【正文】 計劃成功的問題所在； 設(shè)法執(zhí)行團(tuán)隊建設(shè)或能力管理； 溝通并形成常規(guī)溝通的需要，共享員工價值觀； 戰(zhàn)略的急迫需要，如成為“首選的雇主”； 市場的競爭壓力。美國、印度、歐洲和澳大利亞等國已經(jīng)把People CMM作為一個基準(zhǔn)實施了正式的組織評估。People CMM涉及的不僅僅是人力資源管理，也涉及過程管理方面、關(guān)注基于能力的過程、從個人層次擴(kuò)展到整個組織績效一致性的績效度量與分析，同時也涉及戰(zhàn)略規(guī)劃方面，跟人力資源和能力規(guī)劃密切相關(guān)。People CMMPeople CMM的范圍人力資源實踐執(zhí)行的人力資源活動戰(zhàn)略一致性加強(qiáng)員工流失率降低員工滿意度提升聲譽(yù)影響力MBNQA標(biāo)準(zhǔn)高級管理領(lǐng)導(dǎo)層商業(yè)結(jié)果（或產(chǎn)出）? 關(guān)注客戶方面的結(jié)果? 財務(wù)和市場方面的結(jié)果? 人力資源方面的結(jié)果? 組織的有效性戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源管理過程管理信息與分析? 組織績效的度量與分析? 信息管理—應(yīng)用People CMM獲得經(jīng)驗結(jié)果在第1章中已經(jīng)看出，聲譽(yù)影響對一個組織來具有十分重要的意義。該模型衡量了公司人員管理實踐的有效性，包括績效管理、人員配置、培訓(xùn)和發(fā)展、溝通和工作環(huán)境。在AIS人力資源活動中，自我評價和反饋過程輸出了四種結(jié)果： 個人改進(jìn)/提升的目標(biāo) 總結(jié)的評估等級 個人培訓(xùn)目標(biāo) 個人拓展的任務(wù)分派和活動的目標(biāo)平衡計分卡與個人改進(jìn)目標(biāo)、培訓(xùn)和拓展的任務(wù)分派以及活動之間的聯(lián)系有助于把個人的職業(yè)規(guī)劃跟整體的組織目標(biāo)結(jié)合起來。 Boeing業(yè)務(wù)資源支持部從1997年開始，Boeing公司就已經(jīng)采用People CMM作為改進(jìn)人力資源實踐的框架[Vu 01]。BRS的管理團(tuán)隊展示了重視員工的思想觀念。NNIT公司隸屬于丹麥制藥公司——Novo Nordisk A/S。這些改進(jìn)周期從1998年3月份持續(xù)到1999年7月份第二次改進(jìn)循環(huán)結(jié)束。8人評估小組實施了這次評估，他們都有不同背景和重要的經(jīng)驗水平。Lockheed Martin Mission Systems已經(jīng)識別出了實施正式評估的諸多原因。其它組織體系同時也進(jìn)行了改組。過程財富庫（PAL），過程財富庫包含五層：公司/部門方針政策；LMMS方針政策；LMMS過程和規(guī)程；局部的過程和規(guī)程；記錄和目標(biāo)依據(jù)。/CMMITM? PeopleCMM174。當(dāng)技能達(dá)到了一個新的水平，就會更新技能庫。IDPs每年或發(fā)生變化時就更新一次。達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)包括培訓(xùn)（準(zhǔn)入的）、經(jīng)驗和關(guān)鍵工作任務(wù)（認(rèn)證的），建立起認(rèn)證計劃的公開機(jī)制保證了該計劃管理的一致性。LMMS已經(jīng)把人員管理作為一種對公司成功至關(guān)重要的技能。評估達(dá)到People CMM成熟度等級4的四個TCS中心也已達(dá)到SWCMM成熟度等級5。通過分析應(yīng)聘/錄用的比率來指導(dǎo)在不同大學(xué)里招聘活動中做出相應(yīng)變化。除此之外，培訓(xùn)結(jié)束幾個月之后，要求經(jīng)理們對員工開發(fā)以及應(yīng)用新技能等方面的有效性進(jìn)行等級評估，以反饋培訓(xùn)課程的有效性。當(dāng)員工分派到一個新的中心時，他們將接受該中心業(yè)務(wù)的入門培訓(xùn)。正如下面要討論的是，項目團(tuán)隊已經(jīng)在管理其自身績效方面承擔(dān)著越來越重要的角色。這些知識庫存放了生成的工作成果物，以支持項目活動以及可以項目復(fù)用所生成的工作成果物。XXXXYYY—TCS一個中心的培訓(xùn)成本與缺陷成本之間的關(guān)系花費在缺陷活動相關(guān)上的預(yù)算百分比花費在培訓(xùn)活動相關(guān)上的預(yù)算百分比另一個中心把用在指導(dǎo)的工作量跟員工在具體領(lǐng)域的能力上的熟練程度增長情況進(jìn)行了比較。