【正文】 ，編制設備的操作規(guī)程及生產設備的維護保養(yǎng)項目表；、返修或采取相應的糾正措施；，標識的維護。 ： 承諾以顧客為中心、以法律為準繩實現(xiàn)我們對顧客的承諾；以先進的技術不斷開發(fā)新產品，以最好的質量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，實現(xiàn)公司整體質量效益的持續(xù)提高。北京新晨辦公設備有限公司1 手冊說明 “手冊”修訂或改版后，由品控部負責發(fā)放修改頁數(shù)或版本，同時回收作廢的頁數(shù)或版本。包括預期提供給顧客的或顧客所要求的產品及產品實現(xiàn)過程所產生的任何預期輸出。隨著清潔輥/紙、清潔刮板市場需求量的增長，公司不斷對現(xiàn)有設備、原材料、工藝進行了調整，以滿足供貨要求。業(yè)務素質精湛的員工隊伍和科學規(guī)范的管理制度保障了生產、銷售、服務的各個環(huán)節(jié)流暢、迅速。本質量手冊規(guī)定了公司的質量方針和質量目標，闡述了質量管理體系的結構、過程和基本要求，是公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則，公司全體員工必須遵照執(zhí)行。附表C程序文件清單1 手冊說明8 測量、分析和改進本手冊自2015年07月14日起實施。公司的內部管理已經初步實現(xiàn)信息化、網絡化。同時，公司設立質量檢測部門，配備有精密的檢測儀器，及大量的原裝機器和一批專業(yè)的檢測人員，所有生產過程中和出廠前的產品都經過嚴格的檢測，以確保產品品質。 范圍 本手冊適用于公司的生產的內部質量管理，同時也適用于向外部組織第二方或第三方提供信任和質量體系審核。 “手冊”分“受控”和“非受控”兩個版本，受控版本發(fā)至總經理，管理者代表，部門主要負責人及內審員和第三方認證機構。質量目標1. 客戶滿意度達到90%2. 重大安全事故為03. 質量目標已分解到各個職能部門，詳見“質量目標一覽表”北京新晨辦公設備有限公司3 組織機構和職責，向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；；，確定公司的組織機構，決定各職能部門負責人的職責及任免；；e. 委任管理者代表，授權他對質量體系的有效運行和適合性進行監(jiān)督檢查。，組織產品要求的評審，與顧客的溝通和聯(lián)絡；；、協(xié)調產品的服務工作，組織處理顧客投訴；負責滿意度的調查和測量。c. 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持上述各過程的有效運作和監(jiān)視。管理性文件必須保證技術性文件的貫徹和完善，但不能代表技術性文件，兩者必須相輔相成，協(xié)調一致。 為使文件是充分與適宜的，所有受控范圍的文件在正式發(fā)布前應經過有關授權人員審批批準，確保其內容的充分性和適用性。確保組織所確定的策劃和運行質量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 質量方針。其內容包括滿足產品要求所需的內容并含有持續(xù)改進的承諾。 內部溝通，確保質量管理體系的有效性和過程效率的提高，各職能部門之間、各階層管理人員之間應按照文件規(guī)定和工作實際要求，建立并保持經常性的信息交流。對評審結果予以記錄，提供以下方面的成績的證據(jù)：a經營計劃中規(guī)定的質量目標；b對所提供產品的顧客滿意情況 管理評審按《管理評審程序》的規(guī)定進行，以評價質量管理體系（包括質量方針和目標）是否有變化的需要，以確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 培訓、意識和能力 各職能部門主管應識別確定從事對影響產品要求符合性工作的人員所需的能力，并根據(jù)人員的能力需求提出培訓需求，提交人力資源部。 生產部應對上述環(huán)境因素進行有效監(jiān)控，確保工作環(huán)境支持產品符合性要求的實現(xiàn)。 業(yè)務部負責做好評審結果及評審所引起措施的記錄和保存，并傳遞到相關部門予以實施，若顧客沒有提供形成文件的要求，公司在接受顧客要求前應由業(yè)務部對顧客要求進行確認。設計開發(fā)的不同組別可能涉及到公司不同職能或不同層次，也可能涉及到公司外部。 研發(fā)部經理組織有關設計開發(fā)人員和相關部門對這些輸入的充分性和適宜性進行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求做出澄清和解決，確保設計開發(fā)輸入滿足任務書的要北京新晨辦公設備有限公司7 產品實現(xiàn)求。 設計和開發(fā)的驗證為確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入要求，應依據(jù)策劃的安排對設計和開發(fā)進行驗證。