【正文】 問題店面確實(shí)是解決不了的）歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話：），公司會做出合理、公正的調(diào)查、處理。b) 倉庫貨架存貨原則：4. 每個貨架都要用標(biāo)貼標(biāo)上序號。2. 商品存量不夠，應(yīng)立即補(bǔ)貨。4. 如有錯字，應(yīng)及時改正。顧客較多的柜臺。特別注意舉止不善人士。c) 閉店后失貨及防范措施。e) 店鋪的帳務(wù)。如銷售扣讓、樣品處理、贈品等，必須有經(jīng)辦人及責(zé)任人簽字。以此判斷當(dāng)?shù)厥袌鰧υ撓M(fèi)品的需求。l 活動促銷在做產(chǎn)品促銷的時候，一定要把產(chǎn)品分為四類：滯銷、換季產(chǎn)品，形象產(chǎn)品，拉動人氣產(chǎn)品，利潤產(chǎn)品。會員制促銷——在商業(yè)領(lǐng)域，會員制促銷是利用人作為社會的人在心理上團(tuán)體歸屬感，以制度的形式成立一個正式的或非正式的組織，由組織向會員承諾一個或多個利益點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)組織與個人利益最大化促銷行為。只有以自信、積極、主動的心態(tài)，再結(jié)合針對性的營銷戰(zhàn)術(shù)和察言觀色的溝通技巧，才能保證應(yīng)對好形形色色的消費(fèi)者。d) 專賣店氣氛的活性化：1. 以清潔合宜的服飾儀容進(jìn)入專賣店2. 以勤快的動作清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域、整理貨品3. 以明朗的笑容及誠摯的心問候客人4. 以謙虛的態(tài)度將商品知識傳達(dá)給客人5. 以十分的耐心等待客人挑選商品6. 以敏捷的動作完成結(jié)款及包裝手續(xù)7. 以感謝的心記錄每天的銷售資料e) 專賣店的布置1. 依專賣店要求，由專賣店統(tǒng)一進(jìn)行布置：樣品架、海報(bào)、POP、標(biāo)簽等。而盤點(diǎn)報(bào)表是反映店鋪當(dāng)月的實(shí)際庫存。f) 道具的運(yùn)用3. 樣品架的擺放，高度等必須依專賣店規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時向?qū)Ｙu店申報(bào)，并要求限時調(diào)整?！　 店面結(jié)構(gòu)a) 增加銷售的秘訣：有效應(yīng)用專賣店面積，使專賣店產(chǎn)品達(dá)到暢銷。如定定期舉行會員聯(lián)誼會等。拉動人氣的產(chǎn)品——要根據(jù)以往各種產(chǎn)品的銷售比重，制定主打產(chǎn)品作為促銷的主要對象，拉動日常消費(fèi)。b) 調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌鰧υ撓M(fèi)的品的認(rèn)知成度、使用方向、使用感知、接受價格、產(chǎn)品期許等。而“進(jìn)銷存”日報(bào)表根據(jù)當(dāng)日的銷售小票、進(jìn)貨單、退貨憑證與前一日“進(jìn)銷存”報(bào)表匯總而成。1. 賬冊：店鋪帳冊是根據(jù)企業(yè)不同規(guī)定，采用不同帳冊，本企業(yè)主要采用商品明細(xì)帳頁形式，即含數(shù)量和金額。3. 店內(nèi)應(yīng)有人駐守。提示該商品是促銷品，是非賣品。2. 防范措施：利用攝像監(jiān)視系統(tǒng)等現(xiàn)代科技手段，來監(jiān)控店內(nèi)空間。2. 依數(shù)復(fù)盤，并用紅筆寫。b) 盤點(diǎn)要求：1. 每天交班粗盤，每周匯總，每月總盤。6. 同價格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次有順序地堆放。你怎么這樣不識貨！你自己看好了。如果是非質(zhì)量問題，我們可以幫您維修，但不能退貨。f) 銷售額多少？對不起，我未被授權(quán)回答此問題。電話：01057038888b) 需要多少錢或有什么加盟程序？請您按照這個電話聯(lián)系，公司會給您詳細(xì)的解釋和說明。5. 試騎過的自行車按新車價格銷售，如顧客試騎滿意，直接銷售這輛車。所以在銷售過程中對于某些客戶可以通過與客戶建立共鳴、產(chǎn)生信賴的基礎(chǔ)上給客戶推薦產(chǎn)品。d) 銷售人員的服裝是否立整。 不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識、銷售技術(shù)等以專家顧問的方式為顧客提供適合他的產(chǎn)品。個性售車6S專賣店的個性化售車是為專賣店根據(jù)客戶需求提供個性自行車，可根據(jù)客戶需求進(jìn)行DIY制作，為客戶提供他想要的車型。為客戶提供最符合他的自行車產(chǎn)品。