運維故障處理思路(完整版)
【正文】 切等應(yīng)急方案。 應(yīng)用性能問題，可以考慮調(diào)整應(yīng)用參數(shù)、日志參數(shù)；針對這個故障，業(yè)務(wù)希望運維能否更快的解決故障的恢復(fù)，經(jīng)理希望制定優(yōu)化呼叫中心故障處理流程，做了以下幾件事：1. 優(yōu)先故障處理過程的時間——”能通過鼠標完成的工作，不要用鍵盤“2. 提前發(fā)現(xiàn)故障，加強監(jiān)控——“技術(shù)早于業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)控不僅是報警，還要協(xié)助故障定位”3. 完善故障應(yīng)急方案——“應(yīng)急方案是最新的、準確的、簡單明了的”4. 長遠目標：故障自愈——”能固化的操作自動化，能機器做的讓機器做“下面將從故障常見的處理方法開始介紹，再從故障前的準備工作（完善監(jiān)控、制定應(yīng)急方案等方式）來解決經(jīng)理提出的問題，并提出未來解決故障的想法。常見的方法：1）確定故障現(xiàn)象并初判問題影響在處理故障前，運維人員首先要知道故障現(xiàn)象，故障現(xiàn)象直接決定故障應(yīng)急方案的制定，這依賴于運維人員需要對應(yīng)用系統(tǒng)的整體功能有一定的熟悉程度。 數(shù)據(jù)庫繁忙，可以考慮通過數(shù)據(jù)庫快照分析，優(yōu)化SQL； 是否有core或dump等文件故障期間的系統(tǒng)現(xiàn)場很重要，這個在故障應(yīng)急前建議在有條件的情況下留下系統(tǒng)現(xiàn)場的文件，比如CORE\DUMP，或TRACE采集信息等，備份好一些可能被覆蓋的日志等。2）從監(jiān)控面上完善監(jiān)控最基本的工作就是實現(xiàn)對負載均衡設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用軟件等IT資源的全面監(jiān)控管理。應(yīng)急方案提前制定好故障應(yīng)急方案是很有必要的，但在日常工作過程中我們的應(yīng)急方案遇到一些問題：1）應(yīng)急方案缺乏持續(xù)維護，缺乏演練，信息不及時、不準確；2）應(yīng)急方案過于追求大而全，導(dǎo)致不利于閱讀與使用；3）應(yīng)急方案形式大于實際使用效果，方案針對性不強；4）只關(guān)注應(yīng)急方案的內(nèi)容，但沒有關(guān)注運維人員對方案的理解；針對上述常見問題，我認為應(yīng)急方案需要做到以下幾點：1）內(nèi)容精amp。這里最常用的方法就是數(shù)據(jù)庫查詢或工具的使用。3）關(guān)注運維人員對應(yīng)用關(guān)鍵信息的認識前兩點關(guān)注了手冊，最后一點我覺得有必要關(guān)注
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