【正文】 值；而對(duì)于供應(yīng)商，品牌是一種策略。那還是次要的，更重要的東西包括資本實(shí)力(你有多大投入搞創(chuàng)新、做廣告)、市場(chǎng)經(jīng)銷能力(市場(chǎng)渠道、經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn)對(duì)各國(guó)市場(chǎng)的理解，等等)、管理能力、服務(wù)能力等。 網(wǎng)絡(luò)品牌與傳統(tǒng)品牌 網(wǎng)絡(luò)品牌與傳統(tǒng)品牌的聯(lián)系 (1)網(wǎng)絡(luò)品牌的目標(biāo)群體 網(wǎng)上的消費(fèi)者相對(duì)來說是一個(gè)小群體，與現(xiàn)實(shí)世界中的目標(biāo)群體有所不同，要根據(jù)這特定群體的特性界定品牌。因此，迪士尼采取將“家庭價(jià)值、安全社區(qū)及信任”這些公司原有的品牌形象轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)的做法，成功打響了迪士尼網(wǎng)站的知名度。近十年來，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)應(yīng)用于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客服等。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的商品交易條件，改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則較為便宜。殊不知生存之于發(fā)展、銷售之于品牌，不是取舍、排斥的關(guān)系，而是依存、協(xié)同的關(guān)系。(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才匱乏，營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)不夠，影響企業(yè)形象。造成如今大型襪子企業(yè)較少（如：義烏知名的襪業(yè)只有“夢(mèng)娜”、“浪莎”、“振漢”、“芬莉”）而中小型襪業(yè)遍地開花，家庭作坊式襪業(yè)經(jīng)久不衰的場(chǎng)面?！霸?shī)柔”對(duì)自己所面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)客群通過一些市場(chǎng)問卷的方式進(jìn)行篩選和定位，最終將企業(yè)的品牌定位于時(shí)尚、前衛(wèi)的女性消費(fèi)群體。傳統(tǒng)的解決辦法是借助各種媒體樹立企業(yè)形象，提高品牌知名度，通過在消費(fèi)者中樹立企業(yè)形象來促使消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)的品牌就是顧客識(shí)別和選擇的對(duì)象，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)品牌也是需要被顧客所識(shí)別和選擇的。在網(wǎng)站的整體建設(shè)中還必須考慮的問題是網(wǎng)站的層次結(jié)構(gòu)，只有具備清晰層次結(jié)構(gòu)的網(wǎng)站才能夠讓瀏覽者輕松瀏覽并迅速獲取他們想要的信息。義烏市中小型襪業(yè)遍地開花，家庭作坊式襪業(yè)也經(jīng)久不衰的場(chǎng)面，當(dāng)然也有一些知名的襪業(yè)，比如義烏知名的襪業(yè)只有“夢(mèng)娜”、“浪莎”、“振漢”、“芬莉”。②開展即時(shí)交流，增強(qiáng)互動(dòng)性 為了進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流，“詩(shī)柔”要不斷的提高客戶的服務(wù)水平，可以通過網(wǎng)絡(luò)開展多種形式的即時(shí)交流，如在線咨詢和解答系統(tǒng)、在線服務(wù)等，在設(shè)立在線即使交流時(shí)要注意保持通道的暢通，回答迅速，不要讓消費(fèi)者久等；盡量讓用戶直接點(diǎn)擊代表服務(wù)人員的頭像就可以咨詢，等等，這些都是比較受消費(fèi)者歡迎的交流方式?！霸?shī)柔”在這方面也注重提供更多免費(fèi)的服務(wù)和信息。還要入鄉(xiāng)隨俗，不同的站點(diǎn)，不同的營(yíng)銷對(duì)象都有不同的特點(diǎn)，所以在不同的場(chǎng)合，交流和語(yǔ)氣是該有區(qū)別的。搜域名有時(shí)顧客會(huì)記不住，也有的顧客覺得使用域名比較麻煩，因此，許多顧客訪問電子商務(wù)網(wǎng)站是通過搜索引擎來訪問的。詩(shī)柔品牌絲襪定位于時(shí)尚、前衛(wèi)的女性消費(fèi)群體。 以增強(qiáng)搜索引擎的信任?！霸?shī)柔”應(yīng)該利用好電子郵件這一成本較低的方式推廣自身的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)站信息豐富、有效。⑤個(gè)人信息保護(hù)，應(yīng)該用盡量明白、簡(jiǎn)短的語(yǔ)言陳述個(gè)人信息保護(hù)政策，并發(fā)布在顯著的位置。夏治坤老師以其淵博的學(xué)識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、求實(shí)的工作作風(fēng)和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘，再一次向他表示衷心的感謝，感謝他為學(xué)生營(yíng)造的濃郁學(xué)術(shù)氛圍，以及學(xué)習(xí)、生活上的無(wú)私幫助! 值此論文完成之際，謹(jǐn)向夏治坤老師致以最崇高的謝意！在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，回顧兩年多來的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，面對(duì)現(xiàn)在的收獲，我感到無(wú)限欣慰。 第五章 結(jié)論與展望21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，樹立品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中如虎添翼。