【正文】 ９：００分發(fā)到 各部門 各部門主管修正確認(rèn) 樓面經(jīng)理審核簽字 當(dāng)日１５：００之前交回ＡＬＣ 經(jīng)過 ＮＩＧＨＴＲＵＮ 傳真給供應(yīng)商 OPL 訂單結(jié)束 紅狐辦公資源中心 商業(yè)管理人員之家 —— 前瞻性、厚重感、穿透力 大量營(yíng)銷資源、管理資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、教育題庫(kù)、廣告資源請(qǐng)?jiān)L問 機(jī)密 第 37 頁(yè) 共 55 頁(yè) 第七單元 補(bǔ)貨 /理貨 一、 補(bǔ)貨的基本原則 ? 貨物數(shù)量不足或缺貨時(shí)補(bǔ)貨 ? 補(bǔ)貨以補(bǔ)滿貨架或端架、促銷區(qū)為原則 ? 補(bǔ)貨的區(qū)域先后次序：端架－堆頭－貨架 ? 補(bǔ)貨的品項(xiàng)先后次序：促銷品項(xiàng)－主力品項(xiàng)－一般品項(xiàng) ? 必須遵循先進(jìn)先出的原則 ? 補(bǔ)貨以不堵塞通道，不影響賣場(chǎng)清潔，不妨礙顧客自由購(gòu)物為原則 ? 補(bǔ)貨時(shí)不能隨意更動(dòng)陳列排面，依價(jià)格卡所示陳列范圍補(bǔ)貨，否則影響 商品陳列，違反者將按規(guī)則處罰 ? 補(bǔ)貨時(shí)，同一通道的放貨卡板，同一時(shí)間內(nèi)不能超過三塊 ? 補(bǔ)貨時(shí)所有放貨卡板均應(yīng)在通道的同一側(cè)放置 ? 貨架上的貨物補(bǔ)齊后，第一時(shí)間處理通道的存貨和垃圾，存貨歸回庫(kù)存區(qū)，垃圾送到指定點(diǎn) ? 補(bǔ)貨時(shí)，有存貨卡板的地方，必須同時(shí)有員工作業(yè)，不允許有通道堆放卡板，又無人或來不及安排人員作業(yè)的情況 紅狐辦公資源中心 商業(yè)管理人員之家 —— 前瞻性、厚重感、穿透力 大量營(yíng)銷資源、管理資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、教育題庫(kù)、廣告資源請(qǐng)?jiān)L問 機(jī)密 第 38 頁(yè) 共 55 頁(yè) 二、理貨的基本原則 ? 貨物凌亂時(shí)，需做理貨動(dòng)作 ? 零星物品的收回與歸位是理貨的一項(xiàng)重要工作 ? 理貨的區(qū)域先后次序是： 端架→堆頭→貨架 ? 理貨的商品先后次序是：快訊商品→主力商品→易混亂商品 →－般商品 ? 理貨時(shí)，必須將不同貨號(hào)的貨物分開，并與其價(jià)格簽的位置一一 對(duì)應(yīng) ? 理貨時(shí)，須檢查商品包裝（尤其是復(fù)合包裝）、條碼是否完好，缺條碼迅速補(bǔ)貼 ,破包裝要及時(shí)修復(fù) ? 理貨時(shí)，每一個(gè)商品有其固定的位置，不能隨意更動(dòng)排面 ? 一般理貨時(shí)遵循從左到右，從上到下的順序 ? 補(bǔ)貨的同時(shí)，進(jìn)行理貨工作 ? 每日銷售高峰期之前和之后，須有一次比較全面的理貨 ? 每日營(yíng)業(yè)前理貨時(shí)，做商品清潔工作 紅狐辦公資源中心 商業(yè)管理人員之家 —— 前瞻性、厚重感、穿透力 大量營(yíng)銷資源、管理資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、教育題庫(kù)、廣告資源請(qǐng)?jiān)L問 機(jī)密 第 39 頁(yè) 共 55 頁(yè) 三、補(bǔ)貨作業(yè)程序 正常補(bǔ)貨 尋找?guī)齑? 