【正文】 、封閉式和混合型三大類。 　　再從內(nèi)容上看，一份好的問卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求： 　 （1）問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。羅期福和阿爾夫需要仔細(xì)考慮怎樣簡(jiǎn)化最終結(jié)果，并把它們以“可消費(fèi)”的形式提供出來。（2） 已有明確目的，受終端影響臨時(shí)改變主意。 經(jīng)分析得出，在短期內(nèi)達(dá)到2種情況的概率較小，實(shí)現(xiàn)難度大。（5） 熟悉如何與營業(yè)員進(jìn)行溝通。（5） 選擇營業(yè)員在相對(duì)清閑時(shí)接觸他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷售情況。產(chǎn)品終端均應(yīng)有產(chǎn)品宣傳品。（5） 對(duì)顧客的詢問、提意見、應(yīng)耐心聽取并加以解釋，但勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時(shí)委婉地解釋并上報(bào)給公司。（3） 中小型零售網(wǎng)點(diǎn)（4） 分公司自營專賣店及自營專賣柜 二、 終端理念 杭州波導(dǎo)終端目標(biāo)：本公司產(chǎn)品一定要比其他產(chǎn)品做得更好！ 終端守則（1） 做到“三千”千山萬水、千方百計(jì)、千辛萬苦（2） 做到“七不” 不說公司壞話； 不說產(chǎn)品壞話； 不說老板壞話； 不隨便承諾； 不說對(duì)手壞話； 不做任何有違良心之事； 不傳流言蜚語。（3） 對(duì)優(yōu)秀營業(yè)員提出獎(jiǎng)勵(lì)建議（4） 激勵(lì)營業(yè)員，使其大力推薦波導(dǎo)移動(dòng)電話 （5） 辦事處主任定期檢查評(píng)估工作三、 樹立波導(dǎo)品牌形象1． 貨品陳列到位2． POP的張貼擺放布置到位；3． 宣傳資料發(fā)放到位4． 售點(diǎn)工程形象（如專柜、燈箱）維護(hù)到位四、 其它工作1． 按公司規(guī)定要求，準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范填寫工作日志、月志及月度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告；2． 負(fù)責(zé)對(duì)本公司營業(yè)員、促銷小姐日常工作管理3． 積極配合分公司促銷活動(dòng)五、 工作規(guī)范與要求 規(guī)范的形象禮儀 工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應(yīng)做到事先有計(jì)劃有準(zhǔn)備，事后有總結(jié)反饋。（4） 接觸顧客，面帶笑容，常說種種禮貌用語：“打攪”、“對(duì)不起”、“多謝”、“歡迎購買”、“請(qǐng)”、“再見”等。（10） 對(duì)促銷用品要掌握并正確使用，借用公司物品，及時(shí)歸還，損壞應(yīng)賠償。（2） 主動(dòng)溝通，用一半時(shí)間迎合對(duì)方，說對(duì)方關(guān)心的內(nèi)容，另一半時(shí)間談產(chǎn)品。中型終端：一般規(guī)模零售店，數(shù)量多。A、 零售店樹立形象考慮要素？（1） 第一印象如何？（2） 地理?xiàng)l件如何？（3） 能否吸引過往行人？（4） 客人是否容易進(jìn)入？（5） 場(chǎng)內(nèi)通道合理嗎？（6） 場(chǎng)內(nèi)照明情況如何？（7） 場(chǎng)內(nèi)是否適合目標(biāo)消費(fèi)階層？（8） 是否能為公司提供吸引顧客注意的柜臺(tái)？（9） 柜臺(tái)的寬度如何？B、 陳列產(chǎn)品考慮要素？（1） 價(jià)目及標(biāo)簽是否明確，是否被遮??？（2） 產(chǎn)品是否齊全豐富？（3） 墻壁、空間、架子、立柱是否有效利用？（4） 產(chǎn)品是否排列得易于購買？ 全程攔截的概念？A、引用全程攔截原因：具分析，波導(dǎo)手機(jī)銷售到消費(fèi)者手中主要有以下途徑：（1） 消費(fèi)者有明顯的購買波導(dǎo)手機(jī)意愿，在銷售終端點(diǎn)名購買。（3） 場(chǎng)內(nèi)攔截：當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入到手機(jī)銷售集中市場(chǎng)時(shí)，通過室內(nèi)條幅、POP等，使其可以是時(shí)時(shí)處處感受波導(dǎo)的存在，隨時(shí)隨地的看到、聽到波導(dǎo)的宣傳和波導(dǎo)的產(chǎn)品，在進(jìn)一步加深印象的同時(shí)對(duì)波導(dǎo)產(chǎn)品產(chǎn)生一定興趣。 　　 