C. 對需補(bǔ)的貨品填寫補(bǔ)貨清單。C. 耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求。C. 在開短會時與每位同事保持目光的接觸，短會的聲音要確保每位同事都能聽清楚。i) 貨物丟失1. 如一旦丟失，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場貨物數(shù)量有差異，該日當(dāng)值責(zé)任人及員工應(yīng)及時查明原因，確屬貨物丟失，應(yīng)由當(dāng)值負(fù)責(zé)人及店員按照專賣店規(guī)定賠償；2. 每月的月末應(yīng)做盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時如發(fā)現(xiàn)實(shí)際貨品與帳務(wù)有所差異，負(fù)責(zé)人應(yīng)查明，并與本店所有員工共同承擔(dān)責(zé)任，對遺失貨品按照店內(nèi)規(guī)定賠償。b) 工作制服1. 員工在上班時間內(nèi)必須整齊穿著工作服；2. 員工須簽領(lǐng)由專賣店發(fā)給的制服，費(fèi)用依專賣店的規(guī)定執(zhí)行；3. 員工須自行負(fù)責(zé)清洗制服并半將制服保持清潔和完好無損；4. 員工不得在專賣店范圍以外，特別是在非工作期間穿制服。j) 員工因直系親屬死亡可以請喪假。c) 上下班者應(yīng)實(shí)施簽到制度，由本人親自簽到，不得由他人代簽，否則按曠工處理，代簽者受同等處分。b) 新員工入職后需進(jìn)行員工工作需知、技術(shù)知識、銷售服務(wù)等培訓(xùn)后試用合格后方可正式轉(zhuǎn)正。c) 維修區(qū)所有的維修工具、配件等均不得亂堆亂放，技術(shù)人員要隨時保持工具箱、維修案臺、配件等工整清潔。h) 每日營業(yè)前的理貨時，做貨品清潔。存貨歸回庫存區(qū)域，垃圾送到指定地點(diǎn)。一塵不染：隨時留意貨場、層板的清潔、顧客會經(jīng)過、看到的地方，要掃干凈]遍地黃金：盡可能地將賣場上多設(shè)置一些自行車，應(yīng)以不妨礙顧客走動為必要條件，構(gòu)成店鋪貨品豐富及挑選余地之大蜻蜓點(diǎn)水：并非所以貨品都以同等重要形式展出，部分貨品簡單陳列以作搭配。以上陳列方式是相對的，實(shí)際使用中應(yīng)靈活掌握，XXX自行車產(chǎn)品總體是采用功能性陳列，但局部有時又為配套性組合陳列，集中在一個劃分區(qū)域內(nèi)陳列。不足之處是同功能產(chǎn)品分散陳列，不便于個別指向性顧客的選購。商品陳列除了遵循一定的原則，也要注意陳列流程，而避免工作循環(huán)化。首先產(chǎn)品陳列要遵守一定的陳列原則：1) 以銷售決定陳列空間。b) 價格標(biāo)簽的管理規(guī)范1. 使用XXX統(tǒng)一標(biāo)簽，不能手寫涂改，要保持物價簽的整潔。d) 積極配合店長做好專賣店的各項(xiàng)宣傳、促銷工作。h) 負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫。交接工作a) 數(shù)與帳以及金額交接b) 專賣店所傳遞資訊的交接c) 對班完成工作情況的交接d) 員工工作狀態(tài)的交接店長的人事權(quán)利a) 有權(quán)參與營業(yè)人員的招聘及錄用初選b) 有權(quán)對員工給予獎勵和處罰；c) 有權(quán)辭退不符合專賣店要求或表現(xiàn)惡劣員工；d) 有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；e) 有權(quán)對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定；f) 有權(quán)對員工進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；g) 有權(quán)對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行栽決；店長的貨品權(quán)利a) 有權(quán)對專賣店的配貨提出意見和建議；b) 有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的貨品；c) 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)；d) 有權(quán)對店內(nèi)的商品的陳列進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促；e) 有權(quán)對商品損耗情況提出自己的意見；1店長的現(xiàn)金權(quán)利a) 有權(quán)督促店員做好收銀工作，嚴(yán)格控制差錯率；b) 有權(quán)檢查核實(shí)本店進(jìn)貨標(biāo)據(jù)；216。