逐漸地，項目團(tuán)隊執(zhí)行缺陷的根本原因分析識別可以采取的校正措施，來消除最通用的缺陷原因。TCS已經(jīng)修正了組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)了跨職能的單元結(jié)構(gòu)，把技術(shù)專家對應(yīng)到產(chǎn)業(yè)的組成部分。然而，相對不變的價格下，團(tuán)隊工作的能力越強(qiáng)，合同的邊際利潤越高。在成熟度等級3，組織開始通過關(guān)注發(fā)展運營業(yè)務(wù)所要求的能力來提高生產(chǎn)力。當(dāng)工作小組開始承擔(dān)更多自身管理的責(zé)任時，組織可以變得扁平化，并且把管理層的焦點逐漸從運作層面轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略問題上。然后，更高成熟度等級的組織已經(jīng)一致地發(fā)現(xiàn)People CMM是一個通用的業(yè)務(wù)最優(yōu)模型，而不僅僅是一個人力資源模型。他們也看到了突出的發(fā)展機(jī)制，可以利用來準(zhǔn)備人力資源，以滿足未來的商業(yè)挑戰(zhàn)。TCS實施的人力資源實踐主要是為了解決這些關(guān)鍵問題而不僅僅是獲得People CMM的等級認(rèn)證。不同能力之間的更大集成也更加強(qiáng)調(diào)了不同學(xué)科間的交互培訓(xùn)，作為既是個人發(fā)展規(guī)劃也是項目培訓(xùn)計劃的一個組成部分。與篩選和吸納新成員一起，擁有對自身績效采取矯正措施的能力為形成項目團(tuán)隊的自我管理能力邁出了關(guān)鍵的第一步。這些分析是成熟度等級4組織典型所具備的能力，能夠識別具體人力資源實踐對業(yè)務(wù)結(jié)果產(chǎn)生的效益。利用內(nèi)部網(wǎng)來支持不同地點技術(shù)人員之間的交流，以在TCS業(yè)務(wù)的不同領(lǐng)域里建立能力社區(qū)。在最簡單的層面，各個中心為剛加入中心的“新生”配備“救生員”導(dǎo)師。TCS擁有很多繼續(xù)教育計劃，包括系列內(nèi)部課程、計算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證、大學(xué)培訓(xùn)以及在具有類似能力的專家社區(qū)之間的知識共享會議。在過去的幾年中，TCS已經(jīng)把描述知識和技能的多個系統(tǒng)合并統(tǒng)一到一個企業(yè)技能管理系統(tǒng)之中。在培訓(xùn)期間，公司為每一個新員工小組配備了專注性的資源（即“救生員”），以指導(dǎo)和幫助他們完成由學(xué)生到職業(yè)人士之間的角色轉(zhuǎn)化。TCS在戰(zhàn)略上關(guān)注人力資源開始于在印度選定的大學(xué)中招聘新員工。到這里，People CMM已經(jīng)被作為一種框架和基礎(chǔ)，來持續(xù)關(guān)注及評價維持和達(dá)到更高People CMM成熟度等級的努力，來完成他們的戰(zhàn)略規(guī)劃。它建立起了一個公司/職能部門目標(biāo)和個人績效目標(biāo)之間的聯(lián)系橋梁，保證績效評價文檔化，并促進(jìn)了員工和經(jīng)理之間的溝通交流。在組織的各個層次跟蹤這些活動的狀態(tài)。個人教育計劃（Individual Edecation Plans，簡稱IEPs）、課程注冊、培訓(xùn)紀(jì)錄的維護(hù)都是在線支持的。? ISO9001? 客戶的需求組織層面計劃/項目層面公司/部門方針政策LMMS方針政策LMMS過程和規(guī)程局部的過程和規(guī)程記錄和目標(biāo)依據(jù)TM—LMMS過程財富庫里的內(nèi)容層次溝通渠道在Mission Systems建立了可供任何一個人利用的3個重要溝通渠道。（LMMS PAL TM已經(jīng)被作為商業(yè)產(chǎn)品被推廣） LMMS ，1993年3月發(fā)布。同樣，通過對照國際系統(tǒng)工程協(xié)會、軟件工程研究院、電子工業(yè)聯(lián)合會共同開發(fā)的工程標(biāo)準(zhǔn)，公司也獲得了系統(tǒng)工程實踐的成熟度等級3認(rèn)證。組織在5年內(nèi)經(jīng)歷了3次轉(zhuǎn)變，經(jīng)歷了這些不同單位合并所產(chǎn)生的明顯文化沖突，擴(kuò)展了5個主要的分支機(jī)構(gòu)，擁有眾多遠(yuǎn)程辦公地點。由于LMMS是第一個獲得People CMM成熟度等級3認(rèn)證的DoD/行業(yè)的供應(yīng)商，因此，這對理解它如何和為什么開展People CMM改進(jìn)工作非常有價值。NNIT公司改進(jìn)的努力取