xx科技發(fā)展有限公司值班管理(完整版)
【正文】 注在辦事處的用戶，他們是否表現(xiàn)出很滿意或不滿意？去努力找到出現(xiàn)問題的原因。如果你安排一個人來負(fù)責(zé)解決一個總是你要對他的工作情況進行檢查，工作是否做了？做得如何？是否還需要做些其他工作？◆ 值班管理的一個重要工作就是完成值班后的分析。關(guān)鍵是對用戶的影響有多大？影響的程度可幫你決定哪件工作需要先完成。 ☆用戶至上 ☆運用基本常識◆ 行動（立即和長期的行動）作為一名積極的經(jīng)理，你需要馬上采取行動加以解決，并且還要采取行動以防止同樣的問題再次發(fā)生。C 當(dāng)明天來臨時，去實施你的計劃。由于沒有人去防止火災(zāi)的漫延，就會有更多的火災(zāi)發(fā)生。為了達到高標(biāo)準(zhǔn)的值班管理，你必須：☆ 根據(jù)辦事處標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)行動的需求☆ 作出決定☆ 做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作☆ 立即行動☆ 對你的行動進行跟蹤4．1．4值班管理不是簡單的救火重要的一點是：一名積極的經(jīng)理的作用并不認(rèn)為值班管理就是救火的過程。事實上，你可以通過自己當(dāng)前的決定對值班管理產(chǎn)生很大的影響。4．1．1辦事處值班管理基本要點◆ 滿足顧客需求永遠是第一位的。這意味著經(jīng)理在值班時要良好地組織員工，使他們的工作具有靈活性，并可根據(jù)需要隨時相互調(diào)配。你是當(dāng)一名起積極作用的經(jīng)理，還是一名起消極作用的經(jīng)理？4．1．3兩種不同風(fēng)格的經(jīng)理◆ 消極的經(jīng)理一個消極的經(jīng)理是讓辦事處自己去運行，不支理會各用需求。想一下救火人員如何工作。3．“救火”不只是“立即行動很多時候，“救火”只被看作是“立即行動”，而沒有進行相對應(yīng)的長期行動，這就意味著同樣的火災(zāi)還會發(fā)生?？纯礌I運的進展情況，是否由于你已采取措施而預(yù)防了 問題的再度發(fā)生。讓我們更詳細地看看這三個手段在整個值班過程中的應(yīng)用：1． 正確的觀察并思考的方法——使用檢查表使用檢查表可以幫助你確定檢查哪些方面的工作？你可以采用的檢查表之一就是值班檢查表，它列出了在你值班管理工作中必須檢查的關(guān)鍵項。運用“基本常識”加以判斷：用戶需求是什么？情況是什么？你有多長時間去解決？誰能給予幫助？首先考慮用戶的宗旨，然后用你的常識進行判斷。這一步的工作要簡短，并要回顧一下值班的運營情況，你可以自問：營運水平是什么？是否有什么總是影響你下一個值班的工作？你要采取什么步驟來防止下一個值班出現(xiàn)階同樣的問題。4．2．3值班管理的輔助工具每天在辦事處要去做這么多的事情，究竟臬才能把這些事情記下來而不忘掉呢？有很多方法可以使用：頭腦記憶、使用工作日程表、值班檢查表、值班經(jīng)理留言本，還有工人待辦單等。3． 排定待辦事項的優(yōu)先順序一旦你決定待辦事項，你必須排出解決的優(yōu)先順序?！诿刻焱瑯拥臅r間制定待辦單?！憧赡軣o法完成每天所定的全部待辦事項。4．3．1營業(yè)前的值班管理值班經(jīng)理有責(zé)任使辦事處準(zhǔn)時、順利地開始營業(yè)這些責(zé)任包括：◆ 協(xié)調(diào)好各崗位人員的工作。3．檢查維護保養(yǎng)工作根據(jù)計劃保養(yǎng)月歷中確定當(dāng)日需維護的項目保養(yǎng)工作。工具齊備。如果有些服務(wù)項目確實無法在當(dāng)日完成，應(yīng)耐心地告知用戶。10．檢查用戶機待修機、修復(fù)機是否按進程完成，并放置于指定位置。2． 誰使用營運檢查表：督導(dǎo)：督導(dǎo)人員使用此表進行營動檢查，可以有明確的標(biāo)準(zhǔn)及檢查內(nèi)容指引，同時可以書面形式進行確認(rèn)，以便日后的跟蹤及對辦事處的年度評估之用。B級：實際得分在可得分?jǐn)?shù)的60%100%：實際檢查情況大部分符合公司最低要求，但部分內(nèi) 容未達到公司最低要求。4． 營運檢查表的保留：督導(dǎo)的營運檢查：檢查完成后，由值班經(jīng)理和督導(dǎo)分別在一式兩份營運檢查表上簽字，一份留在經(jīng)理處，另一份留在督導(dǎo)處，存入公司此辦事處的檔案資料中。但在剛開業(yè)或辦事處的整體運營不穩(wěn)定的時候，可以加大頻率。12．確認(rèn)工具保管完好13．檢查員工出勤記錄檢查員工的工作時間記錄卡。4．關(guān)掉外圍的燈/設(shè)備營業(yè)結(jié)束時，關(guān)掉外圍的照明燈，招牌燈及燈箱。9．檢查收款臺、保險柜行政人員到崗、零錢充分、單據(jù)齊備。注意遵循辦事處的色點系統(tǒng)?！?為迎接用戶做好辦事處的準(zhǔn)備工作?！悴豢赡茏约和瓿伤械墓ぷ?，將所有可以委任授權(quán)的工作交給受過相應(yīng)培訓(xùn)、有能力、有意愿的人員去完成，以委任授權(quán)的四步驟進行：確認(rèn)工作—選擇人員—溝通事項—跟蹤。你可以在今天工作中和下班之前檢查當(dāng)天和定出明天的待辦單，使之成為你日常工作的一部分。我們這樣分出優(yōu)先順序：A “A”應(yīng)在幾小時內(nèi)完成。1． 什么是工作待辦單工作待辦單——是一份工作的檢查表，它按優(yōu)先順序確定活動，明確今天和明天應(yīng)完成的工作事項，這樣就不會有遺漏了。4．2．2發(fā)現(xiàn)營運問題的手段——巡查值班管理是否成功取決于你發(fā)現(xiàn)問題并采取行動解決問題的能力。◆ 在采取行動時，我們每個人必須遵守的原則是不要放過任何一個問題。xx辦事處值班檢查表日期： 檢查人： 內(nèi) 容
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