【正文】 店長根據(jù)會議精神商討、制定落實方案；②如需上報本商場行動方案，按會議要求上報；③作為商場辦公室/店長辦負責人執(zhí)行會議有關決議；④監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會議有關決議；⑤在商場年度總結(jié)表彰大會上再次表彰獲獎人員、頒發(fā)獎狀，宣貫集團年度工作總結(jié)和新一年工作計劃等會議精神，落實商場總經(jīng)理/店長的工作指示。⑼集團總結(jié)表彰大會：每年1次，春節(jié)前工作程序日期時間工 作 步 驟接獲集團文件的當天或次日①上報集團文件給商場總經(jīng)理/店長參閱；②請示商場總經(jīng)理/店長確定參會人員；③安排行政文員上報參會人員名單給會議聯(lián)絡人；④安排行政文員通知相關人員按集團要求參會，并下發(fā)或公告集團文件；⑤各參會人員開始準備參會資料；⑥安排業(yè)務文員存檔集團文件。、上報會后12日①根據(jù)領導安排撰寫會議紀要；②上報會議紀要給中心總經(jīng)理審閱、修改、定稿；③上報會議紀要給分管副總裁審閱；④根據(jù)需要下發(fā)會議紀要給中心各商場；⑤本商場業(yè)務文員建檔會議紀要。工作程序日期時間工 作 步 驟提前2天①通知本商場各部門經(jīng)理/主管作好參會及交流發(fā)言準備；②請各部門經(jīng)理/主管提前安排好會議當天部門工作。②監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行大會決議。春節(jié)上班后第2天①草擬大會議程；②大會議程報商場總經(jīng)理/店長審閱、確認；③安排業(yè)務文員下發(fā)大會議程，各部門經(jīng)理/主管簽收；④業(yè)務文員在商場辦公區(qū)公示欄公告大會議程。、上報會后2日內(nèi)①業(yè)務文員撰寫《員工大會會議紀要》；②校審《員工大會會議紀要》并交業(yè)務文員修改；③業(yè)務文員將修改后的《員工大會會議紀要》，報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；④業(yè)務文員將《員工大會會議紀要》上報中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。、上報周六下午至周日12:00前①安排業(yè)務文員撰寫《辦公例會會議紀要》；②《辦公例會會議紀要》初稿校審，交業(yè)務文員修改；③業(yè)務文員將《辦公例會會議紀要》初稿報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；④業(yè)務文員將《辦公例會會議紀要》上報中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。遇事向商場總經(jīng)理/店長請假；②與會人員簽到，建檔；③安排業(yè)務文員做好會議記錄。⑸個人、辦公室/店長辦、商場年度工作總結(jié)、新一年目標責任書的撰寫、上報。⑶組織配合或參加集團安全監(jiān)督部的安全專項檢查。⑸商場5S管理檢查、考核。）每周工作：⑴參加商場每周業(yè)務分析會、辦公例會，撰寫或安排業(yè)務文員撰寫、校審并上報會議紀要。9：209：30查看前一日工作日志，計劃當日工作，分配工作時間。商場員工文化娛樂活動的策劃、組織、開展。商場及辦公室/店長辦員工培訓計劃的制訂與實施。三、主要工作組織、主持或參加集團、中心、商場召開的各類會議，并根據(jù)集團、中心、商場領導的要求，撰寫、上報各類會議紀要。負責商場車輛、食堂、員工宿舍等的后勤保障工作。負責草擬商場總經(jīng)理/店長或商場行政副總經(jīng)理要求的有關文件、制度、會議通知等文字材料，報商場總經(jīng)理/店長或商場行政副總經(jīng)理批閱后執(zhí)行。協(xié)助商場人力資源部或負責對商場各部門的業(yè)績考核和評估工作。1負責培養(yǎng)人才。加強對車輛、播音室、食堂、員工宿舍等的管理。集團、中心、同城兩店/多店安全專項檢查、綜合檢查等的協(xié)助、落實安排。五、工作細則每日工作：時 間基本工作內(nèi)容8：50前完成考勤打卡，換工服、帶領帶、佩戴工號牌，檢查個人儀表是否符合紅星的儀容儀表規(guī)范、要求。18：00整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關閉所有電源。⑵參加同城兩店/多店業(yè)務互動會議。⑽組織、參加、主持每月讀書成果分享會。⑵組織、參加集團總結(jié)表彰大會。商場辦公室主任崗位工作流程一、行政管理會議工作：⑴業(yè)務分析會：每周五13:30（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟周五10:00前安排業(yè)務文員通知各業(yè)務部門經(jīng)理/主管及其他相關人員參會。周六13:00前安排行政文員提前做好會場準備。提前1日①安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管組織本部門全體員工參會；②有關會議資料、物品等的準備到位；③安排行政文員提前落實次日參會人員的晚餐；④安排駕駛班班長或行政文員提前落實好車輛于次日大會結(jié)束后送員工下班回家。春節(jié)前①擬定召開商場總結(jié)表彰大會的通知；②大會通知報商場總經(jīng)理/店長審閱、通過；③業(yè)務文員下發(fā)大會通知，各部門經(jīng)理/主管簽收；④業(yè)務文員在商場辦公區(qū)公示欄公告大會通知；⑤業(yè)務文員建檔大會通知文件。