【正文】 完成全部Site LOG/Folder填寫（最后完成Int的工程師補充LOG、Folder剩余內(nèi)容）駐波比測試貨物清點Commissioning撥打測試督導硬件的安裝具備Integration條件？是填寫已經(jīng)完成的Site LOG、Folder（記錄下問題）否Site LOG放存放在機柜內(nèi)Integration提交Site Folder給TL/FMBTS硬件安裝現(xiàn)場檢查是否符合安裝標準？是工作繼續(xù)？與客戶協(xié)調(diào)，并說服客戶盡快整改協(xié)調(diào)結(jié)束，反饋協(xié)調(diào)結(jié)果給TL/FM和TL/FM取得聯(lián)系確認是否開工是否否功率測試TL安排合適人選推動客戶基礎建設工作是否 問題處理流程 客戶相關問題處理流程 客戶相關各類問題處理原則 不影響施工質(zhì)量或進度但涉及與客戶相關的問題，務必第一時間通知客戶，并必須由現(xiàn)場工程師與客戶協(xié)商就地解決問題，并記錄在案并繼續(xù)跟蹤，直到問題的解決。 客戶問題類別客戶問題類別列舉如下，但不僅限于如下點 不影響施工質(zhì)量，進度的問題：機房空調(diào)沒有安裝、沒有安裝滅火器，沒有溫度計等附屬設施，天線方位角、下傾角不合理（如果是客戶自己規(guī)劃）。 NOKIA相關問題類別 嚴重性高： 1） 在設備到貨后，經(jīng)清點發(fā)現(xiàn)部分或較多的貨物受損，甚至嚴重受損的；2） 在設備到貨后，經(jīng)清點發(fā)現(xiàn)貨物缺少或嚴重缺少的；3） 設備到?jīng)]有在NOKIA指定時間到貨的；4） 設備完整性（數(shù)量正確性，機柜、模塊完好性），但安裝過程中出現(xiàn)故障現(xiàn)象，屬于通過內(nèi)部技術支持無法得到解決，需要尋求NOKIA技術支持的問題等； 嚴重性低：設備完整性（數(shù)量正確性，機柜、模塊完好性），但安裝過程中出現(xiàn)故障現(xiàn)象，屬于通過內(nèi)部技術支持可以得到解決的問題等；（該類問題盡量在TEAM中解決。 收集客戶相關負責人信息（包括姓名，職責，聯(lián)系方法等）。 明確與客戶的工作界面，責任分工；252。 了解客戶對項目進展的匯報需求；252。 詳細了解客戶機房現(xiàn)場管理規(guī)范。 TL/FM根據(jù)客戶/NOKIA提出的人員到位時間表協(xié)助PM進行人員調(diào)配。 項目運作即日起要求FM/TL每天應通過電話方式主動與工程師溝通一次，及時了解項目的運作狀況（包括遇到的問題，項目質(zhì)量，項目進度等信息），并根據(jù)實際情況作出相應的指導或處理，F(xiàn)M/TL可根據(jù)實際情況向PM匯報，形式不限（電話，短信或郵件方式）。 項目運作起第一周，TL/FM應填寫NOKIA提供的周報并在規(guī)定時間內(nèi)將周報發(fā)送給華諾PM，LM，胡瑩，由華諾PM發(fā)周報諾基亞的PM。252。252。 項目工程師在項目運作過程中應該全程跟進施工隊施工工作，要求工程師與施工隊作息時間一致。以保證設備的平穩(wěn)運行，減少故障率。216。 地線不夠長時，是否有用C型卡固定加長部分的地線；216。 避雷器是否與走線架隔離； 現(xiàn)場質(zhì)量檢查在項目實施過程中，由TL/FM擔任質(zhì)量檢查人員。252。 現(xiàn)場質(zhì)量檢查252。質(zhì)量檢查按照如下原則進行：252。根據(jù)TL/FM各自掌握的在各地區(qū)的完工進度，F(xiàn)M/TL自行決定，隨機抽查。一個的地區(qū)的SQI反映了該地區(qū)平均每個基站被扣的平均分數(shù)。 每次質(zhì)量檢查完成后，F(xiàn)M/TL對發(fā)現(xiàn)的問題應該及時給督導給予適當?shù)闹笇В⒁笳摹?建立完善的技術支持渠道，F(xiàn)M/TL應給予技術相對薄弱的工程師相應的技術指導。同時第一時間上報給直接主管，并通過直接主管上報PM，由PM上報NOKIA負責人； 如果客戶強烈要求我們幫忙處理一些合同外的工作或問題，在向客戶明確自己職責的同時向客戶傳達自己沒有這個權限作主，需要請示。施工隊伍穩(wěn)定性及人員素質(zhì)難以保證施工隊伍穩(wěn)定性及人員素質(zhì)難以保證，存在風險 客戶的施工隊伍難以保證，將影響工程項目周期，規(guī)避方法：通過與客戶多次溝通，保證施工隊伍施工質(zhì)量，保證工程進度。252。 TL/FM應每天收集填寫進度表，每周不定期的核對進度和計劃，檢查實際進展是否與計劃有滯后的情況。