【正文】 ？誰緊張了？”他不解地問道。它困擾的不僅僅是“菜鳥”級(jí)人物，更包括了許多舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)豐富的老手：即使在舞臺(tái)上活躍了50余年，海倫無論你面對(duì)的是真實(shí)的或臆想的恐懼，或者身體將遭受傷害、情感上受到壓抑，人體做出的反應(yīng)都是同樣的。但這是事實(shí)；而且講演所帶給你的最重要的力量之一就在于改變你對(duì)自己的看法，更不用說你在其他人心目中的印象了。如果100位聽眾里有1個(gè)走神，我們也會(huì)不由自主地被他/她牽著鼻子走。有個(gè)人坐在最后一排，看上去似乎漫不經(jīng)心；整場(chǎng)演講中他要么在紙上胡寫亂涂，要么就是凝視著空氣發(fā)呆。這就好比那位冠軍將飛鏢投擲了出去，卻因不知道飛鏢落下的位置而不知所措一樣，大部分講演者所感到的焦慮也可歸因于此。一個(gè)講過多次、每次都能引起哄堂大笑的笑話此時(shí)如同石沉大海，激不起聽眾的一絲笑意。許多新手會(huì)在腦海里把這一孤立狀態(tài)過分夸大，直至造成重大影響時(shí)局面已經(jīng)無法控制了。　　到底是什么使我們?nèi)绱酥謶?？一間裝滿了安靜地坐在椅子上的人們（據(jù)理推測(cè)他們應(yīng)該手無寸鐵）的屋子能夠?qū)χv話的人造成什么危害呢？了解為什么面對(duì)聽眾會(huì)激發(fā)起內(nèi)心深處的恐懼是控制恐懼的第一步。你首要的當(dāng)務(wù)之急就是驅(qū)除當(dāng)眾講話的恐懼，我將在下一章中進(jìn)行深入闡述。在我的研究組和工作室里，我要求參與者提出一系列他們認(rèn)為更具說服力的講話者的收獲，他們寫出的詞語的首寫字母必須為“C”。因此我創(chuàng)造了學(xué)習(xí)口才演講的“劇院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服裝?！　≮A得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢(shì)　　信心和口才總是如影隨形。如果你講得既有趣好玩又易于記憶，那么坐在下面的人自然會(huì)把你當(dāng)作是一位效力強(qiáng)大的講話人了?？紶柕潞托傺览靶前迣?duì)講話人而言，這些環(huán)節(jié)上他們往往面臨著最艱難的局面，而且也最易失去聽眾。　　4. 對(duì)思想、概念和信息的支撐不夠。在2001年蓋洛普公司的選舉會(huì)議上，有這樣一個(gè)問題，要求1 016位候選的美國(guó)人做出回答：“什么將有助于你的生活更加成功：是了解你的弱點(diǎn)所在并努力改進(jìn)之，抑或明白自己的強(qiáng)項(xiàng)并盡量依賴它們？”在所有受到調(diào)查的人中，52%的受訪者相信成功的秘訣在于了解自身的弱點(diǎn)。　　這就是你應(yīng)當(dāng)利用每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)開口講話的原因。5年以后，她成為了公司的副總裁，而他依然是一位部門經(jīng)理?？诓潘o予你的外在突出印象能成為你整體職業(yè)生涯成長(zhǎng)道路上的一部分。　　成功口才顯而易見的好處　　成功的、富有感染力的口才已經(jīng)不是什么新聞了。一般來講，商務(wù)溝通有兩種類型：書面的和口頭的。 當(dāng)眾講話影響著交流的各個(gè)方面。在商務(wù)活動(dòng)中，有理念的人無論什么時(shí)候進(jìn)行口頭溝通，他都知道如何把口才的力量發(fā)揮出來為己所用。”這就是為什么雖然皮特缺乏經(jīng)驗(yàn)和政治頭腦，卻依然能因他杰出的口才而被世人稱頌、依然是一位成功的政治家的原因。她是一位十分善于游說的講演者，曾經(jīng)專門研究過口才，并且經(jīng)常主持氣氛熱烈的會(huì)議。