(2)要增強(qiáng)網(wǎng)站的可信度①“詩(shī)柔”要明確自己的網(wǎng)站身份，包括基本的信息，如地址、電話號(hào)碼、電子郵件、網(wǎng)站的所有者、目的和使命等。建設(shè)需要時(shí)間和過程，維護(hù)則更需要時(shí)間和過程，在維護(hù)中可以了解品牌的真正內(nèi)涵。(6)許可Email營(yíng)銷方式推廣許可Email 營(yíng)銷主要分為內(nèi)部Email營(yíng)銷和外部Email營(yíng)銷。 (4)網(wǎng)絡(luò)廣告推廣“詩(shī)柔”為了提高網(wǎng)站的知名度，選擇一些訪問量較高或與本企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容相近的網(wǎng)站上（比如“浪莎”襪業(yè)）做必要的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，以此作為提高企業(yè)網(wǎng)站知名度的一條捷徑。這樣一是可以提高中小企業(yè)品牌的知名度；二是便于顧客訪問你的網(wǎng)站。⑧提供附加價(jià)值在企業(yè)的網(wǎng)站中提供附加價(jià)值，讓顧客有一種親切感，感受一種被關(guān)心的感覺，比如假設(shè)你是一個(gè)化妝品推銷員，當(dāng)你向客戶提供好的美容知識(shí)，乃至小孩上學(xué)、尋醫(yī)問藥、股票購(gòu)買等方面的咨詢都屬于附加價(jià)值。⑥持續(xù)塑造網(wǎng)上品牌形象創(chuàng)建品牌的過程，實(shí)際上是“收買人心”的過程，顧客對(duì)于某個(gè)品牌的喜愛可能是瞬間形成的，也可能是需要企業(yè)曠日持久的耗費(fèi)金錢和心血。也運(yùn)用了相關(guān)的鏈接擴(kuò)大知名度。互動(dòng)性網(wǎng)頁(yè)氛圍導(dǎo)航性圖41 網(wǎng)站設(shè)計(jì)構(gòu)架品牌態(tài)度互動(dòng)性網(wǎng)頁(yè)氛圍導(dǎo)航性信任度顧客忠誠(chéng)度圖42 網(wǎng)絡(luò)品牌的構(gòu)建框架要做到顧客忠誠(chéng)度就要做到以下幾點(diǎn)?！霸?shī)柔”要建立在虛擬空間的行為識(shí)別，要致力于帶給消費(fèi)者快樂，滿意的體驗(yàn)等，這些行為一旦在消費(fèi)者心目中留下長(zhǎng)期“固有”的印象，成為網(wǎng)絡(luò)品牌的識(shí)別元素。結(jié)合這幾方面，我們將金路達(dá)詩(shī)柔襪業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌定位“詩(shī)柔”，它延伸了傳統(tǒng)企業(yè)的品牌，這樣有助于原有顧客的保持，同時(shí)關(guān)于詩(shī)柔這個(gè)名稱，簡(jiǎn)潔明了，易于記憶，與女性的柔美也相匹配。通過網(wǎng)絡(luò)，我們能夠向這些目標(biāo)客戶提供哪些有價(jià)值的信息或服務(wù)，這就是定位網(wǎng)絡(luò)品牌利益的內(nèi)容。 通過這些現(xiàn)狀分析，我們可以知道網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)為中小型企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)力提供很好的機(jī)遇，再而結(jié)合義烏市金路達(dá)詩(shī)柔襪業(yè)，它有自己的品牌而且有相對(duì)好的銷售，它的產(chǎn)品確實(shí)被很多的女性朋友所喜歡，但是它的營(yíng)銷方式大多也只是體現(xiàn)在傳統(tǒng)的營(yíng)銷層面，作為一個(gè)中小企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，要更好的營(yíng)銷自己，就要建立自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，做好推廣工作，獲得更多的忠誠(chéng)客戶，以此為企業(yè)帶來更好的效益。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，尤其需要既懂得計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理的復(fù)合型人才，他們是中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中堅(jiān)力量。(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一，創(chuàng)新不足。中小型企業(yè)由于條件限制很難提供滿意的顧客服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)可以突破時(shí)間和空間限制提供全天候服務(wù)，同時(shí)樹立企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)的品牌形象。有調(diào)查顯示，截至2007年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模就已達(dá)561億。據(jù)阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)實(shí)名北京地區(qū)注冊(cè)服務(wù)商北京紫博藍(lán)科技、北京天地在線及北京易彩互聯(lián)，就2009年上半年對(duì)北京地區(qū)1000多家中小企業(yè)主進(jìn)行的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用狀況的調(diào)查：中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有較高的信任度并通過其獲得顯著的回報(bào)。傳統(tǒng)品牌總是利用報(bào)紙，雜志，電視等普通傳媒來作宣傳。但其下屬的GAP公司在網(wǎng)絡(luò)上測(cè)瞄準(zhǔn)新的細(xì)分市場(chǎng)：1997年推出以上班族休閑為訴求的Gap網(wǎng)站，1998年推出兒童與