252。 由TL/FM核對數(shù)據(jù)的完整性，并及時組織打印。 問題歸類，將一些常見的問題進行歸類匯總，并明確相關責任人；252。 TL/FM在必須及時整理本小組所有成員反饋的問題，與客戶取得必要的溝通，給予工程師必要的解決指導。 建議越詳細越好，可參考此附件增加內(nèi)容。 附件八 項目人員聯(lián)系方法252。252。 所有項目成員（TL/FM/Engineer）都應養(yǎng)成記錄問題或故障處理的習慣。 TL/FM必須每周周例會上與客戶制定本周問題的解決方案和實施計劃，同時對實施結(jié)果進行跟蹤。 附件二 BTS Quality Audit Checklist已經(jīng)對Checklist的大部分內(nèi)容進行詳細的分析并給出響應的處理建議，要求所有工程師必須根據(jù)《Quality Audit Checklist》的內(nèi)容對現(xiàn)場施工工作進行指導和檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間要求整改。 工程師應完成基站安裝、調(diào)測的每道工序后立即填寫所有文檔，包括Site Folder，Site LOG。252。 工程實施進度管理252。比如機房建設完成情況，電源，傳輸安裝完成情況等。 加強督導對施工現(xiàn)場的監(jiān)管力度，對技術薄弱隊伍的指導。再根據(jù)NOKIA的協(xié)調(diào)結(jié)果處理。貨物到位可能存在不及時現(xiàn)象到貨不及時，對施工進度有影響 加強與NOKIA相關接口人員的溝通，及時了解貨物運送流程，及時了解發(fā)貨時間，到貨時間等信息，加強運輸過程中的監(jiān)控； 加強與客戶倉庫管理負責人的溝通，及時了解貨物到位情況，并一時間將相關信息反饋給NOKIA相關負責人，對于不能及時到位的貨物請NOKIA方面及時安排協(xié)調(diào)，及時了解貨物運輸。SQI的打分是基于質(zhì)量檢查表，該表包含了機房的內(nèi)部和外部建設以及配套等項目。SQI包含了來自客戶和華諾雙方的問題扣分。 檢查標準為NOKIA定義的在中國統(tǒng)一采用的基站質(zhì)量檢查表。抽查量應從前期到后期逐步遞減的方式進行，以達到質(zhì)量控制的目的。 質(zhì)量檢查針對本期合同中的新站、加機架擴容站、加天饋線擴容站、全向改定向站及搬遷站；252。252。 工程實施過程中現(xiàn)場質(zhì)量檢查的目的252。 接地系統(tǒng)是否有防銹處理（鍍鋅）216。216。 根據(jù)NOKIA基站開通流程，完成每個基站的撥打測試工作，并且做好相關記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題給予現(xiàn)場解決。在實施過程中應跟進現(xiàn)場實施的每個細節(jié)，同時給予相應的指導，發(fā)現(xiàn)問題及時要求糾正。 突發(fā)性緊急事件的處理工程師在遇到突發(fā)性的緊急事件時，應通過電話方式，第一時間直接反饋給TL/FM，由TL/FM進行指導處理，如果TL/FM不能處理的，TL/FM應在第一時間內(nèi)向PM和NOKIA FM尋求幫助，直到問題得以解決。會議可根據(jù)項目進度，實施質(zhì)量與客戶討論項目實施過程中遇到的問題，那些方面的配合。 項目進入正常軌道后，在項目運作良好的情況下，TL/FM每周周三定期向PM匯報一次。 項目啟動即日起，要求工程師每天工作結(jié)束后向FM/TL匯報當天工作情況，F(xiàn)M/TL可根據(jù)實際情況向PM匯報當天的項目情況（形式不限，根據(jù)實際情況選擇相應的溝通渠道，電話，短信，郵件）。 通過FM/TL與網(wǎng)絡規(guī)劃小組負責人溝通取得基站規(guī)劃數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)應包括天線方位角，天線下傾角，天線類型，基站配置，經(jīng)緯度，天線高度等信息。 針對擴容工作，客戶需要提交擴容站相關的基站的信息，比如串站信息等。252。 了解項目運作過程中故障處理時的板件替換流程（包括備件由誰（Nokia或客戶）提供。 收集工程隊信息（姓名，職責，聯(lián)系方法等）。出現(xiàn)問題問題分析華諾內(nèi)部問題？根據(jù)其他問題處理流程處理工程師想辦法解決問題問題得到解決？上報TL/FM尋求解決方案問題得到解決？上報處理結(jié)果給TL/FM（如有必要）填寫問題處理報告TL/FM上報華諾PM尋求問題解決方案工程師根據(jù)TL/FM與PM