檢查商品、條碼及品質(zhì)等 取 貨補(bǔ)貨 余下庫(kù)存歸庫(kù)存區(qū)并更改庫(kù)存單 打平紙箱，同垃圾放于棧板 運(yùn)輸至指定區(qū)域 檢查通道無垃圾、卡板、無剩余庫(kù)存 補(bǔ)貨結(jié)束 紅狐辦公資源中心 商業(yè)管理人員之家 —— 前瞻性、厚重感、穿透力 大量營(yíng)銷資源、管理資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、教育題庫(kù)、廣告資源請(qǐng)?jiān)L問 機(jī)密 第 40 頁(yè) 共 55 頁(yè) 夜間補(bǔ)貨 確定補(bǔ)貨品項(xiàng) 填寫補(bǔ)貨單 補(bǔ)貨人員依單下貨并做記錄 檢查條碼、品質(zhì)、包裝等 補(bǔ)貨 余下庫(kù)存歸庫(kù)存區(qū)，更正庫(kù)存單 紙箱打平，垃圾放于棧板 運(yùn)輸至指定區(qū)域 檢查所有品項(xiàng)是否補(bǔ)齊，通道無垃圾、棧板 紅狐辦公資源中心 商業(yè)管理人員之家 —— 前瞻性、厚重感、穿透力 大量營(yíng)銷資源、管理資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、教育題庫(kù)、廣告資源請(qǐng)?jiān)L問 機(jī)密 第 41 頁(yè) 共 55 頁(yè) 補(bǔ)貨結(jié)束 紅狐辦公資源中心 商業(yè)管理人員之家 —— 前瞻性、厚重感、穿透力 大量營(yíng)銷資源、管理資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、教育題庫(kù)、廣告資源請(qǐng)?jiān)L問 機(jī)密 第 42 頁(yè) 共 55 頁(yè) 四、補(bǔ)貨／理貨時(shí)缺貨處理 ? 若該品項(xiàng)貨物不足時(shí)，采取拉排面的方法，即將商品拿到貨架前方擺放，使商品看起來充實(shí) ? 若該產(chǎn)品缺貨導(dǎo)致空位，應(yīng)插上該商品“暫時(shí)缺貨”卡，同時(shí)維持其原有排面，直到該商品恢復(fù)供應(yīng)或采購(gòu)部有新商品替代 。商店的每一位員工都應(yīng)樹立 促銷以增加銷售的觀念。 說明牌： 規(guī)格合適，電腦印制 介紹非廣告性質(zhì)的技術(shù)參數(shù)與功能 ? 放置：放在被介紹品項(xiàng)的樣品左前側(cè) 五、暫時(shí)缺貨卡 暫時(shí)缺貨卡 ：用以表示該品項(xiàng)處于缺貨狀態(tài) 功用 ： 紅色暫時(shí)缺貨卡：表示訂單已提前發(fā)出，但由于供應(yīng)商未能及時(shí)供貨而導(dǎo)致缺貨 綠色暫時(shí)缺貨卡：表示由于樓面未及時(shí)訂貨而導(dǎo)致缺貨 注意 ：當(dāng)某種商品缺貨時(shí)，不允許用其他貨物填補(bǔ)或采用拉大 相鄰品項(xiàng)排面的方法填補(bǔ)空位，要留其本來占有的空 位，除非該商品已被刪除不再出售 。 假如今天，你做為顧客來到新世紀(jì)廣場(chǎng)購(gòu)物： ? 你想知道哪里賣洗發(fā)水，理貨員冷冷一句“不知道”，你心里是什么感受？ ? 你精心選了一車商品，去結(jié)帳，卻有某一商品無條碼不能結(jié)帳，紅狐辦公資源中心 商業(yè)管理人員之家 —— 前瞻性、厚重感、穿透力 大量營(yíng)銷資源、管理資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、教育題庫(kù)、廣告資源請(qǐng)?jiān)L問 機(jī)密 第 4 頁(yè) 共 55 頁(yè) 要么等待要么放棄，這時(shí)你心情如何？ ? 你買了一包食品，回家后發(fā)現(xiàn)不新鮮，甚至變質(zhì)過期，你能不抱怨嗎？ ? 當(dāng)你進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)，地面臟亂，商品 擺放象垃圾堆，你的心情會(huì)是愉快的嗎？ 別忘記，您所做一點(diǎn)一滴都是新世紀(jì)的服務(wù)，新世紀(jì)的形象。 請(qǐng)為我們的顧客做好服務(wù) , 從打開本手冊(cè)的第一頁(yè)開始。