地鐵車站值班員職業(yè)技能鑒定考核大綱(完整版)
【正文】 方式。，可申請報考本職業(yè)初級。 職業(yè)定義利用車站設備設施，從事車站行車、客運、票務及維修施工組織和管理的人員，本職業(yè)主要面向地鐵車站工作崗位。，可申請報考本職業(yè)高級：（1）取得本職業(yè)中級合格證后，連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上；（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書滿1年，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書；（3）以高級工為培養(yǎng)目標的職業(yè)院校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)班學生；（4）取得本職業(yè)（專業(yè)）或相關專業(yè)大專及以上學歷，工作2年以上。（1）運營管理辦法（條例）及其實施細則；（2）其它相關法律知識。 初級理論部分項目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重基礎知識運營基礎知識1．行車基礎(1) 地鐵線路(2) 地鐵車輛(3) 列車編組及標志(4) 地鐵信號與通信設備(5) 調(diào)度指揮系統(tǒng)及行車指揮原則(6) 列車運行圖基本概念(7) 行車標準用語(8) 行車憑證、行車原始記錄種類及填記標準(9) 行車備品種類及管理(10) 信號顯示2．票務基礎(1) 票種票制(2) 優(yōu)惠免票政策(3) 自動售檢票系統(tǒng)構成(4) 售檢票設備基本結構及功能3．客運基礎(1) 地鐵車站功能與結構(2) 客運設備設施及其用途(3) 客流組織原則35會計基礎知識1．會計的內(nèi)容2．會計一般原則5消防基礎知識1．消防工作的意義和作用2．消防工作的方針和原3．防火安全責任制4．燃燒與滅火5．人員安全疏散與自救專業(yè)知識行車組織1．正常情況下行車組織2．非正常情況下行車組織3．行車安全5設備維修施工管理1．軌行區(qū)安全管理2．運營時間的設備維修施工組織5設備監(jiān)控及管理1．監(jiān)控系統(tǒng)、設備構成及其功能2．設備管理5票務管理1．票務設備管理2．車票使用與管理3．現(xiàn)金使用與管理4．乘客票務事務處理5．票務差錯、違章管理6．票務設備故障處理7．票務報表、臺帳填寫及管理15客運服務1．客運組織(1) 日?？瓦\組織辦法(2) 大客流組織辦法(3) 突發(fā)事件時客流組織方式2．乘客服務(1) 乘客服務標準、服務禮儀(2) 乘客投訴處理辦法(3) 輕微客傷處理辦法(4) 乘客失物基本處理辦法20突發(fā)公共事件應急處理1．突發(fā)公共事件定義、范圍及處理原則2．信息通報內(nèi)容及流程3．應急處理本崗位行動(1) 自然災害應急處理本崗位行動(2) 事故災難應急處理本崗位行動(3) 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理本崗位行動(4) 突發(fā)社會安全事件應急處理本崗位行動。《城市軌道交通通信與信號》，賈毓杰，機械工業(yè)出版社，2011年7月。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較?！冻鞘熊壍澜煌熊囘\行控制》，賈文婷，北京交通大學出版社，2014年3月。3．客運基礎(1) 客運服務流程(2) 客流特征與調(diào)查25服務心理知識乘客心理(1) 乘客的分類(2) 乘客的心理需求班組管理知識1．班組管理的基礎知識2．班組管理的內(nèi)容消防基礎知識1．電氣防火滅火知識2．化學危險品防火
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