【正文】 ，放置在柜臺(tái)或開(kāi)單臺(tái)上的廣告不得超過(guò)42厘米； 允許使用的材料有：亞克力架、金屬、木板、石材及其他高檔材料。 八、XXXX周例會(huì)制度 為加強(qiáng)分店各部門之間的相互溝通與協(xié)調(diào)，解決分店在日常經(jīng)營(yíng)與管理中存在的問(wèn)題，特建立分店周例會(huì)制度，其具體要求如下： 一、時(shí)間安排： 日常情況下，每周一下午召開(kāi)上周工作例會(huì)，大型促銷活動(dòng)或節(jié)假日期間另行安排，周例會(huì)由店內(nèi)辦公室負(fù)責(zé)召集，分店店長(zhǎng)主持； 二、參加人員： 店辦例會(huì)成員、各部門經(jīng)（副）理、主任、店職能部門負(fù)責(zé)人 三、會(huì)議內(nèi)容： 通報(bào)上周銷售指標(biāo)完成情況，分析未完成指標(biāo)的原因； 各部門上周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃的匯報(bào)，主要匯報(bào)上周銷售管理中的，異常情況及需分店解決的事項(xiàng)； 研究解決上周各部門工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 對(duì)上周分店工作進(jìn)行總結(jié)，部署本周工作，下達(dá)本周各部門銷售指標(biāo)； 傳達(dá)公司最新政策及通知； 其它事項(xiàng)。 如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方速到指定位置。（屬資產(chǎn)責(zé)任人的應(yīng)到行政部辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)）。 用對(duì)講機(jī)講話時(shí)間不得超過(guò)10秒，時(shí)間較長(zhǎng)或不便在對(duì)講機(jī)中交談的內(nèi)容，應(yīng)通知對(duì)方打就近的電話。 無(wú)“三包”憑證及有效銷售發(fā)票的。 在“三包”有效期內(nèi)，自送修之日起超過(guò)九十日未修好的，顧客可憑修理者開(kāi)具的相關(guān)證明來(lái)辦理?yè)Q貨，換貨原則同十二條款之規(guī)定。 商品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或出現(xiàn)性能故障，非人為損壞，顧客可以選擇修理、換貨、退貨方式處理。三、XXXX服務(wù)承諾及退換貨保修規(guī)定 本商場(chǎng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定為消費(fèi)者提供服務(wù)。 B、Ｂ類產(chǎn)品價(jià)值3000以下的，由樓層管理員或營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、主任簽批；3000元以上的由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理和店長(zhǎng)（總值）聯(lián)簽。 退換貨包裝物折價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品類型 包裝物折舊額彩電 1421寸 銷售額1% 2529寸 銷售額% 33寸以上 銷售額% 背投 銷售額%洗衣機(jī) 波輪 銷售額1% 滾筒 銷售額%冰箱 190升以下 銷售額1% 190升以上 銷售額%音響 銷售額%吸塵器 銷售額1%分體式空調(diào) 銷售額%窗式空調(diào) 銷售額1%柜式空調(diào) 銷售額2%油煙機(jī) 銷售額1%熱水器 銷售額1% 1）．包裝費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn) 凡屬商品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于有外包裝的商品，在退貨時(shí)，不得隨意加收包裝費(fèi)。只有在商品機(jī)身號(hào)核對(duì)相符后方可辦理退換貨手續(xù)。 （二）超市商品： 1．若是顧客買單時(shí)要求取消所購(gòu)商品，收銀員退貨時(shí)必須通知保全人員檢查實(shí)物是否退回，確認(rèn)無(wú)誤后保全人員在收銀單上簽字，而后立即通知貨部主管。 無(wú)銷售小票、電腦小票、發(fā)票等購(gòu)物憑證的商品。 五、其他規(guī)定周六/周日總值班必須全天在賣場(chǎng)值班，并不定時(shí)巡場(chǎng)；分店總值班人員實(shí)行打卡考勤，不得無(wú)故遲到、早退，脫崗。