上海光明乳業(yè)公司品管圈手冊(完整版)
【正文】 QC七大手法 (8) 全員參加全體人員參與討論自己的工作，可以產(chǎn)生相互信賴的關(guān)系及明朗的人際關(guān)系。(5) 執(zhí)行活動l 各圈每月應(yīng)定期開會2次以上，由各該圈圈長負(fù)責(zé)召開。(6) 品管圈競賽方法a. 競賽分平現(xiàn)場考核或成果審查兩項(xiàng)。l 改進(jìn)對策。三. QCC活動之管理周期將活動成果報(bào)告送TQM推動會 9．標(biāo)準(zhǔn)化與維持效果8．效果確認(rèn)ACTION7．對策實(shí)施CHECKDO6．制定對策5．指標(biāo)PLAN4．把握重要因素3收集數(shù)據(jù)、了解事實(shí)2．主題分析將活動計(jì)劃書送TQM推動會1．發(fā)掘問題活動項(xiàng)目具 體 內(nèi) 容1. 發(fā)掘問題2. 主題分析3. 收集數(shù)據(jù)、了解事實(shí)(1) 常對份內(nèi)的工作環(huán)境,抱有問題意識。(7) 題目重點(diǎn)與實(shí)例l 提高工作效率(如嚴(yán)守會議時(shí)間)l 提高工作正確性(如傳票記帳錯誤的減少)l 提高服務(wù)質(zhì)量(如客戶等候時(shí)間的縮短)l 如何節(jié)流(如事務(wù)費(fèi)用削減10%)l 業(yè)務(wù)推廣(如增加新客戶)l 應(yīng)對禮貌(如電話應(yīng)答要領(lǐng))(1) 先收集、分析與主題有關(guān)的資料。(2) 研擬之對策應(yīng)具體化(5W2H：What，Why，Who，When，Where，How much)。(2) 填制QCC活動成果報(bào)告,送推行委員會匯辦。l 指定記錄人員。l 有人批評他人意見時(shí)，立予制止。d. 將新卡片貼于白報(bào)紙上，再按其內(nèi)容類似者圈在一起，注明內(nèi)容。(3) 特性要因分析圖（魚骨圖）特性要因圖乃對主題加以分析，并把影響主題的各項(xiàng)原因以類似魚骨的圖形列出，以便分析研究的有效方法。
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