市場營銷與顧客滿意之顧客至上概述(完整版)
【正文】 成員擁護(hù)者合伙人不合格者停止購買或過去的顧客社會營銷的觀念(Society marketing concept)：認(rèn)為組織目標(biāo)任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求，欲望和興趣，比競爭者更有效地提供滿足顧客的商品，提供商品的方式對應(yīng)能消費(fèi)者和社會福利雙重有益。 一切以顧客需求為中心 以顧客為中心 賣方市場推銷觀念有數(shù)量競爭而沒有質(zhì)量、銷售及服務(wù)競爭賣方市場產(chǎn)品觀念市場營銷管理是規(guī)劃念和實施理念，和商品勞務(wù)設(shè)計、定價、促銷和分銷為滿足顧客需要和組織目標(biāo)而創(chuàng)造交換機(jī)會的過程。概念(Ideas)市場營銷和市場營銷者需要、欲望和需求產(chǎn)品基本需求的滿足無窮的愿望愿意購買,支付能力顧客避免營銷近視癥市場效用、費(fèi)用和滿足滿足消費(fèi)者需要的程度交換、交易和關(guān)系圖1－1市場營銷管理的核心概念服務(wù)(Service)7 / 7市場營銷與顧客滿意－顧客至上1. 1市場營銷(Marketing)：是個人或集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品，并同他人交換產(chǎn)品及其價值，從而獲得和滿足其需要與欲望的一種社會過程。商品(Goods)信息(Information)需求
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