正如古老的詩句提醒我們的：　　鱈魚下了一萬個(gè)蛋，而家養(yǎng)的母雞只下了一個(gè)。聽到的演示和演講越多，我就越來越認(rèn)識(shí)到在人們身上普遍存在著的一個(gè)誤區(qū)“模式”，這個(gè)模式導(dǎo)致了講話人和聽眾之間溝通的無效。你的發(fā)言缺乏好的架構(gòu)，而且從一個(gè)要點(diǎn)到另一個(gè)要點(diǎn)之間沒有必要的邏輯關(guān)系。你集中講述自己感興趣的而非聽眾有興趣聽到的東西?！　?. 形象化的輔助工具：形象化的輔助工具如果用得不好反而會(huì)為其所害；聽眾90%的注意力都會(huì)被它們吸引過去。”　　本書向所有希望成為好口才者的人灌輸一條中心理念：永莫令人生厭。觸及聽眾內(nèi)心深處的情緒，擦亮他們的雙眼并使之有所感受，從而啟發(fā)和鼓舞聽眾有所行動(dòng)。為了保證讓聽眾們參與到我和其他所有講話人的話題中來，需要給予他們?cè)絹碓蕉嗟拇碳ぁ? 沒有什么比嘗試新鮮事物和大膽站在公眾面前更能建立信心的了。那些能控制住通過談話進(jìn)行溝通的有效性的人不僅是在展示他們的信心，他們事實(shí)上已經(jīng)變得更為自信。等到實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，評(píng)估結(jié)果表明口才是當(dāng)中最有價(jià)值的一個(gè)模塊。訣竅就在于接受這種孤立；它只是暫時(shí)的，而且也許能夠稱之為一種榮譽(yù)。你甚至不確定人們是不是確實(shí)聽到了發(fā)言并了解你的思想。果然不出挑戰(zhàn)者所料，第三輪時(shí)冠軍的游戲就已經(jīng)進(jìn)行不下去了?！辈灰捎谶^于焦慮因而誤讀了聽眾的反應(yīng)。否則，你的注意力將會(huì)從關(guān)注講演的說服力分散開來，轉(zhuǎn)而擔(dān)憂聽眾似乎走神的原因，其實(shí)他們也許只不過是關(guān)心演講中最艱深的部分而已。當(dāng)眾演講不是一項(xiàng)天生的技能；出色的演說家并非天生，而是通過艱苦的工作和訓(xùn)練造就出來的。換句話說，讓恐懼為你所用；要知道，超凡的魅力和腎上腺激素可是緊密相關(guān)的。但你如何能夠分辨激發(fā)興奮情緒的緊張和令人消沉的恐懼呢？先了解一下如何應(yīng)對(duì)所有的演講者都需要經(jīng)歷的四種恐懼情緒：　　1. 擔(dān)心表現(xiàn)不佳；　　2. 擔(dān)心聽眾的反應(yīng)；　　3. 擔(dān)心遭遇尷尬場(chǎng)面；　　4. 擔(dān)心材料準(zhǔn)備不夠充分。史翠珊的舞臺(tái)恐懼癥在圈子里早已是“臭名昭著”，因此她多年來不敢在音樂會(huì)上一展歌喉。很少有人會(huì)顯示出過分的焦躁不安，無論事實(shí)上他或她的內(nèi)心有多么惶恐。不要屈服，不要顯示內(nèi)心的恐懼，并且請(qǐng)對(duì)此緘口不言。設(shè)想一下聽眾的積極回應(yīng)吧，你就已經(jīng)成功一半了?！　≡O(shè)想你正在出演渴望的角色，好戲正在上演。暗暗使勁收緊身體各個(gè)部分，從足部開始，再逐一放松?！　「兄≒erception）：此處的“感知”指的不是我們周圍發(fā)生了什么事情，而是指我們?nèi)绾晤I(lǐng)悟周圍發(fā)生的一切。講演沒有結(jié)束之前，你就可以假設(shè)自己已經(jīng)聽到了滿場(chǎng)的歡呼和掌聲。姑且將之稱為“信心卡片”吧，這些提示卡將能幫助講演者組織信息，包括他希望發(fā)表的所有要點(diǎn)。無論內(nèi)心有多么緊張，偉大的演說家總能夠向聽眾證明他們的完全控制能力。高等程度的講演者在這一誤區(qū)方面行進(jìn)得更遠(yuǎn)，并認(rèn)為所有觀眾都是帶有敵意的，他們?cè)诘却约悍稿e(cuò)。　　3. 用興奮情緒感染聽眾。相信這一點(diǎn)?！斑€好，”我想，“至少這個(gè)問題我用不著操心！”　　