如采購(gòu)有新商品填 入，則需按新的陳列圖陳列 位置 ：放置該商品的價(jià)格卡的右側(cè) 紅狐辦公資源中心 商業(yè)管理人員之家 —— 前瞻性、厚重感、穿透力 大量營(yíng)銷資源、管理資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、教育題庫(kù)、廣告資源請(qǐng)?jiān)L問 機(jī)密 第 11 頁(yè) 共 55 頁(yè) 六、 貨架說明牌 ? 在賣場(chǎng)貨架的端頭，有說明該條通道賣哪一類商品的信息指示牌。 目的： ? 提高營(yíng)業(yè)額 ? 提高來客數(shù) ? 提高客單價(jià) ? 提高公司知名度 手段： ? 增加新產(chǎn)品 ? 足夠吸引人的促銷價(jià)格 ? 限購(gòu) ? 商品陳列的藝術(shù)，使其富于吸引力 ? 贈(zèng)品 ? 摸獎(jiǎng) ? 試吃 ? 友情卡 紅狐辦公資源中心 商業(yè)管理人員之家 —— 前瞻性、厚重感、穿透力 大量營(yíng)銷資源、管理資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、教育題庫(kù)、廣告資源請(qǐng)?jiān)L問 機(jī)密 第 27 頁(yè) 共 55 頁(yè) 二、促銷的類型 按時(shí)間： ? 長(zhǎng)期性的促銷活動(dòng) 例：在本店一次購(gòu)物 200 元以上，即免費(fèi)發(fā)一張會(huì)員卡 ? 短期性促銷活動(dòng) 例：中秋節(jié)光臨本店的前 10 名顧客，免費(fèi)贈(zèng)送手提袋 1 個(gè) 按主題： ? 開幕促銷活動(dòng) ? 周年促銷活動(dòng) ? 競(jìng)爭(zhēng)性促銷活動(dòng) ? 例行性促銷活動(dòng)（配合法定、民俗假日） 按形式： 快訊促銷：周期的、連續(xù)的、統(tǒng)一 的 店內(nèi)促銷：各店自行決定的 紅狐辦公資源中心 商業(yè)管理人員之家 —— 前瞻性、厚重感、穿透力 大量營(yíng)銷資源、管理資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、教育題庫(kù)、廣告資源請(qǐng)?jiān)L問 機(jī)密 第 28 頁(yè) 共 55 頁(yè) 三、 快訊促銷的要素 快訊期間的價(jià)格更動(dòng) 價(jià)格降低：促銷價(jià)格低于正常價(jià)格 價(jià)格不變：促銷價(jià)格與正常價(jià)格一樣 價(jià)格升高：促銷結(jié)束后，促銷價(jià)格回升到正常價(jià)格 要素：檢查促銷品項(xiàng)價(jià)格同快訊是否一致 檢查促銷第一天，促銷品項(xiàng)是否更換成紅色的快訊價(jià)簽 促銷價(jià)格由總部采購(gòu)部決定并錄入電腦 促銷的到貨確認(rèn) ? 促銷前一天下午四點(diǎn)之前，按單核實(shí)促銷品的到貨情況 ? 發(fā)現(xiàn)沒有到貨，要及時(shí)同采購(gòu)聯(lián)系 ? 促銷當(dāng)天確實(shí)某促銷品項(xiàng)缺貨，通知企劃部出道歉啟示 促銷品的缺貨處理 ? 采購(gòu)下訂 單補(bǔ)貨并及時(shí)催貨，原則上促銷品在促銷期內(nèi)不得有缺貨現(xiàn)象 ? 供貨來不及時(shí)，可把端架及堆頭少量貨物補(bǔ)到貨架上，待有 貨時(shí)，再重做促銷端架或堆頭 紅狐辦公資源中心 商業(yè)管理人員之家 —— 前瞻性、厚重感、穿透力 大量營(yíng)銷資源、管理資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)、教育題庫(kù)、廣告資源請(qǐng)?jiān)L問 機(jī)密 第 29 頁(yè) 共 55 頁(yè) 促銷品的管理 ? 促銷品的碼放：按促銷品項(xiàng)預(yù)先做陳列計(jì)劃，再根據(jù)到 貨情況進(jìn)行修正 端架和堆頭碼放參照第三單元商品的陳列 貨架促銷品的陳列同正常商品陳列一樣， 但須隨時(shí)保持豐滿、充足 ? 促銷品的搭配：在堆頭和端架促銷品，可選擇搭配一些其 他 商品 例如：相關(guān)性商品：賣圣誕樹，搭配陳列 圣誕品 同一消費(fèi)群體：賣兒童食品，搭配