，如家具底等，則用人工除塵；⑧ 將所有用具收齊，清理后放回儲存室。（4）地面打蠟① 檢查機器電插頭、電線是否完好無損；② 將告示牌放置地顯眼的地方。（3）工作程序① 垃圾中轉站的垃圾應日產日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數(shù)；② 環(huán)衛(wèi)部門垃圾清運人員應負責垃圾中轉站范圍的衛(wèi)生，地面無散落垃圾；③ 負責每天一次沖洗垃圾中轉站地面；④ 每周對垃圾中轉站進行一次消殺工作。（4）清潔標準① 天花墻身——無灰塵、無污跡、無蜘蛛網；② 樓梯梯階——無積塵雜物、潔凈，無堆放物品，保持通暢；③ 樓梯扶手——保持干凈、無積塵。（2）清潔范圍:大廈地下停車場。外圍清潔作業(yè)指導書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當,工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶時應點頭問好；（2）清潔范圍:大廈的四周及停車場。第五部分 保潔員操作規(guī)程與作業(yè)指導書大堂清潔作業(yè)指導書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當,工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶時應點頭問好；（2）清潔范圍：大堂的地面、墻面、臺階、果皮箱、消防設施、指示牌等。 四、電梯轎廂、機房、井道清潔管理制度工作職責（1）電梯轎廂衛(wèi)生由保潔員負責保潔工作；（2）電梯機房衛(wèi)生由電工負責保潔工作；（3）井道衛(wèi)生由電梯保養(yǎng)單位負責保潔工作；（4）工程主管及環(huán)境主管負責定期檢查轎廂、機房、井道清潔衛(wèi)生；管理規(guī)定（1）轎廂內外、頂上、底下均須經常擦凈，防止生銹腐蝕；并定期油漆，保持清潔美觀；（2）各層廳門及地坎槽要經常清潔，以防門腳阻塞而影響廳門暢通；廳門外要定期擦凈，保持整潔衛(wèi)生；（3）電梯機房要保持整潔，做到無積塵、無蜘蛛網，地板上無垃圾和積塵；電梯機房不得堆放雜物和易燃物品，不準閑人進入，不準住人； （4）每月清潔保養(yǎng)機組一次，做到設備無積塵、無水漬和油漬，地面清潔衛(wèi)生；（5）電梯井道要保持整潔，井道內無垃圾和雜物；（6）井道清潔每月一次由電梯保養(yǎng)單位在電梯保養(yǎng)時同步進行。二、垃圾清運及垃圾中轉房的管理規(guī)定大廈和小區(qū)的生活垃圾收集和清運工作由轄區(qū)內環(huán)衛(wèi)部門具體負責，實行分片包干，集中管理，協(xié)同作戰(zhàn)方案；環(huán)衛(wèi)部門實施轄區(qū)生產垃圾收集和清運工作的同時，森晟環(huán)境服務公司必須指定專人負責收集和清運；生產垃圾必須做到日產日清，始終保持大廈和小區(qū)垃圾中轉站內的衛(wèi)生干凈清潔，無任何污染；大廈和小區(qū)內的生活垃圾必須實行袋裝化，必須指定清倒地點；大廈和小區(qū)垃圾中轉站內不得堆放裝修施工垃圾，在租戶裝修時必須加以嚴格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運工作不能順利進行；大廈和小區(qū)內生活垃圾的整體清運工作必須規(guī)定專人、專車，清運地點、清運次數(shù)和清運時間；專人負責大廈和小區(qū)垃圾中轉站內的清潔衛(wèi)生工作，在做好日常清運和清潔的同時，還要對垃圾中轉站內進行經常性的施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間要增加施藥分量和消殺頻次，以杜絕各種病蟲害對大廈環(huán)境的污染和對客戶身體健康產生影響；環(huán)境主管應經常到現(xiàn)場，檢查清運和清潔工作，對檢查出來的問題較嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到及時解決。其中室外公共區(qū)域的清潔包括道路清潔、保潔，街心花園、廣場的清潔保潔，綠化帶的清潔，地下管井的疏通，化糞池的清理，噴水池的清潔，人工湖的清潔，游樂設施的清潔，路燈的清潔，塑料裝飾物、標識、宣傳牌的清潔，天臺、雨棚的清潔，垃圾桶的清潔，排水明溝的清潔，信報箱的清潔，監(jiān)控頭的清潔。保潔員只有經過長期不懈的努力，才能把制度變成習慣，并不斷完善自我養(yǎng)成優(yōu)良的品質，塑造良好形象，展示企業(yè)風采。五、保潔禮儀（一）保潔禮儀概述保潔禮儀是保潔員文明行為的展示, 是保潔員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保潔員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。目 錄第一部分 保潔員的基本素質 ……………………………………………………4 ………………………………………………4 ………………………………………………………………5 …………………………………………………………………5………………………………………………………………… 5………………………………………………………………… 5…………………………………………………………… 8第二部分 物業(yè)清潔管理內容和要求 ………………………………………… 9 ………………………………………………9………………………………………… 9第三部分 物業(yè)的日常清潔 ………………………………………………………10 ………………………………………………………10 …………………………………11……………………………………………… 1機房、井道清潔管理制度 …………………………………14第四部分 各崗位職責 …………………………………………………………… 14 經理崗位職責 ……………………………………………………………14 副經理崗位職責 …………………………………………………………15 環(huán)境主管崗位職責 ………………………………………………………15………………………………………………………………16 ………………………………………………………… 16第五部分 保潔員各崗位操作程序與作業(yè)指導書 ………………………………17………………………………………………………17……………………………………………………18………………………………………………………18………………………………………………………19……………………………………………………20……………………………………………………20…………………………………………………… 21……………………………… 22第六部分 物業(yè)清潔常用機具的使用與管理 ………………………………… 23……………………………………………………… 23………………………………