對(duì)于一個(gè)成功的調(diào)查來說，一般需要下面五步： 　　 制定調(diào)查計(jì)劃 　　 編制問卷 　　 收集數(shù)據(jù) 　　 處理數(shù)據(jù) 　　 得出結(jié)論 （一）制定調(diào)查計(jì)劃 　　制定調(diào)查計(jì)劃的第一步是將任務(wù)、目標(biāo)具體化，調(diào)查才能緊緊圍繞目標(biāo)展開。 〖例如：一個(gè)政治活動(dòng)的籌劃者可能想了解公眾對(duì)候選人的態(tài)度，要調(diào)查擁有幾百萬人口的一個(gè)城市的每個(gè)人也太費(fèi)事了。因此由于抽樣的失誤導(dǎo)致了其調(diào)查結(jié)果的不準(zhǔn)確。其中調(diào)查內(nèi)容是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計(jì)者需要可取可舍。 　 （3）編碼 　　編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問卷調(diào)查中。 　　（1）確定所需信息 　　確定所需信息是問卷設(shè)計(jì)的前提工作。 　?。?）確定問題的類型 　　問題的類型歸結(jié)起來分為四種：自由問答題、兩項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和順位式問答題其中后三類均可以稱為封閉式問題。缺點(diǎn)是所獲信息量太小，兩種極端的回答類型有時(shí) 往往難以了解和分析被調(diào)查者群體中客觀存在的不同態(tài)度層次。解決辦法是得用其它字母，如L、M、N等進(jìn)行編號(hào)。 　　注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)。 　　還有一點(diǎn)就是注意問題的邏輯順序，有邏輯順序的問題一定要按邏輯順序排列，即使打破上述規(guī)則。正式投入使用。 　 　?。?）怎樣設(shè)計(jì)問題: 　　使每個(gè)問題盡量簡(jiǎn)短。 　　在問卷中，盡量使題目簡(jiǎn)單，不要使回答者作計(jì)算或邏輯推理。收集數(shù)據(jù)有以下幾步： 　　裝訂問卷冊(cè)，包括以下幾項(xiàng)： 　　貼有郵票和地址條的信封（公司內(nèi)部則另外） 　　開場(chǎng)信 　　答題紙 　　返回信封，要有地址和郵票 　　足夠的問卷冊(cè) 　　折疊，壓緊，封口，郵戳，郵寄問卷袋 　　組織并安排回信處理 　　 　　三、數(shù)據(jù)處理 　　調(diào)查統(tǒng)計(jì)學(xué)簡(jiǎn)介 　　用數(shù)字衡量選項(xiàng) 　　計(jì)算平均數(shù) 　　提交調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字 　　其它統(tǒng)計(jì)量 　　組織回答表 　　研究細(xì)分的子回答者群 　　四、匯報(bào)處理 　　第一個(gè)原則是： 　　不要讓你的當(dāng)事人淹沒于原始數(shù)據(jù)中。 　　在數(shù)據(jù)部分 　　把你認(rèn)為讀者最感興趣的和信息量最大的結(jié)果用計(jì)算機(jī)打印出來 　　你可提交一些了回答群的執(zhí)行樣本和某引起調(diào)查的排行， 　　但是沒有必要把所有的計(jì)算機(jī)輸出資料寫入你的報(bào)告， 　　 　　在敘述部分 　　謄寫回答者做的評(píng)論，使讀者產(chǎn)生一種在數(shù)字之后的“真實(shí)性的感覺”。 　　在附錄部分 　　放入不同的圖表和曲線以幫助你的讀者理解調(diào)查結(jié)果。 　 而調(diào)查問卷的反饋結(jié)果完全依賴于被調(diào)查者的理解及責(zé)任心進(jìn)行填寫，調(diào)查人對(duì)其過程無法控制。 被訪談對(duì)象的背景等也要被放進(jìn)去，有助于以后閱讀資料者的理解 　　不同方面的事實(shí)收集起來得到不同的發(fā)現(xiàn)，不同發(fā)現(xiàn)的集合則等同于結(jié)論 　　在訪談之前就必須統(tǒng)一格式。在現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查中，觀察法常用于消費(fèi)者購買行為的調(diào)查以及對(duì)商品的花色、品種、規(guī)格、質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)等方面的調(diào)查。 　　非連續(xù)性不同于連續(xù)性觀察，只是在較短時(shí)期內(nèi)的一次性觀察調(diào)查，一般適用于對(duì)過程性、非動(dòng)態(tài)性事件的觀察。一般而言，非參與性觀察必須事先制定周密的觀察計(jì)劃，嚴(yán)格規(guī)定觀察內(nèi)容和記錄方式，如果沒有明確的規(guī)定，非參與性觀察很容易導(dǎo)致觀察資料不完整的情況。 