【正文】 質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、優(yōu)美的環(huán)境，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。 科室學(xué)習氣氛濃厚，科內(nèi)人員相互學(xué)習，相互提高，刻苦鉆研技術(shù)，不斷提高技術(shù)水平。 關(guān)心醫(yī)院，顧全大局，有較高的主人翁責任感，能為病人的利益和醫(yī)院的榮譽做出一定的犧牲或承受一定的委屈，達到病人滿意。 文明科室的評選范圍為全院各科室。 嚴格科室管理，落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，積極參加醫(yī)院組織的各項活動，科室秩序井然，工作嚴肅認真，無工作人員吵架和工作扯皮推諉現(xiàn)象。 四、獎勵措施 評選出的文明標兵、文明科室醫(yī)院給予張榜公布、大會公開表彰，頒發(fā)榮譽證書、牌匾，并一次性發(fā)放獎金（數(shù)額另定）。 一、 考核條件 （ 1）、加強領(lǐng)導(dǎo)。文明辦公、文明用語、禮貌待客，干部職工有較高的思想覺悟和良好的道德修養(yǎng)，科室形成健康向上的風氣?？剖覂?nèi)部團結(jié)、凝聚力強、互助合作、工作協(xié)調(diào)。 （ 10）、環(huán)境衛(wèi)生好。 三、 命名與獎懲 （ 1）、文明科室由院精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組命名，被評定為文明科室的，予以張榜公布；未被評定為文明科室的，予以摘牌。 3 、遵守紀律好。 一、文明科室、文明家庭評選活動由所（院）精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責組織，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委辦公室，主任由黨委辦公室主任兼任。 文明家庭必須符合以下條件： 1．思想道德好：愛黨愛國，富有理想，熱心公益，助人為樂，男女平等，夫妻和睦，尊老愛幼，鄰里團結(jié)。 八．文明科室、文明家庭評選實行安全生產(chǎn)、醫(yī)德醫(yī)風考核、計劃生育一票否決。 科室有論文發(fā)表或交流，有新業(yè)務(wù)開展。 主持開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù) 1 項以上。 科室醫(yī)療安全各環(huán)節(jié)和各細節(jié)管理成效顯著，檔案記載完整，平時質(zhì)控優(yōu)良。共推薦 67 人。 請各科室嚴格對照評選標準，公開、公平、公正進行評選，于 2020 年 2 月 22日前將評選結(jié)果報院辦。廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識，進行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。認真履行崗位職責，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，服務(wù)水平、良好形象和工作績效領(lǐng)先，群眾和患者滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽度。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，具有較高的理論水平和較強的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準確解答群眾提出的問題，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平，為本單位、本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標兵。 四、方法步驟 開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當“文明服務(wù)明星”活動每兩年評選表彰一次 , 20202020年為第一個評選周期。 申報評選。 （二）精心組織。要把主要精力放在提高診療技術(shù)水平上，放在為患者排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，防止搞形式、走過場、擺花架子。要加強對開展活動的了解和部署，及時了解掌握科室創(chuàng)建情況，加強指導(dǎo)督查，對工作成效顯著的個人進行總結(jié)表揚。 （三）驗收表彰階段（ 2020年 11月 — 12月） 對照評選標準，對推 薦的“文明科室”和“文明服務(wù)明星”進行考核，經(jīng)研究確定，在一定范圍進行公示，征求意見建議，公示無異議的，命名表彰。各科室根據(jù)本意見要求，結(jié)合各自實際，制定爭創(chuàng)“文明科室”和爭當“文明服務(wù)明星”活動的具體實施方案，并廣泛進行宣傳發(fā)動。 群眾至上。不斷改善服務(wù)科室硬件條件，工作環(huán)境布置整潔、美觀、明亮，各種標識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。結(jié)合自身的實際，從文明用 語、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標準等方面入手，制訂簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標準，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。 東營市人民醫(yī)院（山東省立醫(yī)院集團東營醫(yī)院）關(guān)于開展爭創(chuàng)“文明科室”、爭當“文明服務(wù)明星”活動的實施意見 各科室： 為推進全院精神文明建設(shè)的深入開展，按照省文明辦 、省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的安排部署，現(xiàn)就開展爭創(chuàng)“文明科室”、爭當“文明服務(wù)明星”活動提出如下實施意見： 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動精神，以開展爭創(chuàng)“文明科室”、爭當“文明服務(wù)明星”活動為切入點，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，強化隊伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，推進“黃藍”經(jīng)濟區(qū)建設(shè)作出積極貢獻。 （三）文明家庭評選方法 文明家庭評選按照前述標準共評選 2 個。 積極參與科間協(xié)作，對其他科室醫(yī)療安全事件的防范和處理做出了突出貢獻。 三、文明家庭評選標準 愛祖國、愛集體，正確處理國家、集體、個人三者利益關(guān)系，遵紀守法，爭做“有理想、有文化、有道德、有紀律”、“自尊、自信、自立、自強”的新人。 本年度無醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯發(fā)生。 鄖 西 縣 人 民 醫(yī) 院 關(guān)于評