【正文】 協(xié)議書副本； （三）連鎖經(jīng)營的作業(yè)標準和管理手冊； （ 四）連鎖經(jīng)營服務網(wǎng)點符合機動車維修經(jīng)營相應開業(yè)條件的承諾書。 二、對不予行政許可的，應當向申請人出具《不予交通行政許可決定書》 （見附件 6） ，并說明理由。具體要求按照國家標準《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。具體要求按照國家標準《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。具體要求按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行； 從事其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應與其維修車型相適應。 二、獲得一類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務許可的，可以從事摩托車整車修理、總成修理、整車維護、小修、專項修理和竣工檢驗工作；獲得二類摩托車 維修經(jīng)營業(yè)務許可的，可以從事摩托車維護、小修和專項修理工作。 第四節(jié) 維修管理所 外勤人員崗位職責 一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業(yè)務及維修管理相關(guān)知識學習，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負責機動車維修市場的監(jiān)督檢查，依法查處無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等違規(guī)經(jīng)營行為，規(guī)范維修市場秩序； 三、廣泛宣傳有關(guān)機動車維修管理方針、政策、法規(guī)、規(guī)章，引導經(jīng)營業(yè)戶誠信守法經(jīng)營，主動為經(jīng)營業(yè)戶排憂解難，提供方便； 6 四、負責機動車維修業(yè)戶和汽車綜合性能檢測站開業(yè)前的現(xiàn)場勘查工作； 五、協(xié)助 所長 召開機動車維修企業(yè)例會，做好相關(guān)會議記錄； 六、協(xié)助 所長 開展機動車維修從業(yè) 人員培訓和推廣維修新技術(shù)等工作； 七、負責調(diào)查 處理有關(guān)維修質(zhì)量投訴，協(xié)助 所長 做好 維修質(zhì)量糾紛調(diào)解工作 ； 八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。 第五節(jié) 檢測線現(xiàn)場督查員崗位職責 一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業(yè)務及汽車綜合性能檢測管理相關(guān)知識學習，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負責汽車綜合性能檢測檢測站經(jīng)營行為現(xiàn)場監(jiān)督檢查，依法查處只收費不檢測、缺項漏項檢測等違規(guī)經(jīng)營行為； 三、 建立健全 檢測站管理 各種 臺帳、檔案等 基礎(chǔ)資料， 及時填報各類統(tǒng)計報表； 四、負責對車輛綜合性能檢測報告審核簽章； 五、負責對營 運車輛進行技術(shù)等級劃分和評定，對客運車輛進行類型劃分及等級評定； 六、對不按期維護的營運車輛提出處理意見； 七、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。 三、獲得危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務許可的，除可以從事危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務外，還可以從事相應車型一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務。 三、有必要的技術(shù)人員： （一）從事一類和二類維修業(yè)務的，應當至少配備技術(shù)負責人員、質(zhì)量檢驗人員各 1 名；至少配備從事機 修、電器、鈑金、涂漆專業(yè)的維修技術(shù)人員各 1 名，配備人員數(shù)量應與維修經(jīng)營業(yè)務規(guī)模相適應。 五、有必要的環(huán)境保護措施。 三、有必要的技術(shù)人員： （一）從事一類維修業(yè)務的應當至少有 1 名熟悉各類摩托車維修檢測作業(yè)規(guī)范、掌握摩托車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的 12 相關(guān)技術(shù)、熟悉摩托車維修服務收費標準及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范質(zhì)量檢驗人員，且質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的 60%應當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 第 七 條 申請從事汽車、其他機動車、危險貨物運輸車輛、摩托車維修經(jīng)營的，申請人應當提交下列材料： 一、《交通行政許可申請書》（機動車維修經(jīng)營） 