d) 負(fù)責(zé)接電話并自我介紹。b) 店內(nèi)各種記錄本填寫及時、周全、并保存好。d) 安排員工工作分配，根據(jù)具體的情況安排員工加班，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時完成。k) 每日自檢營業(yè)狀況，力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。c) 分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣經(jīng)營方針，如周邊競爭品牌的銷售情況，市場上目前銷售的自行車品種等。（店長可兼職技術(shù)指導(dǎo)）XXX專賣店現(xiàn)有店面的人員數(shù)量配備的基本組織結(jié)構(gòu)如右圖所示：200M2以上專賣店 100M2 200M2專賣店 50M2 100M2專賣店 l 崗位職責(zé)XXX專賣店的崗位職責(zé)規(guī)范XXX專賣店的崗職責(zé)規(guī)范主要是指XXX專賣店店內(nèi)工作人員的工作職責(zé)。教育員工樹立服務(wù)第一的理念，以規(guī)范管理、規(guī)范行為使全體員工內(nèi)心樹立起強(qiáng)烈的服務(wù)、銷售觀念。l 益處更快地掌握XXX專賣店店面銷售工作的流程、規(guī)范，提高銷售業(yè)績減少損耗，提高管理效率，減少人為混亂狀況。XXX專賣店店內(nèi)工作人員為：店長、店員、技術(shù)人員。b) 監(jiān)督全店銷售工作，以爭取最大的營業(yè)額。j) 留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向店鋪督導(dǎo)部反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見及策略。c) 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)不夠理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。 店鋪帳務(wù)管理a) 保持帳帳相符、賬實(shí)相符，及時制作各類報(bào)表。c) 保持收銀臺的面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的保養(yǎng)。m) 收銀臺的鑰匙由店長管理。g) 實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制顧客滿意度的的跟蹤及分析。c) 須負(fù)責(zé)保持專賣店商品的清潔，維持良好貨架陳列等。a) 內(nèi)容：商品名稱、型號、價格。專賣店的產(chǎn)品陳列必須結(jié)合參觀路線進(jìn)行分區(qū)與布置。7) 相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。配套性陳列便于顧客整體性瀏覽，有助于顧客聯(lián)想性選購，適合高檔品牌整體性自行車專賣店。以與當(dāng)下產(chǎn)生共鳴的方式進(jìn)行商品陳列，可以增強(qiáng)時下顧客的購買欲望，增進(jìn)產(chǎn)品綜合性夠買。d) 提高銷售業(yè)績的店面11種方法錦上添花：把好賣的東西，放在最好（最前面）的位置雷霆萬鈞：讓貨場貨品保持八分滿，展現(xiàn)出力量的氣勢，加大所展示的貨品面積排列更密集四兩撥千斤：以最少的款式，配重點(diǎn)推廣方法，取得高業(yè)績千變?nèi)f化：經(jīng)常根據(jù)報(bào)表及流行走勢來調(diào)整貨品位置見風(fēng)使舵：根據(jù)氣候、時勢變化改變貨品的擺放一款多色：在同款區(qū)運(yùn)用一種款式多種顏色來呈現(xiàn)。g) 補(bǔ)貨完畢，馬上處理剩余存貨和垃圾。g) 補(bǔ)貨的同時進(jìn)行理貨工作。b) 店內(nèi)員工都有責(zé)任做好清潔，專人專區(qū)，出現(xiàn)垃圾及時清理不得拖延，清掃工具不得隨意亂放，要工整的放在指定區(qū)域，維護(hù)店內(nèi)環(huán)境整潔。l 人事管理人事招聘a) 愛好自行車、短期內(nèi)不會隨意更換工作者。b) XXX專賣店上下班時間由店面負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)氐昝鏍I業(yè)情況、季節(jié)自行制定。i) 員工如遇疾病需治療，應(yīng)在上班前30分鐘向店長提出申請，并告知請假的天數(shù)，出示醫(yī)院證明并核銷假期。員工規(guī)定a) 儀容儀表員工需要經(jīng)常保持態(tài)度溫文有理“精神飽滿，面帶笑容”并注意如下各點(diǎn)：1. 