兩個(gè)月后，我站在講臺(tái)上做一場(chǎng)演示，當(dāng)時(shí)穿的是休閑褲。如果你在某些小問題上失敗了，他們可以理解你，但他們不希望領(lǐng)袖辜負(fù)自己的期望。所有的優(yōu)秀作家都會(huì)告訴你，除了反復(fù)修改，好作品就沒有什么訣竅了。因此，可別讓恐懼阻礙了你嘗試那些能有助于改善你的演講的新鮮事物?！　〖词乖谟?xùn)練過程當(dāng)中，也要保持演講或演示的新鮮感。 藐 視 恐 懼　　恐懼也許不受人歡迎，但它的存在卻是再正常不過的。問題在于，即使開場(chǎng)前你的大腦仍然在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，用各種各樣的恐怖情形來恐嚇你，你仍然 可以通過豐富的想像力來玩一把游戲，從而使得自己感覺到自信心和對(duì)場(chǎng)面的掌控感?！　?. 利用恐懼所產(chǎn)生出來的能量?！　?0. 用積極的態(tài)度看待自己?！　?. 確定情境預(yù)設(shè)技巧中對(duì)你最有效的幾種，隨后有意識(shí)地進(jìn)行訓(xùn)練。演出地點(diǎn)在華盛頓，當(dāng)時(shí)是百老匯的巡回演出，由于一個(gè)演員突然離開因此我成了她的臨時(shí)替身。這份功夫做得越足，真正上臺(tái)時(shí)你也就越能表現(xiàn)得自然優(yōu)雅，信心十足而且舉重若輕。要讓你的觀點(diǎn)深深嵌入你的潛意識(shí)中。林肯向來以長(zhǎng)達(dá)數(shù)天或數(shù)周的時(shí)間醞釀一場(chǎng)演說而聞名?！　≈灰憬梃b了林肯的方法并對(duì)你的主題進(jìn)行充分醞釀和思考，下一步就是逐步地進(jìn)入實(shí)際準(zhǔn)備工作階段。記住面向你的聽眾講話；了解其成員及他們的興趣、態(tài)度、目標(biāo)和恐懼。我曾經(jīng)對(duì)美國(guó)肺臟協(xié)會(huì)的成員發(fā)表過一次講話。第五章會(huì)教你如何提煉觀點(diǎn)?！　?. 準(zhǔn)備好所有輔助性的視覺教具。這一開場(chǎng)白既可以是一則風(fēng)趣幽默的小品，也可以是一個(gè)令人驚訝的故事，或者向大伙通告一條消息甚至發(fā)起挑戰(zhàn)，總之，針對(duì)具體情況，開場(chǎng)白可以是任何有創(chuàng)意的發(fā)言。瓊斯不妨用鍛煉身體的好處來開頭，“早上好，我是簡(jiǎn)就像開頭一樣，結(jié)論也必須是令人矚目的。不用擔(dān)心講話的簡(jiǎn)明扼要，要知道太少講演者能做到這一點(diǎn)。練習(xí)手勢(shì)和聲調(diào)的一部分內(nèi)容就是控制講演時(shí)間。為了避免上臺(tái)前最后一分鐘時(shí)出現(xiàn)問題，你必須確保照顧到了所有瑣碎的細(xì)節(jié)，例如 小型會(huì)議上的座椅擺放和空茶杯的清除。同樣重要的還有你平時(shí)和人溝通時(shí)的準(zhǔn)備：例如向老板要求提升或面對(duì)客戶的提案?！　?. 記下那些準(zhǔn)備不充分的講演給你的感覺。為什么這個(gè)誤區(qū)如此之普遍？我認(rèn)識(shí)到大部分演講者把演講目標(biāo)和主題搞混了?！薄　∪绾未_定講話目標(biāo)　　你可以問自己幾個(gè)問題來確定目標(biāo)：我希望讓聽眾記住什么？我希望他們做些什么，有什么感覺或了解什么知識(shí)？　　對(duì)如何使聽眾有所感受地清晰了解將影響到你的講話風(fēng)格、你對(duì)事例和故事的選擇以及形成論點(diǎn)的過程：各個(gè)要素均受到你的整體目標(biāo)的影響。每一類型都會(huì)要求講者采用不同的語調(diào)，講述不同的故事，引用不同的事例，甚至遣詞用句也會(huì)有所區(qū)別。發(fā)布的信息也不會(huì)太復(fù)雜；聽眾只需傾聽就能了解全部?jī)?nèi)容。這類演示一般長(zhǎng)于通告型演講，不過也并非所有情況下都是如此。