、上報會后2日內(nèi)①落實業(yè)務文員撰寫《總結(jié)表彰大會會議紀要》；②校審《會議紀要》并交業(yè)務文員修改；③業(yè)務文員將修改后的《總結(jié)表彰大會會議紀要》報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；④業(yè)務文員將《員工大會會議紀要》上報中心總經(jīng)理及中心分管副總裁審閱。②安排業(yè)務文員做好會議記錄。⑺中心部門經(jīng)理會議：每季度1次（各中心根據(jù)各自實際情況確定會議日期和時間）。會議當天①組織參會人員準時參會。提前1天①組織參會人員到達集團指定的會議地點；②落實與會人員的食宿安排；③與集團總結(jié)表彰大會會議聯(lián)絡人進行工作對接。 提前1天①組織參會人員到達集團指定的會議地點；②落實與會人員的食宿安排；③與集團責任總結(jié)、目標責任匯報大會會議聯(lián)絡人進行工作對接?！秵T工工作周報》：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟每周五18:00前①員工本人親自填寫、完成《員工工作周報》；②上報辦公室主任批閱?！恫块T工作周報》：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟監(jiān)督每周日10:00前各部門經(jīng)理/主管填寫完成本部門《部門工作周報》。：（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實調(diào)整）工作程序日期時間工 作 步 驟監(jiān)督每月28日18:00前各部門經(jīng)理/主管填寫完成本部門月工作總結(jié)計劃。⑸部門年度工作總結(jié)、目標責任書：每年12月1020日工作程序日期時間工 作 步 驟、公告12月10日①按集團要求，與商場總經(jīng)理/店長研究商定，草擬各部門撰寫、上報本部門年度工作總結(jié)、新一年目標責任書的文件通知；②將文件報商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；③安排業(yè)務文員發(fā)文，各部門經(jīng)理/主管簽收；④業(yè)務文員在商場辦公區(qū)公示欄上公告文件；⑤業(yè)務文員存檔文件。、定稿1月5日前①根據(jù)各部門經(jīng)理/主管修改、補充的本部門年度工作總結(jié)及新一年目標責任書，修改、完善商場年度工作總結(jié)及新一年目標責任書；②按中心總經(jīng)理、分管副總裁的初審意見和要求進行修改、完善，形成定稿。③聯(lián)絡方式：視情形電話聯(lián)絡、上門拜訪、禮節(jié)性宴請等。節(jié)前12周①節(jié)日類別：春節(jié)，元旦、圣誕，中秋。外聯(lián)后1周內(nèi)外聯(lián)費用報銷，辦理財務手續(xù)。接獲通知2小時內(nèi)/當日①確定接待會務組，落實各項工作責任人或接待人員；②落實各項接待事宜；③安排行政文員將接待議程下發(fā)給各責任人。⑸重要客戶來商場購物的安排、協(xié)調(diào)工作程序日期時間工 作 步 驟接獲通知1小時內(nèi)/當日①接獲各級領導通知后，與客戶聯(lián)絡，了解相關情況。售后建立外聯(lián)工作臺帳。返回商場后視會議/活動的重要性，在商場相關層級會議、學習培訓活動時，介紹、交流會議/活動重要內(nèi)容、精神，與商場員工一起分享。接待后規(guī)定期限內(nèi)①領導有事后任務安排的，按領導的要求辦理；②若涉及費用，辦理好費用的結(jié)算和財務報銷手續(xù)。文件、資料起草、撰寫的當日/次日①由各部門經(jīng)理/主管或由辦公室主任上報文件、資料給商場總經(jīng)理/店長審閱；②根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的審閱意見、要求進行修改并定稿。值日官工作：⑴值日官值日工作程序日期時間工 作 步 驟值日當天每周一天作為值日官值日。每周每周對值日官工作的有關情況進行監(jiān)督、匯總，并匯報商場總經(jīng)理/店長，每月一次予以綜合考評及獎懲。、公告文件審定當日①業(yè)務文員下發(fā)商場規(guī)章制度，各部門經(jīng)理/主管簽收；②如需公告，業(yè)務文員在商場公示欄公告規(guī)章制度。①集團公司、中心、商場各類會議紀要的建檔；②由業(yè)務文員建檔管理。⑶其他部門臺帳建立的監(jiān)督對其他部門必須建立的工作臺帳等的定期檢查、監(jiān)督。車輛及駕駛員管理：工作程序日期時間工 作 步 驟每月初①參照集團駕駛員月度考核方案，對商場駕駛員的服務態(tài)度、安全出車、日常維保等進行月度綜合考核；②根據(jù)考核確定駕駛員月度考核獎金，上報商場財務部造表發(fā)放。每月、每周員工食堂能源及食品費用的定期審核、結(jié)算。④確定、準備營業(yè)員培訓場所；⑤有關費用的申請，辦理財務手續(xù)。評比結(jié)束后落實業(yè)務文員/行政文員建立評比臺帳。中心月度安全專項檢查及綜合檢查：工作程序日期時間工 作 步 驟每月中旬①接獲中心檢查通知后，落實專人參與檢查，并上報中心檢查人員名單；②組織專人在檢查期間，參加中心開展的月度安全專項檢查或綜合檢查。