見附件 1； 二、工商行政管理機關(guān)出具的企業(yè)名稱預先核準通知書及復印件； 三、廠房、場地租賃合同或土地使用權(quán)、產(chǎn)權(quán)證明及復印件； 四、維修檢測設(shè)備及計量設(shè)備檢定合格證明復印件； 五、法人代表（或負責人）身份證復印件； 13 六、擬聘用人員從業(yè)資格證書及復印件； 七、維修各項管理制度（含質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期管理、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)管理、環(huán)境保護管理、車輛維修檔案管理、人員培訓、設(shè)備管理、配件管理等）及設(shè)備、工種安全操作規(guī)程； 八、經(jīng)營場所平面圖； 九、按照汽車、其他機動車、危險貨物運輸車輛、摩托車維修經(jīng)營的許可條件要求分別提供其他有關(guān)資料。 三、因需要延長許可辦理時間的，須經(jīng)修管所負責人批準，向申請人出具《延長交通行政許可期限通知書》 （見附件 7） ，并說明理由，但延長時間不得超過 10 個工作日。 二、修管所應當查驗申請資料是否符合要求。 四、許可變更后，按照證件發(fā)放程序重新?lián)Q發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》、標志牌，并收回原《道路運輸經(jīng)營許可證》、標志牌。 三種標準不一致時，優(yōu)先適用機動車維修經(jīng)營者備案的標準。 第二十條 機動車維修經(jīng)營者應當按照規(guī)定向修管所報送統(tǒng)計資料（統(tǒng)計資料表格式樣見附件 8）。 六、機動車維修經(jīng)營者未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的。 20 第三節(jié) 維修質(zhì)量管理 第二十四條 修管所應當督促維修企業(yè) 建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，掌握質(zhì)量動態(tài)，進行質(zhì)量分析，推行全面質(zhì)量管理。 第 二十七 條 修管所督促機動車維修經(jīng)營者嚴格按照國家 、行業(yè)或者地方標準和規(guī)范維修、檢測診斷機動車。 二、 企業(yè)管理負責人應熟悉汽車維修業(yè)務，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修及相 關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標準。 一、《機動車維修竣工出廠合格證》是機動車維修合格的憑證，由省級修管所統(tǒng)一印制和編號。 二、機動車維修檔案主要內(nèi)容包括維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證（副本）及結(jié)算清單等。 三、機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠 之日起計算。 第三十七條 機動車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)，機動車維修業(yè)戶與托修方因維修竣工出廠車輛的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運政機構(gòu)申請進行的調(diào)解。修管所應在接到申請書后的 2 日內(nèi)做出是否同意受理的答復意見。 五、對新聞媒體已經(jīng)曝光的機動車維修投訴事項，且已造成社會影響的，修管所應當及時、主動介入機動車維修投訴事項的處理。 一 、承修方和托修方共同要求修管所對維修質(zhì)量糾紛進行調(diào)解，且需要進行技術(shù)分析和鑒定，認定機動車維修質(zhì)量責任的，修管所應當組織專家組或 委托具有法定檢測資格的檢測機構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定，鑒定費用由責任方承擔。 二、修管所應督促機動車維修企業(yè)建立質(zhì)量信譽檔案。 四、服務質(zhì)量指標：服務公示情況、有責投訴次數(shù)、服務質(zhì)量 事件和用戶滿意度。 二、 AA 級企業(yè)： 1. 未達到 AAA 級企業(yè)的考核條件； 1 人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質(zhì)量事件 ?？己斯ぷ鲬斣诳己酥芷诖文?3 月至 9 月進行。 AAA 級機動車維修企業(yè)可由省級道路運輸管理機構(gòu)向社會發(fā)布， AA 級 及以下的機動車維修企業(yè)可由設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)向社會發(fā)布。 經(jīng)審查，該申請事項不屬于本行政機關(guān)職責范圍，建議向 提出申請。 申請人如對本決定不服，可以在收到本決定之日起 60 日內(nèi)向 申請復議，也可以在收到本決定之日起三個月內(nèi)直接向人民法院提起行政訴訟。（后同 ） 注：１．此表由投訴方填寫； ２．此表一式三份，其中一份由道路運政機構(gòu)負責在 3工作日內(nèi)送達另一方當事人。各工位設(shè)備無安全操作規(guī)程的，扣 5分 /工位，不上墻的扣 /工位。 