解決好當(dāng)日突發(fā)事件，并將事件過(guò)程在值班本上做好記錄；如遇重大事情，除及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織處理外，還要第一時(shí)間向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（必要時(shí)同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)）；收市時(shí)和保全部及各樓層當(dāng)班管理人員組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層組織收市清場(chǎng)，確保商場(chǎng)安全；賣場(chǎng)收市清場(chǎng)后，必須在防損清場(chǎng)本上簽字確認(rèn)；認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，當(dāng)班未能處理完的事務(wù)，必須在值班記錄中向下一班交代清楚，并做好交接工作；清市完畢后，總值班本和總值對(duì)講機(jī)交給保全部，次日店辦文員上班前取回。 因顧客責(zé)任造成，影響再次銷售的商品，由顧客自負(fù)。 三、商品退換流程 （一）百貨類商品： 顧客憑銷售單據(jù)到專柜辦理退換貨手續(xù)，專柜員工檢查商品確認(rèn)無(wú)誤后，開(kāi)具紅字銷售小票，在單上注明退換貨原因以及“貨已收回”字樣，顧客在單上簽字確認(rèn)后，樓層管理人員根據(jù)級(jí)別權(quán)限簽字確認(rèn)。 3）、商品退換貨的，由售后服務(wù)部確認(rèn)該商品贈(zèng)品回收情況。在三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的商品，可為消費(fèi)者換貨或予以退貨；三包有效期內(nèi)因生產(chǎn)者自身原因使修理期超過(guò)30日的，修理者應(yīng)在修理狀況中說(shuō)明，消費(fèi)者憑此單據(jù)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格新產(chǎn)品（進(jìn)口商品除外） （4）消費(fèi)者換貨的，僅限于同規(guī)格同型號(hào)產(chǎn)品，因商品質(zhì)量退貨、按發(fā)票價(jià)格退還，并收取相應(yīng)包裝及商品使用折舊費(fèi)。 售后商品退換折舊比率及公式商品類別 電視錄象 VCD機(jī) 音響 冰箱 洗衣機(jī) 微波爐 吸塵器折舊比率 ％. ％ % % % % %商品類別 空調(diào) 油煙機(jī) 熱水器 鐘表 手表 電腦 傳真機(jī)復(fù)印機(jī)折舊比率 % % % % / / / 四、商場(chǎng)退換的簽發(fā)權(quán)限 1．商品分類 Ａ類：服裝、鞋帽、箱包皮具、兒童用品、運(yùn)動(dòng)用品、頭花裝飾、仿真飾品、文體用品、樂(lè)器、床用、眼鏡、五金燈飾、食品、鐘表、日雜日用。 E、營(yíng)運(yùn)管理人員超越簽字權(quán)限，為顧客辦理退換貨手續(xù)，事先必須征得擁有權(quán)限的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，店長(zhǎng)及其以下?lián)碛袡?quán)限的管理人員必須在當(dāng)班后補(bǔ)簽，店長(zhǎng)以上權(quán)限須在次日上午10時(shí)前補(bǔ)簽完畢。 “三包”有效期自開(kāi)發(fā)票之日起計(jì)算，除去修理占用和無(wú)零件待修時(shí)間。 凡屬“新三包”規(guī)定所涉及的十八種商品（彩色電視機(jī)、家用錄象機(jī)、VCD、組合音響（音箱）、家用洗衣機(jī)、家用電冰箱、家用空調(diào)機(jī)、家用吸塵器、爐具、家用油煙機(jī)、家用熱水器、電磁爐、微波爐、家用電風(fēng)扇、電子琴、電話、電飯煲、）自售出之日起七日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，性能故障，顧客可以選擇修理，換貨及退貨。 屬于下列情況之一者，不屬于“三包”范圍，不實(shí)行“三包”服務(wù)。 四、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 為保障店內(nèi)通訊設(shè)備的使用順暢，提高店內(nèi)各部門之間的工作協(xié)調(diào)的效率，確保突發(fā)事件的及時(shí)有效的處理，及公司財(cái)產(chǎn)的安全使用，特制定本辦規(guī)定如下： 一、對(duì)講機(jī)的使用要求： 對(duì)講機(jī)作為商場(chǎng)內(nèi)部的通訊工具，為公司營(yíng)運(yùn)管理及因工作需要的特殊崗位人員使用。 