、獎懲《檢查問題整改表》制作、下發(fā)后①上報《檢查問題整改表》給商場總經(jīng)理/店長審閱；②根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的審閱，對重大問題及責任人決定處罰措施；③減分由商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員負責制表，后報商場財務部在當月員工工資中執(zhí)行；④若集團作出相關處罰決定，嚴格執(zhí)行集團的處罰決定。每月底①商場總經(jīng)理/店長批準同意后，報商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員辦理加減分手續(xù)；②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員制作員工的加減分表，報商場財務部，由財務部在當月員工工資中執(zhí)行經(jīng)濟獎懲。、匯總每月上旬，各部門考核完成后①考核結(jié)束后，各部門經(jīng)理/主管將本部門員工的ABC考核成績上報商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員；②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員匯總商場全體員工的ABC考核成績，并依據(jù)ABC考核作出具體獎懲方案。、匯總各部門績效考核完成后①考核結(jié)束后，各部門經(jīng)理/主管將本部門員工的年度績效考核成績，上報商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員；②商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員匯總商場全體員工的年度績效考核成績。按商場文件確定的具體日期開展①各部門經(jīng)理/主管依據(jù)員工年度績效考核成績，按集團末位淘汰的比例等要求，確定本部門排名末位的1020%的員工名單；②各部門末位淘汰人員名單，由各部門經(jīng)理/主管上報商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員。培訓前1周行政文員通知辦公室/店長辦全體員工參加培訓。五、企業(yè)文化建設：企業(yè)文化建設⑴集團企業(yè)文化工作工 作 內(nèi) 容工 作 步 驟對企業(yè)文化建設的理論、方法等內(nèi)涵予以必要的研究，向集團提出企業(yè)文化建設的意見建議，推動集團企業(yè)文化建設不斷發(fā)展。在外聯(lián)工作中，為集團和商場爭創(chuàng)企業(yè)文化建設方面的榮譽。文化娛樂活動：工作程序日期時間工 作 步 驟每年年初規(guī)劃商場全年的文化娛樂活動，豐富員工的業(yè)余文化生活。讀書成果分享會工作程序日期時間工 作 步 驟每月1次，活動前710天下發(fā)①按集團及中心要求每月舉辦一次讀書成果分享會；②列入當月工作計劃，提前做好規(guī)劃；③草擬舉辦讀書成果分享會的通知，報商場總經(jīng)理/店長審閱通過；④安排行政文員下發(fā)文件，各部門經(jīng)理/主管簽收；⑤行政文員在商場辦公區(qū)公示欄公告通知；⑥行政文員建檔文件。在集團需要時，積極組織、參與或協(xié)助集團企業(yè)文化建設的項目工作，如編輯出版企業(yè)書籍等，完成集團的一些企業(yè)文化科研成果，提升、擴大紅星企業(yè)文化建設的知名度。培訓結(jié)束后落實行政文員現(xiàn)場記錄、建立學習培訓臺帳。末位淘汰人員名單確定后①商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員，會同各部門經(jīng)理/主管實施末位淘汰；②各部門經(jīng)理/主管與末位淘汰人員溝通、交流，告之被末位淘汰等處理事項；③各部門經(jīng)理/主管會同商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員，以及辦公室/店長辦、財務部等相關部門，共同辦理末位淘汰人員的離職等人事手續(xù)。商場總經(jīng)理/店長審閱后商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員，將商場員工年度績效考核成績，上報中心及集團人力資源部。商場總經(jīng)理/店長作出獎懲決定后①商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員根據(jù)商場總經(jīng)理/店長作出的最終獎懲決定，落實獎懲；②涉及經(jīng)濟獎懲的，由商場人力資源部或辦公室人力資源專員造報報商場財務部；③商場財務部在當月員工工資中執(zhí)行交待。⑵一事一獎申報工作程序日期時間工 作 步 驟 每月底/即時根據(jù)辦公室/店長辦員工的突出工作表現(xiàn)和績效，申請給予一事一獎的獎勵申報。檢查后落實業(yè)務文員建立集團安全監(jiān)督部檢查臺帳。、獎懲《檢查問題整改表》制作、下發(fā)后①上報《檢查問題整改表》給商場總經(jīng)理/店長審閱；②根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的審閱，對重大問題及責任人決定減分等處罰措施；③減分由商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員負責制表，后報商場財務部在當月員工工資中執(zhí)行。檢查結(jié)束后的當