男員工頭發(fā)需要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部為宜，不準(zhǔn)留胡子，發(fā)色不可以染夸張的色彩；2. 女員工需梳簡潔發(fā)型，長頭發(fā)員工必須把頭發(fā)扎起，保持清潔；3. 女員工除可帶一枚戒指以外，其余飾品一律不可以佩帶；4. 員工必須穿著工作服，并保持工服的干凈整齊；5. 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工可以涂透明的指甲油；6. 制服應(yīng)定期洗燙并保持整潔。店鋪固定電話為客戶和店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，打入電話溝通時要言簡意賅，嚴(yán)禁占線聊天。B. 開短會時好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。B. 主動提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。7. 關(guān)門時A. 微笑目送顧客離開，用語“歡迎再次光臨！”B. 清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷售帳目及現(xiàn)金。整體銷售需要給客戶提供最佳的銷售體驗(yàn)。提高品牌口碑，提升整體銷售。e) 不斷研究顧客行為study 作為自行車銷售人員需要專業(yè)的產(chǎn)品知識,給顧客進(jìn)行最到位的技術(shù)使用指導(dǎo)。c) 銷售人員對于銷售產(chǎn)品的知識、特點(diǎn)是否充份了解。c) 銷售過程是幫客戶解決問題并為其提供解決方案的一個過程。4. 試騎路段規(guī)劃好，盡量選擇人少車少的空地。c) 全國聯(lián)保詳見《全國XXX 全國聯(lián)保售后服務(wù)管理方案》流程圖解:OKNO接待顧客探詢目的購買/活動詢問看車/買商品車輛維修探詢需求車輛/商品及活動介紹銷售促進(jìn)配件及其它需求導(dǎo)購交車整備結(jié)帳作業(yè)送客交車作業(yè)后續(xù)促進(jìn)需求確認(rèn)及問題診斷交期與維修價格估算顧客交修確認(rèn)維修及保養(yǎng)作業(yè)完修及檢驗(yàn)后續(xù)關(guān)懷l 服務(wù)問答b) 關(guān)于公司方面：a) 怎樣可以（加盟）？您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。如果不知道近期是否會有促銷活動，則回答：我們專賣店會定期舉行各種促銷活動，歡迎你常來看看。e) 可以換貨嗎？在您購物3天內(nèi)，如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量問題，請您帶好購物單據(jù)，到我們這來處理換貨事宜。l 服務(wù)禁忌a) 語言：不知道，不曉得。5. 同類商品應(yīng)放在同一貨區(qū)內(nèi)。l 盤點(diǎn)a) 店長應(yīng)隨時分析不適銷產(chǎn)品及不動銷商品，及時反映到上級主管，并對店鋪貨品庫存掌握清楚。d) 復(fù)盤作業(yè)規(guī)定1. 巡視店內(nèi)有漏盤的地方。離出口、通道較近的商品，以便偷竊后能夠及時逃離。4. 對待業(yè)不軌人士，可采取以下方法：走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。1. 員工/竊賊偷竊2. 閉店后，失貨的可能性主要有兩方面：一是嗣可能利用下班時間，帶公司物品離開店鋪；二是外來竊賊尋找店鋪防范漏洞或與員工串通，進(jìn)入店內(nèi)偷竊。主要是指商品的“進(jìn)、銷、存”業(yè)務(wù)的記錄和匯總。f) 報(bào)表1. 日報(bào)表一般分為銷售日報(bào)表和“進(jìn)銷存”日報(bào)表，銷售日報(bào)表是根據(jù)當(dāng)日銷售小票匯總的日報(bào)表。內(nèi)容包括：產(chǎn)品品牌名稱、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品價格、銷售數(shù)量。要利用形象產(chǎn)品——吸引喜新厭舊的高端消費(fèi)者的注意。開展會員促銷首先必須收集足夠的會員資料，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，消費(fèi)者資料可以向?qū)I(yè)公司購買亦可自行收集。在做人員促銷的時候，切忌只靠嘴說，要引導(dǎo)消費(fèi)者自己動手、動眼、動感覺去體驗(yàn)產(chǎn)品價值。2. 海報(bào)的陳列不可阻擋顧客對樣品陳列的視線，貼于墻上時，必須注意整齊對稱美觀。專賣店月銷售報(bào)表（XXX 店）　 　 　 份：XXX年ＸＸ月　　　型號數(shù)量