當(dāng)班人員工作時(shí)間必須配帶對(duì)講機(jī)，因沒(méi)帶對(duì)講機(jī)所造成的工作延誤，由當(dāng)班人員自行負(fù)責(zé)。如：“保潔部、收銀部、工程部、總值班、消防中心、超市、家電部、一部、二部、三部、四部、五部、防損部”等；防損部呼叫崗位名稱，如：一樓東門崗、一樓西門崗等；工程部?jī)?nèi)部呼叫可以直呼對(duì)方姓名。 七．XXXX交接班管理規(guī)定 為了使?fàn)I運(yùn)期間各項(xiàng)工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、延續(xù)的開(kāi)展下去，使各分店交接班達(dá)到規(guī)范化、程序化，特對(duì)交接班工作做如下要求： 一、交接班時(shí)間： 交接班時(shí)間：15：00——15：30（晚班人員須于15：00前打卡到崗）； 二、交接內(nèi)容要求及交接班本的填寫： 下班前半小時(shí)方可開(kāi)始填寫交接班本，字跡要求工整、清晰； 抬頭格式為：年月日，天氣、星期、早（晚）班當(dāng)班人：； 內(nèi)容格式分為三大方面：A晨會(huì)內(nèi)容；B日常營(yíng)運(yùn)工作記錄（如：顧客投訴、商品退換貨、公司文件或會(huì)議精神、專柜進(jìn)撤場(chǎng)記錄等）；C須跟蹤注意事項(xiàng)； 晚班主任下班前須將前一天的工作情況詳細(xì)記錄清楚，并將銷售額前后五名專柜的詳細(xì)情況記錄在交接班本上，第二天晨會(huì)上重點(diǎn)分析。 嚴(yán)禁以下行為或現(xiàn)象： 單張圓牌未成對(duì)張貼； 專柜內(nèi)開(kāi)展兩種促銷以上時(shí)，圓牌張貼秩序顛倒； 圓牌排列不整齊； 模特上或櫥窗展示區(qū)內(nèi)出現(xiàn)除“新品上市”之外的圓牌； 私自涂改； 自行制作； 有污漬、破損、及嚴(yán)重的褶皺卷曲； 使用有字膠紙張貼； 圓牌之間相互重疊。 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的各個(gè)樓層(具體項(xiàng)目同上) ； 店企劃人員直接負(fù)責(zé)全店的賣場(chǎng)形象,其職責(zé)包括: 店企劃部人員會(huì)不定期對(duì)賣場(chǎng)檢查，對(duì)不合規(guī)范的POP有現(xiàn)場(chǎng)糾正或撤除的權(quán)力； 配合、指導(dǎo)樓層進(jìn)行賣場(chǎng)廣告的日常維護(hù)管理工作； 管理支配店內(nèi)各項(xiàng)用于廣告發(fā)布的資源，包括: 各類大小展板 電梯間內(nèi)燈箱 正門的包柱及門楣 戶內(nèi)外公共區(qū)域的廣告位 （二）、處罰程序： 本規(guī)定的處罰對(duì)象為出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象專柜當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)。 店P(guān) O P 整改通知單樓 層 專 柜 存在問(wèn)題：檢查時(shí)間： 年 月 日 指定完成時(shí)間： 月 日樓 層簽 收 人 檢 查 人 處理情況反饋 領(lǐng) 導(dǎo) 批 示 備 注 十、XXXX專柜裝修管理規(guī)定（修訂版） 為規(guī)范分店專柜進(jìn)場(chǎng)裝修的統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，特制定此規(guī)定，請(qǐng)各分店及進(jìn)場(chǎng)專柜嚴(yán)格按照此規(guī)定執(zhí)行： 一、專柜進(jìn)場(chǎng)裝修： 流程： 責(zé)任承擔(dān)：按照《XXXX專柜進(jìn)場(chǎng)裝修責(zé)任指標(biāo)說(shuō)明書》執(zhí)行（見(jiàn)附表四） 工作監(jiān)控表：見(jiàn)附表五 二、裝修時(shí)間及各項(xiàng)裝修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)： 在裝修期間各專柜須遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，嚴(yán)格按審批圖紙施工； 嚴(yán)格按照審批表上申請(qǐng)的裝修時(shí)間進(jìn)場(chǎng)施工，若不能按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，須提前2天通知店辦及所在樓層負(fù)責(zé)人，以便店辦及樓層及時(shí)做出調(diào)整。 