【正文】 本手冊(cè)在解釋績(jī)效考核制度時(shí)，將分為五個(gè)部份來(lái)說(shuō)明：1. 工作內(nèi)容的確認(rèn)2. 目標(biāo)設(shè)定3. 績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo)4. 考核面談5. 總結(jié)介紹上述各部份時(shí)，系采用“問(wèn)與答”的方式來(lái)說(shuō)明在執(zhí)行績(jī)效考核制度時(shí)，最常遇到的問(wèn)題?？?jī)效考核的成績(jī)應(yīng)反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動(dòng)或培訓(xùn)計(jì)劃上，同時(shí)員工可從此成績(jī)中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水平以上或水平以下的表現(xiàn)。今后應(yīng)如何改善，以求公司組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。一、工作內(nèi)容的確認(rèn)：(一) 工作內(nèi)容應(yīng)該在何時(shí)及如何確認(rèn)？ 新進(jìn)員工至少在三個(gè)月試用期滿(mǎn)時(shí)，主管與部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)容確認(rèn)?！稹稹?，有禮貌、有耐性?！稹稹鹪谔顚?xiě)工作內(nèi)容表中，由主管與部屬分別就他們個(gè)人認(rèn)為那幾項(xiàng)對(duì)這項(xiàng)工作（部屬的工作）最重要，便打“○”，然后主管與部屬一起坐下來(lái)，比對(duì)一下雙方打“○”的地方是否一致，若有不同意見(jiàn)，彼此應(yīng)盡量溝通，以達(dá)到“共同確認(rèn)”(Determination)為主。如果雙方仍然有不同看法，最后由主管做 最后決定。(五)在設(shè)定目標(biāo)中，主管扮演什么角色？ 主管應(yīng)了解其部門(mén)的工作目標(biāo)及責(zé)任，這項(xiàng)部門(mén)工作目標(biāo)應(yīng)是公司總目標(biāo)的一部份。只有較重要的特殊事情才需記錄，而且此項(xiàng)記錄是主管在做考核面談時(shí)的重要數(shù)據(jù)，能夠順利完成績(jī)效考核的工作是主管工作中一項(xiàng)重要的部份。2. 敘述此項(xiàng)行為所造成的影響，此行為與個(gè)人職責(zé)／目標(biāo)、部門(mén)職責(zé)／目標(biāo)之 間的關(guān)連。如果部屬無(wú)法提出改善方案，主管應(yīng)提出幾個(gè)方 案，讓部屬選擇，并要求他提出方案間之比較及優(yōu)劣點(diǎn)。在考核面談前，主管應(yīng)先將考核成績(jī)填好，在面談中，主管對(duì)部屬依工作目標(biāo)逐項(xiàng)說(shuō)明打分?jǐn)?shù)的原因及考慮點(diǎn)，雙方可以溝通，如果主管認(rèn)為部屬說(shuō)的比較有道理，分?jǐn)?shù)是可以改的。、公文及檔案記錄，在本人的協(xié)助下，可以很快提供本單位或其他同仁所需要的資計(jì)。，很重視內(nèi)容的正確、詳盡及遵守公司規(guī)定的格式。，征詢(xún)客戶(hù)或潛在客戶(hù)的意見(jiàn)，隨時(shí)注意改善。，立即做有效、公平的工作分配及安排，并末對(duì)相關(guān)的部屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)或提供必要的訓(xùn)練（如交叉訓(xùn)練），以保持本單位的工作能力及應(yīng)變彈性。部屬若有犯錯(cuò)，應(yīng)私下做建議性的批評(píng)。，能正確迅速的翻譯。，將本地國(guó)及國(guó)外市場(chǎng)信息、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)指針或信息，有效地運(yùn)用在信用貸款的評(píng)估報(bào)告中。在工作流程及操作系統(tǒng)中有改變時(shí)，愿意接受批評(píng)及指導(dǎo)。二、中高階主管人員考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在上下溝通中，主管與部屬彼此尊重，了解他對(duì)部屬的影響，并適時(shí)提供部屬必要的咨詢(xún)。運(yùn)用這些信息所規(guī)劃的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)有協(xié)調(diào)及平衡的感覺(jué)。這些項(xiàng)目知識(shí)不僅可用于每日例行業(yè)務(wù)外，也可針對(duì)銀行一些特殊客戶(hù)的征信或資料分析判斷方面運(yùn)用。，與相關(guān)部門(mén)人員相處和諧，重視禮貌及合作意愿的表達(dá)。，在工作的作業(yè)程序改變上，隨時(shí)做好調(diào)整的準(zhǔn)備，以確保工作成功順利的進(jìn)行。，迅速學(xué)習(xí)新的事務(wù)，開(kāi)放心胸，接受與自己不同的意見(jiàn)、看法。，積極地參與任務(wù)中各層面的工作，以邏輯方式進(jìn)行工作的規(guī)劃。了解自己思考事情的邏輯方式。，有良好的說(shuō)服能力。，有助于銀行產(chǎn)品及服務(wù)的推展或整合一些有用的信息及資源，用在特別的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，以針對(duì)特定的客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)（尤其是信用貸款）。，明確地做到風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展兩方面平衡的考慮。若遇有工作重復(fù)或互相矛盾的地方，與其他部門(mén)共同協(xié)商改善。，不斷改善各項(xiàng)系統(tǒng)來(lái)增加工作效率及準(zhǔn)確度，這些系統(tǒng)可從文件系統(tǒng)、追蹤系統(tǒng)至自動(dòng)畫(huà)圖表系統(tǒng)等，以加速各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的完成及縮短相關(guān)工作的時(shí)間。在不正?；蛴欣щy的狀況下表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。＊工作習(xí)性部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)，有效地安排時(shí)間及工作，并掌握工作流程中優(yōu)先級(jí)，小心規(guī)劃長(zhǎng)期性的方案。，以保持最新的檔案記錄。，回答相關(guān)的問(wèn)題或引導(dǎo)客戶(hù)去見(jiàn)適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)代表或部門(mén)。能夠適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。，注意服務(wù)質(zhì)量、工作效率及機(jī)靈的態(tài)度。，以確定內(nèi)容條件均能符合現(xiàn)行公司的信貸政策，若有疑問(wèn)，應(yīng)追蹤到底，了解問(wèn)題的所在。（信、公文、可以撕下的利息單等）及迅速有效地交送適當(dāng)?shù)牟块T(mén)或個(gè)人。五、總結(jié)：績(jī)效考核整個(gè)過(guò)程從工作內(nèi)容確認(rèn)、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效表現(xiàn)監(jiān)督、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效表現(xiàn)監(jiān)督、考核面談到最后考核成績(jī)出來(lái)，每一步驟都是不可或缺的。7. 一旦問(wèn)題獲得解決，一定要將整個(gè)過(guò)程及解決步驟寫(xiě)下來(lái)存檔，由主管與部 屬雙方簽署，以后其他部屬或部門(mén)遇到同樣或類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，可以參考辦理， 以縮短摸索的時(shí)間。3. 聽(tīng)聽(tīng)部屬的意見(jiàn)或解釋?zhuān)?tīng)聽(tīng)部屬說(shuō)明為什么會(huì)發(fā)生這些問(wèn)題，他用什么方 式去處理，他對(duì)如何避免這些問(wèn)題以后再度發(fā)生的建議是什么？4. 主管應(yīng)當(dāng)場(chǎng)記下部屬在敘述工作表現(xiàn)中發(fā)生問(wèn)題的重點(diǎn)，一方面表示主管對(duì) 這項(xiàng)問(wèn)題的重視亦即對(duì)