【正文】 ，編制設(shè)備的操作規(guī)程及生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目表；、返修或采取相應(yīng)的糾正措施；，標(biāo)識(shí)的維護(hù)。 ： 承諾以顧客為中心、以法律為準(zhǔn)繩實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客的承諾；以先進(jìn)的技術(shù)不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，實(shí)現(xiàn)公司整體質(zhì)量效益的持續(xù)提高。北京新晨辦公設(shè)備有限公司1 手冊(cè)說明 “手冊(cè)”修訂或改版后，由品控部負(fù)責(zé)發(fā)放修改頁數(shù)或版本，同時(shí)回收作廢的頁數(shù)或版本。包括預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的產(chǎn)品及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。隨著清潔輥/紙、清潔刮板市場(chǎng)需求量的增長(zhǎng)，公司不斷對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、原材料、工藝進(jìn)行了調(diào)整，以滿足供貨要求。業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛的員工隊(duì)伍和科學(xué)規(guī)范的管理制度保障了生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)流暢、迅速。本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，闡述了質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、過程和基本要求，是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。附表C程序文件清單1 手冊(cè)說明8 測(cè)量、分析和改進(jìn)本手冊(cè)自2015年07月14日起實(shí)施。公司的內(nèi)部管理已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化。同時(shí)，公司設(shè)立質(zhì)量檢測(cè)部門，配備有精密的檢測(cè)儀器，及大量的原裝機(jī)器和一批專業(yè)的檢測(cè)人員，所有生產(chǎn)過程中和出廠前的產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的檢測(cè)，以確保產(chǎn)品品質(zhì)。 范圍 本手冊(cè)適用于公司的生產(chǎn)的內(nèi)部質(zhì)量管理，同時(shí)也適用于向外部組織第二方或第三方提供信任和質(zhì)量體系審核。 “手冊(cè)”分“受控”和“非受控”兩個(gè)版本，受控版本發(fā)至總經(jīng)理，管理者代表，部門主要負(fù)責(zé)人及內(nèi)審員和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)1. 客戶滿意度達(dá)到90%2. 重大安全事故為03. 質(zhì)量目標(biāo)已分解到各個(gè)職能部門，詳見“質(zhì)量目標(biāo)一覽表”北京新晨辦公設(shè)備有限公司3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)，向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；；，確定公司的組織機(jī)構(gòu)，決定各職能部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)及任免；；e. 委任管理者代表，授權(quán)他對(duì)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和適合性進(jìn)行監(jiān)督檢查。，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)；；、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴；負(fù)責(zé)滿意度的調(diào)查和測(cè)量。c. 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持上述各過程的有效運(yùn)作和監(jiān)視。管理性文件必須保證技術(shù)性文件的貫徹和完善，但不能代表技術(shù)性文件，兩者必須相輔相成，協(xié)調(diào)一致。 為使文件是充分與適宜的，所有受控范圍的文件在正式發(fā)布前應(yīng)經(jīng)過有關(guān)授權(quán)人員審批批準(zhǔn)，確保其內(nèi)容的充分性和適用性。確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。 質(zhì)量方針。其內(nèi)容包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容并含有持續(xù)改進(jìn)的承諾。 內(nèi)部溝通，確保質(zhì)量管理體系的有效性和過程效率的提高，各職能部門之間、各階層管理人員之間應(yīng)按照文件規(guī)定和工作實(shí)際要求，建立并保持經(jīng)常性的信息交流。對(duì)評(píng)審結(jié)果予以記錄，提供以下方面的成績(jī)的證據(jù)：a經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)；b對(duì)所提供產(chǎn)品的顧客滿意情況 管理評(píng)審按《管理評(píng)審程序》的規(guī)定進(jìn)行，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）是否有變化的需要，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 各職能部門主管應(yīng)識(shí)別確定從事對(duì)影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力，并根據(jù)人員的能力需求提出培訓(xùn)需求，提交人力資源部。 生產(chǎn)部應(yīng)對(duì)上述環(huán)境因素進(jìn)行有效監(jiān)控，確保工作環(huán)境支持產(chǎn)品符合性要求的實(shí)現(xiàn)。 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)做好評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起措施的記錄和保存，并傳遞到相關(guān)部門予以實(shí)施，若顧客沒有提供形成文件的要求，公司在接受顧客要求前應(yīng)由業(yè)務(wù)部對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。設(shè)計(jì)開發(fā)的不同組別可能涉及到公司不同職能或不同層次，也可能涉及到公司外部。 研發(fā)部經(jīng)理組織有關(guān)設(shè)計(jì)開發(fā)人員和相關(guān)部門對(duì)這些輸入的充分性和適宜性進(jìn)行評(píng)審，對(duì)其中不完善、含糊或矛盾的要求做出澄清和解決，確保設(shè)計(jì)開發(fā)輸入滿足任務(wù)書的要北京新晨辦公設(shè)備有限公司7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入要求，應(yīng)依據(jù)策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。應(yīng)依據(jù)策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。a. 