汽車維修企業(yè)的服務競爭策略(完整版)
【正文】 汽車維修服務流程圖序號檢測項目1發(fā)動機率,氣缸壓力2汽車排氣污染物,三效催化轉化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動性能，檢查制動力6轉向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉向盤自由轉動量7車輪動平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無跑偏、發(fā)抖、擺頭10變速器，有泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象，換檔是否輕便靈活11離合器，有無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)12傳動軸，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象13后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動、過熱等現(xiàn)象汽車二級維護檢測項目13 / 13。4.售前、售中、售后是服務的三個環(huán)節(jié)，都必須重視，汽車維修企業(yè)要根據(jù)內外情況做出決定。u 現(xiàn)在市場競爭力越來越取決于服務創(chuàng)新。 提供超值服務策略u 超值服務是指超出產品本身的價值，超出服務本身的價值、超出顧客期望值、超越常規(guī)的服務，在企業(yè)向顧客奉獻愛心、誠心、耐心的基礎上，與用戶建立起全新的親情關系，以此留住、吸引和發(fā)展顧客群。u 然而據(jù)統(tǒng)計在現(xiàn)實中u 不滿意顧客只有5％左右的人投訴u 95％的顧客之所以不投訴，主要是因為不知道怎樣投訴和向誰投訴u 為此服務部門應當u 設計方便顧客投訴的程序，并在顧客中進行宣傳和講解，鼓勵顧客投訴第三實施服務恢復是發(fā)現(xiàn)服務缺陷的目的u 實施服務恢復就是對服務缺陷進行彌補和修正，善待顧客抱怨，解決顧客后顧之憂，使顧客由不滿意變?yōu)闈M意。 現(xiàn)代服務理念u 是在經濟型服務理念上的發(fā)展u 是以顧客為中心的服務觀u 即把服務看成是奉獻與獲取經濟利益的統(tǒng)一u 汽車維修企業(yè)服務u 既要最大限度滿足顧客需要u 又要最大限度提高汽車維修企業(yè)經濟效益u 提高經濟效益是汽車維修企業(yè)服務的原動力，是汽車維
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