營銷部運轉(zhuǎn)手冊(完整版)
【正文】 ，如因個人因素或工作需要導致值班當天無法在崗則自行與另一班次值班人員竄班，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，如空崗罰款100分。（2）工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者。（3）策劃方案包括所有服務行業(yè)。 （2）散客訂餐須提前電話或書面通知宴會預訂部。（2）前廳部于團隊抵店日期13：00前將團隊房間號碼交至項目經(jīng)理，項目經(jīng)理需與團隊負責人聯(lián)系，將證件明細傳至總臺。（3）將當日所收到的傳真、電傳、信函等分類整理好。（4）負責布置酒店的特制促銷活動（如：季節(jié)性推廣、主題性推廣、針對性推廣等）進行設計現(xiàn)場布置。（7）經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。第三章 崗位職責一、營銷經(jīng)理工作關系直接上級：總經(jīng)理直接下級：VI文員、營銷專員換內(nèi)部聯(lián)系：集團各服務單位外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位崗位描述：營銷經(jīng)理在總經(jīng)理領導下制定并執(zhí)行酒店營銷政策及市場開發(fā)，不斷開拓客源，組織內(nèi)部員工根據(jù)市場變化提高酒店出租率及市場占有率，定期向酒店發(fā)展提出合理化建議。第二章 部門職責 第三條 在總經(jīng)理領導下努力完成集團對酒店下達的經(jīng)營指標。（5）協(xié)助各部門運作，協(xié)調(diào)各部門之間的關系，加強橫向溝通，配合做好接待及銷售工作。工作內(nèi)容:（1）在總經(jīng)理及部門的領導下完成各項工作，節(jié)約使用各類美工工具，顏料、材料，將成本控制在酒店下達的指標以內(nèi)。整理、傳達、報送各類文件，收發(fā)、打印、處理各種資料，日常維護、保管、撰寫、寄發(fā)雜項事物。 2. 賓客離店轉(zhuǎn)帳時，總臺收銀員須及時通知項目經(jīng)理簽字確認。七、 會議團隊預訂、入住、離店程序程序代碼：SFSTCX09前廳部交押金②主管部門：營銷部擬 定②《確認書》簽 定①《確認書》市場拓展部會 議 方確 認①會議信息電話/傳真①或抵店面談市場拓展部會 議 方下 發(fā)①《會議通知單》項目經(jīng)理檢查②會議準備情況按要求落實①會議信息會議方抵店各崗點①消 費掛 帳 入②會務組/房間會議方離店前廳部結(jié)帳會務組統(tǒng)一結(jié)算各相關部門客人自付財 務 部結(jié) 款③與會務組②核對帳目統(tǒng) 計①消費明細市場拓展部相關部門反 饋①賓客信息說明：（1）各部門須按《會議接待通知單》逐項落實工作，臨時有變動請及時與項目經(jīng)理聯(lián)系確認。十一、 網(wǎng)絡訂房返傭金程序程序代碼：SFSTCX13主管部門：營銷部收到②網(wǎng)絡公司發(fā)票回傳①兌帳單送交②簽字確認②核對①送交②收到①兌帳單市場拓展部財務部市場拓展部呈報③郵寄傭金①送交①簽批①網(wǎng)絡公司財務部市場拓展部總經(jīng)理說明：網(wǎng)絡公司是在每月月末向市場拓展部傳真兌帳單。（3）研究創(chuàng)造成果突出，對酒店確有重大貢獻者。（3）貪污挪用公款或盜竊，蓄意損害酒店或他人財物者。（6）工作日志遲交第一次處罰5分，第二次處罰10分，以此類推。（三）周記規(guī)范（1） 每周一上午11:00前交上周工作記要。（2） 例會發(fā)言內(nèi)容：拜訪客戶情況、接待情況、掌握的會議信息、需調(diào)節(jié)的事項及意見反饋。（2） 周記內(nèi)容：1）每日拜訪客戶明細（登門拜訪、電話拜訪）。2）總經(jīng)理及各部門經(jīng)理聯(lián)系不到項目經(jīng)理，每次處罰：30分。（5）其他未盡按《員工手冊》處理。（二）員工有以下行為罰款50分（1）妨礙各類工作秩序或違反安全規(guī)定措施者。（2）策劃方案要密切結(jié)合季節(jié)、節(jié)日。八、 散客訂餐、用餐、離店程序程序代碼：SFSTCX10主管部門：營銷部電話/傳真①預 定準 備①市場拓展部賓客抵店通 知①宴會預訂樓 層通 知①散 客項目經(jīng)理①協(xié)助點
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