在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中的更改：在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，設(shè)計(jì)開發(fā)人員可在設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件上直接劃改（應(yīng)簽名）或重新編制相應(yīng)的文件，執(zhí)行《文件控制程序》及《設(shè)計(jì)、工藝文件管理規(guī)定》。公司依據(jù)所擬采購(gòu)物資和工藝協(xié)作的采購(gòu)控制要求，評(píng)價(jià)供方按公司要求供貨或提供工藝服務(wù)的能力，并選擇供方，確定并批準(zhǔn)合格供方。有關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)提供活動(dòng)按《生產(chǎn)提供控制程序》規(guī)定實(shí)施。標(biāo)識(shí)應(yīng)清楚標(biāo)明待檢、合格、不合格、待處理等狀態(tài)。 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)對(duì)照可追溯源的國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前按照《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》規(guī)定實(shí)施定期檢定、校準(zhǔn)和維護(hù)工作，當(dāng)沒有上述基準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)。 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)作為管理評(píng)審過程的輸入。 審核工作應(yīng)由取得內(nèi)部審核資格且不從事被審核活動(dòng)的人員進(jìn)行。 有關(guān)過程監(jiān)視和測(cè)量的數(shù)據(jù)應(yīng)予以記錄和保存。 對(duì)所發(fā)生的不合格品應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。 數(shù)據(jù)分析北京新晨辦公設(shè)備有限公司8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 各職能部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的實(shí)施控制，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，以及評(píng)價(jià)在何處可以進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 糾正措施控制要求a. 評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）；b. 確定不合格的原因；c. 評(píng)價(jià)是否需要采取措施，以防止再發(fā)生；d. 確定和實(shí)施所需要采取的糾正措施；e. 記錄采取措施的結(jié)果；f. 評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。 預(yù)防措施實(shí)施后，若經(jīng)驗(yàn)證其有效性未達(dá)到預(yù)期的效果，應(yīng)進(jìn)行重新分析和評(píng)價(jià)，并進(jìn)行實(shí)施。 相關(guān)文件 內(nèi)部審核程序 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序 數(shù)據(jù)分析控制程序 糾正和預(yù)防措施控制程序北京新晨辦公設(shè)備有限公司附表A 組織架構(gòu)圖北京新晨辦公設(shè)備有限公司附表B 質(zhì)量職能分配表職能部門質(zhì)量職能管理者代表品控部研發(fā)部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部人力資源部生產(chǎn)部設(shè)備部模具部車間4 質(zhì)量管理體系▲△△△△△△△△△△ 文件控制△▲▲△△△▲△△△△△▲△△△△△△△△△ 管理承諾 ▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△ 質(zhì)量方針▲△△△△△△△△△△ 策劃▲▲△△△△△△△△△ 職責(zé)、權(quán)限和溝通▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△ 資源的提供▲△△△△△△△△△△ 人力資源△△△△△△▲△△△△ 基礎(chǔ)設(shè)施▲△△△△▲▲△△△ 工作環(huán)境△△△△△△▲▲△△△ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃▲△▲△△△△△△△ 與顧客有關(guān)的過程△△△△△▲△△△△ 設(shè)計(jì)和開發(fā)△△▲△△△△△△△ 采購(gòu)△△△▲△△△△△△△△△△△△▲△△▲△△△△△▲△△▲△▲△▲△▲△△▲△△▲△△▲▲△△▲ △△△△△△▲△△▲△▲△△△△△△△ 總則▲▲△△△△△△△△ 顧客滿意△△△△△▲△△△△△ 內(nèi)部審核△▲△△△△△△△△△ 過程的監(jiān)視和測(cè)量△▲△△△△△△△△△ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量△▲△△△△△△△△ 不合格品的控制△▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△ 改進(jìn)△▲△△△△△△△△△▲為主管部門；△為配合部門。若未達(dá)到預(yù)期的效果，應(yīng)重新分析原因，評(píng)價(jià)采取糾正措施的必要性和措施內(nèi)容，并予以實(shí)施。 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)予以記錄并保存。 不合格品的處置 對(duì)進(jìn)貨的不合格品應(yīng)分清原因，并確定挑選、返工、返修、退換或讓步接收處理方式。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量要求：a. 外協(xié)（購(gòu)）件及原輔材料應(yīng)按進(jìn)貨檢驗(yàn)文件要求進(jìn)行測(cè)量，合格后方能入庫使用。內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)措施的實(shí)施情況及有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 對(duì)顧客滿意度的測(cè)量?jī)?nèi)容應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性和公司的實(shí)際需要加以確定。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，對(duì)已完成的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果應(yīng)重新評(píng)價(jià)其有效性，并采取相應(yīng)的糾正措施。 對(duì)有追溯性要求產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)進(jìn)行控制和記錄，具體詳見《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、功能、壽命、可靠性及成本等有直接影響的過程，產(chǎn)品重要質(zhì)量特性形成的工序或工藝復(fù)雜、質(zhì)量容易波動(dòng)，對(duì)工藝要求高或問題發(fā)生較多的過程為關(guān)鍵過程。 采購(gòu)信息 采購(gòu)文件應(yīng)明確采購(gòu)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求、供方名稱等信息，必要時(shí)還應(yīng)包括對(duì)產(chǎn)品、程序、過