然而，你必定也渴望能夠通過某種輕松有趣的方式來傳達(dá)你的主題和信息?？挤蛟?jīng)孤獨(dú)地在監(jiān)獄里熬過了7年的時(shí)光；蘭斯金則為我們描繪了一幅無比光明的未來的圖畫，激勵(lì)了無數(shù)人競(jìng)相投入人權(quán)運(yùn)動(dòng)。為了保證演說的有效性，你本人應(yīng)該堅(jiān)定支持該行動(dòng)方案的正確性。目標(biāo)制定得越具體，你的講話就能越有說服力?！　〔粌H傳達(dá)消息——還要說服！　　盡管我們已經(jīng)討論過存在的6個(gè)主要的講話目標(biāo)，這里仍然不得不提其中最突出的一個(gè)目標(biāo)：說服。當(dāng)然必須承認(rèn)，通告信息是工作的重心；演說是及時(shí)將信息傳達(dá)給人群的有效手段。　　實(shí)際上，他的目的十分明確。如果不得不就“如何在21世紀(jì)的公司實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)”發(fā)表演說，此時(shí)若你把它當(dāng)作演說的目的對(duì)待，那么你肯定會(huì)感到驚慌失措?！　》治雎牨?　　時(shí)刻提醒自己演說的目標(biāo)如何與聽眾的興趣相結(jié)合?！　∽⒅貥?biāo)題的作用　　許多演說者要么全盤忽視標(biāo)題的作用，要么就是非得拖延到最后一刻才敷衍了事。這是抓住聽眾注意力的第一個(gè)大好機(jī)會(huì)。　　至于幽默的問題，即使演說的目的和你使用的語調(diào)都非常嚴(yán)肅，你仍然不應(yīng)忽略給自己留下幽默的空間?！　?976年，因其著作《積極思考的強(qiáng)大力量》而聞名的諾曼他們應(yīng)該能夠很輕松地告訴你答案。最近我和一位內(nèi)分泌學(xué)家一起工作，他準(zhǔn)備向其他醫(yī)生做演示，為此正在進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作。 減少演說中的6個(gè)重大誤區(qū)正如爬梯子一樣：這是一個(gè)有條不紊的、持續(xù)性的實(shí)踐過程，上了一個(gè)階梯之后接著是另外一個(gè)階梯。如果他們認(rèn)為你明白自己的前進(jìn)方向并了解到達(dá)彼岸的方法，他們就會(huì)更加心甘情愿地讓你主導(dǎo)這場(chǎng)演說。但是，按照順序組織演講的優(yōu)勢(shì)最大。提綱將迫使你分析演說的邏輯并揭示推理中的缺陷或瑕疵。”這位紳士站了起來：“我很榮幸地在剩下的5分鐘里向大家介紹我的地址（‘a(chǎn)ddress’又名‘地址’）。對(duì)于新入門者來說，所有這些引人入扣的內(nèi)容的重要程度不一定一樣，而且聽眾一時(shí)之間也無法吸收這么多內(nèi)容?？纯刺峋V的示例，每個(gè)要點(diǎn)和副論點(diǎn)之間都應(yīng)該過渡?！　∵x擇一種組織結(jié)構(gòu)，但是不能太平庸無奇?！　∮薪M織的提綱不一定意味著只有一種方式。在一場(chǎng)演示中我犯了一個(gè)錯(cuò)誤：“讓我把結(jié)構(gòu)說明得更清楚一些。 記下三或四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)之后，記錄下你能想起來的一切能夠支持這些要點(diǎn)的內(nèi)容（更詳細(xì)的請(qǐng)參照誤區(qū)4）。首先，確定必需包含的三個(gè)或四個(gè)主要要點(diǎn)。我的地址是：英國(guó)倫敦卡爾頓花園10號(hào)。所以你的發(fā)言將會(huì)自然而然地得出結(jié)論，無需絲毫停頓。當(dāng)然，這并不意味著你不能改變演講目的，但把它作為演說的起點(diǎn)卻是一定的。然而，有另外一種方法可以使得演說結(jié)構(gòu)更能引發(fā)人們的興趣。要具備說服力，接下來必需避免的就是缺乏組織。