墻體：不得撤除墻體或在墻體上鉆孔； 柱身：各專柜不得隨意加大柱身所占的面積，柱體固定燈箱未經(jīng)許可不能隨意拆除。裝修期間費(fèi)用結(jié)算 用電電費(fèi)： 元 管理費(fèi)： 元 裝修隔板租借費(fèi)： 元 其他費(fèi)用（垃圾清運(yùn)、設(shè)施損壞及其他違規(guī)扣款）： 元（店行政部） 應(yīng)退押金： 元分管店長(zhǎng)簽字： 核單人： 附件四 XXXX供應(yīng)商延長(zhǎng)裝修時(shí)間審批單分店： 供應(yīng)商填寫 供應(yīng)商名稱（含編碼） 樓層： 專柜位置編號(hào)： 負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系電話： 計(jì)劃裝修時(shí)間： 月 日 時(shí) 至 月 日 時(shí) 延長(zhǎng)裝修時(shí)間至： 月 日 時(shí)延長(zhǎng)裝修時(shí)間原因：分店樓層： 店 長(zhǎng)： 備注：此表一式兩份，經(jīng)審批后，供應(yīng)商留存一份，另一份交至分店?duì)I運(yùn)部 裝修時(shí)間延長(zhǎng)一天以內(nèi)的由分店店長(zhǎng)審批，一天以上的由總經(jīng)理審批XXXX供應(yīng)商延長(zhǎng)裝修時(shí)間審批單分店： 供應(yīng)商填寫 供應(yīng)商名稱（含編碼） 樓層： 專柜位置編號(hào)： 負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系電話： 計(jì)劃裝修時(shí)間： 月 日 時(shí) 至 月 日 時(shí) 延長(zhǎng)裝修時(shí)間至： 月 日 時(shí)延長(zhǎng)裝修時(shí)間原因：分店樓層： 店 長(zhǎng)： 備注：此表一式兩份，經(jīng)審批后，供應(yīng)商留存一份，另一份交至分店?duì)I運(yùn)部 裝修時(shí)間延長(zhǎng)一天以內(nèi)的由分店店長(zhǎng)審批，一天以上的由分管總經(jīng)理十一、XX店專柜員工著裝管理規(guī)定 目的 樹立公司品牌形象，體現(xiàn)公司規(guī)范與統(tǒng)一管理。 著品牌自有服裝的專柜，服裝管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按原規(guī)定執(zhí)行。晨會(huì)期間不得交頭接耳； 開(kāi)會(huì)前要求再次整理自己的著裝，保持良好的精神狀態(tài)； 樓層管理人員宣布晨會(huì)開(kāi)始并與員工相互問(wèn)好； 樓層管理人員對(duì)前一天的銷售進(jìn)行通報(bào)、分析、總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)落后專柜；對(duì)當(dāng)天的銷售任務(wù)進(jìn)行布置、安排、落實(shí)；對(duì)前一天發(fā)生的典型案例進(jìn)行分析、總結(jié)（只通報(bào)銷售名次，不公布銷售額）； 學(xué)習(xí)公司相關(guān)規(guī)章制度，傳達(dá)公司文件、會(huì)議精神（含促銷信息）； 晨會(huì)結(jié)束后，全體宣讀服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)每一天，珍惜每一位顧客，抓住每一次銷售機(jī)會(huì)！努力！努力??！再努力?。。?四、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作（時(shí)間約2030分鐘） 做好專柜（或貨區(qū)）清潔衛(wèi)生，主要包括：商品、貨柜貨架、試衣間、道具、模特、鏡面、自選貨區(qū)、商品堆頭、生鮮熟食操作間、計(jì)量器具、廣告、燈箱、背墻、地面等，將柜臺(tái)內(nèi)地面垃圾清掃到主通道上，并清理廢舊包裝物、雜物等。做好售前、售中服務(wù)，同時(shí)應(yīng)靈活的向顧客介紹關(guān)聯(lián)商品，運(yùn)用推銷技巧引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 交接工作完畢后，早班如無(wú)特殊原因（協(xié)助、加班等）應(yīng)立即離開(kāi)賣場(chǎng)，不允許在專柜聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。 檢