應依據(jù)策劃的安排對設計和開發(fā)進行確認。a. 在設計開發(fā)過程中的更改：在設計開發(fā)過程中，設計開發(fā)人員可在設計開發(fā)輸出文件上直接劃改（應簽名）或重新編制相應的文件，執(zhí)行《文件控制程序》及《設計、工藝文件管理規(guī)定》。公司依據(jù)所擬采購物資和工藝協(xié)作的采購控制要求，評價供方按公司要求供貨或提供工藝服務的能力，并選擇供方，確定并批準合格供方。有關生產和服務提供活動按《生產提供控制程序》規(guī)定實施。標識應清楚標明待檢、合格、不合格、待處理等狀態(tài)。 監(jiān)視和測量設備應對照可追溯源的國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前按照《監(jiān)視和測量設備控制程序》規(guī)定實施定期檢定、校準和維護工作，當沒有上述基準時，應記錄用于校準的依據(jù)。 數(shù)據(jù)分析的結果和改進活動應作為管理評審過程的輸入。 審核工作應由取得內部審核資格且不從事被審核活動的人員進行。 有關過程監(jiān)視和測量的數(shù)據(jù)應予以記錄和保存。 對所發(fā)生的不合格品應進行標識和隔離控制，以防止非預期的使用或交付。 數(shù)據(jù)分析北京新晨辦公設備有限公司8 測量、分析和改進 各職能部門負責數(shù)據(jù)分析的實施控制，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，以及評價在何處可以進行質量管理體系的持續(xù)改進。 糾正措施控制要求a. 評審不合格（包括顧客抱怨）；b. 確定不合格的原因；c. 評價是否需要采取措施，以防止再發(fā)生；d. 確定和實施所需要采取的糾正措施；e. 記錄采取措施的結果；f. 評審所采取的糾正措施的有效性。 預防措施實施后，若經驗證其有效性未達到預期的效果，應進行重新分析和評價，并進行實施。 相關文件 內部審核程序 產品監(jiān)視和測量控制程序 數(shù)據(jù)分析控制程序 糾正和預防措施控制程序北京新晨辦公設備有限公司附表A 組織架構圖北京新晨辦公設備有限公司附表B 質量職能分配表職能部門質量職能管理者代表品控部研發(fā)部采購部財務部業(yè)務部人力資源部生產部設備部模具部車間4 質量管理體系▲△△△△△△△△△△ 文件控制△▲▲△△△▲△△△△△▲△△△△△△△△△ 管理承諾 ▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△ 質量方針▲△△△△△△△△△△ 策劃▲▲△△△△△△△△△ 職責、權限和溝通▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△ 資源的提供▲△△△△△△△△△△ 人力資源△△△△△△▲△△△△ 基礎設施▲△△△△▲▲△△△ 工作環(huán)境△△△△△△▲▲△△△ 產品實現(xiàn)的策劃▲△▲△△△△△△△ 與顧客有關的過程△△△△△▲△△△△ 設計和開發(fā)△△▲△△△△△△△ 采購△△△▲△△△△△△△△△△△△▲△△▲△△△△△▲△△▲△▲△▲△▲△△▲△△▲△△▲▲△△▲ △△△△△△▲△△▲△▲△△△△△△△ 總則▲▲△△△△△△△△ 顧客滿意△△△△△▲△△△△△ 內部審核△▲△△△△△△△△△ 過程的監(jiān)視和測量△▲△△△△△△△△△ 產品的監(jiān)視和測量△▲△△△△△△△△ 不合格品的控制△▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△ 改進△▲△△△△△△△△△▲為主管部門；△為配合部門。若未達到預期的效果，應重新分析原因，評價采取糾正措施的必要性和措施內容，并予以實施。 數(shù)據(jù)分析的結果應予以記錄并保存。 不合格品的處置 對進貨的不合格品應分清原因，并確定挑選、返工、返修、退換或讓步接收處理方式。 產品的監(jiān)視和測量要求：a. 外協(xié)（購）件及原輔材料應按進貨檢驗文件要求進行測量，合格后方能入庫使用。內審員負責對措施的實施情況及有效性進行跟蹤驗證。 對顧客滿意度的測量內容應根據(jù)產品特性和公司的實際需要加以確定。 當發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設備偏離校準狀態(tài)時，對已完成的監(jiān)視和測量結果應重新評價其有效性，并采取相應的糾正措施。 對有追溯性要求產品的唯一性標識進行控制和記錄，具體詳見《產品標識和可追溯性控制程序》。對產品的質量、性能、功能、壽命、可靠性及成本等有直接影響的過程，產品重要質量特性形成的工序或工藝復雜、質量容易波動，對工藝要求高或問題發(fā)生較多的過程為關鍵過程。 采購信息 采購文件應明確采購產品名稱、規(guī)格、價格、數(shù)量、交貨期、質量要求、供方名稱等信息，必要時還應包括對產品、程序、過