高效溝通的三大技巧(完整版)
【正文】 還應(yīng)該具備一定的傾聽技巧。其實(shí)，在雙方溝通時(shí)，多問一句“您說的是不是這個(gè)意思……”、“請您再說一下，好嗎？”，問題自然就解決了。在信息發(fā)送過程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容：信息、思想和情感。有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì)，不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。（WHERE）三、高效溝通的技巧之二——積極傾聽 【案例】喬?吉拉德的一次經(jīng)歷每個(gè)人都有他的立場及價(jià)值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。 你傾聽的對象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋砜邶X不流利而變得自我保護(hù)。 沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng)，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。 “沒什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡直就是刷鍋水！” 只有善于傾聽，才不會(huì)做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事！ 而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點(diǎn)頭。”這種對下屬的反饋就不是空洞的、干巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。如果我們換一種態(tài)度，以建設(shè)性的、鼓勵(lì)的口氣給下屬反饋，效果就會(huì)不同，比如“小王，你的意見很好，盡管有些想法目前還不能實(shí)現(xiàn)，但是，你很動(dòng)腦筋，很關(guān)心咱們部門業(yè)務(wù)的開展，象這樣的建議以后還要多說??！”。接受反饋時(shí)，一定要抱著謙虛的態(tài)度，以真誠的姿態(tài)傾聽他人反饋意見。自衛(wèi)心理是每一個(gè)人本能的反應(yīng)。9 / 9。打斷反饋包括語言直接打斷，比如：“不要說了，我知道了！”；也包括肢體語言打斷，比如不耐煩的表情、姿勢等。如果作為上司的經(jīng)理人，在績效考核之后不反饋，或者輕描淡寫地說一下，則會(huì)挫傷下屬的積極性。建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。四、高效溝通的技巧之三——積極反饋（12）暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問題。當(dāng)我們在和人談話的時(shí)候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。（8）鼓勵(lì)別人多說“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳
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