不過，后來他意識(shí)到自己的準(zhǔn)確目的是說服這些醫(yī)生以更積極的態(tài)度對(duì)待糖尿病，而且他也不像起初以為的那樣需要那么多技 術(shù)資料。如果相差太遠(yuǎn)，你應(yīng)該在內(nèi)容支撐上更下功夫，同時(shí)貼近演說的目標(biāo)。皮爾寫了另外一本書，書名為《激情改變生活》，書中提到熱情不僅可以幫你應(yīng)對(duì)面對(duì)的任何問題，而且也將有助于增強(qiáng)激發(fā)自身和其他人的能量。我并非建議你一定要以專說笑話的角色出現(xiàn)，然而你確實(shí)可以利用幽默彌合聽眾和演說者之間的距離。同樣，該目的也可使得演說會(huì)依據(jù)聽眾的不同類型，自主確定其爆發(fā)點(diǎn)。出色的演說者總是將標(biāo)題作為其規(guī)劃的戰(zhàn)略之一部分；其他任何語言或手勢(shì)都不能像一個(gè)措辭得當(dāng)?shù)臉?biāo)題一樣，更迅速地和聽眾達(dá)成有效互動(dòng)和溝通。牙醫(yī)面對(duì)一大群父母時(shí)，討論的會(huì)是如何防止他們孩子的蛀牙而非診所里安裝的最先進(jìn)的設(shè)備。因此要關(guān)注那些關(guān)鍵的樹而非整片森林。但由于他總想把這一要求留待最后的時(shí)間，整席談話中，他一直圍繞著相關(guān)公民能夠發(fā)揮的影響和作用喋喋不休，結(jié)果令他的聽眾感覺受到愚弄更甚于被激勵(lì)。這才是深藏于目的之后的目標(biāo)，也是演說者孜孜追求的最終結(jié)果。接到指示后，3個(gè)月以來他連續(xù)跟蹤了一位新來的電話銷售員的培訓(xùn)，現(xiàn)在要向公司管理層出具評(píng)估意見。你的發(fā)言是為了取悅聽眾抑或傳遞信息？或者你需要在傳遞信息之外進(jìn)行說服，甚至是喚起聽眾的行動(dòng)？你的講話極有可能綜合了以上幾種功能，那么哪種在其中占據(jù)主導(dǎo)地位？　　恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)是非常明確和具體的。死刑應(yīng)當(dāng)廢除！多元文化對(duì)公司是有利的！性教育應(yīng)該盡早開始！這些主題的目標(biāo)全部都是為了說服聽眾?！　?. 刺激。他們和別人分享自己的故事，從而讓大家知道，無論生命中發(fā)生了什么悲劇，人都有可能成功超越。類似主題本身就可引發(fā)出許多可笑的故事和例子。這類演說的主題可以是這樣：成為優(yōu)秀經(jīng)理的10個(gè)步驟，裁員危機(jī)時(shí)的對(duì)策，如何使用字行程表?！　〈蟛糠稚虡I(yè)演說都可歸入此種類型。講話的6個(gè)主要目標(biāo)是：　　1. 告知。在我的公眾演說課程上，我經(jīng)常會(huì)要求他們闡述其目標(biāo)；而演說者對(duì)此卻往往不十分明晰，即使講完了之后也依然如故。換句話說，他們告訴我的是演示的內(nèi)容而非目標(biāo)。你是否嘗試過坐在聽眾中間問自己何時(shí)講演才能談到主題上？或者是否聽過始終圍繞著聽眾繞圈子的演講？也許他們的主題非常奪目，甚至講演者本身也是魅力非凡，然而由于缺乏一個(gè)確定的明確目標(biāo)，講演者無法引導(dǎo)聽眾漸入佳境?！　∪绻麤]有充足的準(zhǔn)備，你很有可能會(huì)犯下6個(gè)主要講話誤區(qū)中的一兩個(gè)，下面的6個(gè)章節(jié)將深入探討這些演講誤區(qū)?！　≌嬲袀涠鴣淼难葜v者匯集的事項(xiàng)清單必定是事無巨細(xì)、徹底相近的，此外需要提請(qǐng)注意的另一項(xiàng)關(guān)鍵準(zhǔn)備是講臺(tái)管理，也就是監(jiān)督講演中和用語無關(guān)的所有細(xì)節(jié)。　　即使你無法精確地按秒計(jì)時(shí)，把講演錄下來隨后估測(cè)時(shí)間仍然不失為一種無可替代的好方法。講演只是暫時(shí)性的事件