定性研究技術(shù) 　　原始資料的獲得除了采用上兩節(jié)討論過的訪問方法和觀察方法外，也可以采用定性研究方法。 　 （3）應(yīng)組織多次座談。前者對(duì)交談內(nèi)容沒有控制，而后者則需要對(duì)每個(gè)問題的討論時(shí)間和討論內(nèi)容加以控制。當(dāng)然，由于半控制性訪談的“門檻”高，因此，一旦訪問成功，往往能獲得一些不曾預(yù)料到的事實(shí)和信息。比如說在幾家商場(chǎng)里以不同的價(jià)格銷售同一商品，以檢驗(yàn)是否有必要改變商品價(jià)格。 　 （1）非正規(guī)設(shè)計(jì) 　　非正規(guī)設(shè)計(jì)的主要性特點(diǎn)是非隨機(jī)性，即在選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象時(shí)缺乏隨機(jī)性，但由于其耗資小且容易操作，因此在市場(chǎng)研究中仍得以廣泛應(yīng)用。實(shí)驗(yàn)隨機(jī)選定1000戶家庭作為實(shí)驗(yàn)組，每戶贈(zèng)送2袋小包裝洗發(fā)水（樣品），同時(shí)發(fā)給一張可在指定商場(chǎng)購買大瓶洗發(fā)水的粉紅色價(jià)格折扣券；另1000戶為控制組，每戶發(fā)給一張白色價(jià)格折扣券，但不給免費(fèi)樣品。 　　例如，某公司打算在春節(jié)期間降M牌西服的價(jià)格，決定采用有控制組的事前事后設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以檢驗(yàn)其降價(jià)效果。消費(fèi)向平民化邁進(jìn)隨著近年來人們生活水平的提高、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和手機(jī)價(jià)格的不斷下調(diào)，手機(jī)正在逐步走向?qū)こ０傩占摇钠放浦叶葋砜?盡管在第一提及率上摩托羅拉、諾基亞、愛立信名列前茅，但在其他提及率上國內(nèi)品牌（如波導(dǎo)、科健、TCL等）卻同國際品牌相差不大。在GSM時(shí)代，諾基亞推行本土化策略，倡導(dǎo)以人為本的理念，極大地迎合了消費(fèi)者需求。對(duì)廠商的營銷建議基于本次調(diào)查的主要結(jié)論，考慮到目前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、政策環(huán)境，賽迪顧問擬就產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面提出如下建議，以供國內(nèi)外手機(jī)廠商參考?？紤]到手機(jī)生產(chǎn)成本的底線在600元左右，如果再加上促銷費(fèi)用，正品手機(jī)的價(jià)位定在700元能上能下的可能性不大。目前，零售商能得到手機(jī)廠商“背靠背”的有力支持，手機(jī)零售商的戰(zhàn)斗力就會(huì)提升一個(gè)檔次。32 / 32。促銷方向：考慮到手機(jī)用戶群主要為收入水平在1001—2000元之間、文化程度在大專以上的中青年人，所以潛在用戶主要是年輕人，因此，廠家在廣告訴求對(duì)象的確定上應(yīng)以這一群體為主。因此，國內(nèi)手機(jī)廠商除了把手機(jī)價(jià)位定在1000元左右外，還應(yīng)利用國家扶持國內(nèi)手機(jī)品牌的政策傾向，在消費(fèi)套餐上做好“軟性”文章。因而，在產(chǎn)品檔次上，手機(jī)廠商應(yīng)主要開發(fā)中低檔機(jī)；在產(chǎn)品款式上，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性；在產(chǎn)品功能上，除了繼續(xù)保留用戶最看重的中文輸入功能外，由于增加MP3功能能迎合七成以上的手機(jī)用戶，因而要考慮增加產(chǎn)品的該種功能。WAP手機(jī)熱炒不熱賣隨著國產(chǎn)手機(jī)廠商的崛起，在中國手機(jī)市場(chǎng)叱咤風(fēng)云多年的三大洋品牌都在制造新的“技術(shù)制高點(diǎn)”；從去年開始，WAP成為它們的主打方向。無論是從市場(chǎng)占有率還是從品牌知名度來看，手機(jī)市場(chǎng)集中度正在逐步下降。手機(jī)消費(fèi)者的平均收入在2000元以下。假定實(shí)驗(yàn)組前兩月銷售額均為16000元。2個(gè)月后商店進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，共收到粉紅色價(jià)格折扣券560張，白色價(jià)格折扣券389張，表明實(shí)驗(yàn)組的購買量比控制組多出171瓶。 　　例如，某服裝廠認(rèn)為其服裝價(jià)位偏高，銷售不理想，遂在原價(jià)基礎(chǔ)上調(diào)低10%。比如說在某種特別設(shè)計(jì)的模擬商場(chǎng)里，請(qǐng)一些顧客在觀