五、服務質(zhì)量 200 20 未公示服務機構(gòu)、流程、監(jiān)督臺（包括服務人員照片、工 號、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣 5分 /項。 企業(yè)維修工時單價和工時定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標準高于備案工時定額標準的扣 10 分 /輛次。 30 廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃 49 圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣 20分 /項。 50 附件 12: 一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核申請表 申請等級及自評分數(shù) 申請單位（章） 地址 51 一、 企業(yè)基本情況： 企業(yè)名稱 地 址 法人代表 企業(yè)類別 經(jīng)營范圍 分公司名 稱 及地址 連鎖經(jīng)營汽車維修企業(yè)總部名稱及地址 上年度企業(yè)質(zhì)量信譽情況總結(jié)摘要： （可加附頁） 52 二、從業(yè)人員： 序號 姓名 性別 出生 年月 從事專業(yè) 或工種 職稱或 級別 證書號 備 注 53 三、安全生產(chǎn)事故記錄 事故時間 地 點 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟損失 事故處理情況： 事故時間 地 點 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟損失 事故處理情況： 54 四、服務質(zhì)量事件 序號 時間 通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影 響 原因： 五、投訴情況 投訴件數(shù) 有責投訴件數(shù) 六、榮譽稱號（獲市廳以上集體榮譽稱號） 序號 榮譽稱號 表彰部門 文號 備注 55 七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況 通用設(shè)備 序號 設(shè) 備 名 稱 數(shù)量 查驗 記錄 其他要求 和備注 1 鉆床 2 電焊及氣體保護焊設(shè)備 3 氣焊設(shè)備 4 壓力機 5 空氣壓縮機 專用設(shè)備 序號 設(shè)備名稱 大中型 客車 大型貨車 小型車 數(shù)量 查驗 記錄 其他 要求 和備注 1 換油設(shè)備 √ 2 輪胎輪輞拆裝設(shè)備 √ 3 輪胎螺母拆裝機 √ √ 4 車輪動平衡機 √ 5 四輪定位儀 √ 6 轉(zhuǎn)向輪定位儀 √ √ 7 制動轂和制動盤維修設(shè)備 √ √ 8 汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備 √ √ 9 總成吊裝設(shè)備 √ 10 汽車舉升機 √ 一類不少于 5臺 11 地溝設(shè)施 √ √ 一類不少于 2條 12 發(fā)動機檢測診斷設(shè)備 √ 應具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動機 檢測專用真空表的功能。 允許外協(xié)的設(shè)備，應具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況要求。 （ 2）接待室應整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并應有客戶休息的設(shè)施。 主要檢測設(shè)備 序號 設(shè)備名稱 數(shù)量 查驗 記錄 其他要求和備注 1 聲級計 2 排氣分析儀或煙度計 3 汽車前照燈檢測設(shè)備 二類允許外協(xié) 4 側(cè)滑試驗臺 5 制動檢驗臺 修理大型貨車及二類允許外協(xié) 6 車速表檢驗臺 二類允許外協(xié) 7 底盤測功機 允許外協(xié) 注： 企業(yè)應配 備與其所承修車型相適應的量具、機工具及手工具。 八、企業(yè)管理 40 20 未建立，扣 20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn) 事故記錄、服務質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣 10分 /項。 未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣 5分 /輛次。 30 用戶滿意度（以隨機征求用戶意見為準） 100%起，每降低5%，扣 3分。 故 30 發(fā)生生產(chǎn)安全責任事故，造成人員輕、重傷的，扣 15分 /起； 四、維修質(zhì)量 200 50 無質(zhì)量管理機構(gòu)，無國家、行業(yè)汽車維修標準及相關(guān)技術(shù)標準、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣 10分 /項；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗制度（質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標準和計量管理、設(shè)備管理及維護、人員